張繼紅

【摘要】讀者服務作為高校圖書館工作的中心內容，決定了高校圖書館的整體水平。新形勢之下的高校圖書館工作隨著信息網絡技術的廣泛應用提出了更高的要求，本文就新形勢下的高校圖書館讀者服務現(xiàn)狀入手，就如何提升服務工作做相關的探討和分析。

【關鍵詞】高校；圖書館；讀者服務

高校圖書館為高校教學和科學研究工作的展開提供服務，是高等學校的文獻信息中心。信息網絡時代的到來，改變了圖書館以往的提供服務方式，計算機、網絡技術在高校圖書館讀者服務中的應用促使服務方式轉向現(xiàn)代數字化的圖書館服務模式，但是無論時代怎樣變化，圖書館作為重要的提供信息資源的功能永遠一直存在。在新形勢下開展圖書館讀者服務工作更有利于發(fā)揮圖書館的作用。

一、新形勢下圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀

（一）發(fā)展現(xiàn)狀。信息網絡時代，計算機網絡技術在社會各領域的運用加速了信息的傳播。擴大了信息的傳播范圍。圖書館的藏書模式已由傳統(tǒng)的現(xiàn)實館藏發(fā)展為與虛擬館藏結合的新型圖書館，藏書范圍由紙質版圖書及數據庫擴展為虛擬網絡鏈接的國外書目索引，信息的覆蓋面更全面。較之傳統(tǒng)的圖書館管理模式，將圖書館管理模式和計算機自動化管理融合，方便了讀者書目檢索，圖書分類管理。單一化的圖書閱覽室功能轉向與電子書刊閱覽結合的新局面。

高校傳統(tǒng)的圖書館借閱群體通常是指已注冊的學生、教師以及取得圖書館互借資格的個人，新形勢之下的圖書館借閱主體不僅針對于傳統(tǒng)的借閱群體，因其信息資源利用范圍的擴大發(fā)展為個人到集體或者單位借閱主體，高校圖書館作為培養(yǎng)社會人才的重要場所，其圖書館具備了較強的專業(yè)性和價值高的信息資源特點，吸引著社會上大量讀者前來閱讀借閱。

讀者服務群體成分的范圍增加，對圖書館的圖書提供服務要求越來越多樣化，圖書館的圖書服務不能僅局限于圖書的規(guī)模收藏，對于藏書的整合，重組成為新形勢之下讀者服務功能的要求，服務功能趨向于“人性化”，更多地考慮讀者的需要，建立健全圖書館書目的服務內容體系。

（二）存在問題。面對新的發(fā)展形勢之下圖書館服務對象復雜化、服務要求廣泛化的現(xiàn)狀，結合目前高校圖書館讀者服務工作發(fā)展存在的一系列的問題。多數高校雖然很重視圖書館建設工作，但對于招生工作的擴大，圖書館現(xiàn)存的圖書資源和基礎設施跟不上學生的閱讀需求，高校圖書館的藏書資源一般很豐富，定期會針對教學的需求增添新的圖書完善圖書系統(tǒng)，但是忽略了對讀者群體的調研，使得大部分圖書資源閑置，致使資源浪費。

高校將圖書館的建設工作重心放在對圖書館的硬件設施完善上，但是沒有將圖書館的宣傳工作放在工作要求中來，即使高校學生和教師都知道學校圖書館的作用，但對于本校圖書館的資源類型卻不了解。

圖書館管理人員結構不完善，缺乏相應的圖書管理技能，回答解讀專業(yè)性不強，影響讀者對圖書館的印象。讀者素質有待提升，對待圖書管理工作者態(tài)度惡劣，圖書館管理工作者和讀者的關系有待改善。

二、圖書館讀者服務工作創(chuàng)新化的措施

（一）優(yōu)化圖書館資源。高校應在圖書館建設工作中重視對圖書資源的優(yōu)化配置，避免對圖書資源的浪費。完善圖書館的基礎設施設備，建立科學、合理的圖書館管理制度，加強對圖書館管理人員的培訓，提高圖書館的軟硬件水平。

在圖書管理工作中樹立“以人為本”的工作理念，以讀者為重，開展對讀者的調研工作，聽取讀者的需求，廣泛接納讀者意見，在調研成果之后進行分析統(tǒng)計，制定合理針對性的圖書采購方案，對老舊過時刊物及時整理，優(yōu)化圖書管資源建設。

（二）提升服務理念。讀者服務工作的中心在于讀者，一切圖書館服務工作要圍繞讀者服務展開，讀者的需求就是服務工作的要求。在開展為讀者服務管理工作中樹立讀者為中心的服務理念，切實從實際管理服務現(xiàn)狀出發(fā)，總結服務工作中存在不足和缺陷，及時完善改進。樹立良好的工作素養(yǎng)意識，完善對圖書館設備體系的了解層面，加深對圖書館讀者服務的工作認識，樹立較高的服務意識，提高圖書館工作水平。

（三）加大宣傳力度。高校相關領導、教職人員要加大對圖書館的宣傳力度，開展“讀書日”等活動，充分調動一切可利用資源，加強學生對圖書館的了解認識。制作相關的圖書館宣傳視頻，在學校主頁、圖書館網頁等網絡平臺宣傳，吸引廣大讀者的借閱。

（四）改善讀者與圖書管理工作人員的關系。高校圖書館負責人要積極幫助圖書館管理人員和讀者之間的溝通和交流，讓雙方互相站在彼此的角度上反思，在開展“讀書日”活動時可以設立交流環(huán)節(jié)，加深管理工作和讀者的溝通，開展趣味讀書活動也可以巧妙設置小游戲，進一步改善二者之間的關系。

三、結語

綜上所述，高校在改進完善圖書館讀者服務工作時，工作人員和讀者之間的角色定位很重要，只有把握了圖書館管理工作中角色定位，才可以針對性地開展讀者服務工作。在新形勢之下的讀者管理工作中，要切實管理發(fā)展現(xiàn)狀，轉變服務理念，提升服務水平，不斷完善圖書管理工作人員的工作素養(yǎng)，最大限度地滿足廣大讀者的閱讀需要，才能使圖書館充分發(fā)揮其作用，推動教育事業(yè)的發(fā)展，有助于創(chuàng)建和諧社會精神文明。

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