陳芳

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的逐漸形成，市場(chǎng)金融事業(yè)空前活躍，中小銀行正如雨后春筍一樣百家爭(zhēng)鳴。而我國經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展和銀行業(yè)發(fā)展的多元化決定了我國中小銀行企業(yè)要不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，而銀行企業(yè)文化建設(shè)則是提升自身實(shí)力的重要因素。筆者結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國中小銀行企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵、特征進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)中小商業(yè)銀行的文化建設(shè)工作進(jìn)行了積極思考。

【關(guān)鍵詞】中小商業(yè)銀行 企業(yè)文化 市場(chǎng)定位

在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，商業(yè)銀行已經(jīng)由其經(jīng)濟(jì)位置的特殊性，形成了自己特有的企業(yè)文化。由于不同銀行的主營方向、運(yùn)營方式和文化理念的不同，每一家銀行的企業(yè)文化也截然不同。特別是隨著我國打開“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)展格局以后，我國更是融入了林林總總的境外銀行企業(yè)，帶來了一些全新的運(yùn)營理念和文化模式，這對(duì)我國中小銀行的發(fā)展起到了十分積極的促進(jìn)作用。而面對(duì)激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，中小銀行應(yīng)怎樣構(gòu)建企業(yè)文化助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展呢？

一、銀行企業(yè)文化的內(nèi)涵

銀行企業(yè)文化是指為銀行職工所認(rèn)可并帶有一定特色的價(jià)值取向、行為方式、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范等因素的總和，其核心是群體的“企業(yè)精神”。它分為物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個(gè)方面。簡(jiǎn)要來講，從銀行的商標(biāo)行徽設(shè)計(jì)到內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)范，以及企業(yè)的經(jīng)營理念和終極目標(biāo)的確定，包括對(duì)職工文明服務(wù)、職業(yè)道德的相關(guān)要求。

二、目前我國銀行企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀和不足

縱觀我國銀行特別是中小銀行在企業(yè)文化構(gòu)建工程中，仍存在很多不容忽視的問題。一是拘泥于傳統(tǒng)方式，存在以政治文化取代企業(yè)文化的傾向，銀行企業(yè)文化的塑造有時(shí)過于依附于國家和黨的政治文化，變得失去自我；二是偏重于公關(guān)宣傳，忽略銀行內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，很多銀行過于重視表面形式的公關(guān)工作和對(duì)外宣傳，反而對(duì)自身整體能力的提升缺少關(guān)注；三是內(nèi)容過于空洞，重策劃而不重實(shí)施，企業(yè)文化不只是企業(yè)文化體育活動(dòng)，而有些銀行則唯活動(dòng)文化，缺少深層次文化內(nèi)涵的樹立，顯得空洞而不豐滿。

三、中小商業(yè)銀行企業(yè)文化的特征

（一）定位鮮明，主業(yè)突出

一般中小商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設(shè)都受著行業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)能力的限制，而一直挺不起腰桿來。但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)中，中小銀行卻可以充分發(fā)揮他們制度靈活、工作韌性大等優(yōu)勢(shì)在金融市場(chǎng)中嘮陪末坐。他們可以首先將自身的市場(chǎng)定位找準(zhǔn)，積極發(fā)揮自身的運(yùn)營特長，或取長補(bǔ)短，或以長克短，或揚(yáng)長避短，把個(gè)別業(yè)務(wù)或某個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。就像招商銀行的電子網(wǎng)絡(luò)化金融業(yè)務(wù)就受到廣大用戶的青睞，以清晰的戰(zhàn)略定位獲得行業(yè)上的比較優(yōu)勢(shì)。

（二）創(chuàng)新意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)

