楊瑜+袁振麗

[摘 要]選取25所廣西本科高校圖書館作為樣本進行實證調(diào)查分析，從微信公眾號開通占比、菜單功能設計、信息推送等層面入手，用圖標和數(shù)據(jù)分析目前廣西本科院校圖書館對微信平臺使用的現(xiàn)狀以及不足之處，并提出幾點改良建議。

[關(guān)鍵詞]廣西高校圖書館；本科院校；微信公眾平臺

[中圖分類號]G258.6[文獻標志碼]B[文章編號]1005-6041（2017）01-0078-05

1 高校圖書館微信使用總體情況

截至2012年年底，有調(diào)查顯示，大學生群體中有88.89%的人正在使用微信，有3.7%的人曾經(jīng)使用過微信，只有7.41%的學生從沒有使用過微信[1]。李玉玲認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館開通官方微博或微信公眾賬號顯得十分有必要[2]。

從實際調(diào)查來看，截至2016年2月1日，筆者通過手機和網(wǎng)頁兩種途徑搜索，39所“985”工程的高校圖書館開通微信的有33所，占比高達84.62%；114所“211”高校圖書館開通微信的有90所，占比達78.95%；廣西25所本科院校圖書館（包括桂林電子科技大學北海校區(qū)圖書館）開通微信有14所，占比56%。從數(shù)據(jù)對比來看，廣西本科院校圖書館微信開通比例遠低于“985”和“211”，說明對微信的重視程度尚有不足。

2 廣西本科高校圖書館微信調(diào)查

2.1 微信平臺基本信息調(diào)查

通過一個多月的調(diào)查（2015年12月18日—2016年2月1日），25所廣西本科高校圖書館（包含桂林電子科技大學北海校區(qū)圖書館）中開通微信有14所，基本信息如表1所示。

在微信公眾號命名上，“大學全稱+圖書館”占據(jù)了13所，只有桂林電子科技大學使用了簡稱“桂電微圖”。從檢索角度來說，全稱式命名可以讓用戶直接檢索到，簡稱式命名如“桂電微圖”新穎有特色，但容易漏檢。明均仁等在對湖北省高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查中也得出同樣結(jié)論，如湖北工程學院的“書香湖工”，武昌理工學院的“交享悅讀書文化沙龍”，不便于用戶查找，建議微信公眾號命名應該規(guī)范，與高校本身的名稱聯(lián)系更緊密，才利于宣傳與推廣使用[3]。

微信公眾號命名應該避免隨機、隨意所帶來的不正式感，如表1中桂林理工大學圖書館、廣西師范學院圖書館和南寧學院圖書館的微信號（廣西師范學院圖書館微信號后更改為gxtclib）。其他圖書館基本是在“大學名稱拼音首字母”+“l(fā)ib”（“圖書館”的英文簡寫）或者“tsg”（“圖書館”的拼音首字母縮寫）兩種中選擇，規(guī)范化的命名更加符合圖書館微信平臺的官方屬性。

在微信公眾號類型方面，選擇服務號的有3所，選擇訂閱號的有11所，服務號側(cè)重為用戶提供服務，具有強大自定義菜單功能，訂閱號側(cè)重為用戶提供信息和資訊，可每天推送資訊。張雪璐、徐春主張在條件允許的情況下，建議同時申請訂閱號和服務號，訂閱號用于品牌宣傳，以推送信息為主；服務號用于信息交互服務，以參考咨詢服務為主[4]。上海交通大學圖書館曾同時開通訂閱號和服務號，做出了雙號并舉的探索，但遺憾的是目前其服務號暫停了服務。

在微信公眾號認證方面，未認證的有2所，認證的有12所，認證類型占據(jù)絕對優(yōu)勢。申請微信認證需支付每年300元/次的審核服務費用，相比數(shù)據(jù)庫等費用極低。通過認證后，訂閱號將獲得自定義菜單接口權(quán)限，服務號將獲得高級接口中所有接口權(quán)限。從功能擴展和付出成本兩個角度考慮，均應申請認證，此外認證還能從心理層面增加用戶對微信公眾號的認可度。

