趙晨馨

[摘 要]在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的模式下，隨著社交網(wǎng)站、搜索引擎、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等在市場(chǎng)上的不斷流行，信息不對(duì)稱(chēng)的程度非常低，由于互聯(lián)網(wǎng)線上線下的交易雙方在資金的期限配對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的成本非常低，人們可直接在網(wǎng)上進(jìn)行在線支付、貸款、基金等理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融電子商務(wù)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以有助于解決信息不對(duì)稱(chēng)和客戶(hù)與商家之間互相存在的信用問(wèn)題，大幅度地減少交易成本，提供更周到的有著針對(duì)性的特色服務(wù)和更多種類(lèi)的產(chǎn)品。交易成本的直線下降和分散交易風(fēng)險(xiǎn)提高了金融服務(wù)的覆蓋面，尤其是使線上店鋪、個(gè)體創(chuàng)業(yè)者和居民等群體受益。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；C2C運(yùn)作模式；互聯(lián)網(wǎng)金融；淘寶

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.15.323

1 緒 論

大數(shù)據(jù)的支撐下，互聯(lián)網(wǎng)金融獲得了極好的發(fā)展條件，市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)和信用問(wèn)題已不再成為困擾電商發(fā)展的因素，消費(fèi)者除了享受更低的交易成本外，還能獲得種類(lèi)更多和更具特色的服務(wù)。交易成本的控制以及信用問(wèn)題的解決為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展?fàn)I造了極好的發(fā)展環(huán)境，金融服務(wù)覆蓋更加全面，商家和普通消費(fèi)者都受益頗多。

2 電子商務(wù)C2C運(yùn)作模式現(xiàn)狀研究

我國(guó)人口眾多，這為C2C電商模式的發(fā)展創(chuàng)造了重要的條件。我國(guó)有著接近14億人口的人口紅利，網(wǎng)民人數(shù)幾乎占到了全國(guó)總?cè)丝诘囊话?，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)有著極大的開(kāi)發(fā)潛力。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民人數(shù)的增加，C2C電商模式的交易成本也在下降，邊際收益正在穩(wěn)步增加。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，廣大網(wǎng)民消費(fèi)者只要在家中就能夠購(gòu)買(mǎi)到琳瑯滿(mǎn)目的商品，這極大地降低了信息推廣和傳播成本，賣(mài)家也可以省掉很大一筆店鋪?zhàn)饨?，降低了在廣告方面的投入，減輕了管理的難度，避免了倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存的壓力。商品打折對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力，打折是快速獲得消費(fèi)者的重要手段，C2C電商模式的產(chǎn)品具有很大的成本優(yōu)勢(shì)，這些產(chǎn)品在網(wǎng)上的售價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店的售價(jià)，因此，這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了很強(qiáng)的吸引力，這也是C2C電商模式具有很大發(fā)展?jié)摿Φ闹匾颉?/p>

3 淘寶網(wǎng)C2C運(yùn)作模式分析

3.1 淘寶網(wǎng)C2C運(yùn)作模式的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

淘寶網(wǎng)的這種運(yùn)營(yíng)模式具有很大的復(fù)制性。這種模式的發(fā)展需要巨大消費(fèi)買(mǎi)家予以支撐，因此，淘寶網(wǎng)十分重視消費(fèi)體驗(yàn)的提升，盡最大的努力照顧消費(fèi)者的消費(fèi)感受，但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者本身就具有很大的流動(dòng)性和不穩(wěn)定性，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和對(duì)手緊盯策略的實(shí)施，讓淘寶網(wǎng)的發(fā)展面臨更大的壓力，因此，淘寶網(wǎng)必須在經(jīng)營(yíng)策略上小心再小心，一旦出現(xiàn)決策的失誤就可能造成無(wú)法挽回的后果，由此損失大量的消費(fèi)用戶(hù)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得進(jìn)一步的成功。

