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        互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新思考

        2017-07-14 22:15:10孫潔
        商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2017年13期
        關(guān)鍵詞:策略創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷思考

        孫潔

        內(nèi)容摘要:互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放程度較高,公眾的參與比較積極,內(nèi)容也更加豐富多彩,越來(lái)越多的非互聯(lián)網(wǎng)用戶開(kāi)始加入互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)不斷普及的今天,為了能夠使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有效地滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的需求,企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新,策略的創(chuàng)新包括產(chǎn)品的創(chuàng)新、價(jià)格的創(chuàng)新、分銷和促銷策略的創(chuàng)新等。因此,企業(yè)必須重視企業(yè)網(wǎng)站與產(chǎn)品用戶和消費(fèi)者的良好交互性,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的過(guò)程中注意營(yíng)銷的安全以及產(chǎn)品的配送相關(guān)問(wèn)題。

        關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 策略創(chuàng)新 思考

        互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的改變

        (一)市場(chǎng)范圍更大

        由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性使得企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式所面對(duì)的客戶是全球性的,通過(guò)采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方式,企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品賣到世界上任何一個(gè)地方,通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以宣傳和推銷自己的產(chǎn)品。從某種角度來(lái)講,互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)邁向國(guó)際市場(chǎng)的一座綠色通道。另外由于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)和開(kāi)放性的特點(diǎn),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)信息的全球化的傳播,企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客,全球的潛在顧客也可以在互聯(lián)網(wǎng)上查閱企業(yè)的相關(guān)信息。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使得企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)變得更為廣泛。

        (二)營(yíng)銷成本更低

        目前很多企業(yè)都采取網(wǎng)上營(yíng)銷的方式,企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易的特點(diǎn)是虛擬性, 能夠有效地減少營(yíng)銷過(guò)程中的成本,所以作為企業(yè)就能以更低的成本與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),那么就會(huì)體現(xiàn)出產(chǎn)品所具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷,在很大程度上增進(jìn)了企業(yè)和相應(yīng)的經(jīng)銷商之間的交互,企業(yè)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行原材料的采購(gòu)招標(biāo),這在很大程度上也能夠降低企業(yè)生產(chǎn)的成本;也使得企業(yè)和消費(fèi)者之間有了相互聯(lián)系的平臺(tái),減少了中間的渠道環(huán)節(jié),大大降低了渠道的成本;使得企業(yè)內(nèi)部能夠進(jìn)行信息的交互,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理可以進(jìn)一步降低管理的費(fèi)用;企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷可以在很大程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者無(wú)縫的交互,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)來(lái)有序地安排生產(chǎn),從而最大限度地保證供應(yīng)的同時(shí)也減少了企業(yè)的庫(kù)存。

        (三)信息溝通更加高效

        網(wǎng)絡(luò)是信息傳遞的高速通道,該高速通道是開(kāi)放的,企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大量搜集消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的反饋情況,也可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息及時(shí)地對(duì)自己的服務(wù)和產(chǎn)品做出改善和調(diào)整。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將自身產(chǎn)品的一些特性以及企業(yè)的一些文化傳遞給消費(fèi)者,互聯(lián)網(wǎng)可以傳遞這些信息量巨大的數(shù)據(jù),并且也是及時(shí)的。

        (四)消費(fèi)者的選擇空間更寬

        通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),消費(fèi)者可以在全球的市場(chǎng)范圍內(nèi)選擇自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù),這種全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)可以加大消費(fèi)者的選擇空間,消費(fèi)者能夠在較大程度上縮短交易時(shí)間并降低交易成本等。另外,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以和客戶實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的溝通,通過(guò)進(jìn)行積極的溝通,企業(yè)可以了解消費(fèi)者個(gè)性化的需要,并通過(guò)自身產(chǎn)品的改善或者是服務(wù)的改善來(lái)更好地滿足消費(fèi)者,同時(shí)提升了自己的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

