陶祝婉

摘 要：高職院校是企業(yè)文秘人才的主要培養(yǎng)陣地，通過(guò)多次深入企業(yè)，了解企業(yè)文秘的工作實(shí)況，根據(jù)企業(yè)情況及時(shí)調(diào)整高職文秘人才培養(yǎng)方案，采用多種方法開(kāi)展社會(huì)調(diào)研，獲得了第一手資料。本文在此基礎(chǔ)上，提出了有針對(duì)性的改進(jìn)高職文秘人才培養(yǎng)策略的具體意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞：文秘人才 高職 企業(yè)文秘 人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F406.17 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）01（b）-170-03

1 引言

文秘也稱秘書(shū)、文員、助理，是指“從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員?！?[1]他們以輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、溝通信息、辦文、辦事、辦會(huì)等為主要職責(zé)，工作內(nèi)容繁雜，工作方法多樣，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，是單位組織上下、內(nèi)外的服務(wù)者，是企事業(yè)單位內(nèi)部不可缺少的重要角色。它也是當(dāng)今社會(huì)從業(yè)范圍最廣、從業(yè)人數(shù)最多的職業(yè)之一。

高職院校“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”，以針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，“培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)和管理第一線需要的高技能人才” [2]為己任，是企事業(yè)單位，尤其是民營(yíng)企業(yè)文秘人才的主要培養(yǎng)陣地。為能培養(yǎng)出企業(yè)所需要的文秘人才，高職院校需深入企業(yè)開(kāi)展調(diào)研，了解企業(yè)文秘工作實(shí)況。作為高職文秘專(zhuān)業(yè)教師，從2014年初起至今近兩年時(shí)間，筆者與同事多次深入本校所在溫州及周邊地區(qū)多家企業(yè)，與企業(yè)一線文秘人員、行政主管交流，以座談會(huì)、訪談、問(wèn)卷等調(diào)查形式了解企業(yè)文秘的工作情況，并在此基礎(chǔ)上提出了高職文秘人才培養(yǎng)的具體對(duì)策和建議。

2 企業(yè)文秘工作實(shí)況分析

從實(shí)際調(diào)查結(jié)果看，溫州及周邊地區(qū)企業(yè)的文秘工作呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

（1）文秘人員大多為20～30歲的大專(zhuān)生，所學(xué)專(zhuān)業(yè)龐雜，薪金普遍不高。我們?cè)跍刂菁爸苓叺貐^(qū)涉及制造、旅游、酒店餐飲、批發(fā)和零售貿(mào)易、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、交通運(yùn)輸、郵電通信、文化教育等多個(gè)行業(yè)的多家企業(yè)隨機(jī)抽取了100名一線文秘人員做問(wèn)卷調(diào)查，從回收的88份有效問(wèn)卷看，年齡在20～25歲之間有52人，占59.09%，年齡在26～30歲之間的有21人，占23.86%，兩者相加達(dá)到82.95%之高，占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。學(xué)歷為大專(zhuān)的有48人，占54.55%，其他如中專(zhuān)、本科和碩士研究生的各為16人、23人和1人，分別占18.18%、26.14%和1.14%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大專(zhuān)生的人數(shù)和比例。他們所學(xué)專(zhuān)業(yè)極為龐雜，這88名被調(diào)查者共涉及文秘、會(huì)計(jì)、金融、商務(wù)英語(yǔ)、建筑工程、計(jì)算機(jī)、信息管理、工商管理、平面設(shè)計(jì)、國(guó)際貿(mào)易、社區(qū)服務(wù)與管理、心理學(xué)、行政管理、播音主持、傳媒策劃與管理等近20個(gè)專(zhuān)業(yè)。

