摘 要：伴隨著信息時(shí)代的盛行趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)不再是一種新奇罕見(jiàn)的購(gòu)物方式了，在當(dāng)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到了每一個(gè)人的日常生活中，網(wǎng)上購(gòu)物也在逐漸改變著我們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。與傳統(tǒng)的交易方式相比，網(wǎng)絡(luò)交易具有空間廣泛化、交易快捷化、商品虛擬化、支付電子化等特點(diǎn)，但與此同時(shí)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等面臨著挑戰(zhàn)。本文擬通過(guò)對(duì)現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下存在的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況提出相應(yīng)的對(duì)策，以提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全系數(shù)，確保消費(fèi)者的自身利益得到最大化的保障，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的信心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易；消費(fèi)者權(quán)益；法律對(duì)策

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，人們的衣食住行都已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的聯(lián)系在一起了，從淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)絹嗰R遜等等，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)如雨后春筍一般快速涌現(xiàn)出來(lái)，這些購(gòu)物模式已經(jīng)徹底的改變了傳統(tǒng)的交易習(xí)慣，大到電子產(chǎn)品，小到零食玩具，人們足不出戶就可以在網(wǎng)上買(mǎi)到自己需要的東西，有的產(chǎn)品甚至在實(shí)際生活中都沒(méi)有銷(xiāo)售點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種時(shí)尚潮流。但是這股潮流也是一把雙刃劍，它在給人們帶來(lái)便利快捷的同時(shí)，也存在許多不可避免的問(wèn)題和麻煩。就目前來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)規(guī)定并不盡善盡美，2014年3月15日施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》在很大程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)有規(guī)定的空白之處，但是由于它只是一部行政規(guī)章，立法層級(jí)較低，所以在面對(duì)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)欺詐、監(jiān)管乏力、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象時(shí)也不能達(dá)到很好的解決效果，這也給消費(fèi)者的自身合法權(quán)益帶來(lái)了諸多的挑戰(zhàn)和威脅，不利于網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的有序發(fā)展。因此，了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中存在的障礙，完善相關(guān)的法律制度，建立健全的監(jiān)督管理機(jī)制，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，對(duì)于營(yíng)造和諧健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境具有重大的意義。

1 網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)難以保障

網(wǎng)絡(luò)交易的最大特點(diǎn)就是商品虛擬化，消費(fèi)者并不能像傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)方式那般實(shí)際接觸到物品并親身體驗(yàn)，所有的商品信息都只能靠賣(mài)家的圖片宣傳和文字描述，但是這其中的真實(shí)性也只有賣(mài)家才是最清楚的。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力極大，很多商家都會(huì)為了追求自己的利益最大化而對(duì)商品做一些夸大甚至是虛假的宣傳，店鋪的好評(píng)率和銷(xiāo)售量中也常常潛伏著“托”，借以此來(lái)提升他們的業(yè)績(jī)效率，提高門(mén)面形象。在“雙十一”這種所謂的購(gòu)物狂歡節(jié)之際，廣大消費(fèi)者在商家提高了商品的原價(jià)之后又降價(jià)，或者直接是以劣質(zhì)商品代替本來(lái)商品的促銷(xiāo)手段中摩拳擦掌，于是今年又創(chuàng)造出了1207億元的交易額的新紀(jì)錄，但是反觀以往的雙十一購(gòu)物之后，退貨、換貨的情況數(shù)不勝數(shù)。之所以會(huì)有這種現(xiàn)象的發(fā)生，都是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)所致，相比經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體，對(duì)商品的材質(zhì)、性能等情況的了解都是靠賣(mài)家的宣傳，更何況在網(wǎng)購(gòu)這種不能親身感受產(chǎn)品的交易模式下，商家采用虛假宣傳的手段使消費(fèi)者收到的實(shí)物與實(shí)際的描述大相徑庭，這也就使得他們的合法權(quán)益更容易遭到侵害。

