徐建平

摘 要 企業(yè)文化作為一種現(xiàn)代管理科學(xué)理論，其實質(zhì)是一種以經(jīng)營管理為載體的企業(yè)經(jīng)營性、競爭性文化。而計量測試是航空工業(yè)企業(yè)的重要窗口。正確認(rèn)識企業(yè)文化的這一本質(zhì)屬性，加強企業(yè)文化建設(shè)，對提升計量測試核心競爭力，具有重要的現(xiàn)實意義。筆者就促進(jìn)計量測試管理水平上臺階，從企業(yè)文化建設(shè)的角度談點體會。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 構(gòu)建 思考

一、加強企業(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)計量測試發(fā)展的重要途徑

企業(yè)文化也稱之為企業(yè)精神，是以加強經(jīng)營管理為目的，以人的管理為主體，以員工群體行為基礎(chǔ)的企業(yè)管理學(xué)說，同時是全體職工認(rèn)可的價值觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化作為一個大系統(tǒng)，含有企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)民主、企業(yè)道德、企業(yè)制度、團結(jié)意識、企業(yè)文體活動、企業(yè)形象等若干子系統(tǒng)，幾乎涵蓋企業(yè)活動的方方面面。可以說企業(yè)文化體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的本質(zhì)特征。企業(yè)文化建設(shè)是有意識、有目標(biāo)的深層次的戰(zhàn)略措施和管理行為，其基本內(nèi)容有三個方面：一是企業(yè)精神建設(shè)。直接目的是形成具有本企業(yè)特色的群體意識和價值觀念，并為全體員工所自覺遵守；二是企業(yè)制度建設(shè)。直接目的是形成具有本企業(yè)特色的管理制度和管理環(huán)境，并在提高管理水平的過程中，使全體員工感受到個人價值的充分實現(xiàn)；三是樹立企業(yè)形象。直接目的是提高企業(yè)的品牌價值、社會聲望和知名度、美譽度。良好的企業(yè)形象，對內(nèi)能產(chǎn)生強大的凝聚力、向心力，對外能樹立企業(yè)良好的信譽，擴大市場影響，提高競爭能力。計量測試單位與社會聯(lián)系最密切的部分，它既是完成實現(xiàn)經(jīng)濟效益的承載者，也是展示計量測試品牌和形象的重要窗口。可以這么說，計量測試管理水平的高低最直觀的是通過企業(yè)文化展示出來的。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)是促進(jìn)計量測試管理水平上臺階的重要途徑之一。

二、計量測試加強企業(yè)文化建設(shè)的有效方法

（一）用共同的理想去激勵廣大員工，增強其主人翁責(zé)任感

要在企業(yè)文化建設(shè)中大力宣傳企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價值觀等，增強單位全體員工的團結(jié)意識和主人翁責(zé)任感，使單位的每個員工都自覺地認(rèn)為自己是企業(yè)的主人，而不是一個打工者，采取多種方式，讓這種理念入耳入腦、深入人心，逐步變成全體員工的自覺行動，并在各自的崗位上發(fā)揮最大潛能，從而促進(jìn)并提高計量測試的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同和諧發(fā)展。

（二）制定規(guī)范制度，嚴(yán)格操作程序，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

管理制度要具有本企業(yè)特色并適應(yīng)管理環(huán)境，這樣才能提高管理水平，并使全體員工在執(zhí)行制度的過程中感受到個人價值的充分實現(xiàn)。計量測試的管理制度必須要能使員工的行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，只有嚴(yán)格按規(guī)范程序操作，才能確保服務(wù)至上的企業(yè)文化理念在服務(wù)過程中得到充分體現(xiàn)。如規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的計量測試操作管理程序，如果能將其作為制度規(guī)范落到實處，必定大大提高加計量測試的服務(wù)質(zhì)量并充分展示企業(yè)的良好形象，為企業(yè)開拓市場，增強盈利能力奠定基礎(chǔ)。

（三）塑造計量測試企業(yè)的形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

企業(yè)形象是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化的展示和表現(xiàn)，是企業(yè)文化在社會或市場上的認(rèn)知和評價。企業(yè)形象的載體是企業(yè)、企業(yè)行為和企業(yè)活動成果。第一種載體是機構(gòu)載體，主要展示的是企業(yè)名稱、商標(biāo)、廠徽、廠歌、廠內(nèi)環(huán)境等等最外露、最直觀的表層現(xiàn)象。第二種載體是企業(yè)行為，主要包括：生產(chǎn)行為、管理行為、經(jīng)營行為、營銷行為、公關(guān)行為等，這些行為展示的是企業(yè)職工形象、管理形象、經(jīng)營形象、市場形象、社會形象等。第三種載體是企業(yè)活動成果。計量測試是服務(wù)窗口，可以同時以三種載體的形式展現(xiàn)企業(yè)形象。目前計量測試在表層形象上已經(jīng)有了集團公司的統(tǒng)一標(biāo)識，現(xiàn)在重要的是要在第二、第三種載體上塑造形象。要在職工形象、管理形象、經(jīng)營形象、市場形象和社會形象等方面多下功夫。這些形象的樹立，必須依靠員工素質(zhì)的提高，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得用戶的信賴。在日常經(jīng)營工作中，應(yīng)認(rèn)真貫徹落實“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”的服務(wù)理念，把客戶滿意視為永遠(yuǎn)的追求，堅持一切為客戶著想，創(chuàng)造性的滿足客戶的需求，做到一次服務(wù)就能在顧客的心中留下良好的形象，從而塑造計量測試講求信譽，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。確確實實做到用統(tǒng)一文化塑造人，用制度管理約束人，用真誠服務(wù)留住人，以良好形象吸引人。