以在溫州地區(qū)頗有影響力，在全國(guó)開(kāi)設(shè)了500多家門(mén)店，已有30多年歷史的某食品有限公司集團(tuán)辦公室為例，該集團(tuán)辦公室共8人，只有1人年齡超過(guò)30歲，其他都為20多歲的年輕人；本科畢業(yè)的只有1位，其他都為專(zhuān)科畢業(yè)；文秘專(zhuān)業(yè)科班出身的1位，其他人員的專(zhuān)業(yè)為商務(wù)英語(yǔ)、旅游管理、園林工程和戲劇表演等。在該公司總部其他部門(mén)從事文秘工作的大約有26人，其中年齡超過(guò)30歲的只有4人，20～30歲之間的有22人，各占15.38%和84.62%；學(xué)歷為本科、高中或中專(zhuān)的分別是3和4人，為專(zhuān)科的是19人，各占11.54%、15.38%和73.08%；文秘專(zhuān)業(yè)科班出身的只有1人，占3.65%，其他人的專(zhuān)業(yè)有工商管理、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、食品加工、食品營(yíng)養(yǎng)與檢測(cè)、電子電器、應(yīng)用心理學(xué)、生物學(xué)、法律等。

從該公司對(duì)外公開(kāi)的文秘人員招聘要求表上可看出，他們基本要求學(xué)歷在大專(zhuān)以上，但并不看重年齡和專(zhuān)業(yè)，基本無(wú)相關(guān)要求，只偶爾出現(xiàn)“20～30歲為佳”“文秘專(zhuān)業(yè)優(yōu)先”之類(lèi)的詞句。對(duì)此，該公司人力資源熊總監(jiān)這樣解釋?zhuān)骸艾F(xiàn)在的大學(xué)教育存在不少問(wèn)題，一不重視道德教育，二不重視基本理論的教育，三盡教些其實(shí)不需要刻意去學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單東西，使得現(xiàn)在的大學(xué)生道德品質(zhì)較低，基本功不扎實(shí)，往往知其然而不知其所以然，懂的其實(shí)也是些簡(jiǎn)單的東西，可又往往自視甚高，不愿吃苦，其實(shí)能力說(shuō)不定還不如高中生。因此，文秘人員在學(xué)校里學(xué)習(xí)什么專(zhuān)業(yè)并不重要，只要他品德好，心態(tài)好，肯認(rèn)真做事，愿意學(xué)習(xí)，能吃苦，我們就愿意用他，愿意培養(yǎng)他?！币虼?，他們雖然要求公司文秘人員學(xué)歷在大專(zhuān)以上，但也并不排除高中或中專(zhuān)生。

至于年齡問(wèn)題，恐怕與文秘人員待遇和文秘工作性質(zhì)有關(guān)，從前文提及的問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果看，被調(diào)查的88人中，表示自己月薪收入在2500～4000元之間的有59人，占67.05%，有12人表示自己的月薪低于2500元，占13.64%，只有17人表示自己月薪高于4000元，占19.32%。文秘工作溝通上下、聯(lián)系左右，能較好地鍛煉從業(yè)人員各方面的能力，年輕人把它作為過(guò)渡崗位非常合適，但隨著年齡增大，家庭壓力增加，如果不能獲得提升，轉(zhuǎn)崗可能就成為一種自然選擇。因此，被調(diào)查的這88人中，有66人入職時(shí)間少于3年，占75%，只有22人入職時(shí)間超過(guò)3年，只占25%。當(dāng)被問(wèn)及選擇該職業(yè)的原因時(shí)，只有5人表示該工作待遇尚可，占5.68%；有19人表示喜歡該工作，占21.59%；有53人表示該工作可以讓他們學(xué)習(xí)很多東西，利于個(gè)人成長(zhǎng)，占60.23%，另有11人選了其他，占12.50%。

（2）文秘工作范圍廣而事務(wù)雜，以綜合性文員崗位居多，最需要從業(yè)者具備溝通交流、辦公軟件應(yīng)用和細(xì)致、認(rèn)真、敬業(yè)等方面的能力和素質(zhì)。文秘可以說(shuō)是企業(yè)里工作范圍最廣的崗位，被調(diào)查的88名文秘人員工作內(nèi)容涉及起草文稿、收發(fā)文、管理檔案、接待來(lái)客、接打電話、處理信訪、會(huì)議策劃、會(huì)議組織或服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)或客戶出謀劃策、商務(wù)談判、安排日程、處理郵件、后勤保障、信息宣傳、人力資源管理等，而且他們幾乎都需要從事多項(xiàng)工作，極少有人只專(zhuān)注于一項(xiàng)工作。他們的崗位名稱以“文員”居多，基本都認(rèn)為自己是綜合性文秘人員。

