沈洋

〔摘要〕學(xué)科服務(wù)制度是邁向科學(xué)管理和高效服務(wù)的規(guī)范體系，也是新時(shí)期學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。本文選取我國(guó)39所985高校圖書(shū)館作為調(diào)查對(duì)象，采用“理論探索+實(shí)踐調(diào)查+對(duì)比分析”的研究思路，基于現(xiàn)階段學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)情況的調(diào)查與分析，探索我國(guó)高校在學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)中存在的問(wèn)題，從而有的放矢地提出完善我國(guó)高校學(xué)科服務(wù)制度體系的對(duì)策及建議，為我國(guó)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員；制度體系

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.05.020

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G2513；F2431〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2017）05-0121-04

Construction of the Subject Service System of University Library

——Based on the Survey of 39 University Libraries in ChinaShen Yang

（Library，Zunyi Medical University，Zunyi 563003，China）

〔Abstract〕Subject service discipline is a standard system for scientific management and efficient service，and it is also the fundamental guarantee for the realization of sustainable development of discipline service in the new era.This paper selected 39 China 985 university library as the research object，using“theoretical exploration+practical investigation summary+comparing analysis”，based on the present investigation and analysis of the discipline service system of subject service in universities library，to probe into the problems existing in the subject service system of University library in China.University library subject service system in our country，in order to improve countermeasures and the suggestion system of university discipline service system of our country，for the sustainable development of our country to escort the university library subject service.

〔Key words〕university library；subject service；subject specialist；institutional system

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校信息用戶需求呈現(xiàn)多元化和個(gè)性化趨勢(shì)發(fā)展。學(xué)科服務(wù)逐漸成為高校圖書(shū)館理論研究和實(shí)踐探索的重點(diǎn)領(lǐng)域，同時(shí)主動(dòng)式、專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)也成為圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向。不同于以往僅由圖書(shū)館員提供的傳統(tǒng)信息服務(wù)，學(xué)科服務(wù)則是以滿足用戶教學(xué)科研需求為基礎(chǔ)，從信息的提供者轉(zhuǎn)化為科研工作的參與者，將用戶視為服務(wù)中心，構(gòu)建起以圖書(shū)館為主、其它部門(mén)為輔的資源重組、機(jī)構(gòu)重組、系統(tǒng)架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計(jì)的全新運(yùn)行機(jī)制，為高校的教學(xué)與科研保駕護(hù)航，以此來(lái)提升圖書(shū)館在學(xué)術(shù)科研領(lǐng)域中的影響力，為高校學(xué)科建設(shè)貢獻(xiàn)圖書(shū)館自身的巨大力量。泛在知識(shí)環(huán)境下，學(xué)科服務(wù)的深化改革成為高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的主流趨勢(shì)，而完善學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)是學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保障。

1大數(shù)據(jù)背景下學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵及特點(diǎn)

11學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)時(shí)代賦予高校圖書(shū)館新的歷史使命和發(fā)展價(jià)值，學(xué)科服務(wù)也不斷被注入新的內(nèi)涵。新時(shí)期的學(xué)科服務(wù)是以用戶需求為中心，以學(xué)科館員為主體，依托圖書(shū)館特有數(shù)據(jù)源、信息技術(shù)和公共信息資源，面向特定機(jī)構(gòu)和用戶群體，基于教學(xué)和科研，形成多方協(xié)同、面向一線、嵌入全程的一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制[1]。同時(shí)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)也是基于順應(yīng)用戶的需要，滿足用戶的行為，將用戶融入物理或虛擬社區(qū)，調(diào)動(dòng)全館一切可以利用的資源，創(chuàng)造一個(gè)既能滿足用戶針對(duì)性需要，又有利于保障學(xué)術(shù)科研的信息服務(wù)環(huán)境。其目的是向用戶提供專業(yè)化、知識(shí)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，提升高校知識(shí)用戶的信息能力，為教學(xué)與科研提供有力的信息保障和資源支撐[2]。為了更好地迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館發(fā)展重大變革，帶來(lái)巨大突破，新時(shí)期的學(xué)科服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，為高校學(xué)科建設(shè)勾勒出一個(gè)美好的藍(lán)圖。

12學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)

121主動(dòng)式服務(wù)

通過(guò)主動(dòng)與用戶建立有效的溝通與交流，準(zhǔn)確獲取和挖掘用戶的信息需求，而不是被動(dòng)等待用戶來(lái)尋求幫助，從而提高圖書(shū)館的信息服務(wù)能力。

