林聰敏

（363800 漳州市農(nóng)電服務(wù)有限公司華安分公司 福建 漳州）

摘 要：隨著社會(huì)主義農(nóng)村的發(fā)展和興起，以及“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)代管理模式思想和技術(shù)上的發(fā)展，使農(nóng)電在在供電服務(wù)中的地位比較重要和尤為特殊。現(xiàn)有的農(nóng)電管理的改進(jìn)，對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾能夠有效的解決是非常重要的，所以通過(guò)強(qiáng)化的培訓(xùn)以及農(nóng)電職業(yè)化的管理等辦法對(duì)農(nóng)電的綜合素質(zhì)的提高有很重要的作用，供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管模式解決在實(shí)際中的一些列問(wèn)題，才能對(duì)農(nóng)電管理中得以提升，企業(yè)供電的滿足。從供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管模式中規(guī)范服務(wù)管理的理念出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)服務(wù)服務(wù)的管理建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的改進(jìn)，制定一套完善的管理制度。有效的在農(nóng)電管理中應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：供電；服務(wù)品質(zhì)；監(jiān)督模式；農(nóng)機(jī)管理；應(yīng)用

農(nóng)電是農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的重要部分，是農(nóng)村兩個(gè)文明建設(shè)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在繁榮農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、發(fā)展生產(chǎn)和推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)中，發(fā)揮著非常重要的作用。國(guó)家電網(wǎng)也一直遵循著電力公用事業(yè)的普遍服務(wù)原則。農(nóng)電的普遍服務(wù)也跟隨時(shí)代的發(fā)展不斷的向前進(jìn)步。從而對(duì)農(nóng)村電力客戶最大限度的滿足。

一、電力服務(wù)管理現(xiàn)狀

電力的發(fā)展有距今已有120年，其中在舊中國(guó)的艱難時(shí)期發(fā)展有67年，建國(guó)后53年開(kāi)始快速的發(fā)展和前進(jìn)。在這53年里，中國(guó)的電力在世界排第二位，有著先進(jìn)的水平，電力服務(wù)的問(wèn)題也普遍的存在，其中農(nóng)電的管理問(wèn)題尤為重要。

供電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管在農(nóng)電的管理是建設(shè)社會(huì)主義的重任和職責(zé)。供電的普遍服務(wù)有很多問(wèn)題需要解決，比如電力的普遍服務(wù)模式機(jī)制和電力體制改革深層的問(wèn)題。因?yàn)橹袊?guó)還處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)的時(shí)期，地域比較廣闊、人口最多的國(guó)家，所以，中國(guó)在供電的服務(wù)中普遍服務(wù)，以及對(duì)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略的統(tǒng)籌發(fā)展，同時(shí)建立農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)監(jiān)管的應(yīng)用更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的課題。

二、農(nóng)電的管理

1.集中式的管理

農(nóng)電的集中統(tǒng)一管理，農(nóng)電管理是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的核心，通過(guò)對(duì)變電站和供電所以及支公司信息的匯總和分析，各種管理的信息和資料生成分公司的農(nóng)電工作部，對(duì)數(shù)據(jù)的一致性和全面性以及結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。管理模式是基于分公司的生產(chǎn)管理進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，促使各模塊之間通過(guò)系統(tǒng)信息的一體化和交流平臺(tái)，從而對(duì)業(yè)務(wù)協(xié)作和數(shù)據(jù)的共享，更進(jìn)一步的促使分公司整個(gè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)形成一個(gè)整體。

2.圖數(shù)結(jié)合

在農(nóng)電系統(tǒng)的生產(chǎn)管理的核心是設(shè)備的管理，設(shè)備的檢修和運(yùn)行等工作都是圍繞設(shè)備進(jìn)行的，配電、變電和輸電線路以及配電的抵押設(shè)備都屬于農(nóng)電管理的設(shè)備。將圖形的信息引入到電力設(shè)備的管理中去，再用計(jì)算機(jī)的圖形處理技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)的技術(shù)，對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)在生產(chǎn)中的應(yīng)用，這就是圖數(shù)的結(jié)合。圖數(shù)的結(jié)合有助于勞動(dòng)的生產(chǎn)率和輸配電生產(chǎn)技術(shù)的管理的生產(chǎn)率和技術(shù)水平的提高，圖形的系統(tǒng)，并且還對(duì)變電設(shè)備接輸線圖和配電設(shè)施分布圖等圖形的瀏覽和編輯的功能，可以通過(guò)圖數(shù)的結(jié)合把設(shè)備信息和相關(guān)的圖形關(guān)聯(lián)的建立起來(lái)，還可以通過(guò)對(duì)圖形的錄入，可以對(duì)的參數(shù)和設(shè)備的相關(guān)檢修和運(yùn)行等信息的查看。

