汪炯+朱嫣

（廣州石油培訓(xùn)中心， 廣州 510510）

[摘 要] 培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)和保證，也是提高培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。需求分析涉及眾多目標(biāo)、內(nèi)容和方法，而且是一個(gè)持續(xù)診斷、改進(jìn)和完善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。文章重點(diǎn)闡述培訓(xùn)需求分析的意義和動(dòng)因、目的和作用、內(nèi)容和方法，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)踐，提出思考與建議。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)培訓(xùn)；培訓(xùn)需求分析；人力資源管理；人力資源開(kāi)發(fā)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 07. 040

[中圖分類號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）07- 0087- 03

1 引 言

早在20世紀(jì)60年代初期，麥吉（McGehee）等人[1 ]就提出了培訓(xùn)需求分析的概念。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，學(xué)者們針對(duì)行業(yè)、企業(yè)的管理活動(dòng)或培訓(xùn)對(duì)象，從不同層面和不同視角對(duì)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)涵、方法和必要性開(kāi)展了大量研究，取得了不少成果。劉爭(zhēng)臻等探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代員工培訓(xùn)需求分析的概念與方法[2 ] ；聶勇針對(duì)油田精細(xì)管理活動(dòng)，開(kāi)展了基于勝任力的基層管理者培訓(xùn)需求分析實(shí)踐，對(duì)其效果進(jìn)行了總結(jié)與歸納[3 ] ；方芳從組織層面、任務(wù)層面和人員層面對(duì)企業(yè)中層管理者進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析，建立了相應(yīng)的培訓(xùn)需求分析模型[4 ]。但也存在不少問(wèn)題。童玉玲等[5 ]的近期調(diào)研表明，有的僅從主觀意識(shí)出發(fā)，盲目跟隨潮流；有的理念不正確，沒(méi)把員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，僅把培訓(xùn)作為對(duì)優(yōu)秀員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)。出現(xiàn)這類問(wèn)題的根本原因是培訓(xùn)實(shí)施前缺乏有效調(diào)研，對(duì)培訓(xùn)需求分析和有效性缺乏根本認(rèn)識(shí)。本文將結(jié)合筆者的培訓(xùn)需求分析實(shí)踐，闡述培訓(xùn)需求分析的目的和意義，培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容和方法，提出筆者的思考與建議。

2 培訓(xùn)需求分析的意義和動(dòng)因

首先，培訓(xùn)需求分析應(yīng)回答為什么需要培訓(xùn)這個(gè)根本問(wèn)題。即必須對(duì)培訓(xùn)在企業(yè)的生存和發(fā)展中的重要性有足夠認(rèn)識(shí)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，近年來(lái)國(guó)際一體化潮流日益加劇，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，要求生存、謀發(fā)展，必須苦練內(nèi)功。通過(guò)培訓(xùn)，提高企業(yè)成員的素質(zhì)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供滿意服務(wù)，占領(lǐng)原有市場(chǎng)，進(jìn)而開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、跨越發(fā)展，這應(yīng)該成為很多企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)。

其次，要清楚誰(shuí)需要培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)這一重要問(wèn)題。企業(yè)培訓(xùn)的主體應(yīng)是全體員工。員工擔(dān)任的職位有決策層人才、管理層人才和操作層人才三大類。這三類人才因工作變化、人員變化和績(jī)效變化等原因產(chǎn)生培訓(xùn)需求，他們需要不同層次和不同內(nèi)容的培訓(xùn)。這種多樣化特征，直接關(guān)系著培訓(xùn)需求分析的針對(duì)性和實(shí)效性。

3 培訓(xùn)需求分析的目的和作用

3.1 目的分析

現(xiàn)有的一些文獻(xiàn)給出的培訓(xùn)需求分析目的過(guò)多，有的把需求分析的作用或過(guò)程也列入到目的之中，這不利于抓主要矛盾。筆者通過(guò)梳理和比較認(rèn)為，需求分析的主要目的有兩個(gè)：一是確認(rèn)差距，二是確認(rèn)成本。