122動(dòng)態(tài)式服務(wù)

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是一種緊密?chē)@用戶需求而進(jìn)行開(kāi)展的交互式服務(wù)，整合不同層次的分布式動(dòng)態(tài)資源，將學(xué)科服務(wù)滲透到用戶解決信息問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程中，而并不是基于固定資源或者固有系統(tǒng)去照本宣科[3]。

123個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)重視滿足用戶的需要，是一種針對(duì)在校教師、在讀學(xué)生、科研人員等不同需求的用戶所提供分層次、立體式專業(yè)信息服務(wù)。

124增值型服務(wù)

學(xué)科服務(wù)蘊(yùn)含著學(xué)科館員的創(chuàng)造性智慧和相關(guān)專業(yè)素質(zhì)，也充分整合了圖書(shū)館及相關(guān)部門(mén)能夠運(yùn)用到學(xué)科服務(wù)當(dāng)中的一切資源，從而開(kāi)發(fā)出具有獨(dú)特價(jià)值的新型服務(wù)[4]。

2學(xué)科服務(wù)制度體系建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)查與分析

21學(xué)科服務(wù)制度體系建設(shè)的調(diào)查設(shè)計(jì)

學(xué)科服務(wù)制度是學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理和高效運(yùn)行的規(guī)范體系，也是學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有力保障。根據(jù)學(xué)科服務(wù)開(kāi)展的發(fā)生順序，可以將學(xué)科服務(wù)制度體系劃分為學(xué)科服務(wù)開(kāi)展前的規(guī)范制度、學(xué)科服務(wù)過(guò)程中的保障制度、學(xué)科服務(wù)發(fā)生后的完善制度，即學(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科館員服務(wù)制度、學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度，從這3個(gè)層面對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的制度體系展開(kāi)調(diào)查，在進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，主要框架內(nèi)容包括封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題相結(jié)合，主要包含學(xué)科服務(wù)制度體系的整體建設(shè)情況以及針對(duì)各高校圖書(shū)館對(duì)于學(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科館員服務(wù)制度、學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度層面具體建設(shè)制度的實(shí)施進(jìn)度、相關(guān)主體以及輔助運(yùn)行機(jī)制以及個(gè)性化建設(shè)等項(xiàng)目。調(diào)查問(wèn)卷主要問(wèn)題框架內(nèi)容如表1所示：

學(xué)科服務(wù)管理制度是指基于高校、圖書(shū)館、院系3個(gè)層面共同建設(shè)針對(duì)圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃和發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度，對(duì)于信息資源和人力資源的有機(jī)整合，傾向于在學(xué)科服務(wù)開(kāi)展之前所做出的具體規(guī)范，具有針對(duì)學(xué)科服務(wù)的高度指導(dǎo)意義，保障學(xué)科服務(wù)在理想狀態(tài)良好開(kāi)展，包括學(xué)科服務(wù)部門(mén)（機(jī)構(gòu)）設(shè)置、學(xué)科服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制、學(xué)科服務(wù)經(jīng)費(fèi)機(jī)制、學(xué)科館員人才引進(jìn)政策等；學(xué)科館員制度主要指學(xué)科館員的崗位職責(zé)定位，一方面明確學(xué)科館員的工作方向，時(shí)刻規(guī)范學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)行為；另一方面為用戶提供監(jiān)督學(xué)科館員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，也是考核學(xué)科館員工作績(jī)效的重要指標(biāo)；學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度主要指針對(duì)學(xué)科服務(wù)的內(nèi)部考核和外部評(píng)價(jià)所制定的政策制度，它規(guī)定了學(xué)科服務(wù)的評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方法、考核指標(biāo)、激勵(lì)政策等，是及時(shí)獲取學(xué)科服務(wù)反饋意見(jiàn)和激勵(lì)學(xué)科館員不斷完善學(xué)科服務(wù)的有效途徑。

22學(xué)科服務(wù)制度體系建設(shè)的現(xiàn)狀分析

經(jīng)過(guò)調(diào)查，39所985高校對(duì)于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)制度體系分別已完成了不同層面和不同程度的建設(shè)?；趯W(xué)科服務(wù)管理制度、學(xué)科館員服務(wù)制度、學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度3個(gè)層面的調(diào)查結(jié)果如表2所示：

