摘 要： 當今時代正處于網(wǎng)絡技術高速發(fā)展的時代，計算機普遍應用于社會各個領域中?，F(xiàn)階段我國高校圖書館基本實現(xiàn)數(shù)字化和信息化，能夠為讀者提供更加快捷的服務，滿足讀者多方面要求。加強圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新工作，是圖書館建設的重要組成項目，對圖書館的未來發(fā)展具有深遠影響。通過對圖書館參考咨詢服務與創(chuàng)新的研究分析，希望為相關工作提供一定的幫助。

關鍵詞：圖書館 參考咨詢 創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）02-0059-01

一、高校圖書館參考咨詢服務創(chuàng)新的重要意義

第一，在技術環(huán)境方面。現(xiàn)如今正處于網(wǎng)絡時代，現(xiàn)代化技術的完善對圖書館開展參考咨詢服務工作提供更多的技術支持，圖書館為尋求未來發(fā)展，需要技術做出調(diào)整。傳統(tǒng)的通過紙質(zhì)閱讀獲取信息的閱讀方式，已經(jīng)無法滿足讀者的高要求；而在網(wǎng)絡技術的支持下，能夠使閱讀突破地域以及時間的限制，極大程度節(jié)約了信息查閱時間。利用通訊技術，能夠引導利用信息和用戶檢索朝著有機整體的形式發(fā)展，進而間接突出現(xiàn)代化圖書館的優(yōu)勢[1]。第二，在社會環(huán)境方面。創(chuàng)新是事物源源發(fā)展的不竭力量，圖書館參考咨詢服務只有積極進行創(chuàng)新工作，才能適應時代的發(fā)展。計算機技術的發(fā)展，給高校圖書館參考咨詢服務的發(fā)展提供更多的可行性，通過建立虛擬的網(wǎng)絡平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)將各種無序雜亂的信息進行整合，幫助讀者更加快速的進行甄別、整理、分析等工作，以此獲取更加優(yōu)質(zhì)的信息，更加具有人性化。第三，在思想環(huán)境方面上，創(chuàng)新符合社會發(fā)展的潮流，也是群眾對圖書館參考咨詢服務提出的高需求。在鼓勵全民創(chuàng)新的當今社會，知識創(chuàng)新具有關鍵性意義，圖書館屬于信息收集、存儲、以及傳播利用的特殊組成，圖書館工作人員需要著重考慮圖書館的全民創(chuàng)新中的重要地位，扮演的關鍵性角色。

二、參考咨詢服務模式

1.傳統(tǒng)參考咨詢服務模式

傳統(tǒng)的參考咨詢服務，是指館內(nèi)工作人員在圖書館文獻的幫助下，實現(xiàn)對讀者各種問題的有效解答，一般來說，其服務具有一定的局限性，主要包括根據(jù)讀者相關問題提供具體的參考文獻，以及幫助讀者利用圖書館提高見解等內(nèi)容。盡管傳統(tǒng)參考咨詢服務具有一定弊端，但是具有較高的服務質(zhì)量，主要是傳統(tǒng)參考咨詢服務，圖書館工作人員能夠同讀者進行面對面交流，館內(nèi)人員能夠更加充分更加全面的了解讀者所需，更加透徹明白讀者的意思，同時有利于表達出圖書館工作人員的人文關懷，便于拉近雙方之間的距離，以此有利于建立更加和諧良好的關系。

2.數(shù)字參考咨詢服務模式

數(shù)字參考咨詢服務也可以稱作為電子參考咨詢服務、虛擬參考咨詢服務、網(wǎng)絡參考咨詢服務、或者在線參考咨詢服務等。此項模式主要是利用現(xiàn)代化計算機技術和網(wǎng)絡技術，將網(wǎng)絡資源與館內(nèi)文獻最大化的進行收集整理，為讀者提供更加詳細的服務，進而全面解決讀者多方面需求。數(shù)字參考咨詢服務模式，能夠充分連接高校圖書館信息資源與通信技術和計算機技術，利用在線答疑、或者電子郵件形式，隨時接受讀者問題，及時解答讀者問題，實現(xiàn)了同讀者之間的合理溝通。

