楊莉麗

摘要：后勤管理和服務實際上也屬于高職院校的重點管理內容之一，為實現全面提高高職院校的管理水平及辦學競爭力的目標，傳統(tǒng)的高職院校后勤管理和服務模式已經難以適應當前教學管理的整體要求，這就需要對后勤管理和服務進行創(chuàng)新和發(fā)展。文章從高職院校后勤管理和服務的內容及理念原則出發(fā)，闡述了創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務模式的必要性，并且分析了當前高職院校后勤管理和服務模式存在的問題，繼而提出了創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務模式的可行性對策。

關鍵詞：高職院校；后勤管理；服務模式；創(chuàng)新

高職院校是我國高等教育的重要組成部分，與普通高校的差別就在于其更注重學生職業(yè)技能的培養(yǎng)，這就說明對于高職院校的管理模式應該更加具有針對性。高職院校的后勤管理對校園環(huán)境建設、教學設施維護、校舍環(huán)境的建設、校園安全的保障等方面都具有重要的作用。傳統(tǒng)的后勤管理模式只是停留在對于校園基礎環(huán)境的維護上，難以適應當前教學管理的要求，這就需要我們對后勤管理與服務模式進行創(chuàng)新。

一、創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務模式概述

（一）高職院校后勤管理和服務的內容

高職院校后勤管理服務所包含的內容較為廣泛，主要包括對于學校物質資源的管理、對學校的教學環(huán)境以及教師的辦公環(huán)境的建設、對師生住宿環(huán)境的管理、對校園整體環(huán)境的維護等?？梢哉f，后勤管理與服務所涉及到的是全校師生在校園生活中的各個方面，由此可見，加強高職院校的后勤管理服務水平是創(chuàng)建優(yōu)質校園生活環(huán)境的必然要求。

（二）創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務模式的理念原則

創(chuàng)新高職院校的后勤管理和服務模式，最重要的就是要牢牢把握住以下三個基本的理念原則。

1. 以人為本的原則

后勤管理與服務面對的主要對象就是全校的教師與學生，所有的工作內容也是緊緊圍繞著服務主體而建立的，所以就要求在創(chuàng)新發(fā)展高職院校的后勤管理和服務模式時，要貫徹落實以人為本的原則。所有的創(chuàng)新內容都要與教師和學生切實相關，滿足教師和學生的實際需求，立足于他們對于后勤管理服務的要求與建議，從而制定出于具有一定針對性的創(chuàng)新計劃和措施。

2. 勤儉節(jié)約的原則

學?？捎糜诤笄诠芾砼c服務的資金投入畢竟有限，所以創(chuàng)新高職院校的后勤管理和服務模式就必須要與學校的整體發(fā)展水平相適應，對于資金的投入和使用進行合理的分配，優(yōu)化資源配置，并時刻奉行勤儉節(jié)約的原則和理念。節(jié)省不必要的開支，依據師生的實際需求進行適當的調整，將有限的資金投入發(fā)揮出價值的最大化利用，為學校未來的發(fā)展建設提供必要的資金積累。

3. 可持續(xù)發(fā)展的原則

對于高職院校后勤建設，絕不可以只著眼于一時的需求，應該將眼光放在更長遠的未來發(fā)展上，堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，制定長久的規(guī)劃方案。對于后勤工作的建設并非一兩天就可以完成，這是一項長期性的建設工作，所以在進行創(chuàng)新發(fā)展時，要結合學校未來的發(fā)展計劃，從而進行與學校整體發(fā)展相對應的后勤管理與服務的創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定。

二、創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務模式的必要性

（一）是學校開展各項活動的重要保障

各個學校除了教學環(huán)節(jié)之外還會定期開展相關的校園文化活動，尤其對于高職院校來說，這類學校的學生都是以專攻職業(yè)技能為主要的學習目的，所以高職院校會經常開展各項技能競賽，以產生對學生進行激勵的目的。為保證學校的各項活動的順利舉辦，就需要后勤部門對整個活動的場地、道具、設備等方面的實際需求進行統(tǒng)計，并且積極做好前期準備的各項工作，還要在活動結束之后進行場地的恢復等工作。

（二）是衡量學校綜合管理水平的要素之一

一個學校的后勤管理水平在一定程度上能夠反映出該學校的綜合管理的水平，尤其是在當前各大院校積極開展個性化培養(yǎng)的教育環(huán)境中，后勤管理與服務的水平逐漸成為了衡量學校綜合管理水平的重要因素。這是因為后勤管理所涉及到的內容涵蓋了學校硬件環(huán)境、軟件資源等各個方面，這些方面的發(fā)展水平也是由學校的經濟實力以及教學理念等共同決定的，從學校的后勤管理與服務就能夠看出學校領導對于師生校園生活的重視程度，而從后勤管理制度的完善程度也能夠看出學校整體的管理制度是否具有全面性。

