王靜 王世華 賈敏

摘 要：本文以高職金融保險專業(yè)《人身保險業(yè)務(wù)》課程為例，以校企合作為基本手段，以實現(xiàn)在校學生職業(yè)技能與企業(yè)崗位要求的“無縫”對接為目的，探討與研究了校企合作開發(fā)高職課程的設(shè)計與實施。

關(guān)鍵詞：校企合作 高職課程

中圖分類號：F069 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（b）-185-02

在經(jīng)濟全球化和金融自由化的今天，金融保險業(yè)在我國經(jīng)濟建設(shè)中的重要性日漸突顯，我國金融保險業(yè)對專業(yè)人才的需求量也越來越大，對金融保險事業(yè)的重視和市場對保險營銷及投資理財人才的迫切需求使高等職業(yè)學校金融保險專業(yè)學生的就業(yè)前景非常廣闊。高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標主要是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理第一線需要的高素質(zhì)、高技能型人才。而實現(xiàn)高等職業(yè)教育金融保險專業(yè)人才培養(yǎng)模式的一個重要途徑就是校企合作，讓學生把在學校所學的理論知識與金融保險企業(yè)實踐有機結(jié)合，充分利用學校和企業(yè)兩種不同的教育環(huán)境和資源，讓學校和企業(yè)的文化、技術(shù)通過校企之間的雙向互動和長期合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享、良性循環(huán)、共同發(fā)展。本文以《人身保險業(yè)務(wù)》為例，對在校企合作背景下如何開發(fā)高職課程進行探討與研究。

1 校企合作共同設(shè)計課程的定位與目標

《人身保險業(yè)務(wù)》是金融保險專業(yè)技術(shù)課程，為理實一體課。它針對人身保險行業(yè)保險營銷員、保險客服人員、保險培訓(xùn)專員等就業(yè)崗位，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德和風險意識，以及必備的保險理論知識與較強職業(yè)能力的高素質(zhì)技能型人才，主要從事保險產(chǎn)品銷售、保險客戶服務(wù)等工作。課程以人身保險銷售和客戶服務(wù)等典型工作任務(wù)為載體，由專任教師和企業(yè)專家共同授課，實施教學活動。通過本課程的學習，學生可以掌握人身保險業(yè)務(wù)流程、人身保險業(yè)務(wù)操作步驟和人身保險業(yè)務(wù)崗位技能，具備從事人身保險相關(guān)工作所必需的基本知識和基本技能，幫助學生提高分析問題和解決問題的能力，為將來從事人身保險相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。通過《人身保險業(yè)務(wù)》的學習，學生能夠遵守保險法律法規(guī)，具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀；掌握人身保險原理和知識，根據(jù)客戶財務(wù)狀況和風險承受能力，制定人身保險保障計劃；具有良好的口頭和文字表達能力，依照人身保險專業(yè)化銷售流程進行客戶開發(fā)；運用保險行業(yè)服務(wù)規(guī)范用語，準確處理客戶咨詢與投訴；熟練操作保險業(yè)務(wù)軟件，進行人身保險綜合業(yè)務(wù)處理。

2 針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程確立教學內(nèi)容

《人身保險業(yè)務(wù)》以人身保險企業(yè)的真實業(yè)務(wù)流程作為課程教學載體，通過人身保險投保、承保、理賠三步流程的學習，讓學生體驗人身保險實務(wù)，訓(xùn)練學生進行投保、承保、理賠等人身保險綜合業(yè)務(wù)處理的能力。通過人身保險案例分析，再現(xiàn)投保、承保、理賠三步流程的實際活動，讓學生將所學人身保險原理、產(chǎn)品等相關(guān)知識與人身保險業(yè)務(wù)實踐相結(jié)合，提高其分析問題與解決問題的能力；通過認識人身保險產(chǎn)品條款和費率，使學生能夠在投保、承保、理賠三步流程中熟練運用人身保險合同條款和費率的內(nèi)容；通過人身保險單證處理，使學生能夠掌握投保、承保、理賠三步流程綜合業(yè)務(wù)處理的能力。

3 以整合職業(yè)能力為主線，多種方法并行的教學手段

《人身保險業(yè)務(wù)》教學方法的采用以發(fā)揮學生主體性、實現(xiàn)教學目標、傳遞教學內(nèi)容為原則，以提升學生崗位技能、整合職業(yè)能力為主線，采用多種教學法，培養(yǎng)學生專業(yè)能力、方法能力和社會能力。

3.1 授課方式

（1）講授法?！度松肀ｋU業(yè)務(wù)》所采用的講授法并非傳統(tǒng)的“滿堂灌”方式，而是教師針對學生所提問題有針對性的講解，以及在教學過程中出現(xiàn)難點和重點時對于學生的引導(dǎo)和說明，還包括任務(wù)實施時的規(guī)則解說和任務(wù)完成時的點評等。

（2）案例法?！度松肀ｋU業(yè)務(wù)》所采用的案例全部來自主講教師企業(yè)實踐過程中所經(jīng)歷的真實案例，經(jīng)與企業(yè)實踐專家共同加工而成，將學習重點布局于其中。通過案例閱讀，學生可以概括性了解學習單元的框架結(jié)構(gòu)，為任務(wù)完成奠定良好基礎(chǔ)；通過案例分析，可以有效培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力。

（3）學習圈法?！度松肀ｋU業(yè)務(wù)》采用學習圈法培養(yǎng)學生自主學習能力，教師通過準備學習資料引導(dǎo)學生完成知識準備，進而通過作業(yè)方式訓(xùn)練學生分析問題、解決問題的能力。再通過是非判斷法等鞏固學習效果。

