龐杜

摘 要：ERP是一種非常先進(jìn)的理念以及管理思想，更是一個復(fù)雜且龐大的系統(tǒng)，應(yīng)用ERP系統(tǒng)不光能夠給企業(yè)帶來諸多的便利，還能讓企業(yè)去挑戰(zhàn)前所未有的機(jī)遇。實施ERP的過程是和質(zhì)量認(rèn)證有著較大相同之處的，所以在實施ERP的時候可以借鑒并結(jié)合質(zhì)量認(rèn)證，運(yùn)用合適的實施策略，這樣能讓ERP實施的成功性有所提高。本文主要對實施ERP的具體情況予以分析，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：ERP；質(zhì)量認(rèn)證；管理；實施；可行性

對于ERP來說，其實一種對企業(yè)生產(chǎn)密切關(guān)注，面向整個生產(chǎn)企業(yè)，從而再向整個供需鏈機(jī)型擴(kuò)展的管理思想，ERP的實施和ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系有著較大的聯(lián)系。單從管理原則上來看，這兩者就有著很大的相同性，所以企業(yè)對ISO9001成功實施的同時，對ERP也能夠?qū)嵤?，在ISO9001基礎(chǔ)上再進(jìn)行ERP的實施效果將會更好，這兩者是有著直接關(guān)聯(lián)的，下面就ERP的實施和ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理進(jìn)行簡單研究。

1 管理思想一致性分析

持續(xù)改進(jìn)。對于ERP來說，它和ISO9001管理思想是有較高一致性的，兩者所體現(xiàn)出來的原則都是“以顧客為中心、過程控制、全員參與以及持續(xù)改進(jìn)”。ERP管理系統(tǒng)是相對先進(jìn)的，在整個系統(tǒng)中都將“持續(xù)改進(jìn)”這一指導(dǎo)原則以及“過程管理”思想體現(xiàn)出來，這兩項管理原則都是在企業(yè)部門內(nèi)部循環(huán)實現(xiàn)得來的。ERP的管理系統(tǒng)主要是計算機(jī)技術(shù)以及信息技術(shù)相互融合而成的，系統(tǒng)內(nèi)部有各種模塊，在企業(yè)各個部門都能運(yùn)行，能對各種原始數(shù)據(jù)予以記錄，從而企業(yè)提供決策信息，也可以說ERP系統(tǒng)的決策都是在真實數(shù)據(jù)支持下得來的，這和ISO9000管理系統(tǒng)的“以事實為依據(jù)”有著較高的一致性和相同點。

全過程控制。在ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)中，對原材料的供應(yīng)一直到顧客的要求都特別嚴(yán)格，只有合格的材料才有資格進(jìn)入倉庫，半成品也是只有合格的才能進(jìn)入下一道工序，成品只有檢驗合格之后才能到流入消費(fèi)市場，企業(yè)也要依據(jù)原材料質(zhì)量進(jìn)行等級分列。ERP系統(tǒng)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上也會一樣，對所有環(huán)節(jié)都要求特別嚴(yán)格，比如采購、訂單管理、物流需求以及質(zhì)量管理等等，都要對其進(jìn)行系統(tǒng)的管理。ERP系統(tǒng)中的質(zhì)量管理子模塊能夠為企業(yè)建立一個比較先進(jìn)的管理體系，其具備的管理功能主要有質(zhì)量計劃、控制、檢驗以及評估等，和ERP系統(tǒng)子模塊中的采購系統(tǒng)、物料需求計劃、庫管系統(tǒng)集成使用，在企業(yè)生產(chǎn)制造的同時能對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行全程管理，對質(zhì)量的控制也比較嚴(yán)格。

供應(yīng)鏈管理分析。在ERP系統(tǒng)實施過程中，可以結(jié)合ISO9001管理系統(tǒng)的利用標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述，詳見圖1。這個關(guān)系圖是由組織內(nèi)部閉環(huán)以及組織外部閉環(huán)組成的，組織內(nèi)部閉環(huán)是管理職責(zé)到資源管理，然后到產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析及改進(jìn)，最終又回到管理職責(zé)，這個管理體系是循環(huán)的；組織外部閉環(huán)是顧客要求到產(chǎn)品實現(xiàn)，然后是產(chǎn)品輸出，最后到顧客滿意度評價，這一管理是持續(xù)改進(jìn)的。兩個閉環(huán)中，都是以滿足顧客需求為出發(fā)點及歸宿，以產(chǎn)品的生產(chǎn)制造為實現(xiàn)中心，這和ISO9001管理系統(tǒng)所表達(dá)的思想是完全一致的。

