陳孝萍

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟形態(tài)下，行業(yè)對電子商務(wù)人才素質(zhì)有更高層次的要求，這也對電子商務(wù)教學提出了更高的要求，本文分析了電子商務(wù)實訓課程教學中存在的問題，結(jié)合一體化教學模式，對電子商務(wù)實訓課程建設(shè)進行了探討，以期為高職電子商務(wù)專業(yè)課程建設(shè)的研究提供一些參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工作任務(wù)；課程建設(shè)

引言

在互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟形態(tài)下，各類公司對電子商務(wù)人才的需求迅猛增加，同時，對于人才的素質(zhì)要求也有更高層次的要求。而與此形成對比的是中高職院校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生普遍就業(yè)質(zhì)量不高，學生就業(yè)專業(yè)對口、工資待遇、工作穩(wěn)定性較差等問題。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的變化日新月異，新的交易平臺、交易模式、支付方式等不斷涌現(xiàn)，教學要與電子商務(wù)同步發(fā)展，教學必須培養(yǎng)學生的專業(yè)能力、關(guān)鍵能力、綜合職業(yè)能力，讓學生能用發(fā)展的眼光看待問題，學生才能適應(yīng)職場的需求。

1、以往電子商務(wù)實訓課程教學中存在的問題

電子商務(wù)實訓課程是對電子專業(yè)各個學科高度融合，是一門綜合實踐性課程，主要側(cè)重培養(yǎng)學生的解決問題、分析問題等關(guān)鍵能力，提升學生的專業(yè)能力，是學生從學校走向工作崗位的核心實踐課程。但在電子商務(wù)實訓這門課程日常的教學中，筆者通過以往的教學經(jīng)驗，無數(shù)次與學生的交流、溝通，以及與同行之間的相互交流中，發(fā)現(xiàn)該門課程在實際教學中主要存在以下幾個方面的問題：

1.1傳統(tǒng)的教學模式及教學案例難以引起學生的學習興趣

許多教師教學仍是以說教形式開展，教師講解也注重理論層面的解釋，學生處于被動的學習狀態(tài)，對于知識沒有形成自己的思考。除此之外，部分教師對于教學案例的設(shè)計陳舊，或者案例過于空洞化，導致學生剛開始因為這門課社會應(yīng)用面廣而激發(fā)的學習興趣也慢慢減弱了。

1.2對學生的綜合能力培養(yǎng)不足

零碎化的培養(yǎng)項目及基于項目、考試的評價方法，導致學生的學習專注力偏隅在局部的技巧和零散的知識技能上，學生難以形成完整的專業(yè)認知，而無法靈活的運用知識去解決問題、分析問題，對復(fù)合型的綜合項目也沒辦法形成自己的認知，去構(gòu)思、設(shè)計相應(yīng)的方案及進行具體的實施與運行。教師在教學中不能單純地傳授知識，也不能單純地訓練學生的某種技能，而是要在教學活動中整合學科專業(yè)知識、個人能力、人際交往能力及專業(yè)建造能力的教育與培養(yǎng)。

1.3缺乏接近真實企業(yè)環(huán)境的教學實訓室

當前許多職業(yè)院校都配備了電商實訓室，創(chuàng)建了實訓平臺，但實訓環(huán)境及實訓平臺與真實企業(yè)的工作環(huán)境與真實運營環(huán)境脫節(jié)嚴重。而學校、軟件服務(wù)商和行業(yè)之間的協(xié)作程度也使得一款接近真實運營環(huán)境的電子商務(wù)實訓教學平臺很難被開發(fā)出來，三方之間的需求存在不同步的情況。這也導致了雖然學校也非常重視電子商務(wù)實踐教學，但是現(xiàn)實的效果卻總是差強人意。

2、基于一體化的“電子商務(wù)實訓”課程建設(shè)

2.1以一體化為引領(lǐng)校企共同進行課程設(shè)計

21.1課程設(shè)計思路

在進行課程設(shè)計之前進行詳細的調(diào)查研究，包括行業(yè)調(diào)研、企業(yè)調(diào)研及其他兄弟院校的調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合學校的專業(yè)建設(shè)目標，與相對應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)進行合作，按照企業(yè)運營過程系統(tǒng)化要求，共同進行基于工作過程的課程開發(fā)與設(shè)計。使課程內(nèi)容及課程實施過程能與實際的工作過程相適應(yīng)。

2.1.2課程內(nèi)容設(shè)計

依據(jù)教學思路，通過調(diào)研結(jié)果及企業(yè)專家訪談，按照崗位能力的要求，對教學內(nèi)容進行模塊化處理，對電子商務(wù)實訓課程分出了如下幾個模塊：網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)客服、電子商務(wù)運營。本文以運營模塊為例進行設(shè)計分析：

（1）典型工作任務(wù)描述

電子商務(wù)運營該工作任務(wù)主要幫助學生把前面學習的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)客服，圖形圖形等課程的內(nèi)容進行融合提升。培養(yǎng)學生了解網(wǎng)絡(luò)運營涉及的理論知識，了解工作崗位的主要工作內(nèi)容，掌握主流營銷平臺的運營工具使用方法，掌握數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識及在實踐工作中的運用技巧；通過實踐培訓，學生能熟練掌握中小型企業(yè)電子商務(wù)運營專員的基本技能，具備進行網(wǎng)絡(luò)運營的能力。