培訓(xùn)需求分析最基本目的是確認(rèn)差距。即確認(rèn)績(jī)效的應(yīng)有狀況同現(xiàn)有狀況之間的差異，也就是實(shí)際績(jī)效與理想績(jī)效之間的差距。確認(rèn)差距通常包含三個(gè)環(huán)節(jié)；一是理想的知識(shí)、技能、能力模式；二是現(xiàn)實(shí)缺少的知識(shí)、技能、能力；三是所需要的知識(shí)，技能、能力與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、能力之間的差距。這三個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)獨(dú)立有序地進(jìn)行，以保證分析的有效性?？?jī)效差距的確認(rèn)，有利于找出影響績(jī)效問(wèn)題的真正根源，有助于找出解決績(jī)效問(wèn)題的有效方法。

值得指出的是績(jī)效分析有時(shí)可能面臨多種挑戰(zhàn)。比如，被用來(lái)確認(rèn)所需要的知識(shí)，技能、能力的各種資源可能發(fā)生相互沖突。對(duì)此，組織內(nèi)部需做出適當(dāng)調(diào)解。另外，當(dāng)今信息時(shí)代的知識(shí)、技能、能力的范圍相當(dāng)寬泛，差距確定要因應(yīng)時(shí)代背景而調(diào)整。

培訓(xùn)需求分析的另一目的是確定成本。通過(guò)差距確認(rèn)，找到了存在問(wèn)題，培訓(xùn)主管人員應(yīng)把成本因素引入到培訓(xùn)需求分析中，即考慮不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本差別是多少。如果不進(jìn)行培訓(xùn)的損失大于進(jìn)行培訓(xùn)的成本，那么培訓(xùn)就是必需的、可行的；反之，則說(shuō)明目前還不需要培訓(xùn)或者不具備培訓(xùn)的條件。通過(guò)成本比較，可以認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的價(jià)值。對(duì)有價(jià)值的培訓(xùn)，可以獲得組織的支持，這對(duì)培訓(xùn)是否成功是至關(guān)重要的。

總之，通過(guò)培訓(xùn)需求分析，可以使有關(guān)人員認(rèn)識(shí)到組織存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)組織成員知識(shí)、能力和技能的差距，了解培訓(xùn)的成本和價(jià)值，從而為獲得組織支持創(chuàng)造條件。

如果把確認(rèn)差距視為培訓(xùn)必要性的話，則成本確認(rèn)論證了證培訓(xùn)的可行性。

3.2 作用分析

培訓(xùn)需求分析除弄清培訓(xùn)的必要性和可行性外，還有其它一些重要作用。事實(shí)上，培訓(xùn)需求分析通過(guò)各種方法和技術(shù)采集得到大量與培訓(xùn)有關(guān)的各種信息資料，形成一個(gè)人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)的信息資源庫(kù)。它可以為人力資源管理部門提供某些決策參考，如人員變動(dòng)，工資增長(zhǎng)，新員工吸收等。例如中石油人事勞資部預(yù)測(cè)，中石油需要一批石油鉆井技術(shù)專家，通過(guò)培訓(xùn)需求的差距和成本分析可給出了幾種備選方案：一是對(duì)已有的鉆井技術(shù)人員進(jìn)行提高培訓(xùn)；二是從企業(yè)外部雇傭資深的鉆井技術(shù)專家；三是雇傭一些低薪的、缺乏資格的技術(shù)人員，然后對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。為人力資源部門提供了多種解決問(wèn)題的方法和途徑。當(dāng)培訓(xùn)需求分析信息資源庫(kù)同人事分類系統(tǒng)集密切結(jié)合在一起時(shí)，可能促進(jìn)人事分類系統(tǒng)向人事開(kāi)發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，使人力資源系統(tǒng)變得更加具有綜合性和人力資源開(kāi)發(fā)功能。

