胡麗

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們知識(shí)文化水平的提高，患者和家屬對(duì)護(hù)理的要求也越來(lái)越高。在治療的過(guò)程當(dāng)中，如果患者和護(hù)理人員出現(xiàn)溝通不良情況，則會(huì)嚴(yán)重影響到兩者之間的關(guān)系，處理不及時(shí)還很有可能會(huì)引發(fā)護(hù)患矛盾甚至是醫(yī)療糾紛。患者由于受到自身疾病的影響，在心理上希望得到安慰與理解，除了家人之外，醫(yī)院當(dāng)中的護(hù)理人員就是他們的主要溝通對(duì)象。良好的護(hù)患關(guān)系能夠幫助護(hù)理人員及時(shí)掌握患者病情發(fā)展，及時(shí)了解患者的心理變化，在溝通的過(guò)程護(hù)理人員能夠幫助患者釋放心理壓力，促進(jìn)患者病情的康復(fù)。為了構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系，護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者之間的溝通和交流，本文主要分析新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的有效方法。

關(guān)鍵詞：構(gòu)建；新時(shí)期；護(hù)患關(guān)系；和諧；有效方法

護(hù)患關(guān)系貫穿患者治療的整個(gè)過(guò)程，它是指護(hù)理人員和患者之間的人際關(guān)系，影響著患者的治療效果。良好的護(hù)患關(guān)系是互相信任、互相尊重的，在臨床護(hù)理上越來(lái)越重視良好護(hù)患關(guān)系的建立[1]。因?yàn)榱己玫淖o(hù)患關(guān)系，能夠有效的建立患者的治療信心，拉近護(hù)理人員和患者之間的距離，有利于護(hù)理人員協(xié)助患者完成各項(xiàng)治療，促進(jìn)患者身體機(jī)能的康復(fù)。

1 影響和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的主要因素

1.1護(hù)理人員個(gè)人原因 在護(hù)理服務(wù)的過(guò)程中，護(hù)理人員的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、文化水平、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德等方面會(huì)嚴(yán)重影響患者與護(hù)理人員的關(guān)系[2]。

1.2患者個(gè)人原因 由于患者的個(gè)人素質(zhì)、受教育程度、職業(yè)各異，有些患者對(duì)護(hù)理工作有意見(jiàn)，會(huì)嚴(yán)重影響和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，嚴(yán)重會(huì)引起醫(yī)療糾紛。

1.3醫(yī)院管理原因 醫(yī)院管理包括了危機(jī)意識(shí)管理、護(hù)理人員的管理和培訓(xùn)以及處理患者投訴等，如果醫(yī)院的管理狀況出現(xiàn)了問(wèn)題，則會(huì)嚴(yán)重影響護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建。

1.4社會(huì)因素 影響和諧護(hù)患關(guān)系構(gòu)建的主要因素包括有社會(huì)因素，在護(hù)患糾紛中社會(huì)媒體更加傾向于患者，對(duì)醫(yī)院的報(bào)道出現(xiàn)失真情況，導(dǎo)致社會(huì)輿論導(dǎo)向患者，加深了患者對(duì)醫(yī)院的成見(jiàn)。

2 構(gòu)建新時(shí)期和諧護(hù)患關(guān)系的有效方法

2.1護(hù)患溝通時(shí)注意談話技巧 護(hù)理人員需要加強(qiáng)與患者之間的溝通，以便患者配合治療。護(hù)理人員與患者之間的溝通可以通過(guò)語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通進(jìn)行，語(yǔ)言溝通時(shí)護(hù)理人員要注意自身的態(tài)度，在交流的過(guò)程中護(hù)理人員的態(tài)度要和藹友善，讓患者能有想親近和傾訴的感覺(jué)。及時(shí)了解患者當(dāng)前的心理狀況，認(rèn)真傾聽(tīng)患者心中的顧慮和焦慮，并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的開(kāi)導(dǎo)和安慰，讓患者的精神能夠盡量放松。在進(jìn)行病情講解時(shí)，要通俗易懂，解答患者心中的疑慮，讓其配合醫(yī)護(hù)人員的治療工作。對(duì)于年齡較大的患者更要注意溝通的技巧，并和患者家屬進(jìn)行良好的溝通[3]。護(hù)理人員進(jìn)行非語(yǔ)言性溝通時(shí)，護(hù)理人員保持平和心態(tài)，通過(guò)緩解緊張，留給患者良好的印象，在交流的過(guò)程中注意肢體語(yǔ)言、面部表情、手勢(shì)的運(yùn)用，適當(dāng)?shù)闹w接觸和善意的眼神交流都能夠有效緩解患者的心理壓力和精神緊張狀態(tài)，減少溝通上矛盾的發(fā)生，從而提高護(hù)理效果。

