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        減少海外工程項目實(shí)施過程中跨文化沖突的思考

        2017-07-03 16:03:23張輝殷寧寧
        企業(yè)文化·下旬刊 2017年6期
        關(guān)鍵詞:思考

        張輝?殷寧寧

        摘要:海外工程項目跨文化沖突現(xiàn)象普遍存在,嚴(yán)重影響了項目順利實(shí)施。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)(CAS)理論強(qiáng)調(diào)個體主動性、適應(yīng)性,認(rèn)為個體能夠與環(huán)境和其他個體交互作用,達(dá)到與環(huán)境適應(yīng)。本文寫于2017年上半年,作者常年在海外擔(dān)任人力資源和綜合管理部門負(fù)責(zé)人,利用其自身經(jīng)驗分析了海外工程項目如何在人力資源管理、組織架構(gòu)、項目文化、領(lǐng)導(dǎo)體制四方面提升管理,以激發(fā)員工主動性、適應(yīng)性,進(jìn)而提升員工跨文化適應(yīng)能力,減少跨文化沖突,保證項目順利實(shí)施。

        關(guān)鍵詞:海外工程項目;跨文化沖突;思考

        伴隨“一帶一路”戰(zhàn)略進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作階段,中國對外工程承包企業(yè)迎來前所未有的機(jī)遇。然而,在海外工程項目實(shí)施過程中,由于項目人員來自不同國家,缺乏共同的文化基礎(chǔ),存在價值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和行為方式等文化差異。本文試圖從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論角度,探索對外工程承包企業(yè)在海外工程項目實(shí)施過程中,如何加強(qiáng)內(nèi)部應(yīng)變機(jī)制和外部協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè),以盡快消除文化差異帶來的風(fēng)險,達(dá)到與異國文化的適應(yīng)與融合,推動項目順利實(shí)施。

        一、復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)理論的概念

        復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)(Complex Adaptive System,以下簡稱CAS)理論是美國密歇根大學(xué)霍蘭教授提出的,認(rèn)為系統(tǒng)中的個體能夠與環(huán)境以及其他主體進(jìn)行交流,在這種交流的過程中“學(xué)習(xí)”或“積累經(jīng)驗”,不斷進(jìn)行著演化學(xué)習(xí),并且根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗改變自身的結(jié)構(gòu)和行為方式。各個底層個體通過相互間的交流,可以在上一層次、整體層次上出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)象和更復(fù)雜的行為,如新層次的產(chǎn)生、分化和多樣性的出現(xiàn),新聚合的形成,更大的個體的出現(xiàn)等。強(qiáng)調(diào)的主要觀點(diǎn)是系統(tǒng)是復(fù)雜的,同時具有主動性和自適應(yīng)性,其中最重要的特征是適應(yīng)性。

        二、海外工程項目是復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)

        根據(jù)CAS理論,海外工程項目是一個復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng),由大量的根據(jù)自身特點(diǎn)與習(xí)慣、思維方式等相互作用的中外員工組成,項目員工能夠與其他員工及其所處的環(huán)境之間進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)與適應(yīng);在這種持續(xù)不斷地交互作用中,不斷吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗,并據(jù)此改進(jìn)自身的結(jié)構(gòu)、思維方式與工作習(xí)慣,從而實(shí)現(xiàn)與項目環(huán)境的適應(yīng)于融合,并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)海外工程項目在整體層面上與所在國政府的適應(yīng)。

        三、CAS理論對海外項目跨文化沖突管理的指導(dǎo)作用

        根據(jù)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)中個體具有適應(yīng)性、主動性及與環(huán)境交互作用的特征,在海外工程項目實(shí)施中,為了更好地提升跨文化適應(yīng)能力,減少跨文化沖突,保證項目順利實(shí)施,需要從人力資源、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)決策、團(tuán)隊文化四個方面進(jìn)行改善。