評(píng)價(jià)制度11北京大學(xué)；同濟(jì)大學(xué)；上海交通大學(xué)；清華大學(xué)；哈爾濱工業(yè)大學(xué)；華中科技大學(xué)；中國(guó)海洋大學(xué)；武漢大學(xué)；國(guó)防科技大學(xué)；東北大學(xué)；西北農(nóng)林科技大學(xué)

根據(jù)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，目前39所985高校普遍對(duì)于學(xué)科服務(wù)的制度建設(shè)尚未形成完備的體系，較多建設(shè)起來(lái)的制度還是基于對(duì)于學(xué)科館員開(kāi)展服務(wù)的規(guī)范約束，其中22所都對(duì)學(xué)科館員的職責(zé)定位做出了不同程度的規(guī)定；而對(duì)于學(xué)科服務(wù)管理制度和學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)制度，只有少數(shù)部分學(xué)校設(shè)置，并且在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多985高校圖書(shū)館即使有頒布學(xué)科服務(wù)相關(guān)制度，但也只是針對(duì)某一環(huán)節(jié)或部分環(huán)節(jié)，不夠完善全面，現(xiàn)階段真正做到擁有一套完備的學(xué)科服務(wù)制度體系的只有清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校，同時(shí)這幾所大學(xué)在學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)中各具特色和先進(jìn)性，值得其他高校借鑒和學(xué)習(xí)。清華大學(xué)是我國(guó)第一所率先將學(xué)科服務(wù)管理推向深化改革的院校，在學(xué)科服務(wù)開(kāi)展初期，采用掛靠式管理過(guò)渡，并在2002年學(xué)校組織學(xué)科服務(wù)深化改革之際，圖書(shū)館立足自身現(xiàn)行管理模式制定出對(duì)于學(xué)科館員的管理策略——集中式管理制度，成立專業(yè)的學(xué)科館員小組，實(shí)行集中式管理模式[5]。同時(shí)設(shè)置學(xué)科館員服務(wù)制度，明確規(guī)定了學(xué)科館員工作職責(zé)，同時(shí)頒布兼職學(xué)科館員的聘任制度，輔助設(shè)置學(xué)科服務(wù)教師顧問(wèn)與學(xué)生顧問(wèn)崗位，旨在有效獲取學(xué)科服務(wù)中的意見(jiàn)反饋，從而保障學(xué)科服務(wù)形成良好的評(píng)價(jià)機(jī)制；上海交通大學(xué)在學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)中則是由圖書(shū)館牽頭制定，學(xué)校和相關(guān)院系給予支持和配合，最終由學(xué)校層面出臺(tái)《學(xué)科服務(wù)長(zhǎng)期規(guī)劃》，對(duì)該校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的制度建設(shè)與運(yùn)行發(fā)展作出規(guī)劃，也表明校方會(huì)在學(xué)科服務(wù)的組織與管理上給予相關(guān)的政策支持，同時(shí)規(guī)定院系和相關(guān)職能部門(mén)要緊密配合圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的各項(xiàng)工作，從而通過(guò)完善制度體系保障相關(guān)主體形成合力共助學(xué)科服務(wù)建設(shè)[6]；同濟(jì)大學(xué)基于學(xué)校層面設(shè)立學(xué)科服務(wù)委員會(huì)制度體系，構(gòu)成學(xué)科服務(wù)監(jiān)督及管理人員除圖書(shū)館相關(guān)負(fù)責(zé)人還包括學(xué)校分管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)行政職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人，從組織機(jī)構(gòu)層面上保障學(xué)科服務(wù)制度的完善與落實(shí)。目前，同濟(jì)大學(xué)通過(guò)學(xué)科服務(wù)委員會(huì)已建設(shè)形成學(xué)科服務(wù)監(jiān)督與管理制度，學(xué)科館員聘任與考核制度，以及學(xué)科服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋制度等，從制度體系層面推動(dòng)了學(xué)科服務(wù)在實(shí)踐中的發(fā)展與完善。

