徐旭如+蔡竟業(yè)

【摘要】文章通過對高校教學管理人員溝通能力問題的分析，強調(diào)溝通能力對提高教學管理水平具有很重要的作用，提出了有效提高高校教學管理人員溝通能力的途徑和方法。

【關鍵詞】高校教學管理人員；溝通能力；問題；途徑

高等學校教學管理人員主要負責協(xié)助學?；?qū)W院主管教學領導管理日常教學工作，起著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的作用。在高等學校教學管理工作的開展過程中，教學管理人員如果能夠及時實現(xiàn)跟領導、教師及廣大學生間的有效溝通，教學管理工作就能有序順利開展。因此，提高高校教學管理人員的溝通能力至關重要。

一、高校教學管理人員溝通能力問題分析

研究表明：一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。雖然溝通如此重要，但在現(xiàn)實生活和工作當中，人與人之間的溝通還是存在很多問題。

（一）溝通意識缺乏

美國著名未來學家奈斯比特曾指出：未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。隨著高校管理隊伍年輕化、知識化政策的實施，高校在挑選教學管理人員的時候，重視的是學歷與職稱，一批批高學歷的年輕人走上了管理崗位，而他們?nèi)狈贤ㄒ庾R。他們首先大部分時間花在辦公室里，忙于紛繁瑣碎的事務，跟學?；?qū)W院內(nèi)部成員溝通非常有限，有些同級管理人員之間可能一年都說不上幾句話。更有甚者，有些在處理事情時常犯獨斷專行的錯誤，聽不進不同的意見，不僅沒把教學管理工作推上新的臺階，相反還將一個單位的教風、學風等都弄僵了。

（二）溝通能力欠缺

所謂溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。簡而言之，溝通是指人與人之間交換信息和傳達思想的過程。真正的溝通既包括信息的成功傳遞，也包括接受者對信息的準確理解。

高校教學管理人員的溝通能力即指從事教學管理人員之間以及同非管理人員之間的信息交換的能力。目前，有些高校教學管理人員的溝通能力欠缺，而溝通能力欠缺就會出現(xiàn)很多問題。例如，由于決策者之間溝通不夠，出現(xiàn)獨斷專行現(xiàn)象；決策者與下屬之間溝通不夠，以至于決策失去了群眾基礎，如學校辦學定位如何將直接決定一所高校的生存狀況，而人才培養(yǎng)方案制定的科學與否則直接決定著人才培養(yǎng)的質(zhì)量好壞，學科學位點建設的好壞則直接決定著學校的辦學層次高低；由于上下級之間的溝通不夠，可能導致互不信任或不能以平等的身份參與到管理工作中；管理人員與教師之間的溝通不夠，直接導致教學與管理工作脫節(jié)，分管領導工作沒有力度，教師工作拖拖拉拉，教師的課堂教學馬虎，課堂上教學管理不嚴，學生遲到早退甚至曠課現(xiàn)象嚴重；下級部門與上級部門的溝通不夠，在執(zhí)行上級指令時信息扭曲、變形和出現(xiàn)滲漏……

二、提高高校教學管理人員溝通能力的途徑

良好的溝通是組織達到協(xié)調(diào)狀態(tài)的重要基礎，是組織完成其目標的必要條件。教學管理人員在工作中，不僅要處理一些常規(guī)性的事務，還要處理一些突發(fā)性事件。因此，提高溝通協(xié)調(diào)能力是提高教學管理水平的重要途徑。

（一）轉(zhuǎn)變教學管理人員的管理觀念

觀念是束縛人們行動的枷鎖。要全面提升高校的管理效率和水平，必須更新教育管理工作者頭腦中一些傳統(tǒng)、陳舊、落后的溝通觀念。教學管理人員在從事教學管理工作中，應該擺正自己的位置，不要認為管理就是領導，把自己放在一個管理人、領導人、指揮人的位置上，而應該樹立管理就是服務、服務就是管理的思想，把自己放在一個服務員的位置上。

管理與服務是辯證統(tǒng)一的關系，做好教學管理工作的根本就是以服務員的態(tài)度做好教學服務工作。做好服務工作的前提是多同服務對象溝通。在溝通過程中正確看待自己和他人的優(yōu)點與缺點、成績與錯誤，做到嚴于律己，寬以待人，以樂觀的心態(tài)面對溝通中的障礙，做到誠心、熱心、耐心、細心，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。通過溝通，教學管理人員可以掌握教學過程中，教師需要我們提供哪些服務，學生需要我們提供哪些服務，我們在為其提供服務的過程中要注意些什么問題，教師和學生是否滿意，等等。教學管理工作多而雜，教學管理人員可以只有多跟教師和學生溝通，才能做到工作多而不亂，雜而有序，才能提高服務和管理的水平。當然，我們在工作的開展過程中肯定會碰到一些初步溝通不成功的問題。比如，在常規(guī)教學管理工作中，有教師出了教學事故甚至是嚴重教學事故，有學生考試舞弊甚至是群體舞弊，該怎么辦？ 這同樣要求教學管理人員加強溝通意識，運用一些溝通技巧，結合教學管理規(guī)章制度，耐心細致地做好與教師或?qū)W生的深層次溝通工作，讓教師或?qū)W生理解自己是在嚴格按照職責和工作程序辦事，是對事不對人，讓師生心悅誠服。

