孫潔

內(nèi)容摘要：互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放程度較高，公眾的參與比較積極，內(nèi)容也更加豐富多彩，越來(lái)越多的非互聯(lián)網(wǎng)用戶開(kāi)始加入互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)不斷普及的今天，為了能夠使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有效地滿足消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的需求，企業(yè)必須要對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)新，策略的創(chuàng)新包括產(chǎn)品的創(chuàng)新、價(jià)格的創(chuàng)新、分銷和促銷策略的創(chuàng)新等。因此，企業(yè)必須重視企業(yè)網(wǎng)站與產(chǎn)品用戶和消費(fèi)者的良好交互性，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的過(guò)程中注意營(yíng)銷的安全以及產(chǎn)品的配送相關(guān)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 策略創(chuàng)新 思考

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的改變

（一）市場(chǎng)范圍更大

由于互聯(lián)網(wǎng)的全球性使得企業(yè)采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式所面對(duì)的客戶是全球性的，通過(guò)采用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的方式，企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品賣到世界上任何一個(gè)地方，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以宣傳和推銷自己的產(chǎn)品。從某種角度來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)邁向國(guó)際市場(chǎng)的一座綠色通道。另外由于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)和開(kāi)放性的特點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)信息的全球化的傳播，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，全球的潛在顧客也可以在互聯(lián)網(wǎng)上查閱企業(yè)的相關(guān)信息。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以使得企業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)變得更為廣泛。

（二）營(yíng)銷成本更低

目前很多企業(yè)都采取網(wǎng)上營(yíng)銷的方式，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易的特點(diǎn)是虛擬性， 能夠有效地減少營(yíng)銷過(guò)程中的成本，所以作為企業(yè)就能以更低的成本與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，那么就會(huì)體現(xiàn)出產(chǎn)品所具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，在很大程度上增進(jìn)了企業(yè)和相應(yīng)的經(jīng)銷商之間的交互，企業(yè)還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行原材料的采購(gòu)招標(biāo)，這在很大程度上也能夠降低企業(yè)生產(chǎn)的成本；也使得企業(yè)和消費(fèi)者之間有了相互聯(lián)系的平臺(tái)，減少了中間的渠道環(huán)節(jié)，大大降低了渠道的成本；使得企業(yè)內(nèi)部能夠進(jìn)行信息的交互，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理可以進(jìn)一步降低管理的費(fèi)用；企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷可以在很大程度上實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者無(wú)縫的交互，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)來(lái)有序地安排生產(chǎn)，從而最大限度地保證供應(yīng)的同時(shí)也減少了企業(yè)的庫(kù)存。

（三）信息溝通更加高效

網(wǎng)絡(luò)是信息傳遞的高速通道，該高速通道是開(kāi)放的，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大量搜集消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的反饋情況，也可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息及時(shí)地對(duì)自己的服務(wù)和產(chǎn)品做出改善和調(diào)整。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將自身產(chǎn)品的一些特性以及企業(yè)的一些文化傳遞給消費(fèi)者，互聯(lián)網(wǎng)可以傳遞這些信息量巨大的數(shù)據(jù)，并且也是及時(shí)的。

（四）消費(fèi)者的選擇空間更寬

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可以在全球的市場(chǎng)范圍內(nèi)選擇自己需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，這種全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)可以加大消費(fèi)者的選擇空間，消費(fèi)者能夠在較大程度上縮短交易時(shí)間并降低交易成本等。另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還可以和客戶實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的溝通，通過(guò)進(jìn)行積極的溝通，企業(yè)可以了解消費(fèi)者個(gè)性化的需要，并通過(guò)自身產(chǎn)品的改善或者是服務(wù)的改善來(lái)更好地滿足消費(fèi)者，同時(shí)提升了自己的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