根據(jù)985高校圖書(shū)館之間開(kāi)展學(xué)科服務(wù)制度建設(shè)情況的對(duì)比分析，可以發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)是一個(gè)涉及學(xué)校、圖書(shū)館、院系3個(gè)主體的系統(tǒng)工程，三者精誠(chéng)合作需要有合理完備的管理體制和組織機(jī)構(gòu)。這不僅需要圖書(shū)館牽頭建設(shè)和制定，還需要學(xué)校和院系的統(tǒng)籌和支持。特別針對(duì)一些與學(xué)科服務(wù)相適應(yīng)的關(guān)聯(lián)性制度，既包括圖書(shū)館內(nèi)部相關(guān)配套的制度規(guī)程，也包括學(xué)校層面所給予的支持統(tǒng)籌政策以及各院系對(duì)口專業(yè)的學(xué)科服務(wù)對(duì)接制度。正是由于這種關(guān)聯(lián)性所在，在各個(gè)層面為學(xué)科服務(wù)的實(shí)施創(chuàng)造了必要的條件和環(huán)境，也是為高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)的順利開(kāi)展保駕護(hù)航。而對(duì)于制度體系尚未完備的高校來(lái)說(shuō)，學(xué)科服務(wù)由于缺乏來(lái)自高校、圖書(shū)館、院系“三維一體”制度體系的保障和支持，難免會(huì)遭遇停滯不前的尷尬境地。

3學(xué)科服務(wù)制度體系建設(shè)的問(wèn)題探索

31學(xué)校缺乏統(tǒng)籌制度，院系缺乏對(duì)接制度

對(duì)于學(xué)校層面和院系層面的學(xué)科服務(wù)制度體系，通過(guò)對(duì)985高校的部分走訪，其中有很多圖書(shū)館工作人員表示，由于很多因素的阻礙，學(xué)科服務(wù)真正價(jià)值仍無(wú)法完全彰顯，學(xué)科服務(wù)為教學(xué)科研提供的助力無(wú)法明顯發(fā)揮，在這種狀況下，學(xué)校會(huì)對(duì)學(xué)科服務(wù)的定位不明確，無(wú)法引起學(xué)校足夠的重視，學(xué)校習(xí)慣把學(xué)科服務(wù)完全歸屬到圖書(shū)館內(nèi)部的“全職”工作，認(rèn)為制度體系也應(yīng)該全權(quán)由圖書(shū)館內(nèi)部制定實(shí)施，如此導(dǎo)致的尷尬局面是，學(xué)校方面對(duì)于學(xué)科服務(wù)的制度體系一直空白，學(xué)科服務(wù)沒(méi)有學(xué)校方面的全面統(tǒng)籌和調(diào)控，圖書(shū)館與有關(guān)院系只能各自為營(yíng)，缺乏整體的制度體系保障，始終無(wú)法達(dá)到精誠(chéng)合作。有很多圖書(shū)館管理者都提出圖書(shū)館自身力量有限，缺少學(xué)校層面的政策支持，學(xué)科服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中有很多問(wèn)題難以解決形成障礙，最常見(jiàn)的就是在服務(wù)中會(huì)遇到與院系或者其他部門(mén)難以協(xié)調(diào)的矛盾、在激勵(lì)學(xué)科館員力度不足、學(xué)科服務(wù)缺乏專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、學(xué)校統(tǒng)一的招聘政策缺乏針對(duì)性，難以調(diào)動(dòng)深層次人才參與學(xué)科服務(wù)[7]。

32圖書(shū)館內(nèi)部制度體系尚未完善

對(duì)于很多985高校圖書(shū)館自身來(lái)說(shuō)，對(duì)于學(xué)科服務(wù)的制度體系還處于亟待完善的狀態(tài)，不僅導(dǎo)致管理機(jī)制頻頻出現(xiàn)漏洞，同時(shí)經(jīng)費(fèi)機(jī)制、學(xué)科服務(wù)工作制度也尚未完善，即使有些高校圖書(shū)館對(duì)此有所行動(dòng)，但也只是沿襲學(xué)校對(duì)于所有部門(mén)的統(tǒng)一管理制度，缺乏基于學(xué)科服務(wù)特質(zhì)的針對(duì)性，使學(xué)科服務(wù)始終無(wú)法發(fā)揮出自身的獨(dú)特價(jià)值。尤其是缺乏最重要的評(píng)價(jià)制度，直接影響激勵(lì)效果以及服務(wù)水平。而對(duì)于學(xué)科服務(wù)，學(xué)科館員需要從事專業(yè)性較強(qiáng)并且具有高度針對(duì)性的信息服務(wù)工作，即便有些高校圖書(shū)館明確了學(xué)科館員的工作任務(wù)以及責(zé)任，但缺乏對(duì)學(xué)科服務(wù)相應(yīng)的評(píng)價(jià)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)學(xué)科館員的工作沒(méi)有明確的量化指標(biāo)以及完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，致使學(xué)科館員的價(jià)值不能完全發(fā)揮[8]。此外，學(xué)科館員的工資體系并沒(méi)有做到按勞分配，工資待遇也沒(méi)有合理的標(biāo)準(zhǔn)，致使該崗位的吸引力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，工作激情和主觀能動(dòng)性也大大降低，不利于學(xué)科館員自身的職業(yè)發(fā)展，同時(shí)也會(huì)阻礙學(xué)科服務(wù)的深入開(kāi)展，使學(xué)科館員提供的學(xué)科服務(wù)流于形式。

