張輝?殷寧寧

摘要：海外工程項(xiàng)目跨文化沖突現(xiàn)象普遍存在，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目順利實(shí)施。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)（CAS）理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體主動(dòng)性、適應(yīng)性，認(rèn)為個(gè)體能夠與環(huán)境和其他個(gè)體交互作用，達(dá)到與環(huán)境適應(yīng)。本文寫于2017年上半年，作者常年在海外擔(dān)任人力資源和綜合管理部門負(fù)責(zé)人，利用其自身經(jīng)驗(yàn)分析了海外工程項(xiàng)目如何在人力資源管理、組織架構(gòu)、項(xiàng)目文化、領(lǐng)導(dǎo)體制四方面提升管理，以激發(fā)員工主動(dòng)性、適應(yīng)性，進(jìn)而提升員工跨文化適應(yīng)能力，減少跨文化沖突，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

關(guān)鍵詞：海外工程項(xiàng)目；跨文化沖突；思考

伴隨“一帶一路”戰(zhàn)略進(jìn)入實(shí)質(zhì)性運(yùn)作階段，中國(guó)對(duì)外工程承包企業(yè)迎來前所未有的機(jī)遇。然而，在海外工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目人員來自不同國(guó)家，缺乏共同的文化基礎(chǔ)，存在價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式和行為方式等文化差異。本文試圖從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論角度，探索對(duì)外工程承包企業(yè)在海外工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何加強(qiáng)內(nèi)部應(yīng)變機(jī)制和外部協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，以盡快消除文化差異帶來的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到與異國(guó)文化的適應(yīng)與融合，推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施。

一、復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)理論的概念

復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)（Complex Adaptive System，以下簡(jiǎn)稱CAS）理論是美國(guó)密歇根大學(xué)霍蘭教授提出的，認(rèn)為系統(tǒng)中的個(gè)體能夠與環(huán)境以及其他主體進(jìn)行交流，在這種交流的過程中“學(xué)習(xí)”或“積累經(jīng)驗(yàn)”，不斷進(jìn)行著演化學(xué)習(xí)，并且根據(jù)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)改變自身的結(jié)構(gòu)和行為方式。各個(gè)底層個(gè)體通過相互間的交流，可以在上一層次、整體層次上出現(xiàn)新的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)象和更復(fù)雜的行為，如新層次的產(chǎn)生、分化和多樣性的出現(xiàn)，新聚合的形成，更大的個(gè)體的出現(xiàn)等。強(qiáng)調(diào)的主要觀點(diǎn)是系統(tǒng)是復(fù)雜的，同時(shí)具有主動(dòng)性和自適應(yīng)性，其中最重要的特征是適應(yīng)性。

二、海外工程項(xiàng)目是復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)

根據(jù)CAS理論，海外工程項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，由大量的根據(jù)自身特點(diǎn)與習(xí)慣、思維方式等相互作用的中外員工組成，項(xiàng)目員工能夠與其他員工及其所處的環(huán)境之間進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)與適應(yīng)；在這種持續(xù)不斷地交互作用中，不斷吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)，并據(jù)此改進(jìn)自身的結(jié)構(gòu)、思維方式與工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目環(huán)境的適應(yīng)于融合，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)海外工程項(xiàng)目在整體層面上與所在國(guó)政府的適應(yīng)。

三、CAS理論對(duì)海外項(xiàng)目跨文化沖突管理的指導(dǎo)作用

根據(jù)復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)中個(gè)體具有適應(yīng)性、主動(dòng)性及與環(huán)境交互作用的特征，在海外工程項(xiàng)目實(shí)施中，為了更好地提升跨文化適應(yīng)能力，減少跨文化沖突，保證項(xiàng)目順利實(shí)施，需要從人力資源、組織架構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)決策、團(tuán)隊(duì)文化四個(gè)方面進(jìn)行改善。

