劉星

【摘要】：融合通信技術(shù)在電力行業(yè)中的應(yīng)用變得日益頻繁，其通過(guò)NGN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息交換。融合通信通過(guò)電力行業(yè)的通信系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化，幫助電力企業(yè)以最為簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行通信，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部員工和客戶之間的暢通交流工作。本文針對(duì)融合通信技術(shù)在電網(wǎng)公司中的應(yīng)用情況進(jìn)行深入分析，為進(jìn)一步提升公司之間的網(wǎng)絡(luò)通信提供重要保證。

【關(guān)鍵詞】：融合通信技術(shù)；電力行業(yè)；應(yīng)用

融合通信技術(shù)屬于計(jì)算技術(shù)和傳統(tǒng)通信技術(shù)融合的一種新型通信技術(shù)，其融合了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)傳真、短信、電話、實(shí)時(shí)通信以及多媒體會(huì)議等眾多網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)。隨著電網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷改革，對(duì)于通信平臺(tái)的信息交換要求變得更高，電力通信通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)不同方式的網(wǎng)絡(luò)信息交換服務(wù)。融合通信技術(shù)將通信系統(tǒng)和IP設(shè)備集成到一起，創(chuàng)建一個(gè)涵蓋整個(gè)企業(yè)的通信平臺(tái)，將用戶像電一樣實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。本文針對(duì)電網(wǎng)企業(yè)中采用融合通信技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行討論，分析了融合通信技術(shù)基本概念、發(fā)展現(xiàn)狀以及融合通信平臺(tái)構(gòu)建等內(nèi)容，為相關(guān)研究者提供參考。

1、融合通信簡(jiǎn)介

融合通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)技術(shù)和傳統(tǒng)通信技術(shù)融一種新型整合通信模式和解決方案，融合通信技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有較強(qiáng)的靈活性、集成性以及實(shí)用性較強(qiáng)的特點(diǎn)。融合通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流全新體驗(yàn)，簡(jiǎn)化了交流方式和提高了溝通效率。融合通信技術(shù)將會(huì)把持企業(yè)內(nèi)部所有的通信模式，將固定電話通信、電子郵件通信以及移動(dòng)設(shè)備通信等實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)相互交換。融合通信技術(shù)將固定通信和移動(dòng)通信模式整合到一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了提高數(shù)據(jù)交互效率和節(jié)約交流溝通成本，并最終實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)的綜合實(shí)力提升。融合通信技術(shù)具有通信網(wǎng)絡(luò)的融合性、擴(kuò)展性和多樣性，網(wǎng)絡(luò)通信的融合性將終端統(tǒng)一到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)之上，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理和維護(hù)；網(wǎng)絡(luò)通信擴(kuò)展性將通信功能更好的嵌入應(yīng)用系統(tǒng)之中；網(wǎng)絡(luò)的多樣性使得網(wǎng)絡(luò)不僅是IP網(wǎng)絡(luò)、固定網(wǎng)絡(luò)，還包含了GSM網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。

2、電網(wǎng)企業(yè)通信環(huán)境現(xiàn)狀

隨著人們對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)的需求日益增多，電網(wǎng)企業(yè)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)負(fù)擔(dān)越來(lái)越大，如何實(shí)現(xiàn)高效通信將變得越來(lái)越重要?，F(xiàn)代的電網(wǎng)企業(yè)故障造成的損害非常大，要求電力用戶必須要快速高效尋找應(yīng)對(duì)策略。電網(wǎng)企業(yè)的員工和業(yè)務(wù)合作伙伴之間的溝通方式主要有下面幾種：移動(dòng)電話、語(yǔ)音通信、郵件通信、傳真通過(guò)信、即時(shí)軟件通信以及短消息等方式。伴隨著電話會(huì)議、視頻會(huì)議、Web會(huì)議、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和多媒體的普及，人們對(duì)于溝通交流的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量也正在不斷提高。通過(guò)融合通信技術(shù)構(gòu)建起組織結(jié)構(gòu)，在組織機(jī)構(gòu)中工作人員的溝通，通信的核心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)來(lái)源相當(dāng)重要。目前，核心數(shù)據(jù)主要來(lái)源于LDAP目錄。其主要的內(nèi)容包含了組織機(jī)構(gòu)人員的固定電話、郵件信息、IP電話、手機(jī)號(hào)等重要信息。

3、融合通信技術(shù)應(yīng)用效果

3.1優(yōu)化工作人員及業(yè)務(wù)流程效率

融合通信技術(shù)可以幫助企業(yè)員工更加高效合作，通過(guò)融合通信技術(shù)來(lái)開(kāi)拓員工之間的關(guān)系，使得員工關(guān)系更具有價(jià)值。按照電網(wǎng)企業(yè)的分布式通信對(duì)象進(jìn)行集中統(tǒng)一綜合，從而獲得更加高效的通信模式。融合通信技術(shù)可以幫助電網(wǎng)企業(yè)員工協(xié)助工作。