一個(gè)好的培訓(xùn)需求分析能夠了解員工現(xiàn)有信息和對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度，進(jìn)而確定培訓(xùn)目標(biāo)，確立培訓(xùn)內(nèi)容，指出有效培訓(xùn)的方式，加強(qiáng)成本預(yù)算與控制等。同時(shí)，在培訓(xùn)之前，通過(guò)研究這些資料，還能建立起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并依此標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目及其培訓(xùn)效果的有效性。

4 培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)需求的層次分析

培訓(xùn)需求分析必須在組織的三個(gè)層次上進(jìn)行，即組織的個(gè)體層次、組織層次和戰(zhàn)略層次。

（1）個(gè)體層次的培訓(xùn)需求分析。它是通過(guò)個(gè)人實(shí)際績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技能要求的差距分析，即分析員工個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差異，確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)什么內(nèi)容。分析的主體有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)主管人員和培訓(xùn)工作人員。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)主管人員都是選擇誰(shuí)需要和確定誰(shuí)會(huì)獲得培訓(xùn)的關(guān)鍵參與者，前者負(fù)責(zé)績(jī)效測(cè)試、檢查和執(zhí)行委托培訓(xùn)項(xiàng)目、對(duì)每個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)記錄并提出未來(lái)培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的可能性；后者應(yīng)鼓勵(lì)員工提出發(fā)展計(jì)劃，能制定出部門培訓(xùn)計(jì)劃，并考慮呈現(xiàn)于員工之中的差距。員工通過(guò)評(píng)估他們自己的需要，經(jīng)常改進(jìn)與其工作有關(guān)的技能、知識(shí)與能力，并積極尋找培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

（2）組織層次的培訓(xùn)需求分析。主要是通過(guò)對(duì)本組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出本組織存在的問(wèn)題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題的最有效方法。這個(gè)層次的培訓(xùn)需求分析涉及到能夠影響培訓(xùn)計(jì)劃的組織的各個(gè)組成部分，包括對(duì)組織目標(biāo)的檢驗(yàn)、組織資源的分析、培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換環(huán)境等方面。

（3） 戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析。它屬前瞻性分析，有三個(gè)領(lǐng)域需要考慮：第一，各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素。培訓(xùn)部門不能只考慮組織現(xiàn)在的需求，它必須具有前瞻性，即必須決定未來(lái)的需求并為之做準(zhǔn)備，盡管這些需求可能與現(xiàn)在的需求完全不同。第二，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人事變動(dòng)和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，包括需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。需求預(yù)測(cè)主要考查一個(gè)組織所需要的人員數(shù)量以及這些人員必須掌握的技能。供給預(yù)測(cè)不但要考查可能參加工作的人員數(shù)量，而且也要考查其所具有的技能狀況。第三，組織態(tài)度。即調(diào)查了解全體員工對(duì)其工作、技能以及未來(lái)需求等的態(tài)度和對(duì)企業(yè)的滿意程度。了解員工的態(tài)度和滿意度的調(diào)查應(yīng)瞄準(zhǔn)利益領(lǐng)域，以便使各種反映能夠比較集中。

4.2 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析

可以劃分為新員工培訓(xùn)需求分析和在職員工培訓(xùn)需求分析，前者主要針對(duì)企業(yè)文化、制度、工作崗位的培訓(xùn)等加以分析，通常使用任務(wù)分析法；后者針對(duì)新技術(shù)、技能要求的培訓(xùn)進(jìn)行需求分析，通常使用績(jī)效分析法。

4.3 培訓(xùn)需求的階段分析

一般應(yīng)包括目前培訓(xùn)需求分析和未來(lái)培訓(xùn)需求分析兩種。前者主要分析企業(yè)目前存在的問(wèn)題和不足，而后者重點(diǎn)分析企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。