3.2 淘寶網(wǎng)C2C運(yùn)作模式現(xiàn)狀分析

淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，在亞洲牢固地樹(shù)立了網(wǎng)絡(luò)零售商的老大地位，其注冊(cè)會(huì)員數(shù)目和年度交易額都在穩(wěn)步提升。雖然與之相關(guān)的配套體系已逐漸完善，各種交易配送有了基本的保障，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心也在不斷增強(qiáng)。但是，還有很多因素在制約著我國(guó)C2C電子商務(wù)模式的發(fā)展，例如消費(fèi)者缺乏實(shí)物體驗(yàn)、貨物品質(zhì)缺乏保證、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題都需要得到進(jìn)一步的解決。

4 發(fā)展電子商務(wù)C2C運(yùn)作模式對(duì)策分析

4.1 淘寶網(wǎng)的C2C運(yùn)作模式的問(wèn)題分析

4.1.1 交易信用度問(wèn)題

交易信用度問(wèn)題一直困擾著淘寶網(wǎng)的發(fā)展，雖然淘寶網(wǎng)在這方面已經(jīng)建立起了行之有效的管理體系，但是，大量信用炒作行為大大降低了這種保障機(jī)制的保障作用。

4.1.2 物流配送問(wèn)題

在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上存在數(shù)量巨大的買(mǎi)家和賣(mài)家，他們之間的交易行為需要巨大的物流配送予以保證，但是，我國(guó)的物流配送行業(yè)還存在很多問(wèn)題，很多問(wèn)題缺乏規(guī)范指導(dǎo)，他們的工作人員的素質(zhì)參差不齊，服務(wù)水平有高有低，各種延遲發(fā)貨、壓貨行為時(shí)有發(fā)生，甚至還有隨意毀壞產(chǎn)品的行為，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展構(gòu)成了很大的負(fù)面影響。

4.1.3 售后服務(wù)問(wèn)題

許多消費(fèi)者往往只有使用產(chǎn)品后，才能知道產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，他們?cè)谑盏截浳锏牡谝粫r(shí)間很難對(duì)貨物的品質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，另外，在使用過(guò)程中如果存在很多問(wèn)題，消費(fèi)者只有將產(chǎn)品寄送到商家手中，這些問(wèn)題才能得到解決，過(guò)程是非常麻煩的。

4.1.4 退貨退款復(fù)雜

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)收到的貨物與店家品質(zhì)描述不相符時(shí)，買(mǎi)家可以通過(guò)選擇換貨或者退款來(lái)解決此問(wèn)題，淘寶在這方面進(jìn)行了時(shí)限的規(guī)定，雙方自動(dòng)協(xié)商的時(shí)間為半個(gè)月，在有效協(xié)商時(shí)間內(nèi)不能解決的，淘寶店小二將介入其中，由此導(dǎo)致整個(gè)退款周期的延長(zhǎng)，而這種局面是消費(fèi)者不愿看到的。

4.1.5 缺少商品體驗(yàn)平臺(tái)

在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，雖然商家對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)周到的描述，但這種描述也僅局限在圖文或者視頻上，買(mǎi)家很難身臨其境去感受，無(wú)法真正地判斷這件商品是否就是自己所需要的產(chǎn)品？商品體驗(yàn)的不足讓很多消費(fèi)者望而卻步。

4.2 淘寶網(wǎng)C2C運(yùn)作模式的對(duì)策

針對(duì)淘寶模式存在的問(wèn)題，可以從以下幾方面加以解決。

4.2.1 實(shí)施“適當(dāng)收費(fèi)”戰(zhàn)略

借鑒國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)久免費(fèi)的盈利模式并不能實(shí)現(xiàn)C2C電商模式的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。淘寶網(wǎng)堅(jiān)持多年的免費(fèi)經(jīng)營(yíng)策略引導(dǎo)了國(guó)內(nèi)C2C電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，因此獲得了巨大成功，在必要時(shí)選擇適當(dāng)收費(fèi)并不會(huì)完全改變已有的發(fā)展格局，不會(huì)觸及到所有主體的利益，并且能夠降低阿里集團(tuán)的融資壓力，這是一種雙贏的舉措。

