秦麗英

摘 要：近年來，高校圖書館創(chuàng)新研究代表了圖書館發(fā)展的先進(jìn)理念，高校圖書館創(chuàng)新研究的出現(xiàn)，給圖書館帶來了巨大的變革，該文從高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵，到服務(wù)創(chuàng)新的意義，以及高校圖書館創(chuàng)新所要采取的措施，以及措施包含闡述提高館員綜合素質(zhì)、建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、制定合理的規(guī)章制度、收集服務(wù)創(chuàng)新信息資源以加大利用率、做好細(xì)節(jié)建設(shè)溫馨的圖書館等幾方面進(jìn)行了深入探究，提出只有服務(wù)創(chuàng)新圖書館才能具有更長(zhǎng)久的生命力，服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的永恒主題。

關(guān)鍵詞：圖書館 高校 服務(wù)創(chuàng)新

在這個(gè)飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校圖書館也在悄然發(fā)生著變化，如何更好的為讀者做更深層次的更走心的服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行，筆者結(jié)合高校圖書館流通閱覽工作中的體會(huì)談?wù)剬?duì)高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的幾點(diǎn)思考。

1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

創(chuàng)新最早在 1921 年由著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特提出的，現(xiàn)已經(jīng)應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)創(chuàng)新是指新的設(shè)想、新的技術(shù)手段轉(zhuǎn)變成新的或者改進(jìn)的服務(wù)方式。因此，服務(wù)創(chuàng)新通過滿足物質(zhì)、精神和心理需求，并解決問題，得到滿足感和成就感。即，重視人“心”的技術(shù)。

高校圖書館創(chuàng)新基本上分3個(gè)組成部分：第一，創(chuàng)新構(gòu)思形成；第二，研究開發(fā)；第三，讀者服務(wù)。它們相互聯(lián)系，相互制約，相互作用，而形成的一個(gè)網(wǎng)狀的聯(lián)系，在這其中創(chuàng)新構(gòu)思的形成是最基本的要素，其次，就是用我們的知識(shí)水平去探究，從理論、應(yīng)用和開發(fā)三方面入手，才能把科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)產(chǎn)品，也是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的源泉，從而達(dá)到為讀者服務(wù)的最終要素。其結(jié)果大大地提高現(xiàn)有的服務(wù)水平，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，為讀者提供及時(shí)準(zhǔn)確完整的信息服務(wù)。

2 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的意義

首先，服務(wù)在高校圖書館是一切工作的根本，由于一些原因，圖書館流通閱覽部門的工作還是老舊模式，開館時(shí)間最長(zhǎng)，館員的自身素質(zhì)和學(xué)歷水平也是不高，每天都是一些重復(fù)性的工作，接待讀者，借還圖書，上架倒架等等，館員的工作積極性不高，就必須提出服務(wù)創(chuàng)新的理念，挖掘思想深層次的原因，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效果，是圖書館發(fā)展的必然之路。

3 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

在未來我們可以根據(jù)讀者的需求變化服務(wù)內(nèi)容，提高館員的綜合素質(zhì)，運(yùn)用科學(xué)管理手段，改善服務(wù)環(huán)境，最終才能實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)創(chuàng)新。

3.1 提高館員綜合素質(zhì)，建設(shè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

要想對(duì)讀者提供高質(zhì)量個(gè)性化多樣化的服務(wù)，有較高的創(chuàng)造能力和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)館員是核心所在，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)充電，使每一個(gè)圖書館員都能成為一個(gè)創(chuàng)新的個(gè)體。

在高校圖書館創(chuàng)新過程中還要進(jìn)行宏觀系統(tǒng)思維，一切從實(shí)際出發(fā)，用宏觀的眼界處理微觀的問題，加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)提升的同時(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建設(shè)一支知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、男女性別結(jié)構(gòu)合理搭配的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各方面的協(xié)作能力，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升整體團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。

3.2 制定更為合理的規(guī)章制度

圖書館的規(guī)章制度影響著服務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)環(huán)境制定工作制度，讀者來圖書館目的是不一樣的，有要查課題資料的，有要新書借閱的，有要信息檢索的等等，任何一個(gè)部門不能提供這所有的咨詢與服務(wù)，這就要求各個(gè)部門之間既要分工又要加強(qiáng)協(xié)作，在不違反工作原則的基礎(chǔ)上，滿足用戶需求，最大限度為讀者節(jié)約時(shí)間。

還要在圖書館內(nèi)建立有利于創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新，容忍失敗，這樣有利于激發(fā)工作人員的工作熱情和創(chuàng)新精神，激勵(lì)可以靈活多樣，可以采取物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)，教育激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)等等，良好激勵(lì)模式的建立，能更好地挖掘工作潛能，可以針對(duì)不同的部門制定不同的激勵(lì)機(jī)制，流通閱覽部門可以用目標(biāo)機(jī)制和情感的機(jī)制比較實(shí)用。