（二）消費(fèi)者的隱私權(quán)面臨威脅

互聯(lián)網(wǎng)交易和傳統(tǒng)交易存在較大的區(qū)別，傳統(tǒng)交易中雙方當(dāng)事人僅需達(dá)成一致便可以完成交易行為，除一些特殊商品外都不需要提供消費(fèi)者的個(gè)人信息，但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，不論買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是何種商品，都需要在注冊(cè)賬號(hào)的同時(shí)填寫(xiě)姓名、電話號(hào)碼、電子郵箱等個(gè)人信息，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中雙方并不面對(duì)面的交流，只有通過(guò)這些基本信息才能完成交易行為，如果采用第三方支付則還需要綁定銀行卡和輸入支付密碼，或許這些步驟我們都會(huì)習(xí)以為常，但是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)缺乏專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和監(jiān)管制度，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者的個(gè)人信息等必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息，但是生活中我們經(jīng)常會(huì)收到一些店鋪的促銷(xiāo)短信，在雙十一、周年慶等到來(lái)之時(shí)短信的數(shù)量更可謂是鋪天蓋地，還有的商家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)金額和消費(fèi)興趣進(jìn)行整合，向消費(fèi)者的郵箱發(fā)送廣告，甚至有時(shí)我們會(huì)收到一些莫名網(wǎng)站的短信，這很可能就是部分商家為了不當(dāng)利益而出售消費(fèi)者的個(gè)人信息。這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)給每一個(gè)消費(fèi)者的隱私權(quán)都帶來(lái)了巨大的隱患，我國(guó)不像其他國(guó)家那樣有專(zhuān)門(mén)的法律來(lái)保障隱私權(quán)，比如美國(guó)的《電子隱私法》、韓國(guó)的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》、德國(guó)的《信息與通信服務(wù)法》等[1]，如果不能很好的進(jìn)行規(guī)制，那么我們的日常生活將會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不充斥著騷擾，個(gè)人隱私也將被泄露的越來(lái)越泛濫。

（三）消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)存在隱患

在網(wǎng)絡(luò)交易模式中，消費(fèi)者面對(duì)的另一大風(fēng)險(xiǎn)就是財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，除了少數(shù)的交易平臺(tái)中的一些商品對(duì)部分地區(qū)支持貨到付款外，其余的基本上都是在線支付，這就不得不要求消費(fèi)者必須綁定自己的銀行卡并開(kāi)通網(wǎng)上銀行。如今，人們已經(jīng)不再需要使用U盾輸入支付口令等比較復(fù)雜的方式進(jìn)行付款，微信支付、掃碼支付等各種各樣的支付方式相繼出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)金融交易規(guī)模之大確實(shí)給人們帶來(lái)了很多方便和快捷，但是在如此大規(guī)模的金融交易背景下，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)漏洞，比如黑客入侵系統(tǒng)破解銀行卡密碼等情況出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)遭遇侵犯。互聯(lián)網(wǎng)金融不同于傳統(tǒng)的金融管理，它缺乏傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的終端識(shí)別設(shè)備、秘鑰保護(hù)措施以及嚴(yán)格的管理方法，所以互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在較大的技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)[2]。

2 消費(fèi)者權(quán)益受到損害的原因

在網(wǎng)購(gòu)模式下，消費(fèi)者獲得的所有有關(guān)商家和商品的信息都是來(lái)源于經(jīng)營(yíng)者向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供商提供的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)的真實(shí)性有多可靠我們也不得而知。與此同時(shí)，一些網(wǎng)站的第三方交易平臺(tái)為了吸引更多的經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展業(yè)務(wù)，對(duì)于開(kāi)店者的資格的審核流于形式，門(mén)檻太過(guò)降低，這些都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的切身利益得不到保障[3]。目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的法律規(guī)制仍然存在空白點(diǎn)，比如對(duì)秒殺、團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)絡(luò)行為缺少明確的規(guī)范，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的處罰力度也較輕，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的法律責(zé)任部分提到違反相關(guān)規(guī)定的要么是處以一萬(wàn)元以下的罰款，要么是處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。罰款的額度過(guò)于輕松會(huì)使得很多經(jīng)營(yíng)者抱著不以為然的心態(tài)，即使再違反規(guī)定也只是罰三萬(wàn)元就可以平息風(fēng)波，這種僥幸心里會(huì)讓消費(fèi)者承受損失，同時(shí)也不利于維持網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序。

3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律制度的建議

（一）構(gòu)建完善的法律法規(guī)

