王佳旭+武薇+張晶

摘 要：隨著企業(yè)間的競爭日益激烈，產(chǎn)品質(zhì)量成為當(dāng)前衡量一個企業(yè)競爭實力的主要標(biāo)準。企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷探索先進的管理技術(shù)，零缺陷的管理理念應(yīng)運而生，該核心理念要求產(chǎn)品和服務(wù)是可信賴的，在一定程度上滿足客戶的需要等等，但是近年來我國很多企業(yè)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，所以，本文探尋“零缺陷”管理理念的重要意義，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀，提出“零缺陷”管理理念在提升產(chǎn)品質(zhì)量上的實踐應(yīng)用方案。

關(guān)鍵詞：“零缺陷”管理理念；提升產(chǎn)品質(zhì)量；實踐應(yīng)用

“零缺陷”管理包括三個層次的內(nèi)容，戰(zhàn)略與政策（正確的事）、運營與控制（正確地做事）、效率與能力（第一次）。管理的基本目標(biāo)就是創(chuàng)建可信賴的和有用的組織，組織的目標(biāo)是提供客戶、供應(yīng)商和員工需要的滿足或解決方案，要求管理者必須清晰描述三個需要，采取措施，堅決執(zhí)行，來取得成功的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的成功。獲得零缺陷的產(chǎn)品是“零缺陷”管理的期望結(jié)果，要想達到零缺陷的目標(biāo)，必須通過所有人致力于細節(jié)和避免錯誤，培養(yǎng)人們做好工作和能夠一次做好工作的工作態(tài)度，主張抓質(zhì)量作為生產(chǎn)的根本，在提高了人的素質(zhì)的前提下，有效實現(xiàn)質(zhì)量真正的進步。

一、“零缺陷”管理理念的意義

“零缺陷”管理作為一種企業(yè)管理中的“文化變革”，是實現(xiàn)組織“跨越式”發(fā)展的利器，尤其是面對日益變化的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，和快速增長的人們的物質(zhì)需求，都需要變革思想和方法，才能不斷與社會的發(fā)展同步，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的高度。踐行零缺陷理念，一次把事情做對，全面推行精細化管理和量化控制，是對所有企業(yè)形勢和未來發(fā)展的準確把握。隨著高精尖產(chǎn)品的日益增多，企業(yè)任務(wù)越來越發(fā)艱巨，零缺陷質(zhì)量管理倡導(dǎo)“第一次把事情做對”，會不發(fā)生產(chǎn)品的缺陷，并且可以優(yōu)化檢驗流程，互檢和專檢進行適當(dāng)減少，生產(chǎn)效率從根本上得到提高，質(zhì)量成本從根本上得到降低。事前對問題的預(yù)防是零缺陷質(zhì)量管理的重點，重視控制內(nèi)部過程，重視通過過程為客戶創(chuàng)造價值，將零缺陷質(zhì)量文化理念植入企業(yè)各項管理者的固有觀念，提高全員質(zhì)量意識，實踐零缺陷管理，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到質(zhì)的飛躍。

二、“零缺陷”管理在提升產(chǎn)品質(zhì)量中的實踐措施

（一）實施零缺陷質(zhì)量管理的工作思路

1、構(gòu)建零缺陷下的質(zhì)量管理組織體系，組建零缺陷質(zhì)量管理項目推進團隊，作出管理承諾，明確零缺陷質(zhì)量管理項目目標(biāo)，制定團隊工作細則及激勵政策，鼓勵員工積極、主動參與零缺陷項目，推進零缺陷管理項目的進程。2、實施零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)，開展大范圍的零缺陷質(zhì)量管理理念的普及，對試點產(chǎn)品車間進行零缺陷深層次的宣傳活動，深入開展零缺陷理念培訓(xùn)活動，并與工作實際相結(jié)合踐行零缺陷管理，使零缺陷逐漸成為員工的工作習(xí)慣和工作標(biāo)準。

（二）構(gòu)建零缺陷下的質(zhì)量管理組織體系

一是，零缺陷質(zhì)量管理項目推進團隊，由上至下可分為三層，即指導(dǎo)委員會、推進辦公室、零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)工作組和產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與過程控制工作組，分別逐級匯報項目進展，確保零缺陷項目按計劃順利實施；二是，制定嚴格的零缺陷項目工作審核制度，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、主要職能部門組成，審批零缺陷質(zhì)量管理項目的各項實施措施，為項目提供必要資源保證，評估和審核項目成果；三是，制定零缺陷項目工作內(nèi)容，并建立項目工作的監(jiān)督制度和獎懲制度，保障工作內(nèi)容的而有效實行。實行激勵機制，對在零缺陷項目推進過程中表現(xiàn)突出的單位和個人給予物質(zhì)和精神獎勵，鼓勵員工積極、主動參與零缺陷項目，順利推進零缺陷管理的進程；四是，定期組織召開零缺陷項目調(diào)度會，開展零缺陷文化和技術(shù)改進的交流活動，處理項目實施過程中遇到的問題。

（三）實施零缺陷質(zhì)量文化建設(shè)

首先，開展大范圍的零缺陷質(zhì)量管理理念的普及，借助不同形式的媒介進行文化宣傳活動，通過建立零缺陷質(zhì)量文化信息交流平臺，針對不同階層人員開展不同的零缺陷管理知識培訓(xùn)，培養(yǎng)零缺陷質(zhì)量管理推進師等，進行零缺陷質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)和宣貫，營造零缺陷質(zhì)量文化氛圍；其次，建立零缺陷質(zhì)量文化信息交流平臺，充分利用企業(yè)內(nèi)部資源，建立零缺陷專題網(wǎng)站、報刊等有形載體，報道企業(yè)內(nèi)部的零缺陷動態(tài)快訊、典型案例、心得體會，宣傳覆蓋全員，提高全體員工對零缺陷質(zhì)量管理的認識；再次，對試點產(chǎn)品車間進行零缺陷深層次的推廣和實行，通過零缺陷理念培訓(xùn)活動、零缺陷訓(xùn)練營等，吸引員工的關(guān)注與重視，深入認識零缺陷的價值觀，與工作實際相結(jié)合踐行零缺陷管理，使零缺陷逐漸成為員工的工作習(xí)慣和工作標(biāo)準。

（四）推行零缺陷質(zhì)量技術(shù)改進

結(jié)合產(chǎn)品的加工流程的特點及生產(chǎn)經(jīng)驗，開展產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，編制產(chǎn)品試生產(chǎn)控制計劃及過程指導(dǎo)書、過程能力研究計劃、測量系統(tǒng)分析計劃，進行試生產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品過程控制流程。在生產(chǎn)產(chǎn)品的車間，貫徹零缺陷管理工作標(biāo)準，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品車間質(zhì)量工作中存在的不足，有針對性策劃技術(shù)改進的方向及內(nèi)容。積極吸取其他優(yōu)秀企業(yè)的管理方法，改進本企業(yè)的零缺陷管理的實施方案，以滿足本企業(yè)的發(fā)展需求。

三、結(jié)語

綜上所述，零缺陷管理理念是一種先進的生產(chǎn)管理理念，在實施過程中一定要緊密結(jié)合企業(yè)的發(fā)展方向，圍繞發(fā)展目標(biāo)科學(xué)合理的實施該管理理念，企業(yè)為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，就要專注于產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的零缺陷管理，在此基礎(chǔ)上，貫徹實施零缺陷管理理念的各項內(nèi)容，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。

參考文獻：

[1]韓翠芬，魯獻輝.“零缺陷”管理理念在提升產(chǎn)品質(zhì)量中的實踐[J].河北冶金.2012（4）：77-78.