4大數(shù)據(jù)背景下學(xué)科服務(wù)制度體系構(gòu)建策略

事實(shí)上，從學(xué)科服務(wù)的目的、定位及服務(wù)用戶的需求來(lái)看，全部單純由圖書(shū)館來(lái)開(kāi)展服務(wù)工作是不現(xiàn)實(shí)的，即使圖書(shū)館各方面政策和工作都做到位，但是要平衡各方關(guān)系，滿足各方的利益和需要，圖書(shū)館也無(wú)法憑借一己之力去完成。為了協(xié)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)和其他部門(mén)的關(guān)系，保障圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的順利實(shí)施與開(kāi)展，不僅要得到學(xué)校的鼎力支持，制定相關(guān)規(guī)章統(tǒng)籌調(diào)控，還要依托院系制定相關(guān)政策與學(xué)科服務(wù)主動(dòng)對(duì)接。

41學(xué)校層面與院系層面

411將學(xué)科服務(wù)納入學(xué)校工作的整體規(guī)劃

高校首先要基于學(xué)校層面對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)有高度而且明確的定位，把圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)融入學(xué)校工作的整體規(guī)劃中去，然后通過(guò)學(xué)校進(jìn)行綜合分析和頂層設(shè)計(jì)，為學(xué)科服務(wù)的正常發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，保障學(xué)科服務(wù)在人才、經(jīng)費(fèi)、成果激勵(lì)等方面無(wú)后顧之憂。

412建立部門(mén)協(xié)調(diào)制度

雖然圖書(shū)館和有關(guān)工作人員是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的主力軍，但事實(shí)上還有許多主體也是學(xué)科服務(wù)涉及的范圍，院系、有關(guān)行政部門(mén)以及信息部門(mén)的保障支持是不可缺少的，因此學(xué)校對(duì)學(xué)科服務(wù)出現(xiàn)的各種困難，應(yīng)該成立專門(mén)的學(xué)科服務(wù)工作委員會(huì)去協(xié)調(diào)處理問(wèn)題，從而為學(xué)科服務(wù)的推進(jìn)群策群力。

413建立學(xué)科服務(wù)績(jī)效與教師科研掛鉤制度

圖書(shū)館的學(xué)科館員的發(fā)展趨勢(shì)是加入并參與教學(xué)科研中，給予教學(xué)和科研人員信息需求的支持，從而為學(xué)校的科研工作提供助力。但學(xué)科館員也會(huì)有自己的科研任務(wù)，尤其是兼職學(xué)科館員的教授，由于學(xué)科館員工作的特殊性，會(huì)消耗和占用他們?cè)緦Ｗ⒂谧约旱难芯款I(lǐng)域的時(shí)間和精力，而是在助力他人完成科研過(guò)程中，將自己的研究成果融入了學(xué)科服務(wù)當(dāng)中[9]，教學(xué)科研人員的研究成果也融入了有學(xué)科館員的功勞，因此學(xué)校應(yīng)該制定激勵(lì)政策，將學(xué)科館員的業(yè)績(jī)考核與服務(wù)對(duì)象的科研成果成績(jī)掛鉤，并實(shí)施科研成果聯(lián)合署名制度，就是如果科研人員的科研成果和學(xué)科館員提供的服務(wù)有關(guān)聯(lián)，那么除作者之外也要體現(xiàn)相應(yīng)的學(xué)科館員署名，使科研成果的著作權(quán)由他們共同享有，以此激勵(lì)學(xué)科館員的工作積極性，在提供學(xué)科服務(wù)中全心投入，盡職盡責(zé)。同時(shí)，院系做好上下照應(yīng)，制定學(xué)科服務(wù)對(duì)接保障制度，比如院系學(xué)科服務(wù)相關(guān)活動(dòng)制度、院系與學(xué)科館員的聯(lián)系制度，科研成果的共享制度等。

42圖書(shū)館層面

從圖書(shū)館層面講，健全的學(xué)科服務(wù)制度總體上可以劃分為學(xué)科服務(wù)工作機(jī)制、評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度、學(xué)科館員培養(yǎng)制度、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)化制度。