3.2拓展電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值

融合通信技術(shù)可以充分利用現(xiàn)代的企業(yè)資源設(shè)備，并創(chuàng)造出新的價(jià)值。傳統(tǒng)的通信模式遷移到IP電話，用戶的所有設(shè)備均能夠得到大部分保留。通過(guò)融合通信技術(shù)擴(kuò)展資源能力，充分發(fā)揮出企業(yè)的價(jià)值。

3.3更好發(fā)揮軟件應(yīng)用價(jià)值

融合通信技術(shù)不僅可以為電網(wǎng)企業(yè)提供更加全面的多廠協(xié)作通信服務(wù)，而且還可以更大限度的發(fā)揮出企業(yè)的價(jià)值。將企業(yè)的更多資源集中到企業(yè)的核心文化之中，并且通過(guò)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源集中。

4、電力通信網(wǎng)信息通信融合的路徑

4.1管理融合

①成立新機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)中心與調(diào)度運(yùn)行中心的有機(jī)融合，成立專門(mén)的信息通信機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部技術(shù)設(shè)計(jì)、調(diào)度監(jiān)管、運(yùn)維管理。為新機(jī)構(gòu)預(yù)算新職工，設(shè)立相應(yīng)的崗位，制定崗位業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，新職工按照全新的崗位要求上崗。②設(shè)定全新的崗位考核指標(biāo)，其崗位考核體系應(yīng)當(dāng)包括管理、建設(shè)、運(yùn)行等多個(gè)方面，制定統(tǒng)一的考核辦法，對(duì)職工實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核辦法。

4.2建設(shè)融合

進(jìn)行建設(shè)的融合的基本目標(biāo)是將電網(wǎng)企業(yè)承建的信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一管理，防止各個(gè)管理單位以本部門(mén)的需求為工作基本出發(fā)點(diǎn)，背離ICT技術(shù)的融合要求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目所涉及的內(nèi)容不斷擴(kuò)大，涉及的主體相對(duì)較多，這就給兩個(gè)項(xiàng)目的調(diào)和工作帶來(lái)巨大的困難。為此要想實(shí)現(xiàn)兩者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)以項(xiàng)目群管理理念為基礎(chǔ)構(gòu)建集約性項(xiàng)目管理方法，運(yùn)用先進(jìn)的信息通信手段實(shí)現(xiàn)信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，保證項(xiàng)目進(jìn)度的統(tǒng)一性。

4.3運(yùn)行融合

運(yùn)行融合的基本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)信息項(xiàng)目、通信項(xiàng)目資源的有機(jī)組合，進(jìn)而形成一種全新的運(yùn)維業(yè)務(wù)，保證信息通信融合的穩(wěn)定進(jìn)行。引進(jìn)ITIL標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，并吸收其先進(jìn)的管理理念，從實(shí)際的運(yùn)維業(yè)務(wù)需求出發(fā)，把握信息通信業(yè)務(wù)的基本管理流程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)一體化業(yè)務(wù)體系的構(gòu)建。在業(yè)務(wù)調(diào)度方面，進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度管理模式，實(shí)現(xiàn)通信資源、信息資源的有效組合；在業(yè)務(wù)檢修方面，進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)檢修工作的規(guī)范化管理，進(jìn)而保證檢修質(zhì)量，將業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

4.4客服融合

進(jìn)行客服融合的基本目標(biāo)是利用通信項(xiàng)目資源、信息項(xiàng)目資源形成一套全新的客服服務(wù)體系，進(jìn)而全面提高客服服務(wù)質(zhì)量，提高用電客戶的滿意度。同時(shí)深化客服服務(wù)體系，建立同一的客服服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、報(bào)維工作的快速反應(yīng)，形成客服工作的全方位、封閉管理。創(chuàng)設(shè)具有本電網(wǎng)企業(yè)特色的客服服務(wù)平臺(tái)，全面提升服務(wù)效果，提供高品質(zhì)的綜合服務(wù)工作。

結(jié)語(yǔ)

隨著電網(wǎng)改造日益深入，新時(shí)期出現(xiàn)的融合通信技術(shù)在電網(wǎng)行業(yè)中的應(yīng)用變得更加廣泛。融合通信技術(shù)不僅可以有效促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)員工之間的相互交流和溝通，還能夠幫助電網(wǎng)企業(yè)與外界客戶之間開(kāi)展信息交流，為實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)價(jià)值提供重要交流基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]田靖臣，于俊兵，劉寶柱.基于IP融合通信技術(shù)在電力通信網(wǎng)的應(yīng)用[J].天津電力技術(shù)，2011，03：1-3.