3.農(nóng)電的安全管理

在農(nóng)電安全中活動(dòng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化是生產(chǎn)安全管理模塊中最重要的部分，安全事故還應(yīng)該日常的進(jìn)行記錄。并且還應(yīng)該及時(shí)的掌握和了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，以及線路等電力設(shè)備的定期檢查，及時(shí)的記錄線路設(shè)備等變更的情況，還有及時(shí)更新維護(hù)損壞的電力設(shè)備，隨時(shí)的更新和查詢。安全的維護(hù)和檢修以及安全事故記錄和工作票管理等都是安全管理。

三、農(nóng)電管理服務(wù)品質(zhì)

農(nóng)電管理的服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管必須建立一個(gè)規(guī)范的服務(wù)管理體系，依靠人員和物質(zhì)以及資金等各方面，大量和長(zhǎng)期的投入才能夠達(dá)到較完整的程度。對(duì)農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)管理的強(qiáng)化，以及將農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)工作充分的貫徹，并且在農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)管理中各個(gè)部門(mén)的相互配合，才能形成有組織有機(jī)的運(yùn)作起來(lái)。

1.農(nóng)電管理的供電服務(wù)

供電服務(wù)人員要規(guī)范服務(wù)，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)要依靠供電服務(wù)的后勤部門(mén)，做好后勤保障工作，其中包括車輛、人員和設(shè)備以及環(huán)境等，并對(duì)供電服務(wù)提供服務(wù)支持。對(duì)突發(fā)的事件，供電服務(wù)應(yīng)該有應(yīng)急響應(yīng)的機(jī)制，合理正確的引導(dǎo)供電宣傳，及時(shí)正確的聯(lián)系溝通新聞媒體，將突發(fā)的披露事件應(yīng)該正確及時(shí)的將信息發(fā)不出去，從而對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)形象的維護(hù)。還要員工的業(yè)務(wù)不斷加強(qiáng)和培訓(xùn)，促使每位員工的業(yè)務(wù)技能不斷提升，不斷的強(qiáng)化，從而對(duì)供電服務(wù)的綜合實(shí)力的不斷提高。

2.農(nóng)電管理服務(wù)的戰(zhàn)略

農(nóng)電服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管的方針是將農(nóng)電規(guī)范化的管理，再根據(jù)實(shí)際的情況和特點(diǎn)，再系統(tǒng)化綜合的考慮，利用弱者守、強(qiáng)者攻和攻守結(jié)合戰(zhàn)略，從而對(duì)農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)管理的保證?？筛鶕?jù)發(fā)展的形勢(shì)及時(shí)的調(diào)整。并且還要制定農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)管理政策，確保能夠有效的實(shí)施。同時(shí)建立一個(gè)農(nóng)電服務(wù)部門(mén)，并于相關(guān)的部門(mén)相互協(xié)調(diào)，在農(nóng)電管理規(guī)范化服務(wù)中，只有在各部門(mén)相互交流配合，才能發(fā)揮最大的實(shí)力。

并且還應(yīng)該對(duì)農(nóng)電的員工進(jìn)行規(guī)范化的農(nóng)電服務(wù)培訓(xùn)，其中包括農(nóng)電規(guī)范化服務(wù)行為和語(yǔ)言以及著裝和電力法律制度等相關(guān)的知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓農(nóng)電員工通過(guò)教育培訓(xùn)，慢慢的形成自覺(jué)的服務(wù)意識(shí)和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)家電網(wǎng)公司通過(guò)正確的引到，農(nóng)電的服務(wù)也隨之在不斷的增強(qiáng)，但是為了取得更好的社會(huì)效益，就必須對(duì)各項(xiàng)的服務(wù)進(jìn)行更深入的分析和研究，抓住可控的因素，并制定出最有效的辦法和解決措施。農(nóng)電管理水平的不斷提升和新農(nóng)村的不斷建設(shè)，同時(shí)經(jīng)過(guò)對(duì)農(nóng)電管理的不斷完善和運(yùn)行，制定的措施也會(huì)達(dá)到最佳的服務(wù)效果。農(nóng)電的管理體制的規(guī)范化服務(wù)體系就應(yīng)該利用科學(xué)的發(fā)展方式來(lái)引到農(nóng)電的發(fā)展，全面的開(kāi)展，從而讓農(nóng)村享受和城市一樣的電力服務(wù)，切實(shí)的為農(nóng)民服務(wù)好，辦實(shí)事的方針，加強(qiáng)農(nóng)電規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且把農(nóng)電規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)的部門(mén)相互的配合，從而形成一個(gè)有機(jī)的運(yùn)作組織。

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