戴明霞

摘 要：在高校多媒體教室的管理過程中，應(yīng)以服務(wù)教育教學(xué)活動(dòng)為目標(biāo)，實(shí)施人性化管理，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)；要以人為本，強(qiáng)調(diào)溝通，鼓勵(lì)教師與管理員、管理員與領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生與管理員之間進(jìn)行有效的溝通。

關(guān)鍵詞：以人為本；多媒體教室；管理模式

目前，許多高校的多媒體教室管理模式普遍存在問題，本文以九江學(xué)院為典型，針對(duì)多媒體教室的管理和服務(wù)模式進(jìn)行探討，改革傳統(tǒng)管理理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，構(gòu)建以人為本的高校多媒體教室管理模式，為高等學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)提供更高效的服務(wù)。

一、存在的問題

九江學(xué)院的多媒體教室均采取“中央控制，智能化管理”的模式，教學(xué)設(shè)備控制中心建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)一管理所有多媒體教室。上課時(shí)教師通過刷校園卡即可打開多媒體教室控制臺(tái)，使用多媒體教學(xué)設(shè)備，下課時(shí)只需拔卡即可關(guān)閉所有設(shè)備。教師上課時(shí)設(shè)備控制中心可以監(jiān)聽教室上課情況，在教學(xué)過程中遇到設(shè)備故障問題時(shí)教師可以采取IP電話呼叫或者固定電話呼叫的方式與設(shè)備控制中心聯(lián)系，設(shè)備控制中心及時(shí)安排技術(shù)人員解決相關(guān)問題。相比從前，這樣的多媒體教室管理模式已經(jīng)有很大的進(jìn)步，然而依然存在一定的問題，筆者曾專門走訪九江學(xué)院師生群體和技術(shù)員、管理員群體，對(duì)目前多媒體教室管理模式的評(píng)價(jià)情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問題：

第一，九江學(xué)院近年來新建和改造的多媒體教室共計(jì)534間，大部分由舊教室改建。多媒體教室分布在多個(gè)樓群的多個(gè)樓層，位置分散。這給技術(shù)人員的管理工作增加了難度，技術(shù)人員出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

第二，大部分教師的教育技術(shù)水平偏低，經(jīng)常發(fā)生由錯(cuò)誤操作引起的故障，有時(shí)甚至犯一些非常低級(jí)的錯(cuò)誤，增加了多媒體設(shè)備的故障率。

第三，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平要求高，而本校技術(shù)人員水平參差不齊，造成多媒體教室管理水平差距較大。

第四，新設(shè)備比較先進(jìn)，部分問題學(xué)校的技術(shù)人員不能解決，需要提交專業(yè)的設(shè)備維修公司，排除故障時(shí)間太長(zhǎng)，影響正常的教學(xué)活動(dòng)。

第五，多媒體教室由各二級(jí)學(xué)院歸口管理，導(dǎo)致有些多媒體教室使用頻率過高，有些多媒體教室卻無(wú)人問津的現(xiàn)象。

第六，教室隸屬教務(wù)處管理，多媒體設(shè)備維修則由設(shè)備維修部門管理，導(dǎo)致部分教室衛(wèi)生、水電等方面管理混亂，責(zé)任不明。

第七，設(shè)備維修部門主要負(fù)責(zé)設(shè)備維修，但維修設(shè)備的評(píng)估、采購(gòu)等由教務(wù)部門落實(shí)，而教務(wù)部門對(duì)設(shè)備的了解專業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)設(shè)備的相關(guān)系數(shù)不熟悉，以至于在采購(gòu)過程中出現(xiàn)“花了錢，卻沒買不到實(shí)用的設(shè)備”現(xiàn)象，從而影響設(shè)備的實(shí)際使用效率，降低了服務(wù)質(zhì)量。

二、解決方法

針對(duì)以上問題，筆者認(rèn)為多媒體教室的管理模式應(yīng)堅(jiān)持以人為本，以管理和技術(shù)為輔，以服務(wù)為重。

第一，多媒體教室應(yīng)該以歸口管理為主，統(tǒng)一管理為輔，以設(shè)備的最優(yōu)化利用為標(biāo)準(zhǔn)，平衡各二級(jí)學(xué)院多媒體教室的使用率，爭(zhēng)取做到多媒體教室使用率相對(duì)平均。

第二，應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員定期培訓(xùn)，特別是多媒體中控系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)相對(duì)復(fù)雜，可組織技術(shù)人員定期去企業(yè)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，以便在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)可以盡快解決，提高管理效率。

第三，關(guān)心管理人員以及技術(shù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想境界的提高，管理崗位應(yīng)實(shí)行輪換制度。

第四，二級(jí)學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)教室衛(wèi)生方面的管理，保持多媒體教室的干凈整潔。

第五，設(shè)計(jì)、完善相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程和制度，并針對(duì)核心服務(wù)進(jìn)行考核和管理。

第六，加強(qiáng)對(duì)廣大一線教師的培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)活動(dòng)。高校教師在使用多媒體教室之前，對(duì)其進(jìn)行使用說明的培訓(xùn)是多媒體教室使用中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。高校教師只有在熟悉如何使用多媒體教室設(shè)備之后，才可能對(duì)多媒體教室進(jìn)行合理有效的利用，才可以延長(zhǎng)多媒體教室設(shè)備使用的壽命。

筆者認(rèn)為，九江學(xué)院多媒體教室使用所出現(xiàn)的很多故障多是由于教師的不當(dāng)操作而引起的。學(xué)校各部門對(duì)此項(xiàng)工作不夠重視，致使教學(xué)設(shè)備維修部門孤掌難鳴，即使組織了培訓(xùn)活動(dòng)，許多教師不來參加使得培訓(xùn)活動(dòng)失去了意義。

三、總結(jié)

總之，高校多媒體教室的管理模式應(yīng)該轉(zhuǎn)變，管理水平應(yīng)該提高，應(yīng)構(gòu)建全新的以人為本的多媒體教室的管理模式，始終明確管理的目的是為教育教學(xué)活動(dòng)服務(wù)。在高校多媒體教室的管理過程中，應(yīng)以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目標(biāo)，實(shí)施人性化管理，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)多媒體管理水平的總體提高，使多媒體設(shè)備在高校教育教學(xué)工作中發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

李祥，白愛東.從學(xué)生角度審視多媒體課堂教學(xué)——“多媒體教室教學(xué)使用情況問卷調(diào)查”結(jié)果分析[J].教育信息化，2004（1）.