（2）職業(yè)能力要求

電子商務(wù)運營專員要求能夠根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況對產(chǎn)品進行上下架處理，在運營平臺上監(jiān)控銷售賬號狀態(tài)及進行庫存監(jiān)控，主要監(jiān)控數(shù)據(jù)包括：賬號是否存在投訴，業(yè)績情況，庫存情況等，確保網(wǎng)店的正常運營；在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中收集市場資料，并對資料進行整理分析，制作營銷方案及活動推廣方案；對特殊客服問題制定解答攻略；能結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品的特點進行視覺營銷設(shè)計。

（3）教學分析

[教學目標]

通過本課程的學習，要求達到能勝任一般中小型企業(yè)電子商務(wù)運營等崗位的要求。具體表現(xiàn)以下三個方面：

知識目標：

1）能夠根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營情況對產(chǎn)品進行上下架處理

2）能夠在運營平臺上監(jiān)控銷售賬號狀態(tài)及進行庫存監(jiān)控

3）能夠根據(jù)需求收集市場資料，并對資料進行整理分析

4）能夠針對運營要求設(shè)計營銷方案、推廣活動方案

5）能夠通過自主學習制作客服問答攻略

6）能夠通過引導學習進行視覺營銷設(shè)計

能力目標：

1）培養(yǎng)學生正確分析問題的能力

2）培養(yǎng)學生正確讀懂代碼（CSS樣式）的能力

3）培養(yǎng)學生獨立思考與小組合作學習相結(jié)合的能力

職業(yè)素養(yǎng)：

1）具有崗位（電子商務(wù)運營專員）所需的職業(yè)道德

2）具有良好的團隊協(xié)作能力

3）具有創(chuàng)新能力和自主學習能力

4）具備安全工作的相關(guān)知識

5）具備合理使用網(wǎng)絡(luò)資源的能力

[學習內(nèi)容]

根據(jù)工作任務(wù)要求，結(jié)合相關(guān)的工作規(guī)范與工作流程，采用一體化教學方法，制定以下學習內(nèi)容：

2.2教學組織多元化——企業(yè)導師走進來，學生走出去

在教學組織上，為培養(yǎng)適合企業(yè)崗位需求的人才，除了教師構(gòu)建以學生為主體，把學生轉(zhuǎn)換為工作者的課堂教學模式外，可以把企業(yè)導師帶進學校課堂，實行校企雙導師教學模式，讓企業(yè)導師與學校導師共同對學生進行項目式的教學培訓，讓學生多元化，多角度的接受專業(yè)知識及技能的學習，同時這種模式還可以方便學校與企業(yè)導師之間的交流，對教師及時了解行業(yè)發(fā)展和需求，優(yōu)化教學模式和教學方法具有良好的促進作用。

在學生對于電子商務(wù)行業(yè)及專業(yè)知識有一定了解的基礎(chǔ)上，也必須引領(lǐng)學生走出去，而且是有目標的讓學生接觸到不同類型的企業(yè)。在實際的辦公環(huán)境中，學生才能更好的把掌握的知識、技能和實際工作相結(jié)合；在實際的辦公環(huán)境中，學生才能更好的領(lǐng)略企業(yè)文化的重要性，了解企業(yè)文化對于工作崗位所產(chǎn)生的影響，明白同一工作崗位，可能因此而有了不同的工作要求；在實際的辦公環(huán)境中，學生才能更好的學習到辦公室文化的處理藝術(shù)，更好的鍛煉學生的各項關(guān)鍵能力。體現(xiàn)做中學，學中做的教學理念。

2.3基于一體化的實訓環(huán)境構(gòu)建

2 3.1創(chuàng)建電商工作室構(gòu)建實訓環(huán)境

電子商務(wù)工作室根據(jù)人才培養(yǎng)模式的標準和課程設(shè)置的要求，根據(jù)專業(yè)的不同就業(yè)方向（網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)客服、網(wǎng)站運營等職業(yè)崗位群），搭建企業(yè)仿真環(huán)鏡，由淺入深，逐步鍛煉學生的職業(yè)能力，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)。電商工作室將積極參與到國內(nèi)的各種電子商務(wù)競賽，引進商務(wù)公司的合作，讓學生可以工學結(jié)合，實現(xiàn)“學與做”的有效結(jié)合，使學生能夠得到有效鍛煉實現(xiàn)學校和企業(yè)崗位的無縫對接。

2.3.2借力網(wǎng)絡(luò)實訓平臺補充校園實訓環(huán)境的不足

在互聯(lián)網(wǎng)+的新經(jīng)濟形態(tài)下，涌現(xiàn)了一批課賽融合的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實訓平臺，以C實習為例，它具有職業(yè)、實訓、實戰(zhàn)、課程等模塊，提供資源、工具及數(shù)據(jù)，學生對這類實訓平臺有較大的興趣，填補校園實訓環(huán)境的不足。

2.3 3企業(yè)環(huán)境進行實訓實現(xiàn)實踐教學真實感

在創(chuàng)建校園實訓環(huán)境的基礎(chǔ)上，加深校企合作深度，帶領(lǐng)學生進入企業(yè)參與企業(yè)項目實踐，在企業(yè)真實的工作環(huán)境中進行工作崗位鍛煉，了解真實工作流程，感受企業(yè)文化及辦公室氛圍，提高電子商務(wù)實訓效用。

由實際工作崗位出發(fā)進行課程設(shè)計，與此同時配合多元化的教學組織及構(gòu)造相對應(yīng)的實訓環(huán)境，這樣的課程改革體現(xiàn)了教、學、做的一體化教學思想，運用性強，對培養(yǎng)學生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力有極大的作用。