當(dāng)被問(wèn)及“您認(rèn)為做好文秘工作最重要的能力是什么”時(shí)，他們的回答包括溝通交流、辦公軟件應(yīng)用、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作、心理調(diào)適、外語(yǔ)應(yīng)用、文字寫(xiě)作、文書(shū)處理、口語(yǔ)表達(dá)、組織策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面能力，不過(guò)回答最多的是溝通交流和辦公軟件應(yīng)用兩點(diǎn)?！澳J(rèn)為做好文秘工作最重要的素質(zhì)是什么”一題，他們的回答包括細(xì)致、認(rèn)真、敬業(yè)、勤奮、奉獻(xiàn)、容忍、廉潔、忠誠(chéng)等，其中回答次數(shù)最多的是細(xì)致、認(rèn)真和敬業(yè)。體現(xiàn)出溝通交流、辦公軟件應(yīng)用能力和細(xì)致、認(rèn)真、敬業(yè)等素質(zhì)在文秘工作中重要地位。

在隨機(jī)抽取了100名一線文秘人員做問(wèn)卷調(diào)查同時(shí)，我們同時(shí)還抽取了這些企業(yè)50名行政管理人員進(jìn)行了訪問(wèn)調(diào)查，有64%的行政主管認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)最需要的是綜合性文秘人員，另有20%的人認(rèn)為是管理型，還分別有8%的人認(rèn)為是文字型和服務(wù)型。他們也非?？粗匚拿厝藛T的溝通交流和辦公軟件應(yīng)用能力。在素質(zhì)要求上他們回答的最多的是職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。

從智聯(lián)招聘、58同城、趕集網(wǎng)等招聘網(wǎng)站公布的助理、秘書(shū)、文員等招聘信息看，在任職要求一欄，除對(duì)應(yīng)聘者有相應(yīng)的辦公室辦文、辦事和辦會(huì)等方面技能要求外，它們基本也提到了溝通交流、辦公軟件應(yīng)用和細(xì)致、認(rèn)真、敬業(yè)等方面的能力和素質(zhì)要求。

3 高職文秘人才培養(yǎng)的對(duì)策和建議

（1）會(huì)計(jì)、商務(wù)英語(yǔ)、金融等高職非文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)積極開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，培養(yǎng)學(xué)生從事文秘工作的技能與素質(zhì)。企業(yè)文秘人員以大專(zhuān)生居多，他們?cè)谛r(shí)所學(xué)專(zhuān)業(yè)涉及面極廣，也就意味著高職許多非文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后將從事文秘工作；企業(yè)招聘文秘人員時(shí)基本無(wú)專(zhuān)業(yè)要求，文秘崗位能讓人得到多方面技能訓(xùn)練，從事文秘工作是許多高職非文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)剛出校門(mén)的一項(xiàng)較好選擇。為適應(yīng)學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位要求，拓寬學(xué)生就業(yè)渠道，高職會(huì)計(jì)、金融、商務(wù)英語(yǔ)、企業(yè)管理、旅游管理、社區(qū)管理與服務(wù)等非文秘專(zhuān)業(yè)積極應(yīng)開(kāi)設(shè)《辦公室實(shí)務(wù)》、《秘書(shū)實(shí)務(wù)》、《應(yīng)用文寫(xiě)作》、《文檔管理》、《會(huì)議組織與服務(wù)》等文秘專(zhuān)業(yè)課程，或積極鼓勵(lì)學(xué)生選修相關(guān)課程，以培養(yǎng)學(xué)生從事企業(yè)文秘工作的技能和素質(zhì)。

這些課程的開(kāi)設(shè)對(duì)學(xué)生綜合技能和素質(zhì)的提升非常有好處，例如《辦公室實(shí)務(wù)》課程，它主要給學(xué)生傳授從事辦公室文秘工作所必需的一些基本知識(shí)與技能，例如電話處理、來(lái)客接待、與上司同事的溝通交流、日程安排、辦公用品管理、辦公環(huán)境管理、值班事務(wù)、印信管理、信息調(diào)研、文書(shū)處理、檔案管理、會(huì)議組織與服務(wù)、人力資源管理等，使學(xué)生能在如今日趨復(fù)雜的社會(huì)大背景下從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的辦公室職場(chǎng)環(huán)境，使得他們就業(yè)后不但是個(gè)合格的財(cái)務(wù)、金融、證券從業(yè)人員，或是導(dǎo)游、翻譯、外貿(mào)人員、社區(qū)管理者等，同時(shí)還是一名稱職的辦公室文秘人員。

