嚴(yán)穎

摘要：在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，為了提高競爭力，不少企業(yè)開始重視商務(wù)禮儀在商業(yè)活動(dòng)中的作用，并開始運(yùn)用商務(wù)禮儀去維護(hù)企業(yè)的形象，促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的順利順利，因此，本文主要圍繞商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭中的三個(gè)主要的作用及它的服飾、微笑、交談應(yīng)用，表明商務(wù)禮儀的重要性。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；作用；應(yīng)用

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大大小小的公司如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，形成了強(qiáng)烈的競爭環(huán)境，猶如“適者生存，不適者淘汰”，一旦在商業(yè)競爭的大壞境中，沒有形成自己的優(yōu)勢或者強(qiáng)大的生命力，那么，便遭遇破產(chǎn)或者兼并的風(fēng)險(xiǎn)，隨著商業(yè)中商務(wù)活動(dòng)的頻繁，越來越多的企業(yè)更加重視商業(yè)禮儀，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，提高商務(wù)禮儀，已成為商業(yè)活動(dòng)中一種形勢需要，它它發(fā)揮著重大作用，并且應(yīng)用于各種禮儀于商務(wù)活動(dòng)中。

一、商務(wù)禮儀在商業(yè)競爭壞境中的作用

1、有利于提高企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。在人們的商務(wù)活動(dòng)中，總需要一些行為準(zhǔn)體現(xiàn)出對彼此的尊重，這便是商務(wù)禮儀，良好的商務(wù)禮儀它能夠表現(xiàn)出對人的一種尊重。商務(wù)禮儀更對展示一個(gè)企業(yè)的文明文化、道德水準(zhǔn)，形象榮譽(yù)起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的全體員工能夠在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出有禮貌，有組織，有規(guī)范，講究禮儀，那么這個(gè)企業(yè)便給人樹立了良好的形象，贏得他人的認(rèn)同，往往更受他人的信任。對于每一個(gè)商務(wù)活動(dòng)中的工作者，都需要有這種提高自身商務(wù)禮儀的自覺性，無論是國內(nèi)還是國外，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中，都應(yīng)該去正視商務(wù)禮儀的運(yùn)用，如在進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)時(shí)，便需要先去了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，在尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗上，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，往往能給人更好的印象，從而維護(hù)了企業(yè)的形象與信譽(yù)，在商業(yè)競爭中便占據(jù)了優(yōu)勢，以便于企業(yè)更好的發(fā)展。

2、有利于構(gòu)建一個(gè)融洽的環(huán)境，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的成功開展。中國人自古就很講究“禮”，無論是在日常的生活還是進(jìn)行各種活動(dòng)中，“禮”依然如影隨形。在商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)良好的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境總是能促進(jìn)活動(dòng)的成功，而這一外部環(huán)境便是良好的商務(wù)禮儀的運(yùn)用。一方面，在商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的禮儀素質(zhì)也是他人檢驗(yàn)的一個(gè)部分，如在商務(wù)談判中，談判的兩方看重的不僅僅是所談判的內(nèi)容，還看重的是彼此在談判過程中的禮儀表現(xiàn)，在談判中，體態(tài)大方，臨危不懼，表現(xiàn)出企業(yè)的好的禮儀素質(zhì)，更有利于雙方的交流與溝通，構(gòu)成一個(gè)和諧融洽的環(huán)境，促進(jìn)談判的成功；另一方面，從個(gè)人心理而言，融洽規(guī)范的環(huán)境往往使人能夠舒緩，放松心情，不會(huì)因?yàn)榫o張或者急躁而影響商務(wù)活動(dòng)的開展，而良好的商務(wù)禮儀便能提供這樣的一個(gè)舒適的環(huán)境，它是使商務(wù)活動(dòng)成功的必不可少的因素。

3、有助于增進(jìn)不同文化，不同區(qū)域的友誼。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國與外國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易在不斷擴(kuò)大，那么，進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)是必不可少的，這時(shí)候，就需要去重視在商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用，由于不同國家的文化，或者不同地域文化的不同，所表現(xiàn)出的禮儀也不同，稍有大意，便很可能造就商務(wù)活動(dòng)開展的失敗，因此，就必須去了解不同國家或者地域的風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，“入鄉(xiāng)隨俗”在企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中是很有必要的，只有這樣，才能提高活動(dòng)開展的成功率，而且，當(dāng)一個(gè)企業(yè)做到了這種真正意義上的尊重，那么，雙方也產(chǎn)生了友誼，甚至為長期合作打下了基礎(chǔ)。

