喬艷芬+盧鑫

摘要：文章立足于信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，價(jià)值共創(chuàng)的研究逐漸得到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的重視。在實(shí)踐中，顧客參與企業(yè)在線社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值已經(jīng)成為創(chuàng)造價(jià)值的新趨勢(shì)，一方面顧客可以參與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，另一方面企業(yè)可以通過(guò)共創(chuàng)過(guò)程識(shí)別顧客的潛在需求。文章基于已有的現(xiàn)實(shí)背景，立足于價(jià)值共創(chuàng)視角，以MIUI在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)為情境，探討了在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)共創(chuàng)環(huán)境，以及在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)的主要參與主體間是如何共創(chuàng)價(jià)值的。

關(guān)鍵詞：在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū);價(jià)值共創(chuàng);MIUI論壇社區(qū)

一、 引言

21世紀(jì)出現(xiàn)一個(gè)經(jīng)濟(jì)悖論，顧客有更多的選擇卻產(chǎn)生更少的滿意，高級(jí)管理者有更多的戰(zhàn)略選擇卻產(chǎn)生更少的價(jià)值。這現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)值得重新思考。管理人員需要尋找一個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造體系框架。企業(yè)日益將終端用戶或顧客視為共創(chuàng)價(jià)值的一個(gè)重要來(lái)源，社交媒體的興起，為企業(yè)推動(dòng)顧客參與共創(chuàng)價(jià)值搭建了新的平臺(tái)，重新確定了企業(yè)和顧客間的共創(chuàng)方式，使共創(chuàng)實(shí)踐更快捷、便利。如Nike鞋企業(yè)，通過(guò)在線社區(qū)與全球網(wǎng)絡(luò)客戶的連接，他們分享體驗(yàn)——從關(guān)于如何去改進(jìn)或定制化產(chǎn)品到對(duì)使用產(chǎn)品的感覺(jué)，客戶或者其他股東參與重塑價(jià)值產(chǎn)出。Dell于2007年建立了虛擬社區(qū)——“創(chuàng)意風(fēng)暴（Idea Storm）”， 征求和評(píng)估來(lái)自顧客的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意。消費(fèi)者將關(guān)于產(chǎn)品的創(chuàng)意或?qū)ζ髽I(yè)的建議提交給戴爾，帶來(lái)大量的創(chuàng)新思想，促進(jìn)了企業(yè)在各方面的改善和提高。宜家公司吸引顧客參與價(jià)值創(chuàng)造，允許顧客從事一些傳統(tǒng)上由供應(yīng)商完成的工作，如產(chǎn)品組裝和搬運(yùn)等，從而顧客可以較低價(jià)格獲得創(chuàng)新性產(chǎn)品（Michel et al.，2008）。新的企業(yè)如Threadless （Lak-hani & Kanji，2008）和Communispace（Li & Bernoff，2008）都依賴在線社區(qū)的信息提供整個(gè)新的商業(yè)模式。此外，知名企業(yè)美國(guó)在線、思科系統(tǒng)、EBay、雅虎等一直鼓勵(lì)高質(zhì)量的顧客互動(dòng)共創(chuàng)價(jià)值（Ngo & cass，2009），由此可見(jiàn)，顧客參與在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，然而，Nielson （2006）研究發(fā)現(xiàn)在線社區(qū)參與的顧客常常遵循90-9-1規(guī)則：90%的顧客是潛水者（如閱讀或觀察但是不評(píng)論），9%的顧客參與社區(qū)共創(chuàng)活動(dòng)是有時(shí)間規(guī)律的，根據(jù)時(shí)間優(yōu)先次序偶爾貢獻(xiàn);其中只有1%的顧客頻繁參與共創(chuàng)活動(dòng)，而且對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)較多內(nèi)容。如Wikipedia主要是由少數(shù)顧客貢獻(xiàn)的。因此，探討在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)各主體間是如何利用顧客知識(shí)共創(chuàng)價(jià)值的，有待我們深入思考，將有助于我們深入理解在線產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)的本質(zhì)。