（五）競(jìng)爭(zhēng)更加公平

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷為企業(yè)提供了一個(gè)開(kāi)放和公平的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，幾乎每個(gè)企業(yè)都可以直接面對(duì)世界范圍內(nèi)的消費(fèi)者。在互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加的公平和透明，市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)乎生命和生存的，而這種信譽(yù)的源頭就是消費(fèi)者，這種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講都是一致的。

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新

（一）產(chǎn)品策略創(chuàng)新

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中消費(fèi)者是主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有更大的選擇空間和選擇余地，其購(gòu)買自己所需要商品的選擇范圍可以是全球性質(zhì)的，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷背景下，企業(yè)要采取相應(yīng)的手段來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，在進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中也要迎合消費(fèi)者的個(gè)性化需求?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下每個(gè)企業(yè)所享受的信息都是非常對(duì)稱和公平的，作為企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)講，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的交互。消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或者是功能亦或是服務(wù)提出自己的意見(jiàn)，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到這些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的反饋的信息，然后通過(guò)這些反饋的信息來(lái)及時(shí)地改進(jìn)自身的產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，使得消費(fèi)者的消費(fèi)需求能夠得到滿足。比如在美國(guó)的一些企業(yè)就利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)為顧客量身定制衣服，消費(fèi)者可以通過(guò)該公司的網(wǎng)站向公司提供個(gè)人信息，公司根據(jù)消費(fèi)者個(gè)體的情況來(lái)單獨(dú)制作衣服， 在這個(gè)過(guò)程中真正體現(xiàn)了公司營(yíng)銷策略的創(chuàng)新。在企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者發(fā)起調(diào)查問(wèn)卷，然后根據(jù)反饋的信息來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。

（二）價(jià)格策略創(chuàng)新

在幾乎每個(gè)企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中原來(lái)由企業(yè)所主導(dǎo)的價(jià)格的制定已經(jīng)不能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展下的企業(yè)營(yíng)銷狀況，企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)往往是以消費(fèi)者所能夠接受的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，然后進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。也就是消費(fèi)者已經(jīng)取代企業(yè)成為價(jià)格的主導(dǎo)者，所以作為企業(yè)來(lái)講必須要獲悉消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品所接受的價(jià)格，這種價(jià)格的操作難度非常大， 但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以非常容易了解顧客的價(jià)格底線， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的銷售就可以反映出消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的接受程度，企業(yè)可以針對(duì)不同層次的用戶制定出滿足其價(jià)格底線的產(chǎn)品，然后在得到消費(fèi)者的認(rèn)同之后企業(yè)就開(kāi)始組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，這一系列的行為都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者的參與來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在這個(gè)過(guò)程中不需要有獨(dú)立的部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行運(yùn)作，所以大大減少了企業(yè)的成本。現(xiàn)在美國(guó)的一些汽車公司允許消費(fèi)者可以通過(guò)自己的需求來(lái)自主選擇企業(yè)的各個(gè)配件和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，然后可以通過(guò)公司的引導(dǎo)設(shè)計(jì)系統(tǒng)來(lái)完成滿足消費(fèi)者需求也就是消費(fèi)者私人定制的汽車，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)實(shí)力選擇相應(yīng)的零部件，然后企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶選擇的零件進(jìn)行引導(dǎo)設(shè)計(jì)，在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者還可以參與汽車生產(chǎn)過(guò)程中的修改，通過(guò)這一系列的交互方式來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式上的創(chuàng)新。

（三）分銷策略創(chuàng)新

分銷是企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售過(guò)程中一種最為常用的銷售方式，目前很多企業(yè)都在利用這種銷售方式。傳統(tǒng)的銷售方式，產(chǎn)品的銷售一般要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家、批發(fā)商和經(jīng)銷商等一系列的渠道環(huán)節(jié)，才實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了這一傳統(tǒng)的銷售方式，企業(yè)的網(wǎng)上直銷已經(jīng)成為企業(yè)分銷的一種重要手段，網(wǎng)上直銷是企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，通過(guò)產(chǎn)品的瀏覽以及相應(yīng)的下單、付款、配送和售后等環(huán)節(jié)組成，網(wǎng)上直銷的這種方式使得銷售過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)大大減少。網(wǎng)上的直銷可以在很大程度上減少企業(yè)的庫(kù)存，最大程度地降低生產(chǎn)成本和銷售成本，而且還能夠使得企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)上的直銷消費(fèi)者可以以更加低廉的價(jià)格就能夠買到自己滿意的商品，這使得消費(fèi)者能夠更加高效地實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，減少了購(gòu)物的時(shí)間，方便了消費(fèi)者。