在微信公眾號頭像方面，選擇圖書館大樓作為頭像的有6所，選擇?；盏挠?所，未設置頭像的有2所，選擇館徽的有1所，選擇網(wǎng)頁Logo的有1所。圖書館大樓圖片是用戶極其熟悉的標志物，具有很強的識別性，能最大程度增加用戶的親切感，是眾多圖書館的選擇。另外，使用館徽也是不錯的選擇，一則可以推廣圖書館自身視覺形象識別系統(tǒng)，二則避免與學校官方微信頭像重復。

在微信公眾號功能介紹上，如表2所示，可歸納為幾種：第一種是“××圖書館歡迎您！”如廣西師范大學圖書館、桂林醫(yī)學院圖書館；第二種是介紹具體功能，有繁有簡，以廣西大學圖書館為代表共有11所圖書館；第三種是顯示“××圖書館微信公共平臺”，以桂林理工大學圖書館為代表。筆者認為該部分應該言簡意賅，一句簡潔的宣傳語或者一組對稱式口號即可。

2.2 廣西本科高校圖書館微信功能模塊分析

在14所圖書館中，10所圖書館微信公眾號有菜單，4所圖書館微信公眾號沒有菜單，如表3所示。

在10所有菜單的圖書館微信公眾號中，菜單排列與組合類型如圖1所示，以廣西師范大學圖書館為代表，“我的圖書館”“云悅讀”“本館咨詢”。使用該模式菜單類型的圖書館還包括廣西民族大學圖書館等8所。

南寧學院圖書館將“云悅讀”去掉，更換為“活動預告”如圖2所示，內(nèi)含本館公告、書畫展覽、攝影展覽、閱讀活動、培訓活動幾個部分，將此類信息集中起來相對更為合理，能夠?qū)⒒顒有畔⒂行纬梢粋€整體，在眾多微信公眾號菜單中有所創(chuàng)新。

廣西藝術(shù)學院圖書館微信公眾號菜單包含信息服務、最新動態(tài)、服務指南，如圖3所示。信息服務中包含移動圖書館，將微信與移動圖書館進行了關(guān)聯(lián)，服務指南中將VPN校外訪問方式呈現(xiàn)，可以滿足讀者在假期中使用圖書館的需求。

不足方面，首先，在擁有菜單功能的10所圖書館微信公眾號中，8所圖書館模式大致相同，“我的圖書館”“云悅讀”“本館咨詢”三個菜單覆蓋圖書借還查詢、推薦閱讀、新聞公告等內(nèi)容，這與超星公司的介入相關(guān)，缺少符合本校讀者用戶的特色推薦。唯獨南寧學院圖書館和廣西藝術(shù)學院圖書館的微信一定程度上擺脫了超星的限制，菜單功能有所突破，值得提倡。

其次，與廣西外高校圖書館微信公眾號功能菜單相比，在菜單設計上雷同度過高，缺少創(chuàng)新和趣味性。比如重慶大學圖書館的微信二維碼門禁功能；清華大學圖書館的“小圖咨詢”，廈門大學圖書館以“圕·遇見”為主題的新生專欄和北京師范大學圖書館漫畫版新生專欄，四川大學圖書館的留言墻和畢業(yè)季，大連理工大學圖書館的微信掃碼薦購，西安交通大學圖書館的微信研修間預約，中國人民大學圖書館的人圖微服務，中國科大圖書館的校車時刻表等，都是主動探索的代表，可以吸引和留住更多的用戶。

再次，可借鑒非圖書館系統(tǒng)的微信公眾號，在菜單設計上有所改進。比如武漢大學微信公眾號的“武大助手”，一級菜單分別為“跑”“得”“快”，命名非常簡潔，又相互關(guān)聯(lián)，很抓人眼球，其二級菜單又囊括了在校生的大部分需求，是微信公眾號菜單設計中的典范。同濟大學微信公眾號一級菜單為“微主頁”“微服務”“新媒體矩陣”，其中“微主頁”細分為同濟視界、新聞信息、校內(nèi)公告、學術(shù)講座；“微服務”包含校歷、校區(qū)班車、圖書館、郵箱、招生、校園地圖；“新媒體矩陣”將同濟大學校內(nèi)外相關(guān)微信微博進行矩陣排列，形成媒體聯(lián)盟，其中的“微服務”和“新媒體矩陣”非常值得借鑒。

2.3 廣西本科高校圖書館微信公眾號推送信息分析

截至2016年2月1日，有信息推送的10所圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)羅列如圖4所示。