企業(yè)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售、外貿(mào)等人員同時(shí)從事辦公室文秘工作是當(dāng)下不少企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，尤其在浙江、廣東等地眾多的中小民營(yíng)企業(yè)中。這些企業(yè)以加工制造業(yè)為主，幾乎除生產(chǎn)以外的其他事務(wù)都集中在一個(gè)綜合辦公室里，由辦公室人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)完成。他們往往既是會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人力資源管理人員，同時(shí)又要從事辦公室文秘工作，較多的例如電話處理、來(lái)信來(lái)訪接待、辦公用品管理、印信管理、會(huì)議組織與服務(wù)、文書(shū)處理等，因此又是辦公室文秘人員。

（2）高職文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生多方面能力和素質(zhì)，提高學(xué)生跨崗位發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展能力。

第一，高職文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生多方面能力和素質(zhì)，提高學(xué)生的職業(yè)勝任力。企業(yè)文秘工作范圍廣而事務(wù)雜，較為需要綜合性文秘，因此，企業(yè)文秘人員應(yīng)該是多面手，具備多方面的能力和素質(zhì)，例如溝通交流、辦公軟件應(yīng)用、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作、心理調(diào)適、外語(yǔ)應(yīng)用、文字寫(xiě)作、文書(shū)處理、口語(yǔ)表達(dá)、組織策劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面能力以及細(xì)致、認(rèn)真、敬業(yè)、勤奮、奉獻(xiàn)、容忍、廉潔、忠誠(chéng)等方面的素質(zhì)。高職文秘專(zhuān)業(yè)應(yīng)精心設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建全方位立體課程，培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力和素質(zhì)，提高學(xué)生職業(yè)勝任力。

職業(yè)勝任能力簡(jiǎn)稱職業(yè)能力，一般把它分為以下四個(gè)部分：一是職業(yè)核心能力，指人們職業(yè)生涯中最重要的基本能力，具有普遍的適用性和廣泛的遷移性；二是跨行業(yè)職業(yè)能力，指不同行業(yè)共同需要的知識(shí)和能力；三是行業(yè)通用能力，指面向一群工種或職業(yè)，在一個(gè)行業(yè)內(nèi)通用的知識(shí)和技能；四是職業(yè)特定能力，指在行業(yè)通用能力的基礎(chǔ)上，在某個(gè)領(lǐng)域或方向上的專(zhuān)項(xiàng)能力，是表現(xiàn)在每一個(gè)具體職業(yè)、工種和崗位上的能力[3]。高職院校一般分別設(shè)立公共基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)拓展課程、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程和專(zhuān)業(yè)核心課程以培養(yǎng)學(xué)生這四方面的能力。為培養(yǎng)學(xué)生從事企業(yè)文秘工作所需的多方面“行業(yè)通用能力”和“職業(yè)特定能力”，高職文秘專(zhuān)業(yè)可開(kāi)設(shè)語(yǔ)言與交際、實(shí)用心理學(xué)、辦公自動(dòng)化、基礎(chǔ)寫(xiě)作、現(xiàn)代漢語(yǔ)與普通話訓(xùn)練、企業(yè)管理基礎(chǔ)、秘書(shū)職業(yè)導(dǎo)論等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，開(kāi)設(shè)秘書(shū)實(shí)務(wù)、辦公室事務(wù)管理、秘書(shū)寫(xiě)作、文書(shū)工作與檔案管理、會(huì)務(wù)策劃與組織、活動(dòng)策劃與宣傳、秘書(shū)溝通與協(xié)調(diào)等專(zhuān)業(yè)核心課程。