（三）是對學生進行素質教育的重要環(huán)節(jié)

高職院校的后勤管理與服務在對學生的素質教育方面的體現，主要就表現在對于校舍的規(guī)范管理上。校舍管理是高職院校后勤管理的重點內容，因為高職院校的學生真正能夠在課堂上的時間只能夠占整個校園生活的三分之一，其余的時間大部分都是在校舍的環(huán)境當中度過。嚴格規(guī)范的校舍管理能夠塑造學生的集體意識，對于學生言行的管理也能夠起到積極的促進作用，從而實現對于學生的素質教育的目的。

三、當前高職院校后勤管理和服務存在的問題

（一）缺少人力資源的支持

在傳統(tǒng)的觀念里，對于后勤管理人員的普遍認知就是學歷不高，工資水平偏低，沒有十分可觀的前途發(fā)展空間，這就使得許多高校畢業(yè)的管理人才對于高職院校的后勤管理工作提不起興趣，甚至避而遠之。這就使得能夠在后勤崗位工作的人員的極度短缺，有些崗位只能聘用短期合同工或者返聘退休的教師職工來進行后勤工作，這就在一定程度上限制了后勤管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）管理的手段較為單一

正常來說，高職院校的后勤管理服務的管理模式應該與學校的整體發(fā)展模式相適應，應該更加具有先進性。但是目前來看，許多高職院校的后勤管理手段依舊較為單一，仍然采用傳統(tǒng)的形式化的管理模式，這與現代化發(fā)展的創(chuàng)新要求是嚴重不相符的，也不利于進行更好的后勤管理與服務。

（三）服務意識較弱

高職院校的后勤管理還存在一個重要的問題，那就是管理人員的服務意識較為淡薄，沒有認識到后勤管理服務對于學校的整體發(fā)展來說起到的重要作用。在很多情況下，后勤管理的人員的思維重點只放在了管理上，以一種較高的姿態(tài)來面對師生，卻忽略了其所應該具有的服務性質，這就是一種角色定位上的錯誤。

四、創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務模式的對策

（一）更新后勤管理與服務觀念，培養(yǎng)高素質管理人才

創(chuàng)新高職院校后勤管理和服務模式，首先要進行的就是要在思想意識層面進行創(chuàng)新，并且加大力度進行高素質管理人才隊伍的培養(yǎng)。高職院校的后勤管理與服務工作要想進行創(chuàng)新發(fā)展，就需要一批具有高素質、高水平的管理人才的投入。所以，這就需要我們對于后勤管理人員的身份定位更加明確，對其工作性質的重要程度有更為準確的認識，學校也應適當提高后勤管理人員的待遇水平，為吸納高素質人才創(chuàng)造條件。

（二）創(chuàng)新管理模式，完善管理制度

創(chuàng)新高職院校的后勤管理模式，融入具有時代化氣息的管理氣息，進一步完善后勤管理的制度，為創(chuàng)造更良好的校園后勤環(huán)境提供條件。學校應將后勤管理工作的考核納入到學習管理工作的日常考核范圍之內，對后勤管理人員的工作積極性產生促進作用，并采取一定的獎勵機制，為提高后勤管理的整體水平創(chuàng)造有利的環(huán)境。

（三）全面提高后勤管理人員的服務意識

當前各高職院校應該著力提升后勤管理人員的服務意識，使其扭轉以前那種高高在上管理者的錯誤的身份認知，強調其應當具備的服務意識。后勤管理人員的主要工作目的就是為師生創(chuàng)造良好的校園學習、生活的環(huán)境，而這本質上就是一種服務的性質，所以，后勤管理人員應該明確自身的角色定位，充分發(fā)揮為師生服務的職能。

（四）創(chuàng)建智慧化后勤，做好后勤管理信息化建設

隨著現代化信息技術的發(fā)展和廣泛應用，高職院校后勤信息化建設是后勤管理發(fā)展的必然趨勢，今后應以校園局域網為平臺，構建專門的后勤管理網絡體系，搭建后勤服務平臺，利用技術手段融合現有的軟硬件資源，提升后勤管理服務的效率，為全校師生提供更優(yōu)質、更高效、更便捷的校園學習生活后勤保障。也為今后的管理工作提供科學決策依據。

高職院校的后勤管理與服務工作的內容較多，各個方面所能夠運用的管理服務的方式也都各不相同，這就需要高職院校的相關管理人員創(chuàng)新管理思維，采取更加具有針對性和可行性的對策來進行后勤管理與服務的工作。當前的高職院校后勤管理服務在意識形態(tài)、管理制度、管理人員結構上都存在著較多問題，這就需要我們從這些方面進行發(fā)展和創(chuàng)新，從而提高我國高職院校的整體管理水平。

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（作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術學院）