二、 理論背景概述

1. 價(jià)值共創(chuàng)。價(jià)值共創(chuàng)思想最早可以追溯到19世紀(jì)，Storch指出服務(wù)過(guò)程需要生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同合作，其中隱含了價(jià)值共創(chuàng)思想。20世紀(jì)60年代出現(xiàn)的消費(fèi)者生產(chǎn)理論中，指出了消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間存在產(chǎn)品互動(dòng)，扮演了價(jià)值創(chuàng)造者的角色，拓展了價(jià)值是由生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同創(chuàng)造的思想。Kambil等（1996）首次提出價(jià)值共創(chuàng)，強(qiáng)調(diào)了顧客在商業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷中的地位。但是由Prahalad和Ramaswamy（2000;2004） 概念化價(jià)值共創(chuàng)為與顧客共創(chuàng)個(gè)性化體驗(yàn)。得到了推廣及傳播。組織不應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品，而應(yīng)該將創(chuàng)造體驗(yàn)作為價(jià)值共創(chuàng)的基礎(chǔ)。價(jià)值是指產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)滿足個(gè)人或組織需求的能力（Haksever et al.，2004）。隨著時(shí)間的演變，價(jià)值對(duì)于顧客不僅僅是交換價(jià)值（產(chǎn)品、服務(wù)），而且包括顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)中的使用價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和關(guān)系價(jià)值等。

基于以上各位學(xué)者對(duì)價(jià)值共創(chuàng)的理解，本文認(rèn)為價(jià)值共創(chuàng)主要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：（1）價(jià)值共創(chuàng)主體由兩個(gè)或多個(gè)主體共同創(chuàng)造的;（2）交互是價(jià)值共創(chuàng)的主要活動(dòng);（3）資源、知識(shí)、技術(shù)等是價(jià)值共創(chuàng)的前提;（4）互惠性是價(jià)值共創(chuàng)的根本目的。

2. 在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)。許多企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)建立創(chuàng)新社區(qū)，利用企業(yè)外部互補(bǔ)的創(chuàng)新資源，使其參與到企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品測(cè)試等環(huán)節(jié)，以用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，促進(jìn)創(chuàng)新開源性，可以有效提高資源配置效率，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些在線創(chuàng)新社區(qū)有些是由企業(yè)發(fā)起的，有些是由第三方發(fā)起促進(jìn)開發(fā)者和用戶間的創(chuàng)新過(guò)程。本研究中，我們主要探討的是企業(yè)通過(guò)開發(fā)自己的產(chǎn)品發(fā)起的在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)邀請(qǐng)顧客參與在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)。

基于創(chuàng)新結(jié)果的新穎性的二維視角來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被分為根本性創(chuàng)新和漸進(jìn)性創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新為滿足外部用戶需求或市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品或服務(wù)，通常被定義為產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的任何改變，包括技術(shù)、外觀、品質(zhì)等。功能創(chuàng)新、美感、外觀等。本文提到的創(chuàng)新是指產(chǎn)品的漸進(jìn)性創(chuàng)新，包括產(chǎn)品功能創(chuàng)新、產(chǎn)品性能創(chuàng)新等，不涉及到工藝創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等。

三、 在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)——以MIUI論壇社區(qū)為例

本文將以MIUI論壇社區(qū)進(jìn)行個(gè)案分析，圍繞MIUI操作系統(tǒng)的迭代創(chuàng)新，分析涉及其中各主體間的互動(dòng)與整合過(guò)程。MIUI是在Android基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方Android 系統(tǒng)ROM，MIUI論壇社區(qū)于2010年建立，擁有激活用戶2億，社區(qū)成員具有極高的活躍度。根據(jù)上文分析，下面我們將探討MIUI論壇社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)，基于在線平臺(tái)為各主體間的鏈接基礎(chǔ)，探討MIUI創(chuàng)新社區(qū)各主體間的交互（見(jiàn)圖1所示）。

