楊方 武紅陣

摘 要：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是高職院校一大特色，創(chuàng)業(yè)型高職人才培養(yǎng)模式更是高職院校辦學必須面對的重要課題，服務外包作為產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟轉型的新產(chǎn)業(yè)，因其專業(yè)性強、創(chuàng)業(yè)門檻較低、發(fā)展持續(xù)性較好，成為大學生自主創(chuàng)業(yè)的熱門行業(yè)。蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院對服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式進行了有效探索，自主建構了“創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育融合、創(chuàng)業(yè)素質與創(chuàng)業(yè)技能融合、創(chuàng)業(yè)理論與創(chuàng)業(yè)實踐融合、創(chuàng)業(yè)文化與專業(yè)文化融合”的“四維融合”人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)具有較強創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)潛力的高層次服務外包人才。

關鍵詞：四維融合；服務外包；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)模式；高職院校

中圖分類號：G715 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7747（2017）11-0030-04

大學生就業(yè)難已成為社會不爭的事實，大學生創(chuàng)業(yè)不僅解決了自己的吃飯問題，更為更多人提供了就業(yè)機會，不失時機地推進創(chuàng)業(yè)教育，鼓勵大學生自主創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，成為高職院校發(fā)展的旗幟和特色。蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院依托國家經(jīng)濟轉型和產(chǎn)業(yè)升級應運而生，地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟高度發(fā)達，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍濃厚，創(chuàng)業(yè)機會和市場前景廣闊，需要大量的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。

服務外包作為市場經(jīng)濟發(fā)展的新業(yè)態(tài)，以智力密集型生產(chǎn)力為主導，“人腦+電腦”并舉的輕資產(chǎn)行業(yè)，其專業(yè)性強、創(chuàng)業(yè)門檻較低、發(fā)展持續(xù)性較好，國家和各地區(qū)對服務業(yè)尤其是服務外包產(chǎn)業(yè)高度重視和大力扶持，更適合大學生進行自主創(chuàng)業(yè)。學校在辦學過程中，積極開展了服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)工作實踐，自主探索和構建了“四維融合”型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式，很多學生畢業(yè)后走向了自主創(chuàng)業(yè)的道路，涌現(xiàn)了一批創(chuàng)業(yè)典型，更有很多畢業(yè)生成為企業(yè)不可或缺的創(chuàng)新創(chuàng)造性人才。

一、“四維融合”服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的構建

蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院2010年建校，作為全省最年輕的高職院校，大學生創(chuàng)業(yè)園2016年獲批江蘇省大學生示范性創(chuàng)業(yè)園，2013年，曾獲“蘇州市校園大學生創(chuàng)業(yè)孵化基地”稱號。根據(jù)麥克思公司的調查，學院獲2015 年最受企業(yè)歡迎的高校，近兩年，自主創(chuàng)業(yè)率4.8%，遠高于全國示范性高職院校。服務外包作為學校的辦學特色，根據(jù)市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，從人才培養(yǎng)方案上進行精準定位，圍繞發(fā)展最具前景的ITO、BPO、KPO等業(yè)務范圍精心設計專業(yè)和學科，優(yōu)化和完善課程體系，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入人才培養(yǎng)體系，把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿大學教育的全過程[2]，自主探索和構建了“創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育融合、創(chuàng)業(yè)素質與創(chuàng)業(yè)技能融合創(chuàng)業(yè)理論與創(chuàng)業(yè)實踐融合、創(chuàng)業(yè)文化與專業(yè)文化融合”的“四維融合”人才培養(yǎng)模式[3]，在具體實踐中取得了良好的效果，成功塑造了一批創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型，更成就了學生在企業(yè)職場發(fā)展中具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)造意識。

二、“四維融合”服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的運行實踐

（一）創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育相融合，搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)平臺

學校將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)納入服務外包各專業(yè)人才培養(yǎng)方案，貫穿大學教育全過程，完善課程設置，探索創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育在課程設置、教育師資、能力導向等諸多方面進行深入融合，嘗試學分制改革，突出學生為主體的個性化教育，鼓勵學生自我設計和跨專業(yè)選課，完善知識結構，引導文理滲透，鼓勵學科交叉，強化專業(yè)課學習，加大創(chuàng)業(yè)教育力度。

1.從橫向視角來看。在教學管理方面各專業(yè)均已開設創(chuàng)業(yè)基礎、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導等必修課，同時，還開設企業(yè)家精神、職業(yè)經(jīng)理人、創(chuàng)業(yè)模擬實訓等公共選修課，做到創(chuàng)業(yè)教育和就業(yè)指導課程全覆蓋，培養(yǎng)他們的就業(yè)創(chuàng)業(yè)意識和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，達到創(chuàng)業(yè)教育的全員參與、全面覆蓋。