3.3 收集服務(wù)創(chuàng)新的信息資源，加大利用率

圖書館的信息來源有兩大類，一類是內(nèi)部的，另一類是外部的。外部的來源比較廣范，很容易被挖掘到，比如教師學(xué)生、研究人員、相關(guān)會(huì)議、與其他圖書館的交流與合作、還有書商等等。內(nèi)部的信息來源就是我們工作中讀者反饋的意見，流通閱覽部門是為讀者提供服務(wù)的第一窗口，通過他們的日常工作，收集一些來自讀者的信息，還可以讓讀者參加到我們的創(chuàng)新服務(wù)中來，以便更好地完成創(chuàng)新服務(wù)。

信息時(shí)代外部信息是多樣化的，也比較容易獲得，查閱報(bào)刊雜志，參加會(huì)議都是可以的，只要是與圖書館相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)都可以提供信息，要充分利用各種渠道去收集這些信息，通過整合再應(yīng)用到工作當(dāng)中。

3.4 做好細(xì)節(jié)，建設(shè)溫馨的圖書館

現(xiàn)代圖書館的內(nèi)涵已經(jīng)從“書”的空間到“人”的空間的功能轉(zhuǎn)變，為讀者提供更為舒適的空間，讓讀者成為一種享受，這也與該館提出的以人為本的辦館宗旨相契合。

（1）對(duì)讀者奉獻(xiàn)愛心，在筆者所在的閱覽室備有老花鏡、體溫計(jì)、膠布，以及一些常用感冒藥品，以備不時(shí)之需，讓讀者有家的感覺，在館里走動(dòng)穿軟底鞋，盡量沒有聲音，動(dòng)作輕柔，以不影響讀者為目的，給讀者創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境。

（2）重視與讀者的溝通，在服務(wù)中注重語言和眼神與讀者交流，服裝上整潔干凈，讓讀者覺得很親切，從讀者進(jìn)入視線的那一刻，要用親切熱情的目光和善意的微笑迎接讀者，為讀者借還書時(shí)要輕拿輕放，不要?jiǎng)幼魃?，把書摔來摔去，用自己無聲的語言來告訴讀者愛護(hù)圖書，跟讀者交談時(shí)要語調(diào)溫和，目光和讀者有情感上的交流，積極主動(dòng)解答讀者問題，不用“有什么事”等比較生硬的語言，為讀者解答讀者道謝時(shí)面帶微笑，如果遇到了自己解決不了的疑難問題，不要生硬的回答三個(gè)字“不知道”，對(duì)他們致以歉意，該館設(shè)立了老專家工作室，專家來館給他們送上一杯水，問他們有什么需要幫助的等等都是我們服務(wù)細(xì)節(jié)之所在，等他們離開時(shí)要向他們說“您慢走，歡迎下次再來”。

（3）重視良好環(huán)境，為讀者提供更為便捷的服務(wù)，每個(gè)閱覽室設(shè)立查詢機(jī)，實(shí)行一人一卡的“一卡通”，讀者來館很快地就能借閱與查詢，節(jié)約了讀者的時(shí)間。讀者是來圖書館獲取知識(shí)的，創(chuàng)造了良好的環(huán)境，讀者愿意來和樂意來，筆者所在的閱覽室早上提前 10 min開館，開窗通風(fēng)，冬季提前把空調(diào)打開，根據(jù)室內(nèi)的明暗度開燈，既節(jié)約了資源又方便了讀者，在書架上和窗臺(tái)旁擺放一些綠色植物，每個(gè)館廳掛名人字畫，學(xué)習(xí)桌上擺放精美的名人名言，提升了文化氛圍，在二樓連臺(tái)設(shè)了舒適咖啡廳，成為同學(xué)們學(xué)習(xí)之余的良好去處，真正實(shí)現(xiàn)了從書的空間到人的空間轉(zhuǎn)變，達(dá)到了交流思想凝聚智慧的目的，達(dá)到了最大限度的共享和交流。

做好服務(wù)細(xì)節(jié)從某種意義上也是一種創(chuàng)新，只有腳踏實(shí)地從每一件小事做起，把每一項(xiàng)的工作目標(biāo)做到盡量完美，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能得到更多的讀者的認(rèn)可。

4 結(jié)語

服務(wù)創(chuàng)新可以說就是把智慧和情感融入到我們的日常工作中，它還處于起步階段，把服務(wù)拓展為創(chuàng)新的服務(wù)，才具有更長(zhǎng)久的生命周期，才能更好地為讀者服務(wù)，這才是高校圖書館創(chuàng)新的意義所在，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于現(xiàn)代的圖書館來說是一個(gè)永恒的話題，需要我們不斷地探索下去。

參考文獻(xiàn)

[1]田樹林.圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（7）：136-137.

[2]錢學(xué)進(jìn)，朱紅兵.高校圖書館讀者細(xì)節(jié)服務(wù)及管理[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（13）：30-32.

[3]馬慧生，李榮，吳玉萍.從“悠·圖書館”看高校圖書館空間設(shè)計(jì)與新館建設(shè)思路的轉(zhuǎn)變[J].圖書情報(bào)工作，2014（6）：113-114.