王龍

摘 要： 思政教育“供給側(cè)改革”要求輔導(dǎo)員提高理論水平和業(yè)務(wù)能力，給學(xué)生提供精準(zhǔn)的、有效的、科學(xué)的供給，引領(lǐng)學(xué)生成人成才。本文從輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽的視角，提出輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握學(xué)生工作有關(guān)的政策文件、規(guī)章制度、具體業(yè)務(wù)文件和時(shí)事熱點(diǎn)問題，不斷擴(kuò)大知識(shí)面。此外，輔導(dǎo)員還要具備組織策劃能力、語言表達(dá)能力和文字寫作能力，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合案例分析、談心談話、主題演講等多種方式掌握一套成熟的事務(wù)處理機(jī)制。

關(guān)鍵詞： 供給側(cè)改革 輔導(dǎo)員 職業(yè)能力

“供給側(cè)改革”是當(dāng)下的一個(gè)熱詞，指從供給側(cè)的要素入手，優(yōu)化整合，尤其是發(fā)揮創(chuàng)新的作用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在教育領(lǐng)域，供給側(cè)與需求側(cè)存在一定程度的失衡狀態(tài)。南京航空航天大學(xué)團(tuán)委書記侍旭指出：“傳統(tǒng)的思想政治教育，一味強(qiáng)調(diào)理論灌輸，內(nèi)容單調(diào)、教育方法單一，忽視了學(xué)生的需求和個(gè)性，造成教育效果弱化；一段時(shí)間內(nèi)我們將重心逐漸轉(zhuǎn)向需求側(cè)，過于迎合學(xué)生的需求，過于強(qiáng)調(diào)方法，忽視了供給側(cè)自身必須具備的引領(lǐng)力和影響力，教育效果同樣受到影響?！币虼耍颊逃枰M(jìn)行供給側(cè)改革，“供給側(cè)改革”不僅是一種手段，更是一種思維，要求思政教育的供給主體必須提高理論水平、豐富知識(shí)，從而給學(xué)生提供更高端的“產(chǎn)品”、更優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)”，培育學(xué)生對(duì)“產(chǎn)品”和“服務(wù)”的需求。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽是提高輔導(dǎo)員職業(yè)能力的有效平臺(tái)

湖北省高校學(xué)生工作隊(duì)伍培訓(xùn)培養(yǎng)第三個(gè)五年（2016—2020）規(guī)劃出臺(tái)。通過舉辦輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽聚焦工作中遇到的理論與實(shí)踐問題，搭建輔導(dǎo)員之間相互交流、相互啟發(fā)、相互借鑒的平臺(tái)，以賽促訓(xùn)，形成積極的發(fā)展導(dǎo)向，進(jìn)一步提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的活力和工作水平。

近幾年來，湖北高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽進(jìn)入常態(tài)化。從歷屆輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽的賽程和內(nèi)容看，主要是理論知識(shí)、案例分析、班會(huì)設(shè)計(jì)、談心談話、主題演講，重點(diǎn)考察輔導(dǎo)員開展日常工作的必備能力和素養(yǎng)，試卷上呈現(xiàn)的考題就是輔導(dǎo)員日常工作中經(jīng)常碰到的問題。通過輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽，一批優(yōu)秀輔導(dǎo)員從中得到鍛煉脫穎而出，極大地推動(dòng)政工隊(duì)伍建設(shè)。

二、輔導(dǎo)員應(yīng)該具備的職業(yè)能力和基本素養(yǎng)

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。

輔導(dǎo)員工作是有章可循的，要成為人生導(dǎo)師和知心朋友，勢必要求有一定的理論高度和寬闊的視野，既能用相關(guān)理論知識(shí)引領(lǐng)學(xué)生，又能用學(xué)生的話語體系與他們交心談心，答疑解惑。由此，輔導(dǎo)員必須具備豐富的理論知識(shí)和熟練的事務(wù)處理能力。

（一）掌握理論知識(shí)，盡可能擴(kuò)大知識(shí)面。

教育部24號(hào)令明確要求：輔導(dǎo)員要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生思想政治教育方面的理論與方法，不斷提高工作技能和水平。這是思政教育“供給側(cè)改革”的必然要求。沒有豐富的理論知識(shí)作支撐，輔導(dǎo)員難以理直氣壯，引領(lǐng)教育自然無從談起。