二、商業(yè)競爭壞境下商務(wù)禮儀的應(yīng)用

1、服飾禮儀的應(yīng)用。莎士比亞曾說道：“一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫照”服飾禮儀是一種“無聲的語言”，從它可以體現(xiàn)出一個(gè)人的審美、品味，社會(huì)地位及生活態(tài)度。在商業(yè)領(lǐng)域中，服飾禮儀一直是所重視的商業(yè)禮儀的一部分，也是最基本的禮儀，得體的服飾不僅能夠提升氣質(zhì)，還能體現(xiàn)出個(gè)人的文化與修養(yǎng)，因此，和諧得體的服飾自然讓人散發(fā)著一種自身的獨(dú)特魅力，因此，在商務(wù)競爭中，應(yīng)該考慮特定的環(huán)境，再結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇得體的適合自己的服飾，表現(xiàn)出一種自然大方的美。在商務(wù)活動(dòng)的正式場合中，男士需要穿西裝，系領(lǐng)帶，而且必須要注意三個(gè)要點(diǎn)，一是著裝顏色必須限制在三種顏色之內(nèi)，二是鞋子、公文包、腰帶一般是一個(gè)顏色，以黑色為主。三是在著非職業(yè)裝和短袖裝時(shí)則不需要打領(lǐng)帶。而對于女士，在商務(wù)活動(dòng)這正式場合中，著裝得體，莊重，高雅會(huì)增加個(gè)人氣質(zhì)與美感，切勿穿的太暴露或者佩戴過多首飾，至于化妝也是必要的，但是不應(yīng)過濃，應(yīng)化淡妝，給人自然美感，服飾禮儀的運(yùn)用也在無形之中助于在商業(yè)活動(dòng)中形成一種優(yōu)勢。

2、交談禮儀的應(yīng)用。商務(wù)活動(dòng)的過程可以說是一個(gè)交談的過程，因?yàn)?，在商?wù)活動(dòng)中，交談是中心活動(dòng)。一個(gè)成功的商務(wù)活動(dòng)離不開雙方的交談。在交談過程中，講究和遵守交談的禮儀，談吐有禮貌，盡量避免爭執(zhí)，語言沖撞，或者語言粗俗，用詞恰當(dāng)，表現(xiàn)得禮貌有涵養(yǎng)體現(xiàn)著對彼此的尊重，有利于雙方的了解，增進(jìn)信任，使得商務(wù)活動(dòng)有序、有效進(jìn)行并順利的完成。反之，如果因?yàn)樾∈戮秃退似饹_突，將會(huì)給活動(dòng)帶來不利的影響，并讓自身處于弱勢的不利地位，達(dá)不到一個(gè)最佳效果，在商業(yè)環(huán)境的競爭中，具有一定的殘酷性，也許就因語言的不當(dāng)，而失去了一項(xiàng)重要的合作，帶來了很大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，企業(yè)公司需要重視這種交談禮儀，提高企業(yè)的效率。

3、微笑禮儀的應(yīng)用。在商務(wù)環(huán)境中，笑容能調(diào)解氣氛，因?yàn)樾θ菔且环N能夠使人感到愉悅的面部感情，而且它具有感染力，能創(chuàng)造一個(gè)愉快的環(huán)境，笑容是人際交往中的潤滑劑，也是商務(wù)環(huán)境中的解決問題的有效方法之一，一方面，在商務(wù)活動(dòng)中，臉上保持著真誠的微笑，傳遞著樂觀向上，緩和著商務(wù)環(huán)境中的氣氛；另一方面，面帶微笑，給予人自信的感覺，表現(xiàn)出充足的自信，會(huì)讓人不由自主的產(chǎn)生一種信任感；其次，微笑會(huì)產(chǎn)生一種親近感，拉近了兩個(gè)陌生人的距離，讓雙方能更好的交流，表述自己的想法，同樣也有利于構(gòu)建一個(gè)和諧的洽談環(huán)境。

4、會(huì)面禮儀的應(yīng)用。會(huì)面禮儀主要包括握手禮儀和介紹禮儀。會(huì)面是在大多數(shù)商務(wù)活動(dòng)中必須有的娥步驟，所以，會(huì)面禮儀的應(yīng)用在商務(wù)活動(dòng)中必不可少，在我國，握手是一種常見的見面禮，雖然只是一個(gè)小小的動(dòng)作，或者說是微不足道的一個(gè)方面，但是它在商務(wù)活動(dòng)中起著一定的作用，因?yàn)楦鲊?xí)慣的不同，國際上握手的時(shí)間通常是三秒鐘左右，握手時(shí)，需要正視對方，面帶微笑，不可面無表情，隨性自然，至于具體的會(huì)面禮儀，應(yīng)該視不同文化而做出具體對策。從商務(wù)禮儀的作用及應(yīng)用可看出，商務(wù)禮儀的重要性，那么，如果企業(yè)要在商業(yè)競爭環(huán)境中處于不敗之地，加大商務(wù)禮儀的重視是關(guān)鍵的一步。

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