2.從縱向視角來看。大一學生利用職業(yè)認知假期和開學初期的專業(yè)教育，深入企業(yè)了解專業(yè)的未來發(fā)展、了解崗位的任職要求、了解企業(yè)的真正需求，激發(fā)學生對服務外包各專業(yè)的興趣。大二開始綜合實訓，培養(yǎng)學生運用交叉學科的知識、技術和方法，鍛煉學生解決實際問題的能力。大三依托校企合作企業(yè)進行頂崗實習，著重強化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神、敬業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)就業(yè)能力培養(yǎng)。

（二）創(chuàng)業(yè)理論與創(chuàng)業(yè)實踐相融合，實戰(zhàn)中鍛煉學生創(chuàng)業(yè)本領

成功源于實踐，實踐才能出真知。為了進一步檢驗創(chuàng)業(yè)理論知識學習，讓更多的學生真正掌握創(chuàng)業(yè)流程和本領，啟蒙更多的學生具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。學校啟動了“兩園一場多室”建設（學校產(chǎn)業(yè)園、大學生創(chuàng)業(yè)園、學生創(chuàng)業(yè)廣場以及多個創(chuàng)新創(chuàng)意工作室），為大學生創(chuàng)業(yè)提供實戰(zhàn)場地。4 000 平米的大學生創(chuàng)業(yè)廣場側重于實體店的實踐，如奶茶店、水果店、攝影、零食店等，擁有白領化的辦公環(huán)境的2 000平米的大學生創(chuàng)業(yè)園側重于外包類業(yè)務，如動漫設計與制作、代賬記賬財務外包、人力資源外包、跨境電商等。兩個孵化基地自成一體，相得益彰?；亟ㄔO上構建“學院引導—系部實踐—基地提升”立體式創(chuàng)業(yè)服務體制。學院嚴格對項目入駐評審、不定期考核、科學孵化、會診把脈、咨詢指導等，優(yōu)化企業(yè)運行機制；定期開展企業(yè)間交流、組織企業(yè)家論壇、創(chuàng)業(yè)者沙龍、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夏令營、成立學生同伴創(chuàng)業(yè)導師團等，幫助企業(yè)成長。學校搭臺學生唱戲，學生們在實踐中大現(xiàn)伸手，大學生創(chuàng)業(yè)園先后孵化兩個大學生創(chuàng)業(yè)項目獲得天使投資基金千萬元以上，市場估值近億元，省市多個媒體先后報到過學院的創(chuàng)業(yè)模式。

（三）創(chuàng)業(yè)文化與專業(yè)文化相融合，全面培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素質

專業(yè)文化只能在第一課堂上獲取，創(chuàng)業(yè)文化是學生第二課堂的大成者。專業(yè)文化與創(chuàng)業(yè)文化深度融合，相得益彰，全面培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)素質。

1.以專業(yè)社團建設為抓手孕育創(chuàng)業(yè)團體，豐富創(chuàng)業(yè)文化。引導學生走“專業(yè)指導—社團歷練—企業(yè)鍛煉—創(chuàng)業(yè)團隊—實體運作”的專業(yè)化創(chuàng)業(yè)道路，營造濃厚的創(chuàng)業(yè)文化氛圍。[4]商務同程社與同程網(wǎng)合作，承接大型會展禮儀、婚慶禮儀、禮儀培訓、攝影及制作等，與學生專業(yè)融合、與市場對接，為社團成員就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下了扎實的基礎；金算盤工作室利用其專業(yè)優(yōu)勢，按照會計行業(yè)標準運作，積極開展企業(yè)年終盤點、企業(yè)代賬記賬等業(yè)務，深受企業(yè)歡迎；物流采購專業(yè)的滑板鞋服務社與蘇州汽運集團合作，在教師的指導下投資數(shù)萬元加盟菜鳥驛站成立校園快遞超市，打破了原來快遞臟亂差等地攤現(xiàn)象，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益和社會效益；物業(yè)管理專業(yè)的物業(yè)社精準對接市場，成立由物業(yè)社成員創(chuàng)辦的拇指管家公司，設立市場部、客服部、技術部等，開發(fā)出智能管家物業(yè)APP，榮獲2014年江蘇省優(yōu)秀大學生創(chuàng)業(yè)項目資助十萬元。以社團文化為中心的第二課堂必將成為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的主戰(zhàn)場。