三、計量測試開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意的幾個問題

（一）開展企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注意可操作性

企業(yè)文化建設(shè)首先應(yīng)該搞清楚要解決什么問題，怎樣解決。離開了針對性，就可能無的放矢，影響效果；缺乏可操作性，就可能成為紙上談兵，無法落實。只有同時具有針對性和操作性，才能使企業(yè)文化具有生命力和競爭力。規(guī)章制度是計量測試單位文化建設(shè)的直接體現(xiàn)，其應(yīng)具備科學(xué)規(guī)范、職責(zé)明確、流程順暢、臺賬清晰的特點，才能有可操作性。如計量測試的崗位責(zé)任制，對每個崗位的職責(zé)、工作目標(biāo)、工作流程必須要有非常明確的規(guī)定，使員工非常清楚自己該做什么、怎么做，不是被動完成上級布置的任務(wù)，而是主動參與管理并改進(jìn)管理，真正使基礎(chǔ)管理成為由從事事問上級變成事事有人管，這樣不僅可以有效地加強整個單位的管理工作，而且也充分調(diào)動了員工參與管理的積極性。

（二）開展企業(yè)文化建設(shè)要堅持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合

繼承是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是繼承的發(fā)展。計量測試是航空工業(yè)的基層組織，其企業(yè)文化建設(shè)除了繼承和發(fā)揚航空工業(yè)文化精神外，還要有自身的創(chuàng)新和發(fā)展。主要應(yīng)在管理上從兩個方面創(chuàng)新，一是要有思維創(chuàng)新。首先要改變傳統(tǒng)的觀念模式，即經(jīng)營理念上的“皇帝的女兒不愁嫁”、在組織管理上的“等”、“靠”、“要”意識。其次要適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，建構(gòu)全新的思維觀念，即著眼培育和維護(hù)航空企業(yè)整體形象的意識、嚴(yán)格成本觀念和全面質(zhì)量管理觀念、確立名牌戰(zhàn)略意識、強化危機管理觀念、競爭意識；樹立以人為本、“顧客即上帝”的現(xiàn)代文明經(jīng)商觀念等等。二是要進(jìn)行市場創(chuàng)新。企業(yè)要想成功，必須要靠市場創(chuàng)新。要重視運用促銷理念來開發(fā)管理市場，加強與客戶的緊密聯(lián)系。從而更好地促進(jìn)航空工業(yè)的發(fā)展。

（三）開展企業(yè)文化建設(shè)要重視完善管理制度和提升管理水平

完善企業(yè)的管理制度和監(jiān)管機制，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容和必要前提，應(yīng)在五個方面下功夫。一是制度的制訂要科學(xué)務(wù)實。制度的制訂必須符合客觀規(guī)律，符合實際情況，體現(xiàn)依法管理理念。過硬的制度，必須符合科學(xué)管理的要求，制訂時必須結(jié)合實際，因地制宜。同時，制度要富有針對性，盡可能地量化，不要奢求能涵蓋所有方面、解決所有問題，應(yīng)堅持成熟一個，實施一個。 二是制度的執(zhí)行要以人為本。要以人的全面發(fā)展為基石，發(fā)揮人的主動性、積極性，充分尊重人、理解人、關(guān)心人，使個人目標(biāo)與集體目標(biāo)相輔相成。切實培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，讓每一個員工關(guān)心企業(yè)，依戀企業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)的利益，把“要我執(zhí)行”變?yōu)椤拔乙獔?zhí)行”，逐步形成一種敬業(yè)、責(zé)任、服從的執(zhí)行文化，不斷提高執(zhí)行力。三是制度的執(zhí)行要職責(zé)明確。責(zé)任不明，執(zhí)行過程中就會出現(xiàn)“盲點”、“真空”。要明確工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，使被管理者有章可循，形成一級對一級負(fù)責(zé)的責(zé)任機制。四是制度的執(zhí)行要一視同仁。制度的權(quán)威來自剛性，制度面前人人平等。落實制度必須不偏不倚，不走過場，不搞下不為例，務(wù)必做到令行禁止，切實維護(hù)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。五是制度的執(zhí)行要強化督察。人的惰性往往會讓制度在執(zhí)行過程中走樣變形、打折扣，建立健全激勵與約束相結(jié)合的監(jiān)督體系，強化考核獎懲是保障制度執(zhí)行到位的關(guān)鍵。

（作者單位為中國航空工業(yè)集團公司北京長城計量測試技術(shù)研究所）