徐坤

摘 要： 隨著改革開(kāi)放各項(xiàng)事業(yè)的不斷推進(jìn)，新媒體的迅速普及對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)模式形成一定的沖擊，圖書(shū)館作為文化信息傳播的重要渠道，與新、舊媒體之間都存在不可割舍的聯(lián)結(jié)性，只有綜合新舊媒體的傳播模式，優(yōu)化整合出全媒體的傳播途徑，才能綜合提高我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的改革目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：全媒體 圖書(shū)館 創(chuàng)新服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）02-0033-01

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式存在一定弊端，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，已經(jīng)不適用于圖書(shū)館未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展需要，尤其是圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中會(huì)凸顯出技術(shù)水平落后、與新媒體結(jié)合度不緊密、用戶(hù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題，導(dǎo)致我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)能力正在受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)。全媒體是指綜合報(bào)刊、廣播電視等舊媒體與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等新媒體所構(gòu)成的綜合媒體傳播方式，全媒體的優(yōu)勢(shì)在于它擁有極強(qiáng)的集成性、包容性以及全面性的特點(diǎn)，能夠使信息得到最大范圍的傳播，并且形成新舊媒體之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)新舊媒體之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書(shū)館必須不斷改革傳統(tǒng)服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地應(yīng)對(duì)全媒體時(shí)代的改革考驗(yàn)。本文首先針對(duì)全媒體時(shí)代對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響作出簡(jiǎn)要分析，然后進(jìn)一步探討全媒體時(shí)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的方法途徑。

一、全媒體時(shí)代對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的影響

1.促進(jìn)圖書(shū)館傳播形態(tài)的融合

全媒體傳播能夠?qū)崿F(xiàn)新舊媒體之間的全面融合，實(shí)現(xiàn)更全面的信息覆蓋，更先進(jìn)的傳播技術(shù)，更優(yōu)質(zhì)的媒介載體，更廣泛的用戶(hù)群體，因此，全媒體傳播具有融合性傳播優(yōu)勢(shì)，能夠促進(jìn)圖書(shū)館傳播途徑的最大化，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。另外，全媒體具有更好的信息表達(dá)優(yōu)勢(shì)，在以往的舊媒體時(shí)代，文字幾乎是圖書(shū)館表達(dá)信息的唯一形式，而新媒體往往又表現(xiàn)出較為雜亂無(wú)序的特征，全媒體的優(yōu)勢(shì)在于，它可以實(shí)現(xiàn)文字、影音、動(dòng)畫(huà)等多種信息表達(dá)方式的融合，為用戶(hù)創(chuàng)設(shè)立體化的交互式信息服務(wù)平臺(tái)，從而提高圖書(shū)館服務(wù)的靈活性與人性化，改善圖書(shū)館服務(wù)技術(shù)。

2.實(shí)現(xiàn)多元的圖書(shū)館閱讀終端

傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀形式十分有限，實(shí)體圖書(shū)借閱的單一形式存在諸多弊端，比如延誤用戶(hù)的閱讀時(shí)間、具有時(shí)空限制性等等。但是，全媒體傳播技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館閱讀終端的多元化，促進(jìn)了圖書(shū)館閱讀模式的改革，為用戶(hù)提供了突破時(shí)空限制的閱讀體驗(yàn)，提高了圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)能力。當(dāng)前移動(dòng)終端正在漸漸成為大眾閱讀的主要平臺(tái)，這對(duì)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)帶來(lái)了極大啟示，圖書(shū)館可以利用全媒體的傳播渠道，將舊媒體信息以新媒體的方式表達(dá)出來(lái)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的閱讀資源與流行的移動(dòng)終端完美整合，構(gòu)建全方位、立體式、多元化的電子閱讀系統(tǒng)，滿(mǎn)足用戶(hù)更高的閱讀需求，同時(shí)不斷提高圖書(shū)館信息的管理與檢索技術(shù)水平，逐漸形成數(shù)字化圖書(shū)館文獻(xiàn)庫(kù)，提高圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力[1]。

二、全媒體時(shí)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的方法途徑

1.加強(qiáng)信息資源保障體系建設(shè)