目前，我國(guó)法律法規(guī)中涉及經(jīng)營(yíng)者行為和保障消費(fèi)者權(quán)益的法律主要有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》、《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《電子簽名法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等等，其中，《電子簽名法》的制定承認(rèn)了數(shù)據(jù)信息和電子簽名的法律地位，在一定程度上增加了消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的信任度[4]。國(guó)家工商總局曾在2010年5月頒布《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，該《暫行辦法》是網(wǎng)絡(luò)交易這一領(lǐng)域制度建設(shè)的“首規(guī)”，無(wú)疑對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為起到了舉足輕重的作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進(jìn)的提高，《暫行辦法》已相對(duì)落后，無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)五花八門(mén)的發(fā)展需要，在這一形勢(shì)下，國(guó)家工商總局對(duì)《暫行辦法》進(jìn)行修訂，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，于2014年3月15日和新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》同時(shí)實(shí)施。新的《辦法》涵蓋了更廣的范圍，充分適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展的新特點(diǎn)，同時(shí)也更細(xì)化了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)保護(hù)措施，比如消費(fèi)者享受7天無(wú)條件后悔權(quán)，消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)及建立信用評(píng)價(jià)體系，電子發(fā)票和憑證可作為投訴依據(jù)，微博推銷(xiāo)商品應(yīng)注明是否為廣告，賣(mài)家實(shí)名制，格式條款無(wú)效等內(nèi)容，這些條款的確是準(zhǔn)確“擊中”了網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。

盡管《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》在規(guī)范經(jīng)營(yíng)者和第三方交易平臺(tái)的行為以及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了許多具體的規(guī)定，在很大程度上彌補(bǔ)了現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《民法通則》等法律的空白，但是不得不承認(rèn)的是該《辦法》是一部行政規(guī)章，其本身并不是法律，只是法律的下位的規(guī)范性文件，立法層級(jí)較低，相對(duì)而言其權(quán)威性和約束性有所下降，在具體的實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)面臨困難。而一些發(fā)達(dá)國(guó)家比如歐盟、美國(guó)等關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題都是以法律的形式予以確定的，其立法層級(jí)高，具有一定的強(qiáng)制性。因此，我國(guó)應(yīng)借鑒國(guó)外的立法經(jīng)驗(yàn)，提高我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中有關(guān)規(guī)范服務(wù)行為和保障弱勢(shì)群體利益的立法層級(jí)，出臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律法規(guī)，這也是實(shí)現(xiàn)與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律銜接的必要性，同時(shí)應(yīng)該在工商行政管理部門(mén)的監(jiān)督下，積極協(xié)調(diào)信息產(chǎn)業(yè)、新聞、衛(wèi)生、教育、食品、藥品等部門(mén)的監(jiān)管配合和有力監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)必會(huì)是當(dāng)前乃至將來(lái)都不會(huì)退出市場(chǎng)也不會(huì)降溫的一種交易模式，所以我們要提高對(duì)營(yíng)造誠(chéng)實(shí)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的重視程度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，加大經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

鑒于互聯(lián)網(wǎng)的興起和流行，網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一個(gè)重要部分，為了使其更加充滿活力和具有競(jìng)爭(zhēng)性，國(guó)家鼓勵(lì)各個(gè)商家入駐互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售商品開(kāi)展服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的資格審查較為寬松，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中也只是規(guī)定“第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)主體身份進(jìn)行審查和登記，建立登記檔案并定期核實(shí)更新”，這一規(guī)定具有較強(qiáng)的籠統(tǒng)性，而且也沒(méi)有明確的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，這樣長(zhǎng)此以往必定會(huì)侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的內(nèi)部秩序，就必須要相應(yīng)的提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，劃定可行的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，各地工商行政管理部門(mén)要聯(lián)合介入，行業(yè)協(xié)會(huì)、認(rèn)證系統(tǒng)等互相協(xié)作，對(duì)申請(qǐng)者的個(gè)人信息、注冊(cè)資金、商品或服務(wù)的質(zhì)量等多方面的情況進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)于合格的經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)辦理登記備案手續(xù)，并不定期對(duì)其抽查，審核其是否喪失準(zhǔn)入資格，以確保市場(chǎng)的運(yùn)行秩序能夠得到基本的維持。