2.1異步參考服務

異步參考服務，是指館內(nèi)人員能夠同讀者進行自由溝通，不再局限于在線溝通的情況，最大程度的實現(xiàn)雙方之間的解答與咨詢。在異步參考服務模式下，讀者與館內(nèi)人員不需要同時在線即可進行答疑溝通，數(shù)字參考咨詢服務的最開始服務形式正式如此?，F(xiàn)階段主要采取的咨詢形式，主要包括網(wǎng)絡表單咨詢、以及電子郵件咨詢等形式。此外，圖書館的網(wǎng)站主頁會有“疑問解答”、“咨詢”、以及“參考”等多個網(wǎng)絡連接，很多高校都在采取數(shù)字參考咨詢方式。

2.2實時交互服務

實時交互服務，是指館內(nèi)人員同讀者利用網(wǎng)絡以面對面的方式進行交流，進而實現(xiàn)問題的咨詢和解答，讀者能夠及時解決自身所需。現(xiàn)階段的實施交換服務，主要有網(wǎng)絡白板、網(wǎng)絡聊天室、或者實時交流工具等咨詢方式。實時交互服務操作較為簡單，快捷易行，多數(shù)免費，具有廣泛的應用空間。隨著計算機技術的不斷發(fā)展，實現(xiàn)圖書館的實時咨詢必將會成為圖書館參考咨詢服務的未來發(fā)展方向。

2.3網(wǎng)絡化合作參考咨詢服務

網(wǎng)絡化合作參考咨詢服務，能夠?qū)⒆x者提出的問題在整個平臺進行服務共享，專家共享，以及資源共享，為更多用戶提供需求。網(wǎng)絡化合作參考咨詢服務主要是利用相關數(shù)字網(wǎng)絡平臺，隨時隨地幫助讀者解決各種疑惑。數(shù)字參考咨詢服務的最終目標，正是網(wǎng)絡合作參考咨詢服務[2]。

三、高校圖書館參考咨詢服務存在的問題

1.讀者缺乏信息咨詢意識

當讀者無法找到自己所需的信息資源時，通常會下意識的認為圖書館數(shù)據(jù)庫中不存有自己所需的信息，而對于自己本身信息獲取的方式，不會著重考慮。因此，現(xiàn)階段圖書館參考咨詢的主要工作重點，在于讀者信息咨詢意識的缺乏，必須提出合理有效的解決措施，以此加強讀者信息咨詢意識。

2.參考咨詢服務手段落后

傳統(tǒng)的參考咨詢服務，主要是手工檢索形式，對文獻信息進行檢索時，通常會將檢索源設置成文獻。館內(nèi)工作人員一般會通過手翻文獻、閱讀文獻、自身思考，以此解決讀者的各種問題，最后對此進行整理以此形成咨詢檔案。現(xiàn)如今的信息資源眾多，數(shù)據(jù)庫資源也比較豐富，但是咨詢方式不夠理想，形式過于單一，很多工作人員將大部分精力浪費在常規(guī)的咨詢方面，不僅勞動量大而且辛苦，嚴重浪費時間，影響整體工作效率，無法充分發(fā)揮信息化程度。此外，在服務形式方面，同樣較為單一，盡管很多圖書館進行咨詢臺的設置，但是由于其開放時間有限，內(nèi)容也不夠充足，無法發(fā)揮有效作用。

3.信息量有限

圖書館信息量是否足夠充足，是讀者進行咨詢的重要基礎。傳統(tǒng)的參考咨詢，主要是利用紙質(zhì)文獻作為信息來源，一般由圖書館文獻的質(zhì)量和數(shù)量決定。由于圖書館文獻數(shù)量有限，進而造成解答問題能力有限；同時圖書館文獻質(zhì)量不是較為理想，學科性不夠明顯，在權威性、以及出版的連續(xù)性都有不足之處，上述幾點都是參考咨詢急需解決的問題。