1. 機(jī)理分析，基于價(jià)值共創(chuàng)視角。和傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新不同，傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新主要是由企業(yè)獨(dú)立完成的，而基于在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)的產(chǎn)品創(chuàng)新，由企業(yè)和顧客共同參與價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)完成的產(chǎn)品創(chuàng)新，顧客不再是被動(dòng)的消費(fèi)產(chǎn)品的角色，而是主動(dòng)的參與到產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程中，與傳統(tǒng)企業(yè)雇傭員工不同，顧客具有與企業(yè)對(duì)等的角色地位，顧客可以隨時(shí)參與企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)或終止其活動(dòng)，不受時(shí)間、地域、任務(wù)等限制。在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)主要發(fā)生在產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)共創(chuàng)、產(chǎn)品開發(fā)共創(chuàng)、產(chǎn)品測(cè)試共創(chuàng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，共創(chuàng)的價(jià)值逐漸從有形產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向無(wú)形，如技術(shù)、信息、知識(shí)等方面內(nèi)容的傳遞和鏈接。顧客參與價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程可以給企業(yè)帶來(lái)知識(shí)、產(chǎn)品創(chuàng)意等，使企業(yè)充分利用外部資源等降低開發(fā)創(chuàng)新成本，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，顧客通過(guò)向企業(yè)提供知識(shí)、技術(shù)等智力資本的同時(shí)可以獲得相應(yīng)報(bào)酬或收益，同時(shí)最大可能性收獲到符合自身需求的產(chǎn)品，即企業(yè)與顧客間的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的是一種互惠模式，因此，基于在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)企業(yè)和顧客間的價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。

在MIUI創(chuàng)新社區(qū)，企業(yè)與顧客、顧客與顧客間關(guān)注產(chǎn)品交流知識(shí)，或常常討論新產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)意及機(jī)會(huì)。企業(yè)可通過(guò)在線社區(qū)實(shí)現(xiàn)不同的共創(chuàng)任務(wù)，如產(chǎn)品創(chuàng)意生成、評(píng)估、產(chǎn)品概念問(wèn)題等，可以了解顧客對(duì)產(chǎn)品的喜好、習(xí)慣等，以便生產(chǎn)出與顧客需求更為符合的產(chǎn)品。這一價(jià)值共創(chuàng)模式不僅為企業(yè)提供了獲得產(chǎn)品創(chuàng)意的新途徑，也為小米企業(yè)降低了產(chǎn)品開發(fā)成本。

2. 共創(chuàng)環(huán)境。企業(yè)建立在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)，設(shè)計(jì)優(yōu)良的價(jià)值共創(chuàng)環(huán)境可以使顧客從心理和行為都非常愿意參與共創(chuàng)價(jià)值活動(dòng)，可促進(jìn)顧客的積極活躍參與。在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)環(huán)境可包括以下4個(gè)基本部分，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：隨著信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了虛擬世界的出現(xiàn)，虛擬世界促進(jìn)了顧客和企業(yè)間的高度交互合作，更及時(shí)性，且促進(jìn)了顧客可以無(wú)限制的自由參與，不受地域、距離限制，因此，圖像顯示、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性等顯得尤為重要;社區(qū)規(guī)范：所謂無(wú)規(guī)矩不成方圓，顧客參與在線創(chuàng)新社區(qū)可以發(fā)表哪些評(píng)論，不可以發(fā)表哪些評(píng)論等行為規(guī)范，如嚴(yán)禁惡意詆毀，嚴(yán)禁謾罵、人身攻擊等不文明行為;板塊建設(shè)：主要指板塊分類、應(yīng)涉及到哪些資源、以及板塊界面設(shè)計(jì)等;情感氛圍：成員之間的一種情感互動(dòng)，體現(xiàn)一種情感認(rèn)同，情感歸屬等。

3. 參與主體。在MIUI創(chuàng)新社區(qū)，參與主體主要包括顧客和企業(yè)官方人員，顧客可以劃分為普通顧客和特殊顧客，普通顧客被視為沒(méi)有時(shí)間、義務(wù)限制的用戶，可以自由出入社區(qū)反饋產(chǎn)品問(wèn)題、提供產(chǎn)品創(chuàng)意等，我們認(rèn)為普通顧客為社區(qū)的外圍人員。特殊顧客的閱讀權(quán)限、內(nèi)測(cè)權(quán)限更大，特殊顧客是由普通顧客晉升而來(lái)，與普通顧客相比，享受更多的福利待遇，同時(shí)需要承擔(dān)其相應(yīng)義務(wù)，如為他人提供產(chǎn)品解決方案等，我們認(rèn)為特殊顧客是MIUI創(chuàng)新社區(qū)的核心成員。企業(yè)官方人員的工作內(nèi)容多數(shù)為負(fù)責(zé)社區(qū)的監(jiān)督管理、發(fā)起產(chǎn)品改進(jìn)投票等。在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)以成員間的大量交互為特征，價(jià)值共創(chuàng)中轉(zhuǎn)換的能力包含有知識(shí)、技術(shù)、能力等，知識(shí)和能力是交換的基礎(chǔ)，各主體間通過(guò)資源的集成相互獲益。在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)的參與主體分為企業(yè)官方人員和顧客兩大群體，因此，我們將在線產(chǎn)品創(chuàng)新共創(chuàng)價(jià)值分為企業(yè)與顧客間的共創(chuàng)價(jià)值，顧客與顧客間的共創(chuàng)價(jià)值兩種，下面我們介紹一下各主體間是如何交互共創(chuàng)價(jià)值的：