ERP系統(tǒng)主要是以更加科學(xué)系統(tǒng)的思想為主，為企業(yè)提供具有針對性和有效性的決策信息，在整個系統(tǒng)中對企業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行了實時監(jiān)控，保證了整個供應(yīng)鏈的安全性，詳見圖2。

2 管理要求的一致性

管理標(biāo)準(zhǔn)化。ISO9000質(zhì)量管理體系是以文件化的形式標(biāo)準(zhǔn)化了質(zhì)量管理過程，強(qiáng)調(diào)說到做到、言行一致，標(biāo)準(zhǔn)化過程的執(zhí)行程度主要依靠企業(yè)完善的管理機(jī)制，但是人的靈活性、不確定性因素會給持續(xù)的強(qiáng)執(zhí)行力帶來較大的負(fù)面影響；而ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程具有合理化與規(guī)范化的特點，并且還需要借助計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的強(qiáng)制性使各部門的各項業(yè)務(wù)都必須按文件化的標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范來執(zhí)行，ERP系統(tǒng)的這種強(qiáng)制性特點剛好彌補(bǔ)了ISO9001體系運(yùn)行中由于人的執(zhí)行力差及靈活性、不確定性所帶來的負(fù)面影響，使ISO9001質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效運(yùn)行。

業(yè)務(wù)流程重組。自1990年提出企業(yè)流程重組以來，業(yè)務(wù)流程重組就被快速運(yùn)用到企業(yè)管理的各個領(lǐng)域。企業(yè)不管是在單獨實施ERP系統(tǒng)或者ISO9001系統(tǒng)，還是將兩者結(jié)合起來共同為企業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)流程重組都起著基礎(chǔ)性作用。員工思想意識、企業(yè)的組織架構(gòu)、管理模式、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)利的劃分授權(quán)等直接影響著ERP系統(tǒng)能否順利實施，如果這些問題不能順應(yīng)ERP系統(tǒng)的需求，那么實施單位要想通過ERP系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平是不可能的事情。因此說，實施在實施ERP系統(tǒng)之前一定要先對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，確保企業(yè)有一個科學(xué)、合理的管理基礎(chǔ)。

類似的，企業(yè)在實施、認(rèn)證ISO9001系統(tǒng)的過程中，也要依據(jù)ISO9001系統(tǒng)的要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、再造。企業(yè)以往的經(jīng)營理念是“以產(chǎn)定銷”，而市場經(jīng)濟(jì)條件下，要求企業(yè)“以銷定產(chǎn)”為其宗旨，也就是要以顧客為中心，以顧客的各種需求為出發(fā)點來設(shè)計產(chǎn)品，以確保最后輸出的產(chǎn)品能夠切實滿足顧客的需求。所以，在實施、認(rèn)證ISO9001系統(tǒng)的過程中也必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，這與ERP系統(tǒng)的要求是一致的。

從上面論述可以看出，ISO9000質(zhì)量體系是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)，ERP系統(tǒng)和ISO9001系統(tǒng)之間從管理思想、管理目標(biāo)到實現(xiàn)過程都有許多相似點和結(jié)合點，盡管如此，ERP系統(tǒng)和ISO9001系統(tǒng)是不能完全相互替代的，而應(yīng)該兩者相互補(bǔ)充、充分結(jié)合，只有這樣才能真正有利于企業(yè)運(yùn)作、管理效率的提升。

結(jié)束語

總體來看，ERP的實施系統(tǒng)與ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系在很多內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)上都是有著較大相似之處的，兩者的系統(tǒng)也是相融合的。ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在實施上，有一些約束是帶有柔性的，但是ERP系統(tǒng)的約束性卻是剛性的，這點和ISO9001系統(tǒng)是完全相反的。ERP系統(tǒng)在信息的采集、傳輸、存儲以及處理上都采用了信息化手段，對企業(yè)中大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)而為的企業(yè)各個部門管理提供了相對準(zhǔn)確的決策信息，讓企業(yè)對內(nèi)在效率的需求得以滿足，更為ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)提供了新的管理手段。因此，在ISO9001實施的基礎(chǔ)上再實施ERP系統(tǒng)，將是未來管理的必然現(xiàn)象。

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