莊孝彥

【摘要】高校后勤是高等院校為師生的生活、教育、科研等提供服務(wù)的部門，是高校教育的重要組成部分，也是高校持續(xù)發(fā)展的根本。本文通過對(duì)后勤工作現(xiàn)狀的分析，指出了高校后勤管理創(chuàng)新的迫切性，并針對(duì)一些實(shí)際問題提出了切實(shí)可行的對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】高校后勤 管理模式 創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）23-0024-01

高校后勤作為高等學(xué)校教育的重要組成部分，運(yùn)用管理技能、手段對(duì)后勤管理部門的各種資源進(jìn)行優(yōu)化的配置和協(xié)調(diào)，是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)的必要支撐。當(dāng)前我國(guó)各個(gè)高校的后勤服務(wù)取得了一些成績(jī)，但總體運(yùn)行效率低，服務(wù)質(zhì)量難以提高，造成資源的大量浪費(fèi)。因此，作為高校的后勤保障部門，如何轉(zhuǎn)變視角，在創(chuàng)新理念指導(dǎo)下，引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理技術(shù)和管理方法，走出一條符合現(xiàn)代大學(xué)發(fā)展所需要的低成本、高效率、高質(zhì)量的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)育人、管理育人的根本目的，是我們應(yīng)當(dāng)深入思考的問題。

一、目前高校后勤管理中存在的主要問題

高校后勤管理十分重要，要努力提高服務(wù)質(zhì)量，必須對(duì)傳統(tǒng)后勤保障和服務(wù)體系的管理模式進(jìn)行多方面的改革與創(chuàng)新。目前高校的后勤管理仍存在一些問題，突出表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

（一）后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)有待提高

由于長(zhǎng)期在行政化的體制下運(yùn)行，不少后勤管理人員習(xí)慣在原有的思維方式下思考問題，缺乏對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下高校后勤工作發(fā)展趨勢(shì)的研究，缺乏綜合管理能力以及行業(yè)的技能等基本素質(zhì)。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下高校后勤管理方式的變化感到茫然和不適應(yīng)，人浮于事、浪費(fèi)資源的現(xiàn)象廣泛存在。

（二）規(guī)章制度不健全

目前，后勤管理規(guī)章制度缺乏最為突出的是學(xué)生食堂管理與學(xué)生公寓管理方面。例如，一些學(xué)校的食堂與學(xué)生公寓管理及其運(yùn)營(yíng)由社會(huì)承辦，雖然這些社會(huì)承包者經(jīng)過了嚴(yán)格的招標(biāo)工作程序，但在實(shí)際管理工作中缺乏有效的相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化的管理和指導(dǎo)。有的承包方為了贏利，降低運(yùn)行成本、管理標(biāo)準(zhǔn)，致使服務(wù)質(zhì)量下降，造成管理不到位、服務(wù)不落實(shí)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，忽視服務(wù)學(xué)生的宗旨。

（三）后勤實(shí)體的服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng)

隨著高校的擴(kuò)招，后勤管理的工作量增加，部分后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹立正確的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的匱乏使得服務(wù)不主動(dòng)、不到位，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，不能夠充分認(rèn)識(shí)到后勤對(duì)于高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性，不能夠從服務(wù)師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。

二、創(chuàng)新后勤管理模式，提高服務(wù)水平

高校后勤管理應(yīng)始終把服務(wù)于和服從于學(xué)生、教師和教學(xué)科研工作的需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立“管理以服務(wù)為本”的理念，把保障廣大師生和滿足教育教學(xué)科研工作的需要作為工作第一要?jiǎng)?wù)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，即由被動(dòng)服務(wù)型向主動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，服務(wù)程度由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變；達(dá)到“三個(gè)提高”，即服務(wù)水平有新的提高、辦事效率有新的提高、整體形象有新的提高。

（一）后勤管理理念的創(chuàng)新

我國(guó)高校后勤普遍存在著粗放管理的現(xiàn)象，在后勤管理的職能、管理制度、管理方式方法上，都存在著諸多疏漏，致使高校后勤運(yùn)行成本過高，服務(wù)質(zhì)量提高有限。精細(xì)化管理是一種以最大限度降低管理成本為目標(biāo)的管理方式。

（二）鼓勵(lì)師生參與到后勤管理當(dāng)中來

隨著高校的不斷擴(kuò)招，大學(xué)生人數(shù)不斷增加，導(dǎo)致學(xué)校宿舍、食堂等場(chǎng)地不能很好的適應(yīng)擴(kuò)招后的學(xué)生的需求，資源的緊張?jiān)斐闪藢W(xué)生與學(xué)校之間的沖突。再者，學(xué)生參與意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，都對(duì)高校后勤管理有了更高的要求。在這樣的背景下，要達(dá)到后勤服務(wù)的直接性和高效性，莫過于讓學(xué)生親自參與到與他們學(xué)習(xí)生活有重大聯(lián)系的后勤事務(wù)當(dāng)中來，將學(xué)生的意愿直接反映到管理當(dāng)中去。