2.以專業(yè)為基礎開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，模擬企業(yè)運行。組織專業(yè)內的創(chuàng)業(yè)大賽，可以幫助學生進一步豐富專業(yè)知識，挖掘專業(yè)內在價值，正確認識自身價值和市場社會需要，以專業(yè)為基礎的創(chuàng)業(yè)比賽也是對專業(yè)的有效延伸和補充。目前，學校大學生創(chuàng)業(yè)協(xié)會每年開展一次ERP沙盤企業(yè)模擬經(jīng)營大賽；電子商務社開展電子商務或者跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽；計算機專業(yè)開展網(wǎng)頁設計創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽；動漫專業(yè)舉辦廉潔文化動漫作品創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽；物業(yè)專業(yè)承辦房地產(chǎn)項目營銷大賽；會展專業(yè)舉辦會展設計創(chuàng)意大賽等，不僅夯實了學生的專業(yè)基礎，認同專業(yè)價值，同時，也進一步開拓了學生視野，真正了解市場需求和社會發(fā)展的需要。

（四）創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)業(yè)技能培養(yǎng)相融合，解決創(chuàng)業(yè)中的各種問題

大學生創(chuàng)業(yè)由于缺乏資金和經(jīng)驗，在實際創(chuàng)業(yè)過程中會遇到這樣或那樣的問題和挑戰(zhàn)，如創(chuàng)業(yè)定位和目標不夠清晰、職業(yè)生涯規(guī)劃不當、創(chuàng)業(yè)意識不夠強、創(chuàng)業(yè)毅力受挫、創(chuàng)業(yè)心理素質不高、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營與管理能力欠缺等，這些都會在創(chuàng)業(yè)持續(xù)深入的過程中出現(xiàn)。學校采取多種相關的舉措和項目進一步融合創(chuàng)業(yè)素質和創(chuàng)業(yè)技能，學生可以根據(jù)自己的需要進行定制和選擇。當前，學校開設有：項目1——團隊管理（利用暑期開展非一般的夏令營活動，以及進行龍舟訓練加強協(xié)作精神）；項目2——創(chuàng)業(yè)政策法規(guī)技能學習（財稅法、工商法、勞動法、經(jīng)濟法等）；項目3——財務技能學習（財務管理、資金規(guī)劃）；項目4——經(jīng)營管理技能學習（決策、領導力、公共關系、溝通協(xié)調等）；項目5——市場能力學習（市場調研、市場營銷等）。把創(chuàng)業(yè)應具備的基本素養(yǎng)、敬業(yè)精神、激情、堅韌、管理能力、開拓能力、創(chuàng)新精神等，與創(chuàng)業(yè)的相關技能密切融合。

三、“四維融合”服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式的保障條件

（一）多籌并舉加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)保障

1.組織保障。在學校層面成立由學校黨委書記和院長掛帥的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育領導小組，全面統(tǒng)籌、組織、協(xié)調學校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作。成立由成功企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)成功校友、校內專家、政府領導等組成的創(chuàng)業(yè)導師團；成立由二級學院黨總支書記、各系主任、團總支、教研室等組成的二級學院創(chuàng)業(yè)指導站，為學生提供創(chuàng)業(yè)咨詢、項目指導、同行互助教育培訓等。

2.制度保障。制定《服務外包學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理與考核辦法》，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作納入學生工作考核范圍，完善學分制等建立起符合教學改革需要的教學管理體系。由學校多個部門協(xié)同參與制定《學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育管理實施意見》，構筑“全員教育—重點引導—精英培育”三段式創(chuàng)業(yè)教育體系。制定《大學生產(chǎn)業(yè)園入駐辦法》等，對入駐大學生創(chuàng)業(yè)園和創(chuàng)業(yè)廣場的項目審批、日常管理、評價等做了詳盡的說明，完善學分制和彈性學制等管理制度，允許在校大學生創(chuàng)業(yè)休學，創(chuàng)業(yè)大學生可以抵扣2個公選課學分、評獎學金可加素質拓展分，通過參加SYB培訓的學員可以憑證抵用畢業(yè)時需要的技能資格證書等。

3.場地和資金保障。對于申請成功入住的企業(yè)，學校免費提供場地和免水電費。設立由學校、企業(yè)、校友捐助成立的創(chuàng)業(yè)風險基金。成立由各二級學院創(chuàng)業(yè)負責人和校外專家組成的專家組，每年評審出優(yōu)秀項目爭取政府和企業(yè)的獎助，以及天使資金的注入。