輔導(dǎo)員要熟練掌握政策文件、規(guī)章制度、具體業(yè)務(wù)文件和時(shí)事熱點(diǎn)問題，盡可能豐富知識(shí)，開闊視野。如《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（中央16號(hào)文件）、《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》（教育部21號(hào)令）、《學(xué)生傷害事故處理辦法》（教育部12號(hào)令）、《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部24號(hào)令）、《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政〔2014〕2號(hào)）等，這是輔導(dǎo)員開展工作的基本依據(jù)。另外，還有具體業(yè)務(wù)方面的若干規(guī)定，諸如應(yīng)征入伍、生源地貸款、貧困生認(rèn)定、創(chuàng)業(yè)政策等，這些都是輔導(dǎo)員幫助學(xué)生解決具體問題的基本指南。此外，十八大以來的全會(huì)精神，國家的一些重大戰(zhàn)略，比如五位一體的總體布局、四個(gè)全面戰(zhàn)略布局、五大發(fā)展理念、一帶一路、亞投行等，這些是輔導(dǎo)員開展政治教育的重要素材。

輔導(dǎo)員要盡可能地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，甚至要了解所帶學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，否則跟學(xué)生難以有共同語言，何以成為知心朋友。以上所有這些內(nèi)容，都是開展后續(xù)工作的前提和基礎(chǔ)。

（二）成熟的事務(wù)處理能力。

任何一個(gè)輔導(dǎo)員都會(huì)碰到若干具體事務(wù)，小到學(xué)生的吃喝拉撒，大到人命關(guān)天。學(xué)生向你反映問題，你要解決，首先要有思路，然后按照思路執(zhí)行。

如：寢室四個(gè)女生，小華是農(nóng)村人，與其他三個(gè)城市女孩性格不合，向來獨(dú)來獨(dú)往……兩年下來，小華與他們的矛盾越來越尖銳。因此，三個(gè)女生希望把小華調(diào)出該寢室，找到了輔導(dǎo)員。

這是一個(gè)具體事務(wù)，在試卷上就是一個(gè)案例。案例分析、談心談話、主題演講都是輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽的考核內(nèi)容，其實(shí)這些就是輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中解決問題的手段。所以，一個(gè)輔導(dǎo)員擁有成熟的事務(wù)處理能力，一定能夠熟練地進(jìn)行案例分析、談心談話、主題演講。由此，輔導(dǎo)員要會(huì)分析問題、能表達(dá)觀點(diǎn)、善文字寫作。

1.分析問題的能力

不論是輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽還是日常工作中解決實(shí)際問題，分析具體問題都是前提，只是在職業(yè)能力競賽的場景中，輔導(dǎo)員要把自己的內(nèi)心活動(dòng)和思維過程展現(xiàn)出來。我們認(rèn)為，輔導(dǎo)員在具體問題的分析過程中要把握以下五個(gè)步驟：

第一，簡述背景。輔導(dǎo)員了解具體事例后，可以用簡短語言把核心內(nèi)容介紹一遍，一是給自己留點(diǎn)思考的時(shí)間，二是進(jìn)一步熟悉事例，平靜心情，避免倉促回應(yīng)，亂了陣腳。第二，研判關(guān)鍵點(diǎn)。輔導(dǎo)員要迅速鎖定具體事件屬于哪個(gè)方面的問題，鎖定大概方向不至于解決思路偏題，正確找出關(guān)鍵點(diǎn)，是解決問題的重中之重。第三，提出解決思路。解決思路就是“問題關(guān)鍵點(diǎn)”的展開和延伸，也是接下來具體實(shí)施辦法的前提，此為承上啟下。這個(gè)時(shí)候通常需要向社會(huì)支持系統(tǒng)借力。也就是說輔導(dǎo)員不要局限于自身的能力，要通過盡可能多的途徑解決問題。第四，闡述具體實(shí)施辦法。在解決思路的指引下，充分結(jié)合具體情況，闡述具有可操作性的辦法，就是要明確地告知學(xué)生該怎么做。照理說，到這一步，事情應(yīng)該可以解決了，但輔導(dǎo)員要從中積累經(jīng)驗(yàn)，所以，第五步——“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)啟示”就顯得十分必要。輔導(dǎo)員除了解決個(gè)案的問題外，還要在眾多個(gè)案中找出規(guī)律性的信息進(jìn)行提升，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和啟示，為類似案例的處理提供參考。