首先，高校學(xué)生作為校園內(nèi)部的消費(fèi)群體，對(duì)于后勤服務(wù)質(zhì)量好壞有首要的評(píng)價(jià)權(quán)。在后勤管理中讓學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)參與，能對(duì)后勤工作的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面起到一定的監(jiān)督作用。其次，高校后勤的管理工作基本上是處于幕后狀態(tài)，這就使得學(xué)生對(duì)于高校后勤管理缺乏必要的了解。讓學(xué)生參與高校后勤管理服務(wù)工作，交換意見和自由表達(dá)見解，參與一些互相溝通的環(huán)節(jié)。讓后勤管理部門得以第一時(shí)間收到學(xué)生的反饋信息，及時(shí)調(diào)整后勤管理服務(wù)工作中的不足，提高高校后勤管理服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和提升服務(wù)效率，這樣才能夠讓高校后勤管理工作真正做到以生為本。

（三）現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，廣大師生員工對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，大家對(duì)服務(wù)的及時(shí)性和高效性提出了更高要求。這就要求后勤管理部門做出相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)師生的各種需求做到及時(shí)收集，迅速處理。由此，高校后勤管理部門必須積極創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)容，可以針對(duì)大學(xué)生經(jīng)常上網(wǎng)的實(shí)際情況和需求，開設(shè)具有校本特色的后勤管理門戶信息網(wǎng)站、論壇或者是開通微信服務(wù)等。師生可及時(shí)了解掌握后勤服務(wù)訊息，獲得快速維修、意見反饋、失物招領(lǐng)等高效的后勤服務(wù)，并能隨時(shí)掌握所有互動(dòng)信息和服務(wù)進(jìn)度。

（四）精心營(yíng)造符合后勤管理特點(diǎn)的組織文化

高校后勤文化，就是在一定的社會(huì)條件下，在高校校園中，以后勤職工為主體，以后勤為依托，以“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)師生”為基礎(chǔ)，在長(zhǎng)期的管理、服務(wù)過程中逐漸形成的具有后勤特色思想理念、價(jià)值觀念、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項(xiàng)規(guī)章制度的總和。打造符合后勤管理特點(diǎn)的組織文化，要做到以下幾點(diǎn)：第一，要打造學(xué)習(xí)型的后勤管理組織，更好地實(shí)現(xiàn)“三服務(wù)”（服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研、服務(wù)師生生活）和“兩育人”（管理育人、服務(wù)育人）。鼓勵(lì)職工參與進(jìn)修教育培訓(xùn)等學(xué)習(xí)形式，牢固樹立“學(xué)習(xí)為本，終身學(xué)習(xí)，工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”的理念，從思想上、方式上引導(dǎo)職工自覺學(xué)、主動(dòng)學(xué)。第二，加強(qiáng)制度、規(guī)范建設(shè)，構(gòu)建后勤的制度文化。建設(shè)后勤文化需要強(qiáng)有力的制度保障。制度文化包括工作制度、責(zé)任制度、行為規(guī)范等。第三，堅(jiān)持以人為本，豐富職工精神文化。要尊重和培養(yǎng)每個(gè)后勤員工的個(gè)性，正確引導(dǎo)員工在動(dòng)機(jī)、興趣、情感等能力方面的提升，既要強(qiáng)調(diào)個(gè)性，又要培養(yǎng)后勤員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成以人為本的后勤文化。

（五）節(jié)約資源，建設(shè)綠色后勤

建設(shè)節(jié)約型綠色后勤，推行“大后勤，小環(huán)保”的工作模式，從點(diǎn)滴做起，把節(jié)約一度電，一滴水，落實(shí)到每個(gè)人每天的行動(dòng)上，搞好“綠色后勤”。1.開展宣傳。通過后勤部門的網(wǎng)站、微信等平臺(tái)宣傳“綠色后勤”的內(nèi)容，舉辦“綠色環(huán)保、低碳生活”講座，激發(fā)廣大師生職工參與熱情。2.加大管理力度，加強(qiáng)制度和組織建設(shè)。3.飲食成本的控制。不定期的開展節(jié)能宣傳，強(qiáng)化節(jié)能管理，通過節(jié)能降耗降低伙食成本。

高校后勤是高校工作的重要組成部分，搞好后勤工作是高校提高教學(xué)科研質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾。后勤工作中應(yīng)改變傳統(tǒng)的“被動(dòng)”管理，樹立“服務(wù)育人”和“精細(xì)化”的先進(jìn)管理理念，優(yōu)化學(xué)校人文環(huán)境，突出服務(wù)育人功能。

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