        (五)競(jìng)爭(zhēng)更加公平

        通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷為企業(yè)提供了一個(gè)開(kāi)放和公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái),幾乎每個(gè)企業(yè)都可以直接面對(duì)世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者。在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加的公平和透明,市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)乎生命和生存的,而這種信譽(yù)的源頭就是消費(fèi)者,這種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講都是一致的。

        互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新

        (一)產(chǎn)品策略創(chuàng)新

        企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中消費(fèi)者是主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有更大的選擇空間和選擇余地,其購(gòu)買自己所需要商品的選擇范圍可以是全球性質(zhì)的,在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷背景下,企業(yè)要采取相應(yīng)的手段來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中也要迎合消費(fèi)者的個(gè)性化需求?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下每個(gè)企業(yè)所享受的信息都是非常對(duì)稱和公平的,作為企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)講,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的交互。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或者是功能亦或是服務(wù)提出自己的意見(jiàn),企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到這些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的反饋的信息,然后通過(guò)這些反饋的信息來(lái)及時(shí)地改進(jìn)自身的產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù),使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求能夠得到滿足。比如在美國(guó)的一些企業(yè)就利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為顧客量身定制衣服,消費(fèi)者可以通過(guò)該公司的網(wǎng)站向公司提供個(gè)人信息,公司根據(jù)消費(fèi)者個(gè)體的情況來(lái)單獨(dú)制作衣服, 在這個(gè)過(guò)程中真正體現(xiàn)了公司營(yíng)銷策略的創(chuàng)新。在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者發(fā)起調(diào)查問(wèn)卷,然后根據(jù)反饋的信息來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

        (二)價(jià)格策略創(chuàng)新

        在幾乎每個(gè)企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中原來(lái)由企業(yè)所主導(dǎo)的價(jià)格的制定已經(jīng)不能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展下的企業(yè)營(yíng)銷狀況,企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)往往是以消費(fèi)者所能夠接受的價(jià)格進(jìn)行定價(jià),然后進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。也就是消費(fèi)者已經(jīng)取代企業(yè)成為價(jià)格的主導(dǎo)者,所以作為企業(yè)來(lái)講必須要獲悉消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品所接受的價(jià)格,這種價(jià)格的操作難度非常大, 但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以非常容易了解顧客的價(jià)格底線, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的銷售就可以反映出消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的接受程度,企業(yè)可以針對(duì)不同層次的用戶制定出滿足其價(jià)格底線的產(chǎn)品,然后在得到消費(fèi)者的認(rèn)同之后企業(yè)就開(kāi)始組織產(chǎn)品的生產(chǎn),這一系列的行為都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)的,在這個(gè)過(guò)程中不需要有獨(dú)立的部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作,所以大大減少了企業(yè)的成本。現(xiàn)在美國(guó)的一些汽車公司允許消費(fèi)者可以通過(guò)自己的需求來(lái)自主選擇企業(yè)的各個(gè)配件和關(guān)鍵環(huán)節(jié),然后可以通過(guò)公司的引導(dǎo)設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)完成滿足消費(fèi)者需求也就是消費(fèi)者私人定制的汽車,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)實(shí)力選擇相應(yīng)的零部件,然后企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶選擇的零件進(jìn)行引導(dǎo)設(shè)計(jì),在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者還可以參與汽車生產(chǎn)過(guò)程中的修改,通過(guò)這一系列的交互方式來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式上的創(chuàng)新。