第二，突出溝通交流、辦公軟件應(yīng)用等方面能力和細(xì)致、認(rèn)真、敬業(yè)等方面素質(zhì)的培育。企業(yè)文秘工作需要從業(yè)者具備多方面的能力和素質(zhì)，但不管是企業(yè)一線文秘人員從他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)進(jìn)行的思考，還是企業(yè)行政管理人員從他們的管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)并基于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的全局考量，他們都認(rèn)為溝通交流、辦公軟件應(yīng)用等方面的能力和細(xì)致、認(rèn)真、敬業(yè)等方面的素質(zhì)尤為重要，因此，高職文秘專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)突出學(xué)生這幾方面能力和素質(zhì)的培育，不但應(yīng)開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，加大相關(guān)課程的分量，還應(yīng)關(guān)注實(shí)際授課效果，增加實(shí)踐訓(xùn)練，注重學(xué)生實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的積累和素質(zhì)的自覺(jué)形成，最好采用項(xiàng)目教學(xué)法。

項(xiàng)目教學(xué)法是一種貫徹工學(xué)結(jié)合、注重實(shí)踐的教學(xué)策略和方法，它以“職業(yè)生涯發(fā)展為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以崗位群工作流程為線索，以典型項(xiàng)目為依托，以產(chǎn)品/服務(wù)為載體，以職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，以職業(yè)技能鑒定為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)策略和教學(xué)方法” [4]。它既能幫助學(xué)生建構(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能，又能促使學(xué)生行為態(tài)度、個(gè)性特征和職業(yè)意識(shí)發(fā)生自然改變。

第三，考慮學(xué)生未來(lái)轉(zhuǎn)崗需要，提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力。企業(yè)文秘人員中30歲以下的年輕人占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而且他們薪金普遍不高，隨著年齡增大，家庭壓力增加，如果不能獲得升職，轉(zhuǎn)崗可能就會(huì)就成為不少人的選擇，因此對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言，職業(yè)能力中的第二個(gè)組成部分——跨行業(yè)職業(yè)能力，即職業(yè)崗位變動(dòng)的應(yīng)變能力和就業(yè)遷移能力就顯得尤為重要。以溝通上下、聯(lián)系左右，能得到多方面能力訓(xùn)練的基層文秘崗位作為職業(yè)起點(diǎn)，在知識(shí)得以拓展、視野得到開(kāi)闊、能力獲得提升、經(jīng)驗(yàn)人脈漸次積累后，升到行政主管崗位或轉(zhuǎn)到待遇更好發(fā)展機(jī)會(huì)更多的崗位或者自己創(chuàng)業(yè)也是職業(yè)發(fā)展的自然過(guò)程。

高職院校一般設(shè)置專(zhuān)業(yè)拓展課程以培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)崗位變動(dòng)的應(yīng)變能力和就業(yè)遷移能力?？紤]到學(xué)生可持續(xù)發(fā)展需要以及相關(guān)崗位要求，并基于開(kāi)拓學(xué)生視野，增長(zhǎng)學(xué)生見(jiàn)識(shí)，拓展學(xué)生知識(shí)點(diǎn)，發(fā)展多方面技能需要，專(zhuān)業(yè)拓展課程一般設(shè)置多門(mén)，允許學(xué)生根據(jù)自身個(gè)性特征、興趣愛(ài)好和對(duì)未來(lái)工作生活的規(guī)劃設(shè)想自由選擇。文秘專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)拓展課程一般包括：茶藝與茶文化、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、企業(yè)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)、商務(wù)談判、中國(guó)飲食文化、企業(yè)文化、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)查與數(shù)據(jù)分析、攝影攝像基礎(chǔ)、圖片與圖像處理、公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)、企業(yè)法律實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、創(chuàng)業(yè)文化、地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、教育學(xué)、書(shū)法、歷史與文化、新聞采寫(xiě)等。

參考文獻(xiàn)

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[2] 教育部關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)（教高[2006]16號(hào)）[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_2761/201001/79649. html，2011-7-10.

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[4] 楊文明.高職項(xiàng)目教學(xué)理論與行動(dòng)研究[M].北京：科學(xué)出版社， 2008.

①基金項(xiàng)目：溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目“基于企業(yè)工作實(shí)況分析的高職文秘人才培養(yǎng)對(duì)策研究”（WZY2016015）研究成果。