企業(yè)—顧客：企業(yè)和顧客間的交互不再局限于傳統(tǒng)情境，不需要面對(duì)面的交互互動(dòng)，在線論壇使其互動(dòng)更方便、更快捷、內(nèi)容更豐富。我們認(rèn)為在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)企業(yè)和顧客間的交互主要有以下3個(gè)方面：（1）產(chǎn)品知識(shí)：企業(yè)官方人員通過(guò)MIUI論壇社區(qū)向顧客發(fā)布新產(chǎn)品、提供新產(chǎn)品使用功能、開發(fā)者學(xué)習(xí)知識(shí)等，可以使顧客對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知了解，獲得產(chǎn)品知識(shí)及其他知識(shí)，即企業(yè)向顧客傳達(dá)產(chǎn)品知識(shí)，顧客獲得產(chǎn)品知識(shí)，且進(jìn)行認(rèn)知評(píng)估;（2）產(chǎn)品共創(chuàng)活動(dòng)：企業(yè)向顧客發(fā)起產(chǎn)品共創(chuàng)活動(dòng)，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)投票、產(chǎn)品偏好投票、征集產(chǎn)品改進(jìn)創(chuàng)意等，顧客基于自身對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、以及產(chǎn)品使用偏好，為企業(yè)提供產(chǎn)品創(chuàng)意、反饋產(chǎn)品bug、積極參與產(chǎn)品評(píng)論、參與投票等活動(dòng)，企業(yè)基于各種共創(chuàng)價(jià)值數(shù)據(jù)，可以明晰顧客產(chǎn)品需求，降低理解客戶需求和偏好的不確定性，同時(shí)有助于檢測(cè)顧客對(duì)新產(chǎn)品的反應(yīng)，以便生產(chǎn)出更符合顧客需求的產(chǎn)品;（3）顧客自我效能：顧客參與在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值活動(dòng)，如給企業(yè)反饋產(chǎn)品bug，提供產(chǎn)品創(chuàng)意等，可以獲得企業(yè)的認(rèn)可，發(fā)現(xiàn)自己特長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，滿足表現(xiàn)自我獨(dú)特性的需要，實(shí)現(xiàn)自我效能感的機(jī)會(huì)，同時(shí)還可獲得知識(shí)學(xué)習(xí)、榮譽(yù)勛章、娛樂(lè)體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)收益等。

顧客—顧客：在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)價(jià)值共創(chuàng)不僅包含企業(yè)與顧客間的互動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，還包括顧客與顧客間的互動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值。在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)參與的顧客群體對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知層次、知識(shí)背景等方面存在差異性，通過(guò)互動(dòng)可使知識(shí)、資源等得到流動(dòng)性，如MIUI創(chuàng)新社區(qū)的顧客分為普通顧客和特殊顧客，特殊顧客屬于資深用戶，是社區(qū)的核心成員，對(duì)產(chǎn)品及社區(qū)的認(rèn)知更深入，普通顧客若發(fā)布產(chǎn)品疑問(wèn)或服務(wù)咨詢，特殊顧客可以為普通顧客解決疑問(wèn)或提供產(chǎn)品解決方案等。特殊顧客若頻繁對(duì)其它顧客提供幫助，會(huì)得到其他顧客的認(rèn)同和尊重。根據(jù)顧客間交互的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，顧客間的交互包括情感交流、產(chǎn)品方面、知識(shí)方面等，如顧客間分享產(chǎn)品信息、產(chǎn)品使用體驗(yàn)、和產(chǎn)品故事、推薦和評(píng)估產(chǎn)品等，顧客間的交互對(duì)話，可以觸發(fā)顧客一定的情緒反應(yīng)和認(rèn)知，有助于顧客進(jìn)一步改進(jìn)提供產(chǎn)品創(chuàng)意?？傊櫩驮谏鐓^(qū)與大家分享類似的興趣和喜好，參與活動(dòng)越多、參與時(shí)間越長(zhǎng)，顧客間互動(dòng)的頻率越大， 越容易獲得同伴幫助，甚至找到志同道合的朋友，找到對(duì)社區(qū)的情感歸屬。此外，顧客與顧客間的交互評(píng)論數(shù)據(jù)，將間接性的參與企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程。