四、參考咨詢服務的創(chuàng)新與深化

1.加強信息素質(zhì)教育

現(xiàn)階段，很多高校圖書館進行讀者培訓階段，主要將精力投入在本科生教育上，而對研究生群體缺乏更高層次信息利用或者信息咨詢的課程。高校圖書館無法充分發(fā)揮其最大價值，在計算機技術高速發(fā)展的當下，在很多方面信息素質(zhì)教育無法緊跟時代發(fā)展的步伐。因此，高校圖書館可以針對性的培訓教育，幫助本科生快速利用圖書館資源進行文獻查找，幫助研究生提升信息分析利用能力。同時可以開展電子文獻方面的講座，以此對圖書館資源進行宣傳，知道全校師生如何利用館內(nèi)資源。

2.特色數(shù)據(jù)庫建設

文獻資源的開發(fā)和利用，對科學研究具有重要影響，各大高校圖書館應當積極找尋自身優(yōu)勢，進一步熟悉網(wǎng)絡資源分布情況，明確圖書館服務對象的需求、以及高校的辦校特色，充分結(jié)合本館資源與網(wǎng)絡信息資源，為讀者提供更加符合閱讀習慣的方式；同時對文獻資源進行深加工和再次開發(fā)，以此建設具有自身特色的數(shù)據(jù)庫資源，不僅有利于讀者進行快速查找所需文獻資源，同時能夠更加方便讀者閱讀。根據(jù)自身發(fā)展情況，高校圖書館可以開發(fā)出科學有效的數(shù)據(jù)庫，在網(wǎng)絡技術的支持下實現(xiàn)同其他院校進行資源共享的目的。

3.提升參考咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)

作為館內(nèi)工作的主體，參考咨詢?nèi)藛T的能力素質(zhì)決定其是否能夠提供具有創(chuàng)新意識的服務，以及能否解答出令讀者滿意的答案?，F(xiàn)階段的咨詢服務人員，首先必須具有計算機技術，能夠了解數(shù)據(jù)庫的使用方法；其次是專業(yè)能力，具備良好的咨詢服務素養(yǎng)；最后具備專業(yè)的學科知識，能夠理解讀者的咨詢問題，滿足讀者信息需求。因此，咨詢?nèi)藛T的能力素質(zhì)至關重要。

4.建立豐富的咨詢服務體系

現(xiàn)階段的圖書館參考咨詢服務在網(wǎng)絡技術的影響下，咨詢服務形式更加多樣化。高校圖書館可以以自身實際情況出發(fā)，成立自身特色的信息咨詢服務體系，全面為讀者提供咨詢服務。在網(wǎng)絡環(huán)境下，參考咨詢?nèi)藛T能夠及時回答讀者的問題。此外，在推動最新信息服務方面，能夠根據(jù)用戶檢索條件，當資源庫出現(xiàn)最新信息時，及時向讀者發(fā)出通知。多樣化的服務體系，能夠全面滿足讀者所需。

總結(jié)

總而言之，加強圖書館參考咨詢服務工作，對圖書館具有至關重要的影響。因此，需要對圖書館服務人員、服務方式、以及服務內(nèi)容等工作充分重視，嚴格落實，同高校圖書館參考咨詢服務工作充分協(xié)調(diào)。同時積極利用網(wǎng)絡化技術和信息化技術，以此促進圖書館參考咨詢服務的全面創(chuàng)新，最大程度發(fā)揮圖書館的社會服務價值。

參考文獻

[1]楊天解.圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新[J].卷宗，2015，5（10）：66-66.

[2]汪浩.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館參考咨詢服務的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015，27（2）：31-32.

作者簡介：那音塔（1972.7-），男，蒙古族，新疆師范高等?？茖W校（新疆教育學院）助教，研究方向：圖書資料、蒙古族民俗與民間文學。