全媒體時(shí)代促進(jìn)了信息傳播的快速化，同時(shí)也使信息增長(zhǎng)率迅速提高，大量的信息不是某一個(gè)圖書(shū)館可以全部收納的，在單一圖書(shū)館信息不足的情況下，完全可以利用全媒體信息傳播技術(shù)的開(kāi)放性特征，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)形式的優(yōu)化。全媒體時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)促進(jìn)了圖書(shū)館個(gè)性化發(fā)展理念的形成，圖書(shū)館在全媒體時(shí)代下逐漸形成了特色化的館藏資源體系，并在同行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，另外，圖書(shū)館應(yīng)在本館核心資源的基礎(chǔ)上，完善建立多層次的信息資源保障體系，從而最大限度地保證信息資源的流通性和聚合性，實(shí)現(xiàn)對(duì)本館短缺資源的有效補(bǔ)償[2]。

2.創(chuàng)新個(gè)性化的服務(wù)策略

全媒體時(shí)代信息傳播的多樣性導(dǎo)致了用戶(hù)群體對(duì)信息資源的差異性需求，再由于全媒體信息傳播渠道是綜合了新舊媒體兩種傳播形式，因而本身具有內(nèi)在的復(fù)雜性與差異性，無(wú)論在信息形態(tài)或是組織方式上都與傳統(tǒng)的單一性傳播渠道有所區(qū)別。因此，全媒體時(shí)代圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展之路必須要體現(xiàn)出全媒體傳播技術(shù)的立體化與個(gè)性化，不斷提高滿(mǎn)足用戶(hù)多樣需求的能力，促進(jìn)圖書(shū)館的綜合發(fā)展。首先，圖書(shū)館必須不斷提高自身對(duì)資源的綜合能力，建立一個(gè)開(kāi)放式、立體化的信息資源系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多種渠道資源的整合與優(yōu)化，保證資源的質(zhì)量與數(shù)量。其次，圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)用全媒體的傳播途徑實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的多樣化與個(gè)性化，建立一套集成檢索與閱讀的一站式交互服務(wù)界面，通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，使用戶(hù)可以根據(jù)自身的需要快速獲取信息資源，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的人性化發(fā)展。另外，圖書(shū)館還應(yīng)在服務(wù)模式上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，使用戶(hù)可以根據(jù)喜好與需要，選擇不同形式的服務(wù)模式，圖書(shū)館應(yīng)在讀者需要借閱紙質(zhì)書(shū)籍時(shí)，為讀者提供查詢(xún)、預(yù)定、續(xù)借和轉(zhuǎn)借其它版本等全方位服務(wù)流程，使讀者可以快速獲取所需資源，提高圖書(shū)館的實(shí)際服務(wù)能力。圖書(shū)館還應(yīng)為用戶(hù)開(kāi)放多種咨詢(xún)渠道，使用戶(hù)可以快速訪問(wèn)并獲知圖書(shū)館的館藏情況，比如圖書(shū)館可以綜合運(yùn)用電話、微博、微信等多種通訊工具為用戶(hù)創(chuàng)建信息化交流平臺(tái)，或者建立服務(wù)公眾號(hào)，加強(qiáng)對(duì)信息溝通與傳播的管理。最后，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)資源推送服務(wù)，進(jìn)一步推廣圖書(shū)館的品牌效應(yīng)，為用戶(hù)建立個(gè)性化的信息資源庫(kù)，增強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)的交互性[3]。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，全媒體時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展建設(shè)帶來(lái)一定挑戰(zhàn)，同時(shí)也為圖書(shū)館的改革優(yōu)化提供了有利契機(jī)，圖書(shū)館必須做到與時(shí)俱進(jìn)，用發(fā)展的眼光看待全媒體時(shí)代的考驗(yàn)，綜合提高自身對(duì)全媒體傳播技術(shù)的駕馭能力，使全媒體傳播技術(shù)成為圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)體系的核心與基礎(chǔ)，利用全媒體傳播技術(shù)的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)能力的優(yōu)化升級(jí)，從而提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。

參考文獻(xiàn)

[1]柴會(huì)明.全媒體時(shí)代圖書(shū)館宣傳推廣活動(dòng)探析——基于圖書(shū)館“微電影宣傳”現(xiàn)象分析[J].圖書(shū)館工作與研究，2014（12）：89-93.

[2]陳媛媛.感驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)——全媒體時(shí)代圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)推廣的必然趨勢(shì)[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2014（11）：5-8，13.

[3]王雁行.全媒體時(shí)代的我國(guó)圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策——以對(duì)我國(guó)47家（副）省級(jí)公共圖書(shū)館的實(shí)證調(diào)查研究為視角[J].圖書(shū)與情報(bào)，2016（4）：77-82.