（四）促銷策略創(chuàng)新

傳統(tǒng)促銷的主體是企業(yè)，買賣不是雙方的自由選擇，而是通過(guò)某種方式向顧客傳輸壓迫式的交易，并非顧客自愿接受，自然顧客對(duì)企業(yè)是不忠誠(chéng)的。從另一方面看，這樣的交易成本是比較高的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景下，企業(yè)可以選擇顧客，顧客也可以隨意選擇企業(yè)，他們都具有雙向選擇權(quán)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道與企業(yè)銷售人員取得聯(lián)系，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品做進(jìn)一步的了解，并對(duì)不懂的事項(xiàng)提出疑問(wèn)和建議，企業(yè)可以當(dāng)場(chǎng)對(duì)顧客的疑惑和建議及時(shí)答疑解惑并采取有效建議進(jìn)行改正，及時(shí)調(diào)整促銷內(nèi)容，減少促銷成本。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)做廣告宣傳，成本極低，但是內(nèi)容卻是非常詳盡的。企業(yè)根據(jù)目前的網(wǎng)絡(luò)工具加以合理地利用和開(kāi)發(fā)，強(qiáng)化了與客戶的對(duì)話互通，使得企業(yè)更進(jìn)一步了解客戶需要什么，不需要什么，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。美國(guó)的雅虎公司開(kāi)發(fā)出的分類信息索引工具的交互性特別強(qiáng)，顧客將自己覺(jué)得有必要的信息進(jìn)行分類并提供給中介雅虎，然后雅虎就將其分類的信息分別納入產(chǎn)品中提供給其它用戶，這樣企業(yè)不需要宣傳它的產(chǎn)品卻被人們所知曉，企業(yè)僅僅在2年時(shí)間其股票直線上升幾百倍。

互聯(lián)網(wǎng)背景下?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新應(yīng)該注意的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)和消費(fèi)者都得到了好處和便利，同時(shí)也有很多問(wèn)題需要企業(yè)注意?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的增多使得產(chǎn)品同化比較嚴(yán)重，因此必須要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品，做好產(chǎn)品價(jià)格營(yíng)銷策略，開(kāi)拓銷售渠道，及時(shí)更新促銷策略，使得企業(yè)的營(yíng)銷策略落到實(shí)處，需要注意網(wǎng)站的吸引力與交互性問(wèn)題，在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的前提背景下，消費(fèi)者都不愿意出門，很多宅在家里或者宅在辦公室的人更喜歡在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，而此時(shí)企業(yè)最重要的一步就是要消費(fèi)者通過(guò)浩瀚無(wú)際的網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，并能與企業(yè)長(zhǎng)期合作。當(dāng)顧客進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之后，企業(yè)把網(wǎng)頁(yè)有吸引力的內(nèi)容放在顯眼的位置，以便吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，加深客戶對(duì)企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的了解，因此網(wǎng)頁(yè)是否設(shè)計(jì)得體是非常重要的。對(duì)那些內(nèi)容簡(jiǎn)單，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新網(wǎng)頁(yè)信息的企業(yè)網(wǎng)站，一般情況下，客戶不會(huì)注意到，更不會(huì)關(guān)注企業(yè)和其產(chǎn)品，企業(yè)也就失去了客戶。因此企業(yè)一定要完善網(wǎng)站內(nèi)容，增加網(wǎng)頁(yè)的吸引力和交互性。

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