張穎

摘 要：各行各業(yè)都需要秘書(shū)，秘書(shū)工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作。不同的單位，不同的工作崗位對(duì)秘書(shū)人員的要求都不盡相同。本文以珠海市技師學(xué)院為例，對(duì)近幾年珠海市技師學(xué)院文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行研究和探討。

關(guān)鍵詞：技師學(xué)院 文秘專(zhuān)業(yè) 學(xué)生 綜合職業(yè)能力

“十二五”期間，我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展的輿論范圍明顯改善，吸引力有所增強(qiáng)。2014年，伴隨著全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議的召開(kāi)，習(xí)近平總書(shū)記指示，要弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚，讓每個(gè)人都有人生出彩的機(jī)會(huì)，并將職業(yè)教育提到了“為實(shí)現(xiàn)‘兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)和為中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供堅(jiān)實(shí)人才保障”的政治高度。李克強(qiáng)總理則強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育要充分發(fā)揮作用，培養(yǎng)更多的高質(zhì)量技術(shù)技能人才，使‘中國(guó)制造更多走向‘優(yōu)質(zhì)制造‘精品制造，使中國(guó)服務(wù)塑造新優(yōu)勢(shì)、邁上新臺(tái)階。”

近年來(lái)，隨著珠海市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，“三高一特”產(chǎn)業(yè)布局的基本形成，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求愈加旺盛。同時(shí)，筆者對(duì)企業(yè)的實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)的需求呈現(xiàn)出兩極化，既需要高端的從事管理工作的人才，又需要能執(zhí)行文秘等具體工作任務(wù)的技能型人才，而目前企業(yè)反映的具體情況是，本科院校培養(yǎng)的文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生一般不愿意長(zhǎng)時(shí)間從事基層工作，因此，技師學(xué)院開(kāi)設(shè)文秘專(zhuān)業(yè)對(duì)于滿(mǎn)足勞動(dòng)力市場(chǎng)需求很有必要。

一、珠海市職業(yè)類(lèi)院校文秘專(zhuān)業(yè)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前，珠海市共有1所技工院校和3所中高職院校開(kāi)辦了文秘專(zhuān)業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)類(lèi)型豐富，文秘專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求。各個(gè)學(xué)校在文秘專(zhuān)業(yè)的教學(xué)目標(biāo)和定位不同，所以人才培養(yǎng)模式也不盡相同。雖然經(jīng)過(guò)了多年的建設(shè)和發(fā)展，但是在培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力方面，還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題需要重視。

1. 重理論培養(yǎng)，輕技能訓(xùn)練

職業(yè)類(lèi)院校的學(xué)生應(yīng)該重點(diǎn)突出技能培養(yǎng)，但是筆者在實(shí)際學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，諸如XX概論、XX基礎(chǔ)等理論性課程較多，而實(shí)踐性課程、操作性課程相對(duì)較少。又或者很多教師因沒(méi)有實(shí)際秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)將理論課程轉(zhuǎn)化為技能實(shí)踐課程，雖然安排了實(shí)訓(xùn)課程，但是綜合性不夠，趨于形式化和片面化。

2.重課堂教學(xué)，輕校企合作

校企合作是學(xué)校與企業(yè)建立的一種合作模式。校企合作是職業(yè)類(lèi)院校發(fā)展的必由之路，是一種注重培養(yǎng)質(zhì)量，注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。如果教育培養(yǎng)的人才脫離了社會(huì)的需求，那么教學(xué)只能是“紙上談兵”“蜻蜓點(diǎn)水”。

3.重智商培養(yǎng)，輕情商修養(yǎng)

“情商是指情緒商數(shù)，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?！蔽拿貙?zhuān)業(yè)的學(xué)生今后主要從事文職類(lèi)工作，內(nèi)容比較繁瑣，時(shí)常千頭萬(wàn)緒，距離領(lǐng)導(dǎo)核心較近，工作壓力較大。在平時(shí)的教學(xué)工作中，大多數(shù)課程只是教學(xué)生們?nèi)绾握莆罩R(shí)和技能，而例如職業(yè)道德修養(yǎng)、心理學(xué)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)工作技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃等情商類(lèi)知識(shí)的教育不深、不透，不利于學(xué)生工作后的成長(zhǎng)和發(fā)展。