選其中的廣西民族大學圖書館、河池學院圖書館、廣西大學圖書館和廣西師范大學圖書館四個樣本進行較為深入的文本分析，如表4、表5所示。

從發(fā)文內(nèi)容來看，廣西民族大學圖書館微信公眾號發(fā)文數(shù)量最多，高達165篇，平均每周4.23篇，發(fā)文數(shù)量和頻次高居榜首，此外其體系性也最強，包括有“圖叨叨”“書聲瑯瑯”“相思樂章”“新書放送”“校長推薦”“館員分享”等數(shù)個板塊，不足之處是微信推送內(nèi)容閱讀數(shù)較少，最高閱讀次數(shù)是“圖叨叨：寒假要到了，帶本好書上路吧”一文，有128次，平均每篇文章閱讀次數(shù)僅為27.64。

河池學院圖書館微信公眾號發(fā)文數(shù)排名第二，121次，平均每周3.46篇，平均閱讀數(shù)37.83次，該平臺也有相似的問題，閱讀數(shù)過少，均需要加強推廣。其內(nèi)容相對固定的欄目有“薦書”和“周末影院”兩個，其余比較零散，包括新聞通告、數(shù)據(jù)庫推送等。其最高閱讀數(shù)文章是“宜州市壯族‘三月三·三姐故里民族風民俗文化和少數(shù)民族傳統(tǒng)體育活動方案”一文，閱讀數(shù)252次。

廣西大學圖書館微信公眾號發(fā)文數(shù)量排名第三，平均每周2.47篇，但平均閱讀數(shù)達到122.49次，其增長拐點在2014年7月8日，發(fā)布的“2014年圖書館暑假開館時間”，從上一篇的14次猛增到142次。其最高點在2016年1月16日發(fā)布的“座位預約系統(tǒng)試用通知”信息，閱讀數(shù)高達1 225次，該數(shù)字同時也是四所高校館所有微信發(fā)布文章的最高值。

廣西師范大學圖書館微信公眾號推出最晚，發(fā)文最少，平均每周1.61篇，但推文的平均閱讀數(shù)最高為182.52，其第一篇發(fā)文在2015年9月15日，“廣西師范大學圖書館歡迎新同學：如何讀大學”就達到79次，起點最高，此后閱讀數(shù)起伏不大，沒有明顯拐點，其最高值在2016年1月18日，“校園網(wǎng)外獲取圖書館數(shù)字資源攻略”，閱讀數(shù)達到548次。

從發(fā)文時間來看，有三所圖書館微信公眾號發(fā)文閱讀數(shù)的峰值出現(xiàn)在1月中旬，反映出學生即將放寒假時對圖書館信息需求強烈的特點。就內(nèi)容來看，兩所圖書館微信發(fā)文涉及寒假學生閱讀方面的需求，如廣西民族大學圖書館的“圖叨叨：寒假要到了，帶本好書上路吧”和廣西師范大學圖書館的“校園網(wǎng)外獲取圖書館數(shù)字資源攻略”，反映了該時間節(jié)點學生的閱讀需求。廣西大學圖書館微信峰值發(fā)文是關(guān)于座位預約系統(tǒng)，說明了該館自習座位的緊張狀態(tài)。河池學院圖書館的微信峰值文章出現(xiàn)在與眾不同的4月份，內(nèi)容涉及壯族“三月三”節(jié)日，反映了該地區(qū)高校的地方性和民族性特色。

3 廣西本科高校圖書館微信平臺使用建議

3.1 微信公眾號形象設計

關(guān)于微信公眾號的形象設計，葉佩珍這樣描述：“作為對外服務的一個窗口，微信平臺就如同圖書館的名片，代表著圖書館的形象，通過認證、規(guī)范的名稱、易于記憶的賬號、富有代表性的頭像及清晰、準確的功能定位，都會提升平臺的專業(yè)性和權(quán)威性，有助于讀者的信賴、關(guān)注及利用?！盵5]該環(huán)節(jié)的工作是最基礎的工作，正如打造名片一樣，需要在規(guī)范每個環(huán)節(jié)的基礎上盡可能做到引人關(guān)注。