也正因?yàn)橹行°y行有著明顯的市場(chǎng)劣勢(shì)，他們才會(huì)常常處在“絕地逢生”和“不破不立的”發(fā)展環(huán)節(jié)中。一般中小銀行必須有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，細(xì)心品察用戶的需求，真正了解用戶最需要什么樣的服務(wù)，而后有針對(duì)性的開展一些對(duì)客戶吸引力強(qiáng)的特色業(yè)務(wù)，盡最大的努力達(dá)到不同類型的客戶滿意。正因?yàn)橹行°y行有強(qiáng)烈的生存壓力，他們才會(huì)勇于探索和突破，敢于創(chuàng)新和改革。

（三）重視合作，崇尚人本精神

中小銀行在業(yè)務(wù)整體規(guī)模上的劣勢(shì)決定了他們市場(chǎng)占有率的受限，所以中小銀行的生存和發(fā)展不可能做到自力更生，他們會(huì)在企業(yè)文化中大力宣揚(yáng)和倡導(dǎo)合作共贏的融合發(fā)展和以人為本的人才觀念意識(shí)，使企業(yè)具有強(qiáng)烈的凝聚力和干事合力，不斷提升自身業(yè)務(wù)工作的實(shí)效性。同時(shí)，中小銀行會(huì)大力倡導(dǎo)人文精神，宣揚(yáng)人本文化，在嚴(yán)格的管理和較高的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，加大對(duì)銀行干部職工的人文關(guān)懷，努力營造大家庭的集體氛圍，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制和績效管理，充分挖掘職工的潛力。

四、關(guān)于中小商業(yè)銀行企業(yè)文化構(gòu)建的思考

（一）根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略調(diào)整

面對(duì)強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求和日新月異的經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，中小銀行的運(yùn)營規(guī)劃和經(jīng)營策略切不可因循守舊、一成不變。一定要及時(shí)捕捉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化的信息，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要對(duì)自身經(jīng)營發(fā)展進(jìn)行有效的市場(chǎng)定位和戰(zhàn)略調(diào)整。要用長遠(yuǎn)的目光，有一個(gè)長期的目標(biāo)規(guī)劃，并為之不停付出努力。同時(shí)，積極地認(rèn)識(shí)和清醒地了解市場(chǎng)的多變，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)行業(yè)所帶來的影響及時(shí)做出經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整，一心一意地為實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗不懈。另外，中小銀行的市場(chǎng)地位要求他們不宜將發(fā)展目標(biāo)設(shè)定在做大上，應(yīng)該在做強(qiáng)、做好、做精品和特色服務(wù)上下功夫。這正是我國中小銀行應(yīng)該長期遵循的發(fā)展文化。

（二）以客戶為服務(wù)中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

為爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)占有率，中小銀行就要盡可能多的爭(zhēng)取客戶，正所謂，客戶就是上帝，誰贏得了客戶誰就是贏家。因?yàn)榭蛻舨攀侵行°y行的重要市場(chǎng)資源，是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。中小銀行應(yīng)當(dāng)充分拓展和優(yōu)化自己的營銷和服務(wù)舉措，形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)文化，讓客戶在業(yè)務(wù)的辦理中充分感受到銀行優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。中小銀行可以不斷拓展新型的服務(wù)舉措，推出貴賓服務(wù)、私人銀行、客戶代表、上門服務(wù)、點(diǎn)將服務(wù)等多種多樣的服務(wù)方式。讓客戶在中小銀行的服務(wù)中體會(huì)到在大銀行感受不到的親切和重視，以此保證銀行自身的客戶飽和量和市場(chǎng)占有率。

（三）發(fā)揮人本主義，提倡人性化管理哲學(xué)

以人為核心的管理文化，使人的意識(shí)得到尊重，人的個(gè)性得到張揚(yáng)，人的價(jià)值和作用得到充分發(fā)揮。根據(jù)中小銀行企業(yè)獨(dú)特文化和新型管理理論的核心內(nèi)容、結(jié)構(gòu)層次、實(shí)質(zhì)特征以及對(duì)企業(yè)管理的功能作用，結(jié)合各行的實(shí)際，各行的企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本、扣緊發(fā)展主題來構(gòu)建，要建立相應(yīng)的機(jī)制去促進(jìn)、要采取切實(shí)的措施來保證。

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