        (一)人力資源管理方面

        海外項目實(shí)施團(tuán)隊中,每個成員都是一個自適應(yīng)的主體,與其他員工之間,與項目團(tuán)隊之間發(fā)生著交互作用,不斷適應(yīng)和改進(jìn)自身的行為,從而實(shí)現(xiàn)跨文化適應(yīng),在此基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出項目團(tuán)隊與外界環(huán)境的適應(yīng)。人力資源管理通過運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法,對人力、財力和物力進(jìn)行合理的調(diào)配且保存最佳比例,同時對人的心理、思想觀念和行為方式等進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目刂啤f(xié)調(diào)和誘導(dǎo),充分發(fā)揮人的主觀能動性。此外,建立和健全跨文化考核和激勵制度,應(yīng)仔細(xì)分析和了解各方文化背景下不同員工的需求,并根據(jù)項目實(shí)施不同階段采取不同的激勵措施,以最大限度得滿足其需求和滿足感。

        (二)組織架構(gòu)方面

        根據(jù)CAS理論,海外工程項目是由充滿了活力與自組織力的員工組成的,員工能夠通過個體之間及與環(huán)境之間的學(xué)習(xí)與交流,處理各自面臨的環(huán)境,發(fā)揮各自潛能,實(shí)現(xiàn)自適應(yīng),海外項目內(nèi)部員工之間可以建立起扁平化、彈性化、開放化的自適應(yīng)型項目團(tuán)隊,個體之間既互相學(xué)習(xí),相互作用逐步涌現(xiàn)新的團(tuán)隊景觀,又開展協(xié)同與競爭,產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng),形成高度有效的動態(tài)組織,減少摩擦。

        (三)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制方面

        勝任的項目經(jīng)理、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制對于激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性保證海外項目實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。項目經(jīng)理除具備一般項目管理需要的各項能力外,應(yīng)具備處理沖突和跨文化溝通能力。在項目實(shí)施不同階段,由于跨文化差異表現(xiàn)形態(tài)不同,需要項目經(jīng)理扮演不同角色,采取適合的文化策略,妥善處理跨文化沖突。根據(jù)CAS理論,海外工程項目用建立科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,盡量采取以人為本“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)行為,而且這種關(guān)系取向更多地體現(xiàn)在加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的溝通、與團(tuán)隊成員建立良好的個人關(guān)系等以獲得更多、更準(zhǔn)確的信息等方面,以建立良好的干群關(guān)系,切實(shí)解決員工的實(shí)際困難,激發(fā)員工的創(chuàng)造力與歸屬感,形成團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

        (四)項目團(tuán)隊文化建設(shè)方面

        項目團(tuán)隊文化是影響跨文化適應(yīng)能力的重要方面。在海外項目實(shí)施過程中,項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)在充分認(rèn)識文化差異基礎(chǔ)上,進(jìn)行文化整合,形成被全體員工認(rèn)同的價值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范,激發(fā)項目員工工作熱情,增強(qiáng)員工團(tuán)隊意識,營造奮發(fā)向上的文化氛圍。一是進(jìn)行價值觀念的整合,通過宣傳和動員,將不同的看法規(guī)范成為一種新的與項目發(fā)展統(tǒng)一的價值觀念。二是制度文化整合,吸收當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)中的有利因素,規(guī)范中外員工行為,加強(qiáng)團(tuán)隊管理。三是物質(zhì)文化整合,可以通過統(tǒng)一著裝、強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)識、改善施工場地與生活環(huán)境、統(tǒng)一溝通語言等,強(qiáng)化中外員工對項目的認(rèn)同感。

        綜上,CAS理論的應(yīng)用將促進(jìn)海外工程項目建立自適應(yīng)型團(tuán)隊,以更好的激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性,形成良好的學(xué)習(xí)與交流氛圍,我國也將涌現(xiàn)一批精通異國跨文化管理人才,團(tuán)隊文化與東道國文化之間差異也將越來越小,實(shí)現(xiàn)更好的交流與適應(yīng)。在對外工程承包企業(yè)走出去過程中,隨著企業(yè)對跨文化管理的不斷重視和工程項目跨文化管理機(jī)制的日益完善,跨文化沖突給項目實(shí)施帶來的不利因素也將越來越少。

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