421學(xué)科服務(wù)工作機(jī)制

圖書(shū)館要嚴(yán)格按照相關(guān)政策以及自身學(xué)科服務(wù)實(shí)際情況，設(shè)立起管理學(xué)科服務(wù)的專門(mén)組織機(jī)構(gòu)，形成與本校學(xué)科建設(shè)特點(diǎn)相契合的學(xué)科服務(wù)工作運(yùn)行模式。除了組建學(xué)科服務(wù)部門(mén)或工作組，還要明確學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)和整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃以及學(xué)科館員的管理體制，同時(shí)也要對(duì)其服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容進(jìn)行明確界定。

422學(xué)科館員的評(píng)價(jià)機(jī)制及激勵(lì)制度

圖書(shū)館要設(shè)立對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策來(lái)保障學(xué)科館員的權(quán)益，這樣才能增強(qiáng)崗位的吸引力和服務(wù)效率，刺激館員的工作興趣和激情。而這種富有獎(jiǎng)懲性質(zhì)的激勵(lì)制度必須要建立在科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)之上。以定量與定性兩種方式為基礎(chǔ)，從圖書(shū)館與服務(wù)對(duì)象的雙方面以制度化的評(píng)估來(lái)考核學(xué)科館員的服務(wù)水平和質(zhì)量圖書(shū)館采取的獎(jiǎng)懲制度以相應(yīng)的評(píng)估考核結(jié)果為依據(jù)，無(wú)論采取何種方式進(jìn)行獎(jiǎng)懲，都要體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，這樣才能在學(xué)科館員隊(duì)伍中突出先進(jìn)的帶動(dòng)作用。

423學(xué)科館員培養(yǎng)制度

學(xué)科館員被號(hào)稱為“活的智慧”，是學(xué)科服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)水平是圖書(shū)館健全學(xué)科服務(wù)的重要基礎(chǔ)，因此必須建立一套依托于學(xué)校特征和學(xué)科建設(shè)的實(shí)際情況的較為完備的學(xué)科館員培養(yǎng)制度[10]。對(duì)于圖書(shū)館現(xiàn)階段的新型復(fù)合型人才，要全面培養(yǎng)學(xué)科館員的綜合水平，最少也要有以下幾個(gè)方面：某一學(xué)科完備的知識(shí)；組織信息能力；宣傳推廣資源能力；較高的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平。通過(guò)完備的培訓(xùn)制度，可以適當(dāng)彌補(bǔ)和提高學(xué)科館員在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的不足之處。

424學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)化制度

學(xué)科服務(wù)是一個(gè)綜合全面的過(guò)程。首先，學(xué)科館員發(fā)出服務(wù)指令，然后其他部門(mén)合作完成。單純由某個(gè)館員或部門(mén)承擔(dān)，不僅阻礙了工作的進(jìn)程，而且也不能供給需求者更深入的信息。因此需要制定學(xué)科服務(wù)的團(tuán)隊(duì)化制度，包括由學(xué)科館員、參考咨詢、技術(shù)、流通、采編、閱覽等各部門(mén)通力合作的隊(duì)伍，各自承擔(dān)學(xué)科聯(lián)絡(luò)、知識(shí)組織、情報(bào)研究、個(gè)性化服務(wù)等任務(wù)，通力配合，相互合作，提供全面、深入的學(xué)科服務(wù)。

5結(jié)語(yǔ)

我國(guó)學(xué)科服務(wù)已走過(guò)十余載的發(fā)展歷程，雖然學(xué)科服務(wù)的理論研究已逐漸深入，實(shí)踐探索也已積累一定成果及經(jīng)驗(yàn)，但面臨著多元化和個(gè)性化的信息需求，學(xué)科服務(wù)也迎來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要求高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)進(jìn)一步深化改革，尋求可持續(xù)發(fā)展。而學(xué)科服務(wù)制度體系建設(shè)是學(xué)科服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，也是學(xué)科服務(wù)走向標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必經(jīng)之路。因此高校圖書(shū)館應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展為戰(zhàn)略眼光制定全面系統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)制度體系，基于制度體系的優(yōu)勢(shì)整合和長(zhǎng)效機(jī)制，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)科服務(wù)的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮學(xué)科館員及人才隊(duì)伍在學(xué)科服務(wù)中的主導(dǎo)作用，通過(guò)健全的制度體系保障學(xué)科服務(wù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和系統(tǒng)化建設(shè)，為新時(shí)期學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大助力。

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（本文責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）