高小杰　蔣雯

摘 要：交互設計作為一個跨學科專業(yè)，心理學是其中很重要的一個部分。設計的目的是解決問題，通過更好的解決方法給用戶更好的體驗，所以用戶的心理是我們掌握用戶體驗的核心。心理學是用戶對解決方法的體驗與感受的基礎研究之一。在介紹設計心理學和交互設計概念的基礎上，提出交互設計要注重用戶需求，不能僅滿足于可用性的設計要求，還要滿足用戶使用過程中的心理需求，提出實現(xiàn)設計心理學交互設計的原則和方法。

關鍵詞：用戶心理、交互設計、可用性、用戶體驗

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“以人為本”的交互設計概念逐漸深入人心，交互設計關注的是以人為本的用戶需求，但是，在設計過程中沒有具體的設計原則去評價怎樣才能滿足用戶需求，設計心理學的出現(xiàn)為交互設計的理論體系提供了一個方向。

認知心理學家唐納德·A·諾曼在著作中將“本能、行為、反思”定義為設計的三種層次，這種基于用戶心理學的研究方法對設計具有普遍的指導意義。為了設計出好的交互方式，交互設計師需要去了解人的行為，并通過行為分析使用的心理，研究影響和驅(qū)動這些行為的因素與他們之間的關系，在理解人的交互，和需要什么樣的交互的基礎上對這些因素進行設計，研究出適合人的，改變?nèi)诵袨榈脑O計。心理學是研究人的心理和行為的學科，所以在交互設計的過程中，心理學能夠幫助我們用科學的方法從人的心理特點去分析人的行為，讓交互更符合用戶的心理預期，從而擁有更好的用戶體驗。

1設計心理學與交互設計

1.1設計心理學

設計心理學是設計學與心理學交叉發(fā)展所發(fā)展出來的一門新興學科，主要是研究行為與心理相互關系在設計中的應用。從心理學的角度來看，設計心理學是設計專業(yè)針對人的各種行為心理進行分析研究的學科，是設計師了解用戶，分析用戶必須掌握的學科，是在心理學基礎上把人的行為與相應的心理狀態(tài)，尤其是人們需求的心理運用于設計實踐的一門綜合性學科。設計心理學是運用心理學的理論和方法，去研究 “人”的因素，也就是設計相關的人的行為與心理，從而使設計真正的進入以需求為導向，以人為中心的有理論依據(jù)的理論學科。其研究的對象不僅僅是消費者，還應該包括設計師和生產(chǎn)者。設計心理學作為設計的一門專業(yè)理論課，是設計師必須掌握的學科，是在心理學基礎上研究交互設計相關人的心理狀態(tài)，是把人的心理狀態(tài)，尤其是人們對于交互行為的心理，通過分析研究，最終應用于設計的一門學問。不僅僅是用戶的心理，設計的產(chǎn)生對社會及對社會大眾所產(chǎn)生的心理影響也非常重要。通過對相關心理的分析研究，最后反應于設計中，使設計能夠反映和滿足人們的心理。

1.2交互設計

交互是什么？交是交流，互即是互動。交互是人與物，人與環(huán)境，人與人之間的交流互動，是對人造系統(tǒng)交流互動的行為，是指設計師對產(chǎn)品與使用者之間的交流互動行為進行分析、預測、規(guī)劃和探索的過程。簡單說，交互設計就是設計和定義使用者如何實現(xiàn)某個行為，完成某個目標的過方法。從用戶角度來說，交互設計是一種如何讓用戶更簡單，更方便的去使用。它致力于了解用戶的期望，分析他們的行為與心理，研究用戶在與產(chǎn)品交互時的行為。同時，還包括了解各種有效的交互方式以及它們所帶來的交互行為與交互心理，并對它們進行增強和擴充。交互設計涉及到多個學科，需要我們了解科技、人文、社會等多方面的知識。

2可用性設計中的心理學

可用性設計是在理解可用性內(nèi)涵、遵循可用性方法的基礎上進行的設計。它沒有固定的模式和流程，只是一種設計理念?？捎眯栽O計就是以提高產(chǎn)品的可用性為核心，將用戶需求、用戶行為、用戶心理作為設計目標的設計理念。從用戶的角度來看，可用性很重要，因為它能夠使用戶帶著愉悅的心情準確的完成目標，而不是讓用戶在使用過程中感覺自己很愚蠢。從開發(fā)者的角度看，用戶可用性原則是衡量一個系統(tǒng)成功與否的重要原則。從管理者的角度看，可用性差的產(chǎn)品則會大大降低市場競爭力，人們也不會因此購買產(chǎn)品。

可用性設計主要有以下三個特點。

可用性設計也可以理解為以用戶為核心的設計，如何為用戶提供所需是最終目的。以用戶為核心不僅要考慮用戶對產(chǎn)品的使用需求，更要考慮并把握產(chǎn)品對用戶心理的影響。因此設計師必須掌握用戶需求，把握用戶心理成為用戶研究的重中之重。在產(chǎn)能過剩的今天，工業(yè)化的大生產(chǎn)早已滿足了用戶對產(chǎn)品功能的需求，人們越來越看中精神層面的體驗，設計師需要深入了解用戶潛在心理和需要，滿足用戶心理預期，才能提高產(chǎn)品的市場競爭力。