二、技工院校文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力要求

技工院校文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力具體包括兩個(gè)方面：一是專(zhuān)業(yè)能力，指從事秘書(shū)工作必備的知識(shí)和技能，以及在實(shí)踐中應(yīng)用的能力;二是通用能力，指與秘書(shū)工作無(wú)直接聯(lián)系，但從事任何工作都需要的知識(shí)和技能。專(zhuān)業(yè)能力與通用能力相輔相成，缺一不可，共同構(gòu)筑了文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力體系。

文秘職業(yè)能力包括核心職業(yè)能力和一般職業(yè)能力。核心職業(yè)能力以寫(xiě)作能力、文書(shū)處理能力、辦公室管理能力、信息運(yùn)用能力和人際溝通能力為主;一般職業(yè)能力以工作組織和協(xié)調(diào)能力、辦公自動(dòng)化操作能力、公關(guān)禮儀和接待能力、信息檔案管理能力、商務(wù)活動(dòng)和會(huì)議籌備策劃能力、參謀輔政能力等為主。

三、珠海市技師學(xué)院文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)方法

珠海市技師學(xué)院是珠海市唯一一所公辦類(lèi)技工學(xué)院。該校商務(wù)文秘專(zhuān)業(yè)創(chuàng)辦于2002年，已走過(guò)十四載春秋，向社會(huì)培養(yǎng)和輸送了一大批優(yōu)秀文秘人員。很多畢業(yè)生現(xiàn)已成為企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)或骨干。目前本專(zhuān)業(yè)學(xué)制為五年一貫制，在校生300多人，專(zhuān)任教師8名，企業(yè)兼職教師14名，有2個(gè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和4家校外實(shí)訓(xùn)基地。學(xué)校在培養(yǎng)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力方面具有一定的特色。

1.采用一體化教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合

2010年，珠海市技師學(xué)院開(kāi)展了“一體化教學(xué)工作”試點(diǎn)，文秘專(zhuān)業(yè)結(jié)合學(xué)校、學(xué)生的實(shí)際能力及行業(yè)的特點(diǎn)，與本行業(yè)專(zhuān)家、高校專(zhuān)家、企業(yè)專(zhuān)家等一起，對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)課程體系進(jìn)行較大幅度的調(diào)整。首先，通過(guò)召開(kāi)實(shí)踐專(zhuān)家訪(fǎng)談會(huì)和人才培養(yǎng)方案專(zhuān)家論證會(huì)，提取典型工作任務(wù);其次，通過(guò)教師們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（五級(jí)秘書(shū)）》《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（四級(jí)秘書(shū)）》《秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（三級(jí)秘書(shū)）》等教材，完成《一體化工作頁(yè)》（教師工作頁(yè)和學(xué)生工作頁(yè)）的撰寫(xiě);采用“做中學(xué)，學(xué)中做”的特點(diǎn)，根據(jù)“六步教學(xué)法”，并配合使用情景導(dǎo)入教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例分析法和小組討論法等教學(xué)方法。一體化教學(xué)方法的使用有效提高了學(xué)生的綜合能力，增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手能力、主動(dòng)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2.采用工學(xué)交替教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)校企人才共育

學(xué)校文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生從第三個(gè)學(xué)期起，利用學(xué)期3周的教學(xué)實(shí)訓(xùn)周時(shí)間，分別到企事業(yè)單位（太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司珠海分公司、珠海時(shí)杰信息科技有限公司和珠海市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心）進(jìn)行工學(xué)交替實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。學(xué)生到真實(shí)的工作崗位學(xué)習(xí)，在企業(yè)兼職教師的指導(dǎo)下完成撰寫(xiě)公文、整理檔案、計(jì)算機(jī)錄入、事務(wù)性工作、禮儀接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、會(huì)展活動(dòng)等任務(wù)。此舉在全省技工院校中名列前茅，至今已有250多名學(xué)生參加了這一活動(dòng)。通過(guò)工學(xué)交替，學(xué)生在具體的社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)意識(shí)，提高服務(wù)能力，掌握了人際交往、溝通協(xié)調(diào)、口語(yǔ)表達(dá)等能力。