我們探討了在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)的價(jià)值共創(chuàng)環(huán)境，以及各主體間的互動(dòng)，如企業(yè)—顧客、顧客—顧客之間互動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，共創(chuàng)價(jià)值即包含企業(yè)價(jià)值，也包含有顧客價(jià)值，依據(jù)資源交換理論，即包含資源的互動(dòng)轉(zhuǎn)移，也包含在原有資源的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新價(jià)值，如關(guān)系價(jià)值、產(chǎn)品創(chuàng)新價(jià)值（顧客與企業(yè)共創(chuàng)產(chǎn)生的價(jià)值）等。

四、 結(jié)論與未來(lái)研究展望

本文依據(jù)價(jià)值共創(chuàng)理論，以在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)情境， MIUI創(chuàng)新社區(qū)為研究背景，企業(yè)（官方人員）和顧客為主要參與主體，探討了各主體間是如何交互共創(chuàng)價(jià)值的，以及共創(chuàng)環(huán)境有哪些維度，既是對(duì)價(jià)值共創(chuàng)研究領(lǐng)域的完善補(bǔ)充，也是對(duì)企業(yè)在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)管理、提高在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值的有效性提供了實(shí)踐指南。然而，本文研究仍然存在一些局限性，如共創(chuàng)環(huán)境維度可能不僅包含網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社區(qū)規(guī)范、板塊建設(shè)和情感氛圍，還包含其它相關(guān)維度，同時(shí)，在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)的共創(chuàng)活動(dòng)不僅僅包含企業(yè)—顧客、顧客—顧客之間的共創(chuàng)活動(dòng)，還包括企業(yè)-企業(yè)之間等主體間的共創(chuàng)活動(dòng)，企業(yè)與顧客間的價(jià)值共創(chuàng)內(nèi)容可能不僅包含產(chǎn)品知識(shí)等幾項(xiàng)互動(dòng)內(nèi)容，還包含其它互動(dòng)維度，這些內(nèi)容未來(lái)值得我們繼續(xù)進(jìn)行探討。本文研究同時(shí)為我們未來(lái)研究帶來(lái)進(jìn)一步的思考：在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)顧客參與企業(yè)產(chǎn)品共創(chuàng)過(guò)程，一方面企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)需要滿足顧客需求，而從另一方面來(lái)說(shuō)，如果太聽從顧客的產(chǎn)品需求心聲是否真的能成功促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新有待值得繼續(xù)思考？在線情境與傳統(tǒng)共創(chuàng)價(jià)值環(huán)境不同，網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)較為明顯，共創(chuàng)環(huán)境（社區(qū)規(guī)范、板塊建設(shè)等）如何影響在線產(chǎn)品創(chuàng)新社區(qū)共創(chuàng)價(jià)值？顧客與顧客間的互動(dòng)如何影響企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新？顧客與顧客間的互動(dòng)評(píng)論對(duì)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新是正面影響顯著還是負(fù)面影響顯著？此類研究較為少見(jiàn)，未來(lái)可以繼續(xù)進(jìn)行研究。

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基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“基于SaaS的 IT服務(wù)供應(yīng)鏈激勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)控制研究”（項(xiàng)目號(hào)：71172072）。

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)唐G芬（1984-），女，漢族，河南省焦作市人，南開大學(xué)商學(xué)院博士生， 研究方向?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新與管理、電子商務(wù)、物流與供應(yīng)鏈管理;盧鑫（1987-），男，漢族，河北省邢臺(tái)市人，南開大學(xué)商學(xué)院博士生，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、社交媒體。

收稿日期：2017-03-10。