4.2.2 建立“獎(jiǎng)懲”機(jī)制

由于淘寶網(wǎng)采用的是實(shí)名認(rèn)證，它對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方建立檔案跟蹤制度，對(duì)信譽(yù)較好的主體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信譽(yù)很差的主體進(jìn)行處罰，例如，嚴(yán)懲信譽(yù)炒作的商家，降低他們的信用等級(jí)，必要時(shí)進(jìn)行警告或者封店處理，保證淘寶網(wǎng)的正常交易秩序。

4.2.3 構(gòu)建商品實(shí)物體驗(yàn)平臺(tái)

對(duì)特殊類(lèi)目的產(chǎn)品，淘寶網(wǎng)可以建立一個(gè)虛擬的體驗(yàn)平臺(tái)，消費(fèi)者在該平臺(tái)上可以任意地搭配、試用和選擇，商家也可以全方位地來(lái)展示自己的產(chǎn)品。例如，對(duì)于服裝類(lèi)目下的產(chǎn)品，淘寶網(wǎng)可以建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以對(duì)其所選擇的產(chǎn)品進(jìn)行面料、尺寸、質(zhì)感方面的比較，從而得出一個(gè)綜合參考值。

4.2.4 建立交易商品“描述—要求”確認(rèn)制

退換貨行為的發(fā)生一般都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量與購(gòu)買(mǎi)預(yù)期不相符造成的，因此，消費(fèi)者在下單之前，應(yīng)該將“描述—要求”確認(rèn)表提交給客服部門(mén)。通過(guò)這個(gè)方法的確定，來(lái)降低退貨糾紛概率，避免糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。

4.2.5 依托實(shí)體店，解決商品售后問(wèn)題

C2C模式在淘寶網(wǎng)上獲得了巨大的成功，為消費(fèi)者增加了一種購(gòu)物體驗(yàn)，但這種消費(fèi)模式與線下消費(fèi)相比，售后問(wèn)題始終是困擾其發(fā)展的難題。對(duì)這方面的問(wèn)題，淘寶網(wǎng)可以選擇與品牌企業(yè)合作，推動(dòng)線下線上交易模式的形成，賣(mài)家也可以選擇同售后網(wǎng)點(diǎn)合作，將售后外包服務(wù)交由他們處置。

4.2.6 建立物流配送統(tǒng)一體系，塑造服務(wù)品牌

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，必然要走品牌化、體系化道路，并發(fā)揮物流配套體系的作用。為此，淘寶網(wǎng)可以選擇一部分物流企業(yè)合作，在商品快遞上統(tǒng)一印制淘寶商標(biāo)，這樣不僅能夠推動(dòng)企業(yè)宣傳，快速提升企業(yè)形象，而且還能保證配送的安全性、規(guī)范性和快速性，更好地兼顧消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

5 研究總結(jié)與未來(lái)展望

淘寶網(wǎng)C2C的運(yùn)作模式在我國(guó)取得了巨大的成功，獲得了市場(chǎng)的充分認(rèn)可。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，淘寶網(wǎng)必須對(duì)這種模式進(jìn)行創(chuàng)新才能滿(mǎn)足市場(chǎng)新的需求。這可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力。

第一，發(fā)揮消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)作用。由于淘寶網(wǎng)具有無(wú)數(shù)的消費(fèi)者，淘寶網(wǎng)在進(jìn)行模式創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)該以消費(fèi)者為中心，通過(guò)消費(fèi)成本的控制和消費(fèi)滿(mǎn)意度的提升來(lái)推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)其品牌的推廣，進(jìn)一步豐富C2C電子商務(wù)模式。這樣既可以達(dá)到推廣商品的目的，又可以刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求；第二，規(guī)范日常消費(fèi)品和品牌產(chǎn)品的交易。對(duì)于品牌產(chǎn)品，如果質(zhì)量有保證，社會(huì)服務(wù)有保障，這將吸引更多消費(fèi)者，從而進(jìn)一步擴(kuò)大淘寶在這方面的市場(chǎng)。

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