護(hù)理人員與患者進(jìn)行交談的過(guò)程，護(hù)理人員應(yīng)減少使用專(zhuān)業(yè)性詞匯，盡量用通俗易懂的話語(yǔ)解釋?zhuān)ＷC患者對(duì)講解內(nèi)容的理解。因?yàn)榛颊邔?duì)疾病知識(shí)的掌握程度不同，因此護(hù)理人員與患者進(jìn)行交流時(shí)，護(hù)理人員需要注意溝通的方法，根據(jù)不同年齡、性格、病情特點(diǎn)、受教育程度進(jìn)行溝通，依據(jù)不同患者運(yùn)用談話技巧。用有效的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，以達(dá)到調(diào)節(jié)患者心理問(wèn)題[4]。在溝通的過(guò)程中，注意安慰語(yǔ)言和鼓勵(lì)語(yǔ)言的運(yùn)用，用熱情的態(tài)度為患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)。

2.2建立護(hù)患關(guān)系的過(guò)程中尊重患者 馬斯洛層次需求理論中有六個(gè)層次，其中第四層次就是尊重。尊重需求主要是自我價(jià)值來(lái)自他人和自己的認(rèn)可和肯定。在建立關(guān)系之中，尊重保障兩者交流的和睦和融洽。因此，護(hù)理人員在平時(shí)的溝通的和交流之中必須保持尊重，因?yàn)榛颊呋疾≈?，身體機(jī)能和生活能力下降，患者無(wú)法獨(dú)立完成事情，患者心理會(huì)產(chǎn)生自卑情緒，護(hù)理人員保持尊重，能緩解患者自卑情緒。如果護(hù)理人員不了解患者病情，則會(huì)加深患者對(duì)護(hù)理人員的不信任[5]。如果護(hù)患之間無(wú)法建立尊重、信任的關(guān)系，則會(huì)影響日后的治療和護(hù)理工作，造成兩者關(guān)系緊張。

2.3護(hù)理人員需豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高護(hù)理水平 新時(shí)期臨床護(hù)理模式，需要護(hù)患兩者之間的協(xié)作。護(hù)理人員通過(guò)健康教育、心理指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)、飲食護(hù)理等手段完成護(hù)理工作，但是這些需要豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能完成。豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠提升護(hù)理人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者存在的問(wèn)題，了解患者心理變化，并且能夠根據(jù)患者個(gè)人提出針對(duì)性的解決方案。因此護(hù)理人員，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)心理學(xué)、行為學(xué)、公關(guān)關(guān)系學(xué)等，將理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際當(dāng)中，提高護(hù)理人員的交流和溝通能力。

2.4培養(yǎng)護(hù)理人員良好的個(gè)人素質(zhì) 個(gè)人素質(zhì)影響護(hù)患之間的溝通，因此護(hù)理人員需要有良好的心理素質(zhì)和人文素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)包括有：良好的觀察能力、發(fā)散性思維、良好的記憶力和持久的注意力、較強(qiáng)的心理承受能力以及敢于面對(duì)困難的勇氣。護(hù)理行為能夠直接體現(xiàn)護(hù)理人員的心理素質(zhì)，并且直接影響護(hù)理人員職業(yè)價(jià)值觀、人生觀的建立。但是良好的心理素質(zhì)是需要漫長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)而形成，它與護(hù)理人員的受教育水平、家庭背景有很大的關(guān)系。醫(yī)院可以將心理素質(zhì)好與心理素質(zhì)較差的護(hù)理人員進(jìn)行搭配，在平時(shí)的工作中，心理素質(zhì)較差的護(hù)理人員可以直接學(xué)習(xí)，有利于護(hù)理人員心理素質(zhì)的提升。而良好的人文素質(zhì)，則需要培訓(xùn)、學(xué)習(xí)才能形成。護(hù)理人員需要加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)、臨床護(hù)理、人文社科等知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)良好人文素質(zhì)的護(hù)理人員。除此以外，醫(yī)院可開(kāi)展專(zhuān)家講座，通過(guò)講座學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

3 結(jié)論

隨著患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理的要求不斷提高，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足患者的要求。特別是在醫(yī)院進(jìn)行長(zhǎng)期治療的患者，他們的身體壓力和心理壓力往往更大。因此護(hù)患關(guān)系的建立對(duì)于患者病情的治療能起到很大的幫助作用，護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)患者病情的訪問(wèn)，讓患者能有一個(gè)傾訴的渠道，對(duì)護(hù)理人員講出自身的擔(dān)心和焦慮，護(hù)理人員能夠根據(jù)患者的心理情況對(duì)患者進(jìn)行相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，改善其心理狀態(tài)，保障治療療效，減少護(hù)患糾紛。

參考文獻(xiàn)：

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編輯/蔡睿琳