陳藍??

摘要：人際溝通關系是當代大學生必備的職業(yè)技能之一，特別是對于高職旅游管理專業(yè)學生來說。但是目前很多高職院校對于有關專業(yè)學生的人際溝通能力培養(yǎng)不夠重視，這導致了學生在日后職業(yè)生涯中競爭能力的不足。文章通過分析得出目前旅游管理專業(yè)學生對人際溝通不夠重視，溝通的動機存在差異以及溝通技巧不足，最后提出相應的培養(yǎng)人際溝通能力的措施。

關鍵詞：旅游管理 人際溝通能力 高職院校

中圖分類號：G712文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2017）11-0113-01

人際溝通能力作為現代社會衡量人才質量的一個重要標準，提升高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力是一項重要任務。但是目前高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力低下，如何培養(yǎng)學生人際溝通能力已經成為高職院校迫切需要解決的問題。

一、培養(yǎng)人際溝通能力的迫切性

目前，高職旅游管理專業(yè)學生的人際溝通能力較弱。在日常學習和生活中，溝通涉及旅游管理專業(yè)學生的各個方面。良好的人際溝通能力能幫助學生提高身心健康水平和均衡發(fā)展各方面能力。在校期間，總免不了會遇到各種難題，培養(yǎng)人際溝通能力，引導學生與他人協調或向他人求助，這可以幫助學生理性解決問題。在未來，高職院校旅游管理專業(yè)學生要從事服務業(yè)，學會與人打交道才能更好地從事旅游服務行業(yè)。

二、人際溝通能力培養(yǎng)現狀

（一）學生對溝通的認識不足

旅游服務企業(yè)在開展業(yè)務工作時，需要接觸到不同的社會群體，旅游服務企業(yè)只有協調好各個旅客的關系，營造良好的氛圍，才能順利地開展業(yè)務，這就需要從業(yè)人員具有較強的人際溝通能力。目前，高職院校旅游管理專業(yè)學生受家庭環(huán)境和學校影響，未能進行相應的人際溝通能力的訓練。

（二）缺乏正確的溝通動機

高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力的出發(fā)點差異大。在人際溝通方面，多數學生溝通的動機是出于與他人一起學習、一起進步的，這些積極的動機能幫助學生發(fā)展各自的友情、培養(yǎng)良好的處事能力。然而有些學生溝通的動機是出于自私自利之心。受社會不良風氣驅使，為了討老師和同學的歡心，不惜用盡各種辦法巴結，甚至傷害部分同學的利益。

（三）學生的溝通技巧不足

有效的溝通技巧通常包括耐心傾聽、積極提問、準確表達、有效回答、適時微笑、適度贊賞、細心觀察、注意距離等方面。由于高職旅游管理專業(yè)學生在文化素養(yǎng)和理解表達能力上的局限。他們往往不能根據溝通對象來采取適合的溝通方法和技巧，在言語表達和自信心方面存在不足。缺乏幽默感的他們也認識到了幽默的重要性，但是在溝通的時候無法理解他人的幽默語言，也不能靈活地在每個場景使用幽默的語言技巧。當他們強行運用幽默詼諧的語言的時候，結果往往適得其反，達不到溝通的目的。

三、培養(yǎng)人際溝通能力的措施

（一）開設人際溝通課程，培養(yǎng)正確的觀念

在學生的人才培養(yǎng)方案中可開設一些有助于人際溝通能力的課程。通過這些課程來系統地培養(yǎng)學生的溝通能力，傳授學生基本的人際交往知識和基本技巧，培養(yǎng)學生正確的溝通觀念和積極的動機。在教學過程中，要提高學生綜合素養(yǎng)和培養(yǎng)學生注重禮儀的習慣。改革教學方法，運用先進多媒體方法創(chuàng)造一個符合旅游行業(yè)實踐環(huán)境，讓學生在實踐中學習與人溝通的能力。要引導學生注重禮儀，培養(yǎng)使用文明語言的習慣，做到待人誠實、和善、友好。還要注重培養(yǎng)學生換位思考的習慣，從心里替他人著想，站在他人的角度思考問題，學會尊重他人不同的意見。通過這些人際溝通課程，培養(yǎng)正確的觀念。

（二）開展豐富的校園活動，搭建溝通平臺

種種事例證明，豐富多彩的校園生活可以提高學生展示自我的熱情，為學生的溝通提供機會，對提高旅游管理專業(yè)學生人際交往與溝通能力有顯著效果。豐富多彩的校園活動有利于營造同學間組織、參與、理解、關愛的氛圍。學校可以組織運動會、社團活動、演講比賽、歌唱比賽、辯論賽、體育活動等，通過這些豐富的校園活動搭建一個有利于學生交流溝通的平臺，在實踐活動中培養(yǎng)與別人友好相處的品格，增進同學間和師生間的關系，創(chuàng)建和諧的校園環(huán)境。

（三）加大校外合作，拓展人際溝通能力培養(yǎng)渠道

旅游管理專業(yè)學生在畢業(yè)后都要步入社會，學?？梢蕴峁C會讓學生提前接觸社會，了解社會中的處事原則，了解社會對于旅游管理專業(yè)學生的要求，為學生融入社會做好準備。學校方面可以邀請社會上的專家、學者給旅游管理專業(yè)學生做講座，也可以邀請富有經驗的旅游行業(yè)的從業(yè)人員來為同學們介紹從事旅游業(yè)要具備的條件和經驗。鼓勵同學們走出校園，去校外與各類群體打交道，安排學生到旅游公司實習，切身體會旅游行業(yè)面臨的環(huán)境和自身的不足。掌握與上級、同事相處技巧，學會如何與他人打交道，懂得如何更好地為游客服務，將在學校所學習的知識應用于實踐。

四、結語

隨著社會的發(fā)展，人們的經濟狀況得到很大的改善后，旅游業(yè)的發(fā)展越來越迅猛，因此，社會對于旅游管理專業(yè)學生的要求也越來越高。高職旅游管理專業(yè)學生必須具備良好的人際溝通能力，才能順利地從事旅游業(yè)。培養(yǎng)人際溝通能力能為學生搭建良好的職業(yè)前景，提升客戶滿意度，提高旅游服務業(yè)的服務質量。

參考文獻：

[1]楊依霖.高職旅游管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)探究[J].經營管理者，2014（30）.

[2]張麗萍.高職酒店管理專業(yè)學生人際溝通能力培養(yǎng)探討[J].教育與職業(yè)，2011（20）.

責任編輯：孫瑤