其次，教學管理工作是一個動態(tài)的過程，決不能將其當成不變的事情而始終用僵化的管理模式和方法進行操作，否則會越管理越煩惱?？傊?，態(tài)度決定一切。服務意識增強了，服務態(tài)度變好了，校內(nèi)教學與管理的關系理順了，教學管理水平和管理質(zhì)量也就跟著提高了。

（二）提高教學管理人員的素質(zhì)

隨著高校教學管理越來越規(guī)范化和科學化，對教學管理人員的管理水平要求也越來越高。因此，學校必須加強教學管理隊伍建設。教學管理隊伍建設包括教學管理干部的選拔、培養(yǎng)、提高等方面。學校要改變管理者的管理意識和管理方法， 使他們掌握現(xiàn)代的管理手段，這是搞好教學管理工作的必要保障。為加強教學管理隊伍建設，學校應加大投入，要有計劃地安排教學管理干部的崗位培訓和在職學習，使其掌握教學管理科學的基本理論和專門知識，提高其管理能力和水平，使教學管理者有機會與現(xiàn)代的管理意識、價值觀念和管理方式相接軌，不斷提高自身的基本素質(zhì)。學校要創(chuàng)造條件，在國內(nèi)外開展高等學校教學管理人員的考察、交流和研修，以適應管理科學化、現(xiàn)代化的要求。學校要大膽地選拔具有相應專業(yè)知識和教育學、管理學方面素質(zhì)的人才和具有現(xiàn)代管理意識，善于運用現(xiàn)代管理手段，具有很強的創(chuàng)新意識的人才充實到教學管理隊伍中。同時，學校必須保證教學管理隊伍的相對穩(wěn)定，若教學管理隊伍不穩(wěn)定，在一定程度上會造成教學管理秩序的混亂。

（三）提高教學管理人員的問題意識與研究能力

“問題意識是指人們在日常生活和工作中發(fā)現(xiàn)、提出、分析并解決矛盾和疑難的一種自覺思維和能力。其中，發(fā)現(xiàn)并提出矛盾和疑難是問題意識的核心要素?！币簿褪钦f，當管理工作不順或管理中發(fā)生了矛盾時，管理者應該能夠發(fā)現(xiàn)是什么原因造成的，否則你怎么去溝通解決呢？甚至有時候管理中的矛盾或問題是深層次的，需要管理者對問題或矛盾進行研究性工作。這種工作遠不同于日常的事務性工作，這種研究性工作就是一個善于發(fā)現(xiàn)問題、提出假設、分析論證和解決問題的科學研究過程。管理者要打破原有的傳統(tǒng)觀念和做法的束縛，發(fā)揮自己的主觀能動性，通過管理研究用新的模式去解決溝通協(xié)調(diào)中出現(xiàn)的問題。

（四）掌握溝通協(xié)調(diào)的方法和技巧

在教學管理過程中，教學管理人員自身就是溝通的主體，他們的溝通技能直接影響溝通活動的進行。教學管理人員主要表現(xiàn)在大多數(shù)人都有喜歡說教的職業(yè)習慣，不善于傾聽別人的意見，習慣于讓別人聽從自己的意見，這對管理工作的開展非常不利。WILLIAM.R.TRACEY曾在《關鍵技能》一書中建議人力資源經(jīng)理花65%的時間傾聽，25%的時間發(fā)言，余下的10%的時間才用于閱讀和寫作?？梢?，傾聽對于溝通的重要性。只有善于傾聽，深入探測到對方的心理及其語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達到溝通的目的。因此，在日常工作中，教學管理人員一定要時常提醒自己，做一名善于傾聽的管理工作者。傳統(tǒng)的師資培養(yǎng)或培訓工作中，強調(diào)的是言傳身教，大多數(shù)管理者在教學管理工作中都能注重非言語信息的表達，這就是利之所在。有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換言之，有65%是以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。因此，教學管理人員在工作中，如果能揚身教（這里的身教指非言語信息）之長，避不會傾聽之短，或者變不會傾聽為善于傾聽，那么管理工作就一定會做得更好。

高校教學管理人員是溝通師生、院校的紐帶和橋梁，溝通協(xié)調(diào)貫穿于教務管理工作的各個方面。學校必須有意識地培養(yǎng)一批精明能干、專業(yè)素質(zhì)強、懂一定溝通理論、掌握一定溝通技巧的教學管理人員來支撐學校的教學管理工作，這樣才能真正做到上通下達，善于化解各種矛盾，使教學管理工作有條不紊地進行。

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