3.2 微信公眾號菜單設計

關(guān)于微信公眾號的菜單設計，眾多研究者各自提出了不同的觀點，也有很多設想的模型，如何在3個一級菜單、15個二級菜單的框架內(nèi)合理布置功能分區(qū)和菜單排版命名，需要每個圖書館根據(jù)自身情況來綜合考慮。如惠州學院圖書館的微信菜單設置就不比很多“985”高校圖書館遜色。黎邦群[6]曾在《圖書館微信公眾號優(yōu)化研究》一文中做過詳細描述，其“找書”“服務”“發(fā)現(xiàn)”三個一級菜單從命名到功能區(qū)分都非常合理，簡潔明了，與眾不同，非常值得借鑒。

3.3 微信公眾號推送信息攻略

微信公眾號的信息推送主要包括館內(nèi)新聞、通知公告、資源推薦幾種類型，廣西民族大學圖書館在這方面無論在數(shù)量、質(zhì)量還是排版、圖文運用都付出了非常大的努力，但閱讀數(shù)并不高，而廣西大學圖書館的一條“座位預約系統(tǒng)試用通知”的文章卻被閱讀了1225次。從數(shù)據(jù)對比來看，精心編排的內(nèi)容，豐富多彩的表現(xiàn)方式，吸人眼球的標題都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是在時間節(jié)點上了解讀者真正的需求。此外，表現(xiàn)方式上也可以另辟蹊徑，比如語音推送（“邏輯思維”微信公眾號的最大特色就是主持人每天早上的60秒語音推送），高校圖書館也可以嘗試。

3.4 網(wǎng)絡媒體聯(lián)動策略

網(wǎng)站（主頁）、微博、微信相繼出現(xiàn)，帶給了圖書館除實體之外更多構(gòu)建自身虛擬形象的空間。作為三者中出現(xiàn)最晚的微信，潛力無限，后勁十足，但在發(fā)展之初需要充分借助主頁和微博，利用主頁高訪問量和微博獨特的裂變傳播方式擴大自身影響。

同時微信也應該利用自身優(yōu)勢對圖書館主頁和微博功能上的不足進行彌補，比如微信相對主頁擁有移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，更貼近用戶。微信與微博相比，微博信息傳播具有公開性與廣泛性，微信信息傳播則具有私密性、精準性[7]。圖書館應該充分利用微信的特點進行信息傳播。

3.5 爆發(fā)的節(jié)點

縱觀調(diào)查中廣西各本科高校圖書館微信公眾號的相關(guān)數(shù)據(jù)，都存在一定的不足，如菜單設置的呆板、創(chuàng)新功能的缺失、推送信息的低閱讀率等，其背后有很多因素，筆者以為當下最大的問題仍然是推廣工作的欠缺。很多讀者不知道圖書館開通了微信公眾號，亟須在全校師生中加強推廣。擁有較大關(guān)注數(shù)后，一篇高質(zhì)量的推送文章，一個有趣的功能設計，或者一次創(chuàng)意十足的營銷活動，則會變成圖書館微信公眾號發(fā)展乃至爆發(fā)的節(jié)點。

4 結(jié) 論

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，某種程度上降低了圖書館利用技術(shù)服務用戶的門檻，微信公眾平臺的出現(xiàn)，更是給很多經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)特別是經(jīng)費相對較少的高校圖書館帶來一次追趕的機會。廣西本科高校圖書館在微信公眾平臺的建設和使用中仍然處于相對落后的位置，應該引起足夠的重視，全方位投入資源，積極主動地向其他優(yōu)秀平臺學習，爭取在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代不要被拉得太遠。

[參考文獻]

[1]尹愛蘭.微信公眾平臺在高校圖書館使用的調(diào)查分析——基于高校圖書館的實證分析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014（4）：60—63.

[2]李玉玲.移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館如何利用社交媒體提升信息服務[J].科技視界，2013（20）：108，131.

[3]明均仁，張玄玄，陳 雪.湖北省高校圖書館微信公眾平臺調(diào)查與分析[J].圖書館學研究，2016（2）：18—25，7.

[4]張雪璐，徐 春.“211工程”院校圖書館微信公眾平臺服務現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].情報探索，2015（9）：122—125.

[5]葉佩珍.我國高校圖書館微信服務現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].圖書館學研究，2014（12）：80—84.

[6]黎邦群.圖書館微信公眾號優(yōu)化研究[J].圖書館建設，2014（11）：41—45.

[7]韓 冰，白福春.微博、微信在圖書館移動信息服務中的比較與整合研究[J].現(xiàn)代情報，2015（4）：108—111，123.