（一）人力資源管理方面

海外項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都是一個(gè)自適應(yīng)的主體，與其他員工之間，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間發(fā)生著交互作用，不斷適應(yīng)和改進(jìn)自身的行為，從而實(shí)現(xiàn)跨文化適應(yīng)，在此基礎(chǔ)上涌現(xiàn)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外界環(huán)境的適應(yīng)。人力資源管理通過運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人力、財(cái)力和物力進(jìn)行合理的調(diào)配且保存最佳比例，同時(shí)對(duì)人的心理、思想觀念和行為方式等進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目刂?、協(xié)調(diào)和誘導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。此外，建立和健全跨文化考核和激勵(lì)制度，應(yīng)仔細(xì)分析和了解各方文化背景下不同員工的需求，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施不同階段采取不同的激勵(lì)措施，以最大限度得滿足其需求和滿足感。

（二）組織架構(gòu)方面

根據(jù)CAS理論，海外工程項(xiàng)目是由充滿了活力與自組織力的員工組成的，員工能夠通過個(gè)體之間及與環(huán)境之間的學(xué)習(xí)與交流，處理各自面臨的環(huán)境，發(fā)揮各自潛能，實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)，海外項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工之間可以建立起扁平化、彈性化、開放化的自適應(yīng)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，個(gè)體之間既互相學(xué)習(xí)，相互作用逐步涌現(xiàn)新的團(tuán)隊(duì)景觀，又開展協(xié)同與競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，形成高度有效的動(dòng)態(tài)組織，減少摩擦。

（三）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制方面

勝任的項(xiàng)目經(jīng)理、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)制對(duì)于激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性保證海外項(xiàng)目實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。項(xiàng)目經(jīng)理除具備一般項(xiàng)目管理需要的各項(xiàng)能力外，應(yīng)具備處理沖突和跨文化溝通能力。在項(xiàng)目實(shí)施不同階段，由于跨文化差異表現(xiàn)形態(tài)不同，需要項(xiàng)目經(jīng)理扮演不同角色，采取適合的文化策略，妥善處理跨文化沖突。根據(jù)CAS理論，海外工程項(xiàng)目用建立科學(xué)民主的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，盡量采取以人為本“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)行為，而且這種關(guān)系取向更多地體現(xiàn)在加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通、與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的個(gè)人關(guān)系等以獲得更多、更準(zhǔn)確的信息等方面，以建立良好的干群關(guān)系，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難，激發(fā)員工的創(chuàng)造力與歸屬感，形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

（四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化是影響跨文化適應(yīng)能力的重要方面。在海外項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在充分認(rèn)識(shí)文化差異基礎(chǔ)上，進(jìn)行文化整合，形成被全體員工認(rèn)同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，激發(fā)項(xiàng)目員工工作熱情，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造奮發(fā)向上的文化氛圍。一是進(jìn)行價(jià)值觀念的整合，通過宣傳和動(dòng)員，將不同的看法規(guī)范成為一種新的與項(xiàng)目發(fā)展統(tǒng)一的價(jià)值觀念。二是制度文化整合，吸收當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)中的有利因素，規(guī)范中外員工行為，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。三是物質(zhì)文化整合，可以通過統(tǒng)一著裝、強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)識(shí)、改善施工場(chǎng)地與生活環(huán)境、統(tǒng)一溝通語(yǔ)言等，強(qiáng)化中外員工對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同感。

綜上，CAS理論的應(yīng)用將促進(jìn)海外工程項(xiàng)目建立自適應(yīng)型團(tuán)隊(duì)，以更好的激發(fā)員工積極性、創(chuàng)造性，形成良好的學(xué)習(xí)與交流氛圍，我國(guó)也將涌現(xiàn)一批精通異國(guó)跨文化管理人才，團(tuán)隊(duì)文化與東道國(guó)文化之間差異也將越來越小，實(shí)現(xiàn)更好的交流與適應(yīng)。在對(duì)外工程承包企業(yè)走出去過程中，隨著企業(yè)對(duì)跨文化管理的不斷重視和工程項(xiàng)目跨文化管理機(jī)制的日益完善，跨文化沖突給項(xiàng)目實(shí)施帶來的不利因素也將越來越少。