看到一把椅子，你的第一反應是什么？如果你想要休息的話，你會在潛意識的作用下坐在椅子上面。為什么你會坐在椅子上呢？從認知心理學的角度來講，它提供了“坐”的可供性?！翱晒┬浴笔且粋€比較專業(yè)的詞匯，它的意思是提供了一種“剛剛好”的可能性。椅子的平坦的、有硬度和寬度的表面，為你提供了能夠剛剛好地坐在上面的可能性。這個時候，你其實是無意識地與椅子發(fā)生了關聯(lián)，然后無意識地調(diào)整自己的身體去適應椅子。所以設計不是創(chuàng)造外形而是創(chuàng)造了關系。

用戶覺得產(chǎn)品各方面符合自己的需求和心理預期才會對產(chǎn)品滿意，除了在產(chǎn)品功能和外觀方面滿足用戶需求外，更重要的是符合用戶的認知過程。了解用戶認知過程，就可以知道功能的完善性，操作方式的合理性。研究用戶情感，提升用戶滿意度，除了滿足人使用上的需要，還應考慮是否能從擁有和使用產(chǎn)品中獲得愉悅的體驗。提升用戶的滿意度并不僅僅是讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中處于正面的情感中，還要在用戶情感不佳時，幫助用戶疏導負面情感。

3用戶體驗中的設計心理學

所謂用戶體驗，其實就是用戶在使用過程中的感受和心理活動。感受和心理活動都是心理學的范疇，因此設計心理學在產(chǎn)品體驗設計中占重要地位，產(chǎn)品體驗設計必須基于設計心理學的研究方法。設計心理學中以用戶為核心的設計思想是產(chǎn)品體驗設計的研究基礎。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，機器生產(chǎn)代替了手工制作，同時也逐漸形成了以產(chǎn)品為中心的設計思想。在這種設計觀念下，產(chǎn)品作為設計的主體，人被迫去適應產(chǎn)品的各種功能和特性。在產(chǎn)品功能日益復雜的今天，很多功能作為用戶使用過程中的負擔而存在，同時帶來的用戶體驗。而產(chǎn)品的體驗設計則以設計心理學為基礎，將用戶的需求放在設計的首位，改變了之前以產(chǎn)品為設計中心的觀念，營造的是一種以用戶需求為導向的產(chǎn)品設計理念。對用戶心理與行為規(guī)律的充分了解可以幫助我們打造更好的產(chǎn)品體驗，讓用戶更 happy，從而吸引他們反復訪問和使用產(chǎn)品，提升相關轉(zhuǎn)化率。

每個產(chǎn)品都有一個核心的用戶體驗，這是產(chǎn)品的核心。它滿足人們的需要，解決人們的問題。使產(chǎn)品變得有意義，也提供了一定的價值。如果問題是無法解決，或者解決方案不適合，產(chǎn)品將變得毫無意義。每一個用戶體驗元素背后都有著豐富的心理學現(xiàn)象在背后做支撐，我們可以借助這些原理來驅(qū)動用戶行為、影響體驗。好的用戶體驗首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜；要能夠讓用戶有所感知；從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。

日常生活中，人的體驗是非常復雜的，不同的人對體驗的理解也不同，而且在實際應用中所側重的寓意也不同。在產(chǎn)品體驗設計中，用戶以及用戶體驗是主要的研究對象。這里體驗的主體是使用產(chǎn)品的用戶，體驗是用戶與產(chǎn)品交互時候所產(chǎn)生的體驗，是具有特定情境下產(chǎn)生的用戶體驗。產(chǎn)品體驗設計關注的是產(chǎn)品和用戶的關系，重點是要用戶在使用產(chǎn)品的過程中，在用戶的意識中對產(chǎn)品產(chǎn)生的正面的體驗感受。

4結論

綜上所述，交互設計要通過心理特點、情感訴求以及行為規(guī)律來了解用戶，本文從交互設計理論出發(fā)，通過可用性研究和用戶體驗方面的研究，總結出設計心理學與交互設計的重要關系。

設計心理學作為一門系統(tǒng)的、全面的研究用戶，生產(chǎn)者，設計師等等產(chǎn)品相關人員心理的理論學科，在交互設計中扮演十分重要的角色，為交互設計提供了理論指導和設計依據(jù)。隨著設計體系的進一步發(fā)展與完善，設計心理學在各個設計領域中的應用勢必會更加深入，在整個設計領域發(fā)揮更大的作用。

參考文獻：

[1] 王受之.世界現(xiàn)代設計史[M].北京：中國青年出版社，2002.

[2] 盧克·米勒.用戶體驗方法論[M].北京：中信出版社，2016.

[3] 趙江洪.設計心理學[M].北京：北京理工大學出版社，2004.

[4] Donald.A.Norman，情感化設計[M]，北京：電子工業(yè)出版社，2005.

[5] 彼得·比爾.用戶體驗設計[M].電子工業(yè)出版社，2015.

[6] （美）唐納德.A.若曼.設計心理學[M].北京：中信出版社，2003.

[7] 李彬彬.設計心理學[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2005.