另外，在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)方面，我們有必要適當(dāng)加大其經(jīng)營(yíng)義務(wù)，比如在退換貨的郵費(fèi)方面，如果是因?yàn)橘u(mài)家的原因發(fā)錯(cuò)了商品的型號(hào)或者顏色等，應(yīng)該由賣(mài)家承擔(dān)換貨的來(lái)回費(fèi)用，如果是因?yàn)橘I(mǎi)家自己的問(wèn)題要求退貨的，則其自己承擔(dān)退貨的費(fèi)用，但是如果是因?yàn)槌叽缁蛘咂渌蛞髶Q貨的，則第一次換貨的來(lái)回郵費(fèi)應(yīng)由買(mǎi)賣(mài)雙方共同承擔(dān)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者畢竟不能實(shí)際接觸到實(shí)物，這種虛擬商品的購(gòu)物方式無(wú)形之中給消費(fèi)者也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以適當(dāng)加大經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是有其合理和必要性的。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)交易的專(zhuān)門(mén)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明制度

目前，我國(guó)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，隨著互聯(lián)網(wǎng)愈發(fā)迅捷和復(fù)雜化的發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害以及投訴無(wú)門(mén)的可能性與日劇增，對(duì)同一領(lǐng)域的商家也不能做到很好的監(jiān)管。因此，現(xiàn)階段有必要建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管機(jī)構(gòu)，直接隸屬于政府或者其他行政部門(mén)，由國(guó)家統(tǒng)一管理，以此提高他們的行政管理權(quán)和執(zhí)行強(qiáng)制性。這些專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要對(duì)交易行為作出比較詳細(xì)和嚴(yán)格的規(guī)定，不僅應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行審查以從源頭上制止對(duì)消費(fèi)者的欺詐，而且要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)管力度，督促商家在接到消費(fèi)者的售后請(qǐng)求后要盡快解決糾紛，不拖延時(shí)間以保證消費(fèi)者的維權(quán)效率，并且售后服務(wù)質(zhì)量也必須有所保障，避免發(fā)生二次紛爭(zhēng)。對(duì)于金融領(lǐng)域的監(jiān)管，最為重要的是要對(duì)第三方所提供的網(wǎng)絡(luò)電子貨幣支付方式的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)密的把控，最大程度的確保消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)能夠安全流動(dòng)。

在建立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定細(xì)則使商家能夠依此行事之時(shí)，還有必要實(shí)行獎(jiǎng)懲分明制度，對(duì)于遵照規(guī)則進(jìn)行交易的店家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該給予相關(guān)的榮譽(yù)表彰，以肯定他們的經(jīng)營(yíng)方式并且提升其信譽(yù)度，從而促進(jìn)他們的積極性。反之，對(duì)于無(wú)視規(guī)章制度，欺詐消費(fèi)者牟取不當(dāng)利益的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，除了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的最高處以三萬(wàn)元的罰款之外，還應(yīng)該根據(jù)侵權(quán)程度責(zé)令其相應(yīng)時(shí)間內(nèi)不得再次申請(qǐng)從事網(wǎng)絡(luò)交易工作，此外，罰款的數(shù)額也應(yīng)該較《辦法》中的規(guī)定有所提高，依據(jù)違規(guī)后果的嚴(yán)重性在三萬(wàn)元和十萬(wàn)元之間處以罰款，懲罰力度的加強(qiáng)，勢(shì)必會(huì)有所降低商家侵權(quán)行為的任意性。

（四）強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一種面對(duì)廣大社會(huì)公眾提供服務(wù)的交易方式，其范圍之廣泛，僅僅依靠國(guó)家和政府的監(jiān)管是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了要嚴(yán)格依照法律、規(guī)章的規(guī)定執(zhí)行之外，還應(yīng)該借助外部的力量對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和約束。社會(huì)監(jiān)督的范圍包括新聞媒體、廣播電視、報(bào)刊雜志以及各種社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)單位等等，這些廣播媒體應(yīng)當(dāng)做好消費(fèi)者維護(hù)其自身權(quán)益的宣傳工作，以便提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，鼓勵(lì)消費(fèi)者敢于和不良商家抗衡，與此同時(shí)傳播媒介也要及時(shí)披露經(jīng)營(yíng)者的違法行為，相信在社會(huì)輿論壓力的監(jiān)督下，更多的店家會(huì)關(guān)注自己的形象，從而減少欺詐等不當(dāng)行為的出現(xiàn)。

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)世界瞬息萬(wàn)變，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷革新也給立法帶來(lái)一定的困境，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等有關(guān)法律也不能充分顧及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)交易的差距，以及由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的滯后性，所以我們必須要及時(shí)建立完善的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)，使未來(lái)的電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)制度更加健全，加大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的有序發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

丁悅（1994-），女，漢族，貴州遵義人，貴州師范大學(xué)碩士研究生，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。