5 培訓(xùn)需求分析的方法和特征

培訓(xùn)需求分析的方法有很多種，目前使用的主要有訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法、關(guān)鍵事件法、績(jī)效分析法、經(jīng)驗(yàn)判斷法、頭腦風(fēng)暴法、專項(xiàng)測(cè)評(píng)法和勝任能力分析法等9種。這些方法的內(nèi)涵和操作方法已有較多文獻(xiàn)加以討論，這里不再贅述，僅指出幾個(gè)有關(guān)問(wèn)題。一是運(yùn)用這些方法分析培訓(xùn)需求時(shí)，應(yīng)考慮每一種被使用方法的實(shí)際效果：其中有的方法本身就可能無(wú)法得出客觀真實(shí)的結(jié)果，有的需要使用者用到位才可能獲得預(yù)期的結(jié)果。二是根據(jù)現(xiàn)代信息系社會(huì)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景充分運(yùn)用文獻(xiàn)法，搜集和分析研究各種現(xiàn)有的有關(guān)文獻(xiàn)資料，從浩如煙海的文獻(xiàn)資料中，通過(guò)鑒別、整理、歸納和篩選獲得培訓(xùn)需求的有關(guān)信息。三是將常規(guī)問(wèn)卷調(diào)查法和德?tīng)柗品ㄓ袡C(jī)結(jié)合。德?tīng)柗品ㄊ悄涿暮儐?wèn)卷調(diào)查法，具有實(shí)名問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、會(huì)議咨詢法等方法的優(yōu)點(diǎn)并能克服其不足。四是將多種方法有機(jī)結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才有可能獲得比較全面客觀的培訓(xùn)需求信息。

筆者在實(shí)踐中體會(huì)到，培訓(xùn)需求分析具有動(dòng)態(tài)特征。這是因?yàn)榻M織中會(huì)發(fā)生持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的變革，因此注意培訓(xùn)需求分析的動(dòng)態(tài)特征尤為重要。當(dāng)組織發(fā)生變革時(shí)，它都有一種特殊的、直接的需求，這就迫使培訓(xùn)主管部門在制定合適的培訓(xùn)規(guī)劃以前迅速地把握這種變革與需求，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行多角度的分析和透視，以適應(yīng)組織的變革。當(dāng)組織標(biāo)準(zhǔn)和工作人員職位同時(shí)發(fā)生變革時(shí)，需求分析要在變化的環(huán)境和對(duì)象中做出決策。通過(guò)動(dòng)態(tài)分析提升培訓(xùn)需求分析的適應(yīng)性。有的文獻(xiàn)稱為改變?cè)蟹治?，筆者認(rèn)為稱為動(dòng)態(tài)分析更好，以充分體現(xiàn)需求分析的動(dòng)態(tài)特征。

6 結(jié) 語(yǔ)

通過(guò)總結(jié)培訓(xùn)需求分析的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題，回答了為什么需要培訓(xùn)、誰(shuí)需要培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)等根本問(wèn)題。詮釋了培訓(xùn)需求分析的重要目的、主要內(nèi)容和常用方法。特別指出了需求分析的動(dòng)態(tài)特征和使用信息收集方法要注意的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施。本文的討論對(duì)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)需求分析的必要性、重要性及培訓(xùn)需求信息獲取的客觀性和全面性有一定的裨益。

主要參考文獻(xiàn)

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[3]聶勇.基于勝任力的基層管理者培訓(xùn)需求分析[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2015，23（2）：67-70.

[4]方芳.企業(yè)中層管理者培訓(xùn)需求分析模型構(gòu)建[J].人力資源，2014（2）：193.

[5]童玉玲， 宋欣文.培訓(xùn)需求分析在企業(yè)培訓(xùn)中的必要性研究[J].商， 2016（31）：40.

[收稿日期]2017-01-12

[作者簡(jiǎn)介]汪炯（1980-），女，四川南充人，管理學(xué)碩士，廣州石油培訓(xùn)中心講師，主要研究方向：項(xiàng)目管理，人力資源管理，行政管理；朱嫣（1974-），女，江蘇宜興人，管理學(xué)碩士，廣州石油培訓(xùn)中心副教授，主要研究方向：領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，人力資源管理。