朱詩遙

一、“演講與口才”課程的價值

在信息技術(shù)與服務(wù)理念發(fā)展到顛覆傳統(tǒng)的今天，語言表達(dá)已經(jīng)由一項(xiàng)人類與生俱來的基本能力變?yōu)橐豁?xiàng)創(chuàng)造價值與財(cái)富的重要技能。許多求職應(yīng)聘都有面試環(huán)節(jié)，這意味著如果一個畢業(yè)生口才欠佳，那么即使他已掌握專業(yè)知識，也極有可能因?yàn)榭诓艈栴}而被用人單位拒之門外。一個擁有好口才的青年顯然會比一個談吐木訥的青年擁有更高的起點(diǎn)，因此，許多高校都已充分意識到培養(yǎng)學(xué)生語言表達(dá)能力的重要性，都在積極培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力。

許多高校已將“演講與口才”納入選修課課程中，學(xué)生通過該課程能夠提高普通話發(fā)音、面試技巧、演講能力，所以“演講與口才”是一門非常具有實(shí)用價值的課程。但當(dāng)該門課程只服務(wù)于一個專業(yè)的學(xué)生時，我認(rèn)為這還不夠，而是應(yīng)該根據(jù)專業(yè)特性來調(diào)整課程的方向與內(nèi)容，讓課程更有針對性和實(shí)用性。

二、電子商務(wù)專業(yè)的“演講與口才”課程方向分析

1.口才與營銷能力

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，因此，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，其目的都是完成物品買賣，而提高產(chǎn)品的銷量與良好的營銷手段缺一不可。因此，在演講與口才課程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)為電商專業(yè)的學(xué)生設(shè)置提升產(chǎn)品營銷能力的語言訓(xùn)練。作為電商賣家，營銷時語言可以幽默詼諧，抓住重點(diǎn)，有感染力，但也務(wù)必做到誠實(shí)可信、文明禮貌。教師應(yīng)給學(xué)生灌輸這些語言要求，同時也可以為學(xué)生安排一些實(shí)踐練習(xí)。比如，以一箱品質(zhì)、數(shù)量完全一樣的蘋果為例，讓學(xué)生們模擬如何用語言或文字來推銷這箱蘋果，再由其他學(xué)生來投票會買誰的蘋果，在類似實(shí)踐中讓學(xué)生們提升自己的口才與營銷能力。

2.口才與協(xié)調(diào)管理能力

電子商務(wù)所涉及的環(huán)節(jié)比較復(fù)雜， 通常包括供貨商、線上零售商、物流方、買家，因此，如何在這些環(huán)節(jié)中確保交易過程的順利進(jìn)行，還需要從業(yè)人員有好的口才來應(yīng)對與處理。面對不同身份的顧客，需要從業(yè)者做出不同的反應(yīng)。如口吻不能一味和緩順從，更不能一味指責(zé)，如何用語言說服對方來確保交易順利進(jìn)行是一門值得深思的學(xué)問。雖然沒有一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范語言以應(yīng)對不同場面，但是說話技巧依舊可以通過合理的訓(xùn)練來提升，學(xué)生要增強(qiáng)協(xié)調(diào)管理能力，情景練習(xí)依舊是不錯的選擇。

3.口才與公關(guān)能力

顯而易見，電商會比傳統(tǒng)商務(wù)面臨更多公關(guān)危機(jī)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)反饋與評價有及時性、直觀性等特點(diǎn)，有時售后處理如未能讓客戶滿意，客戶的評分或投訴會對電商店鋪產(chǎn)生極其惡劣的影響。所以，在采取令客戶滿意的行動之前如何先用語言安撫客戶，使惡劣影響最小化，這是賣家的重大課題。要讓學(xué)生明白的是，公關(guān)并不是用語言來蠱惑誘騙顧客，而是向顧客做出合理解釋，讓顧客能從憤怒情緒中走出來。學(xué)生們需要知曉，在面對不同困境時應(yīng)該來用得當(dāng)?shù)恼Z言來化解矛盾。比如遇到丟件、延遲發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題等，應(yīng)了解如何通過語言交涉化解危機(jī)贏得客戶的信任。危機(jī)公關(guān)的方式有一套完善的理論體系指導(dǎo)，教師可以選擇其中一部分融入“演講與口才”課程教學(xué)中，讓課程更科學(xué)有效。

三、總結(jié)

智慧的語言是個人魅力的展示，更是日常生活與工作的強(qiáng)大助力，“演講與口才”課程之于每個學(xué)生都有不可忽視的實(shí)用價值。當(dāng)給電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)此類課程時，更應(yīng)該針對專業(yè)特性來合理設(shè)置課程的方向與內(nèi)容，使學(xué)生能在課堂上接收到更實(shí)用的信息。應(yīng)注重實(shí)踐練習(xí)，向?qū)W生灌輸語言技巧，因?yàn)榕囵B(yǎng)有素質(zhì)、有涵養(yǎng)、才思敏捷、能言善辯的電商人，是為電商專業(yè)學(xué)生開設(shè)“演講與口才”課程的意義所在。

參考文獻(xiàn)：

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