3.采用校內(nèi)輪崗教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境

從第一個(gè)學(xué)期起，利用學(xué)期2～3周的教學(xué)實(shí)訓(xùn)周時(shí)間，文秘專(zhuān)業(yè)教師與學(xué)校有關(guān)行政部門(mén)聯(lián)系，申請(qǐng)將秘書(shū)工作相關(guān)的崗位提供給學(xué)生進(jìn)行階段性的輪崗實(shí)習(xí)（即“文秘崗位初體驗(yàn)”），如在學(xué)校各個(gè)行政管理部門(mén)安排學(xué)生輪流實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，一方面解決了行政部門(mén)教師工作繁雜的問(wèn)題，另一方面，讓文秘學(xué)生在校內(nèi)就獲得了真正文秘人員的工作經(jīng)歷。同學(xué)們主要幫助教師們完成日常辦文、辦會(huì)、辦事的工作，在相關(guān)崗位教師們的指導(dǎo)下，在真實(shí)的工作崗位上獨(dú)立進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，邊干邊學(xué)，提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

4.采用“企業(yè)教師進(jìn)課堂”教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

為了深度開(kāi)展校企合作，加強(qiáng)文秘專(zhuān)業(yè)的建設(shè)，豐富授課內(nèi)容，每個(gè)學(xué)期文秘專(zhuān)業(yè)都會(huì)開(kāi)展“企業(yè)教師進(jìn)課堂”活動(dòng)，通過(guò)企業(yè)技術(shù)骨干到校給學(xué)生上課，達(dá)到提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力和文化素養(yǎng)的目的。先后邀請(qǐng)澳門(mén)現(xiàn)代婚紗攝影有限公司高級(jí)形象策劃師梁少明女士、珠海泰坦科技有限公司區(qū)域經(jīng)理梁燊明、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司珠海分公司綜合部主管肖麗金、珠海市紫廬茶館總經(jīng)理莫勇良等企業(yè)教師，分別為同學(xué)們教授了形象塑造、職業(yè)生涯規(guī)劃、茶席設(shè)計(jì)、插花、咖啡調(diào)制等課程。課程內(nèi)容豐富，得到了學(xué)生們的廣泛好評(píng)。企業(yè)教師進(jìn)課堂活動(dòng)開(kāi)闊了同學(xué)們的視野，培養(yǎng)了同學(xué)們的綜合技能。

5.依托秘書(shū)事務(wù)所聯(lián)動(dòng)內(nèi)外，發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性

由于秘書(shū)崗位的特殊性，一家單位不可能一次性接納十幾個(gè)或幾十個(gè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)或?qū)嵙?xí)，學(xué)校很難在校外找到集中的規(guī)模較大的實(shí)訓(xùn)基地，只能將學(xué)生分散到不同單位實(shí)訓(xùn)。秘書(shū)事務(wù)所有效地解決了這一問(wèn)題。學(xué)生利用課余時(shí)間在校內(nèi)輪崗，繼續(xù)為校內(nèi)行政部門(mén)和各系各專(zhuān)業(yè)服務(wù)，成了工學(xué)交替之后的輔助場(chǎng)所。

6.高度重視頂崗實(shí)習(xí)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

頂崗實(shí)習(xí)是技師學(xué)院教學(xué)工作的一個(gè)重要組成部分，具有很大的挑戰(zhàn)性，對(duì)學(xué)生的能力鍛煉起到很大的作用。文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生到專(zhuān)業(yè)對(duì)口的現(xiàn)場(chǎng)直接參與工作，完成工作任務(wù)，對(duì)學(xué)生們掌握操作技能是非常必要的。一般安排為期1年的頂崗實(shí)習(xí)，通過(guò)學(xué)校推薦、自助擇業(yè)等方式進(jìn)行，學(xué)校安排了經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)相關(guān)的教師擔(dān)任專(zhuān)職頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師，為學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)問(wèn)題提供幫助。學(xué)生在實(shí)習(xí)期間需要定期向指導(dǎo)教師提交《頂崗實(shí)習(xí)月總結(jié)》《月度評(píng)分表》《頂崗實(shí)習(xí)自主聯(lián)系工作申請(qǐng)表》等資料，并配合《學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)管理制度》進(jìn)行管理。指導(dǎo)教師定期走訪(fǎng)、與企業(yè)聯(lián)系了解學(xué)生工作動(dòng)態(tài)，通過(guò)實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

綜上所述，技工院校文秘專(zhuān)業(yè)采用多元化人才培養(yǎng)方式有助于消除目前學(xué)生們普遍厭學(xué)的現(xiàn)象，對(duì)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)質(zhì)量都大有幫助，能大大提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能水平，拓寬就業(yè)面，促進(jìn)學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展。技師學(xué)院文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的研究與改革是一個(gè)牽涉面廣、工作量大、較為復(fù)雜的工程，需要教育工作者不斷地努力，在實(shí)踐中不斷探索和完善。

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（作者單位：珠海市技師學(xué)院）