2.語言表達(dá)能力

語言表達(dá)就是說話，說話包括一對(duì)一的溝通，即談心談話，也包括一對(duì)多的演講。在談話過程中，輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的訴求，有針對(duì)性地進(jìn)行溝通。

在通常情況下，我們認(rèn)為有以下四個(gè)類型的談心談話：第一，教育型談話。這類談話通常是輔導(dǎo)員發(fā)起的，總是伴隨著學(xué)生違紀(jì)違規(guī)而出現(xiàn)，主要是為了幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，進(jìn)行教育，希望改正。第二，解惑型談話。學(xué)生遇到困惑了，比如覺得讀書沒有意義，厭學(xué)了，找到老師。對(duì)于這類型的談話，輔導(dǎo)員不要輕易反駁學(xué)生的觀點(diǎn)，在傾聽之余可以闡述一些有教育意義的小故事，把啟示和反思再次拋給學(xué)生，畢竟解鈴還須系鈴人。第三，求助型談話。學(xué)生遇到了困難，如寢室被盜了，找到老師。這時(shí)候，輔導(dǎo)員要給出明確的解決方案。第四，征詢型談話。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)選擇困難拿不定主意的時(shí)候找到老師，這個(gè)時(shí)候要依情況而定，幫他分析，引導(dǎo)做出選擇。其實(shí)這類學(xué)生通常有了自己的決定，只是希望找個(gè)人支持他，尋求內(nèi)心的平衡，輔導(dǎo)員針對(duì)這類學(xué)生需要耐心傾聽，不時(shí)給予贊許和認(rèn)同。

主題演講是輔導(dǎo)員工作中不可少的環(huán)節(jié)，開展主題教育、給學(xué)生開會(huì)都得講話，話講得如何直接影響活動(dòng)效果的優(yōu)劣。當(dāng)然還有被動(dòng)講話的時(shí)候，比如出席學(xué)生活動(dòng)，學(xué)生請(qǐng)你講幾句，即興演講也是少不了的。在演講過程中，我們認(rèn)為，開場的稱謂很重要，一種好的稱謂能夠拉近與學(xué)生的距離。此外，演講的一個(gè)核心問題就在于一定要給聽眾傳遞信息流。

3.文字寫作能力

教育部24號(hào)令明確要求，輔導(dǎo)員要注重運(yùn)用各種新的工作載體，特別是網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和手段，努力拓展工作途徑，貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生，提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)工作的吸引力和感染力。

運(yùn)用新媒體開展工作，通常是以文字的形式傳遞信息，能否寫出漂亮的文章，是考量輔導(dǎo)員素養(yǎng)高低的重要指標(biāo)。輔導(dǎo)員不僅要及時(shí)進(jìn)行工作小結(jié)，編寫工作案例和撰寫理論文章，更要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給學(xué)生傳遞信息、傳遞自己的思想，做時(shí)尚的人。

三、輔導(dǎo)員職業(yè)能力和素養(yǎng)提升之策

從輔導(dǎo)員職業(yè)能力競賽的視角探窺輔導(dǎo)員日常工作，豐富的理論知識(shí)和熟練的事務(wù)處理能力是一個(gè)合格輔導(dǎo)員必須擁有的素質(zhì)。

在通常情況下，輔導(dǎo)員的日常工作十分繁忙甚至無序，如果沒有自己的規(guī)劃，按部就班，就必陷入疲于應(yīng)付日常事務(wù)之窘境，職業(yè)能力提高無從談起。輔導(dǎo)員除了積累基本理論知識(shí)和認(rèn)真研究學(xué)生之外，務(wù)必按照自己的工作思路構(gòu)建熟悉的工作體系，不論職能部門的指揮棒怎么擺，也不管領(lǐng)導(dǎo)有什么樣的要求，你都要在自己的工作體系中篩選、調(diào)取、組合信息，稍加修正之后，按對(duì)方的要求整合內(nèi)容。只有這樣，方能忙而不亂，自己那一套成熟的工作體系是根本，篩選、調(diào)取、組合是手段，最終反映的卻是規(guī)律。

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基金項(xiàng)目：2016年湖北省高校學(xué)生工作精品立項(xiàng)支持項(xiàng)目“輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升工程”（項(xiàng)目編號(hào)：2016 XGJPG 4007），2016年武漢生物工程學(xué)院應(yīng)用校本研究項(xiàng)目“我校輔導(dǎo)員隊(duì)伍穩(wěn)定與建設(shè)對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2016XB311）。