陳藍(lán)

摘要：人際溝通關(guān)系是當(dāng)代大學(xué)生必備的職業(yè)技能之一，特別是對于高職旅游管理專業(yè)學(xué)生來說。但是目前很多高職院校對于有關(guān)專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，這導(dǎo)致了學(xué)生在日后職業(yè)生涯中競爭能力的不足。文章通過分析得出目前旅游管理專業(yè)學(xué)生對人際溝通不夠重視，溝通的動機(jī)存在差異以及溝通技巧不足，最后提出相應(yīng)的培養(yǎng)人際溝通能力的措施。

關(guān)鍵詞：旅游管理 人際溝通能力 高職院校

中圖分類號：G712文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）11-0113-01

人際溝通能力作為現(xiàn)代社會衡量人才質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，提升高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力是一項(xiàng)重要任務(wù)。但是目前高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力低下，如何培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力已經(jīng)成為高職院校迫切需要解決的問題。

一、培養(yǎng)人際溝通能力的迫切性

目前，高職旅游管理專業(yè)學(xué)生的人際溝通能力較弱。在日常學(xué)習(xí)和生活中，溝通涉及旅游管理專業(yè)學(xué)生的各個方面。良好的人際溝通能力能幫助學(xué)生提高身心健康水平和均衡發(fā)展各方面能力。在校期間，總免不了會遇到各種難題，培養(yǎng)人際溝通能力，引導(dǎo)學(xué)生與他人協(xié)調(diào)或向他人求助，這可以幫助學(xué)生理性解決問題。在未來，高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生要從事服務(wù)業(yè)，學(xué)會與人打交道才能更好地從事旅游服務(wù)行業(yè)。

二、人際溝通能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）學(xué)生對溝通的認(rèn)識不足

旅游服務(wù)企業(yè)在開展業(yè)務(wù)工作時，需要接觸到不同的社會群體，旅游服務(wù)企業(yè)只有協(xié)調(diào)好各個旅客的關(guān)系，營造良好的氛圍，才能順利地開展業(yè)務(wù)，這就需要從業(yè)人員具有較強(qiáng)的人際溝通能力。目前，高職院校旅游管理專業(yè)學(xué)生受家庭環(huán)境和學(xué)校影響，未能進(jìn)行相應(yīng)的人際溝通能力的訓(xùn)練。

（二）缺乏正確的溝通動機(jī)

高職旅游管理專業(yè)學(xué)生人際溝通能力的出發(fā)點(diǎn)差異大。在人際溝通方面，多數(shù)學(xué)生溝通的動機(jī)是出于與他人一起學(xué)習(xí)、一起進(jìn)步的，這些積極的動機(jī)能幫助學(xué)生發(fā)展各自的友情、培養(yǎng)良好的處事能力。然而有些學(xué)生溝通的動機(jī)是出于自私自利之心。受社會不良風(fēng)氣驅(qū)使，為了討老師和同學(xué)的歡心，不惜用盡各種辦法巴結(jié)，甚至傷害部分同學(xué)的利益。

（三）學(xué)生的溝通技巧不足

有效的溝通技巧通常包括耐心傾聽、積極提問、準(zhǔn)確表達(dá)、有效回答、適時微笑、適度贊賞、細(xì)心觀察、注意距離等方面。由于高職旅游管理專業(yè)學(xué)生在文化素養(yǎng)和理解表達(dá)能力上的局限。他們往往不能根據(jù)溝通對象來采取適合的溝通方法和技巧，在言語表達(dá)和自信心方面存在不足。缺乏幽默感的他們也認(rèn)識到了幽默的重要性，但是在溝通的時候無法理解他人的幽默語言，也不能靈活地在每個場景使用幽默的語言技巧。當(dāng)他們強(qiáng)行運(yùn)用幽默詼諧的語言的時候，結(jié)果往往適得其反，達(dá)不到溝通的目的。

三、培養(yǎng)人際溝通能力的措施

（一）開設(shè)人際溝通課程，培養(yǎng)正確的觀念

在學(xué)生的人才培養(yǎng)方案中可開設(shè)一些有助于人際溝通能力的課程。通過這些課程來系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，傳授學(xué)生基本的人際交往知識和基本技巧，培養(yǎng)學(xué)生正確的溝通觀念和積極的動機(jī)。在教學(xué)過程中，要提高學(xué)生綜合素養(yǎng)和培養(yǎng)學(xué)生注重禮儀的習(xí)慣。改革教學(xué)方法，運(yùn)用先進(jìn)多媒體方法創(chuàng)造一個符合旅游行業(yè)實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與人溝通的能力。要引導(dǎo)學(xué)生注重禮儀，培養(yǎng)使用文明語言的習(xí)慣，做到待人誠實(shí)、和善、友好。還要注重培養(yǎng)學(xué)生換位思考的習(xí)慣，從心里替他人著想，站在他人的角度思考問題，學(xué)會尊重他人不同的意見。通過這些人際溝通課程，培養(yǎng)正確的觀念。

（二）開展豐富的校園活動，搭建溝通平臺

種種事例證明，豐富多彩的校園生活可以提高學(xué)生展示自我的熱情，為學(xué)生的溝通提供機(jī)會，對提高旅游管理專業(yè)學(xué)生人際交往與溝通能力有顯著效果。豐富多彩的校園活動有利于營造同學(xué)間組織、參與、理解、關(guān)愛的氛圍。學(xué)?？梢越M織運(yùn)動會、社團(tuán)活動、演講比賽、歌唱比賽、辯論賽、體育活動等，通過這些豐富的校園活動搭建一個有利于學(xué)生交流溝通的平臺，在實(shí)踐活動中培養(yǎng)與別人友好相處的品格，增進(jìn)同學(xué)間和師生間的關(guān)系，創(chuàng)建和諧的校園環(huán)境。

（三）加大校外合作，拓展人際溝通能力培養(yǎng)渠道

旅游管理專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)后都要步入社會，學(xué)?？梢蕴峁C(jī)會讓學(xué)生提前接觸社會，了解社會中的處事原則，了解社會對于旅游管理專業(yè)學(xué)生的要求，為學(xué)生融入社會做好準(zhǔn)備。學(xué)校方面可以邀請社會上的專家、學(xué)者給旅游管理專業(yè)學(xué)生做講座，也可以邀請富有經(jīng)驗(yàn)的旅游行業(yè)的從業(yè)人員來為同學(xué)們介紹從事旅游業(yè)要具備的條件和經(jīng)驗(yàn)。鼓勵同學(xué)們走出校園，去校外與各類群體打交道，安排學(xué)生到旅游公司實(shí)習(xí)，切身體會旅游行業(yè)面臨的環(huán)境和自身的不足。掌握與上級、同事相處技巧，學(xué)會如何與他人打交道，懂得如何更好地為游客服務(wù)，將在學(xué)校所學(xué)習(xí)的知識應(yīng)用于實(shí)踐。

四、結(jié)語

隨著社會的發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)狀況得到很大的改善后，旅游業(yè)的發(fā)展越來越迅猛，因此，社會對于旅游管理專業(yè)學(xué)生的要求也越來越高。高職旅游管理專業(yè)學(xué)生必須具備良好的人際溝通能力，才能順利地從事旅游業(yè)。培養(yǎng)人際溝通能力能為學(xué)生搭建良好的職業(yè)前景，提升客戶滿意度，提高旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：孫瑤endprint