        (三)分銷策略創(chuàng)新

        分銷是企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售過(guò)程中一種最為常用的銷售方式,目前很多企業(yè)都在利用這種銷售方式。傳統(tǒng)的銷售方式,產(chǎn)品的銷售一般要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和經(jīng)銷商等一系列的渠道環(huán)節(jié),才實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售?;ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一傳統(tǒng)的銷售方式,企業(yè)的網(wǎng)上直銷已經(jīng)成為企業(yè)分銷的一種重要手段,網(wǎng)上直銷是企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者,通過(guò)產(chǎn)品的瀏覽以及相應(yīng)的下單、付款、配送和售后等環(huán)節(jié)組成,網(wǎng)上直銷的這種方式使得銷售過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)大大減少。網(wǎng)上的直銷可以在很大程度上減少企業(yè)的庫(kù)存,最大程度地降低生產(chǎn)成本和銷售成本,而且還能夠使得企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;通過(guò)網(wǎng)上的直銷消費(fèi)者可以以更加低廉的價(jià)格就能夠買到自己滿意的商品,這使得消費(fèi)者能夠更加高效地實(shí)現(xiàn)購(gòu)物,減少了購(gòu)物的時(shí)間,方便了消費(fèi)者。

        (四)促銷策略創(chuàng)新

        傳統(tǒng)促銷的主體是企業(yè),買賣不是雙方的自由選擇,而是通過(guò)某種方式向顧客傳輸壓迫式的交易,并非顧客自愿接受,自然顧客對(duì)企業(yè)是不忠誠(chéng)的。從另一方面看,這樣的交易成本是比較高的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下,企業(yè)可以選擇顧客,顧客也可以隨意選擇企業(yè),他們都具有雙向選擇權(quán)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道與企業(yè)銷售人員取得聯(lián)系,對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品做進(jìn)一步的了解,并對(duì)不懂的事項(xiàng)提出疑問(wèn)和建議,企業(yè)可以當(dāng)場(chǎng)對(duì)顧客的疑惑和建議及時(shí)答疑解惑并采取有效建議進(jìn)行改正,及時(shí)調(diào)整促銷內(nèi)容,減少促銷成本。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)做廣告宣傳,成本極低,但是內(nèi)容卻是非常詳盡的。企業(yè)根據(jù)目前的網(wǎng)絡(luò)工具加以合理地利用和開(kāi)發(fā),強(qiáng)化了與客戶的對(duì)話互通,使得企業(yè)更進(jìn)一步了解客戶需要什么,不需要什么,及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。美國(guó)的雅虎公司開(kāi)發(fā)出的分類信息索引工具的交互性特別強(qiáng),顧客將自己覺(jué)得有必要的信息進(jìn)行分類并提供給中介雅虎,然后雅虎就將其分類的信息分別納入產(chǎn)品中提供給其它用戶,這樣企業(yè)不需要宣傳它的產(chǎn)品卻被人們所知曉,企業(yè)僅僅在2年時(shí)間其股票直線上升幾百倍。

        互聯(lián)網(wǎng)背景下?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)該注意的問(wèn)題

        互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,使得企業(yè)和消費(fèi)者都得到了好處和便利,同時(shí)也有很多問(wèn)題需要企業(yè)注意?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)的增多使得產(chǎn)品同化比較嚴(yán)重,因此必須要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品,做好產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略,開(kāi)拓銷售渠道,及時(shí)更新促銷策略,使得企業(yè)的營(yíng)銷策略落到實(shí)處,需要注意網(wǎng)站的吸引力與交互性問(wèn)題,在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的前提背景下,消費(fèi)者都不愿意出門,很多宅在家里或者宅在辦公室的人更喜歡在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品,而此時(shí)企業(yè)最重要的一步就是要消費(fèi)者通過(guò)浩瀚無(wú)際的網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站,并能與企業(yè)長(zhǎng)期合作。當(dāng)顧客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之后,企業(yè)把網(wǎng)頁(yè)有吸引力的內(nèi)容放在顯眼的位置,以便吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶,加深客戶對(duì)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的了解,因此網(wǎng)頁(yè)是否設(shè)計(jì)得體是非常重要的。對(duì)那些內(nèi)容簡(jiǎn)單,長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新網(wǎng)頁(yè)信息的企業(yè)網(wǎng)站,一般情況下,客戶不會(huì)注意到,更不會(huì)關(guān)注企業(yè)和其產(chǎn)品,企業(yè)也就失去了客戶。因此企業(yè)一定要完善網(wǎng)站內(nèi)容,增加網(wǎng)頁(yè)的吸引力和交互性。

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