（二）積極營造濃厚的創(chuàng)業(yè)文化氛圍

學校積極主動順應大學生自主創(chuàng)業(yè)的形勢，將這所年輕學校的拓荒精神、創(chuàng)業(yè)精神深入全校師生員工的骨髓，在全校上下營造積極良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，高度重視大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，為大學生創(chuàng)業(yè)實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神培養(yǎng)營造良好的外部環(huán)境，積極宣傳大學生創(chuàng)業(yè)中心，“三思樹”創(chuàng)業(yè)品牌逐步形成。具體措施有：通過媒體海報櫥窗宣傳創(chuàng)業(yè)榜樣創(chuàng)業(yè)事跡；邀請成功校友做客學生論壇；邀請本校創(chuàng)業(yè)園即獨墅湖創(chuàng)客匯知名企業(yè)老總每月一次進行湖畔論壇；學校層面每學期開展一次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽；不定期組織創(chuàng)業(yè)者沙龍；每周周三下午在創(chuàng)業(yè)廣場舉辦創(chuàng)業(yè)集市活動；每年暑假舉辦一期創(chuàng)業(yè)夏令營；每學年開展兩一期蘇州市創(chuàng)業(yè)模擬實訓班等。通過多重途徑強化學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，不斷加強和改進創(chuàng)業(yè)教育，給學生提供更多的創(chuàng)業(yè)機會和幫扶政策，形成了濃厚的創(chuàng)業(yè)文化氛圍。

（三）建立健全創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的激勵機制

為更好地鼓勵大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，學校在硬件上提供無償支持，凡成功入駐大學生創(chuàng)業(yè)廣場和創(chuàng)業(yè)園的項目，免收租金和水電費，對創(chuàng)業(yè)的在校貧困生還有省廳和學校設立創(chuàng)業(yè)基金進行幫扶，從學生產(chǎn)業(yè)園孵化基地產(chǎn)生具有一定規(guī)模的企業(yè)優(yōu)先入駐學校產(chǎn)業(yè)園，減免租金；學校每年舉辦兩次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，對于比賽獲獎的項目和團隊給予表彰和獎勵，優(yōu)先入駐創(chuàng)業(yè)園和創(chuàng)業(yè)廣場；學校先后有三個創(chuàng)業(yè)項目獲得天使投資人進行融資，學校主辦的學生講壇定期讓成功的創(chuàng)業(yè)校友到校為學生進行講座，效果反響較大；學校2016年剛剛成立創(chuàng)業(yè)同輩互助的學生創(chuàng)業(yè)導師團均由成功和豐富經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)學生組成。

（四）搭建政校企行平臺優(yōu)化培養(yǎng)機制

僅僅依靠學校的資源畢竟是有限的，“需要著眼于整體”建構完善的服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培育體系，需要用高校生態(tài)化理念與視野來看待學校創(chuàng)業(yè)教育，形成一個像生態(tài)體系一樣的良性循環(huán)，借助于政府、企業(yè)、社會、家庭等多個系統(tǒng)的資源共同支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。[5]充分發(fā)揮政府的政策支持、溝通協(xié)調，企業(yè)的資金支持、頂崗實習、項目合作、技術幫扶等，學校的教育、場地、師資、設備等的支持，及家庭的理解、支持與關愛，形成學校創(chuàng)業(yè)教育生態(tài)系統(tǒng)良性互動與運行，使學生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的平臺上和創(chuàng)業(yè)實踐的舞臺上大顯身手。

（五）打造和優(yōu)化學校的創(chuàng)業(yè)師資隊伍

創(chuàng)業(yè)師資隊伍有專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)輔導員、企業(yè)經(jīng)理、成功校友和政府專家等組成。學校每年組織負責創(chuàng)業(yè)的輔導員和中青年專業(yè)教師參加各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育培訓，做到持證上崗，目前，已有三位教師率先獲得國家創(chuàng)業(yè)咨詢師二級認證，這在江蘇省屬于首次，先后有50名青年專業(yè)教師深入同程網(wǎng)、易康萌思等企業(yè)掛職鍛煉，體驗創(chuàng)業(yè)過程，了解企業(yè)流程。同時，從校外聘請知名創(chuàng)業(yè)企業(yè)老總、創(chuàng)業(yè)成功校友擔任創(chuàng)業(yè)教育兼職教師，不斷充實和優(yōu)化師資隊伍結構，壯大創(chuàng)業(yè)導師團的規(guī)模。

服務外包在當前具有廣闊的發(fā)展前景和市場需求，服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才更是時代所需。蘇州工業(yè)園區(qū)服務外包職業(yè)學院在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)方面進行了卓有成效和有深遠意義的探索實踐，并積極主動自主建構了“創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育融合、創(chuàng)業(yè)素質與創(chuàng)業(yè)技能融合創(chuàng)業(yè)理論與創(chuàng)業(yè)實踐融合、創(chuàng)業(yè)文化與專業(yè)文化融合”的“四維融合”人才培養(yǎng)模式[6]，為服務外包創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)提供了非常有意義的借鑒。

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