（4）模擬情境法和角色扮演法。《人身保險業(yè)務(wù)》由主講教師和企業(yè)實踐專家共同設(shè)計不同的教學情境和場景，學生通過分組、角色扮演和互換等方式，獲得身臨其境的真實經(jīng)驗和感受，有效鍛煉學生產(chǎn)品推介能力、產(chǎn)品說明能力、異議處理能力等。

（5）企業(yè)專家示范。《人身保險業(yè)務(wù)》聘請來自企業(yè)一線實踐專家，為學生點評、示范，進行專項訓(xùn)練和輔導(dǎo)，分享從業(yè)經(jīng)驗、技巧和心得體會。

（6）壽險銷售技能競賽。金融保險專業(yè)與保險公司共同組織壽險銷售技能競賽，企業(yè)專家全程參與，與專任教師共同給予學生技術(shù)支持、答疑解惑，協(xié)助學生銷售人身保險產(chǎn)品，創(chuàng)造企業(yè)、學院、學生三贏局面，有效提升學生人身保險產(chǎn)品咨詢與銷售能力。

3.2 教學媒體

《人身保險業(yè)務(wù)》教學手段充分考慮學生認知特點、教學信息傳遞程度，包括工學結(jié)合教材、學習資料、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)資源課程、保險業(yè)務(wù)軟件、真實保險產(chǎn)品、產(chǎn)品宣傳彩頁、產(chǎn)品條款和費率等，幫助學生獲得保險企業(yè)最新信息和原始資料。

（1）工學結(jié)合教材?！度松肀ｋU業(yè)務(wù)》教材由校企共同開發(fā)和完成，體例新穎，包括《人身保險業(yè)務(wù)》（教師手冊）和《人身保險業(yè)務(wù)》（學生手冊），取材真實企業(yè)典型案例、業(yè)務(wù)流程等，體現(xiàn)了校企合作、工學結(jié)合特色。

（2）學習資料?！度松肀ｋU業(yè)務(wù)》學習資料包括保險法律法規(guī)、典型案例、學習指南等。

（3）多媒體課件?！度松肀ｋU業(yè)務(wù)》為院級精品課，被北京市保險行業(yè)協(xié)會評為行業(yè)精品課程。依托精品課建設(shè)平臺，設(shè)計、制作和完善了《人身保險業(yè)務(wù)》PPT課件和FLASH案例。

（4）保險公司真實保險產(chǎn)品?！度松肀ｋU業(yè)務(wù)》課程中“人身保險產(chǎn)品”中所用產(chǎn)品實例、宣傳資料、條款和費率均取自校企合作的人壽保險公司，保持與壽險企業(yè)同步更新。

3.3 教師、企業(yè)、學生多維度的評價體系

《人身保險業(yè)務(wù)》實行百分制，采用教師評價、學生自評和學生互評以及企業(yè)評價等方式。評價內(nèi)容包括出勤、學習情境模擬訓(xùn)練、保險企業(yè)實訓(xùn)工作日志、人身保險課業(yè)。

4 校內(nèi)實訓(xùn)課堂與企業(yè)實踐基地有機結(jié)合

4.1 校內(nèi)實訓(xùn)課堂

《人身保險業(yè)務(wù)》校內(nèi)授課地點為保險實訓(xùn)室，保險實訓(xùn)室劃分為教學區(qū)、實訓(xùn)區(qū)，構(gòu)建立體化的“營業(yè)廳”，高度仿真保險機構(gòu)實體“營業(yè)廳”格局和運營環(huán)境，能夠模擬和再現(xiàn)真實工作情境，實現(xiàn)學訓(xùn)一體的教學要求，形成校內(nèi)能力模擬訓(xùn)練平臺。保險“營業(yè)廳”配備專業(yè)軟件和專用設(shè)備，制定管理制度和教學監(jiān)控體系，保證教學活動順利實施。保險實訓(xùn)室可以滿足人身保險銷售模擬實訓(xùn)、保險業(yè)務(wù)軟件操作模擬實訓(xùn)等，有效訓(xùn)練學生保險銷售能力、客戶服務(wù)能力等。

4.2 企業(yè)實踐基地

校企合作共同設(shè)置校外企業(yè)實踐基地，目前學院已經(jīng)與幾家大型保險企業(yè)建立了穩(wěn)定的協(xié)議式的校外實習基地，學生可以將所學知識運用到金融保險實踐中去，并將在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題帶回課堂，促使教師不斷更新知識，教學相長。實踐基地的建設(shè)，為學生和金融企業(yè)架起了一座共同發(fā)展的橋梁，既便于學生對即將從事的工作加深認識，也便于金融企業(yè)從中發(fā)現(xiàn)和選拔人才。

5 結(jié)語

通過與保險企業(yè)合作開發(fā)《人身保險業(yè)務(wù)》課程，教學改革實施幾年來，改變了傳統(tǒng)的教學模式，金融專業(yè)學生對保險課程的學習主動性和積極性顯著增強，教學效果明顯改善，與此同時，學生對保險行業(yè)的看法有了極大的改觀，有志于從事保險工作的學生大幅增多，保險企業(yè)參與校企合作的熱情日益提高。通過校企合作縮短了學校與企業(yè)的距離，實現(xiàn)教學與生產(chǎn)零距離對接，能切實提高育人的針對性和實效性，為社會輸送高素質(zhì)的金融保險技能型專業(yè)人才，發(fā)揮其他教育類型無法替代的優(yōu)勢和作用。

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