婁迎軍

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務環(huán)境下的人力資源管理備受關注，人力資源已成為企業(yè)生存和長遠發(fā)展的關鍵，電商企業(yè)只有積極面對人力資源管理存在的問題，采取切實有效的對策和措施，才能在激烈的商務競爭中處于主動留住人才，贏得發(fā)展的狀態(tài)。

[關鍵詞]電子商務；人力資源管理；電商企業(yè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.089

[中圖分類號]F724.6；F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）04-0-02

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，使電子商務由新興產(chǎn)業(yè)走向成熟的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，隨著電子商務市場主體的不斷擴大，電子商務企業(yè)對優(yōu)秀電商人才需求也在急劇增多，在加強商務人才培養(yǎng)和投資的同時，也對電商人才的數(shù)量和質量提出了更多的要求，企業(yè)只有適時采取有效的策略，才能使企業(yè)電子商務不被當前人力資源的“瓶頸”所束縛，從而助推我國電子商務的健康發(fā)展。

1 我國電子商務人力資源現(xiàn)狀

《2015年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，我國近75%的企業(yè)商務人才不夠穩(wěn)定，不能滿足企業(yè)要求，有超過36%的企業(yè)招聘處于常態(tài)化，幾乎每個月都要進行招聘，其中有32%的企業(yè)因業(yè)務擴大，人才需求猛增，人員不穩(wěn)定，流失率增高，企業(yè)招聘頻繁，難度加大的占7%?？梢?，目前企業(yè)已無法回避電子商務帶給人力資源管理所帶來的挑戰(zhàn)，其主要體現(xiàn)在電子商務企業(yè)的員工跳槽率比其他行業(yè)企業(yè)較高；人才流動主要去向同行競爭對手的企業(yè)；且大多數(shù)員工掌握了企業(yè)的主要客戶、核心技術和資源等。

2 我國電子商務人力資管理存在的問題

現(xiàn)如今，企業(yè)家們意識到只有直面人力資源管理存在的問題，才能使企業(yè)在激烈的競爭時代脫穎而出，謀求企業(yè)更大的發(fā)展。

2.1 電子商務人力資源需求缺口較大

目前，電子商務推動企業(yè)營銷模式從傳統(tǒng)模式向直銷模式轉變，這使客戶可以直接從生產(chǎn)商那里買到所需的商品，節(jié)約了中間零售環(huán)節(jié)勞動力的支出，但是一些具有信息科技、電子商務和現(xiàn)代管理等專業(yè)知識的人才，遠不能滿足電商企業(yè)的需求。另外，2016年8月第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，這勢必將推動電子商務的大發(fā)展，與此同時，電子商務人力資源的需求缺口也將進一步擴大。

2.2 電子商務人力資源結構分布不均，培養(yǎng)與需求失衡

目前，幾乎所有的電商企業(yè)都面臨著高級管理人才匱乏的問題，高素質的職業(yè)經(jīng)理人是電商企業(yè)競相追逐的目標，需求相對較大，而普通人才則已經(jīng)趨于飽和，尤其是集計算機技術、行業(yè)管理、物流知識等于一身的復合型人才已成為電商企業(yè)的“寵兒”，炙手可熱。一方面，我國目前職校、大中?；虮究圃盒＜耙陨系母呒夒娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)比例嚴重失調；另一方面，具有豐富實踐經(jīng)驗和較高理論知識的電子商務人才稀缺，存在很大的專業(yè)缺口。主要表現(xiàn)在本、?？频染哂休^高學歷的畢業(yè)生僅掌握了某一方面的專業(yè)知識，缺乏一定的實踐和實習機會；而中專、職校的電子商務專業(yè)學生實踐和實習體驗較為豐富，但受理論程度不高的制約，其發(fā)展受限。

2.3 電子商務人才流動率高，隊伍不穩(wěn)定

調查顯示，我國電子商務行業(yè)來自員工流失壓力的占比為46%。這和現(xiàn)在“90后”的價值觀、工作態(tài)度密切相關，他們不喜歡安于現(xiàn)狀，一旦他們在企業(yè)的晉升途徑受阻，就會積極尋找更好、更高級別的職位去發(fā)展。而且他們絕大多數(shù)都是剛畢業(yè)不久，從業(yè)經(jīng)驗僅有一兩年，受過良好教育，學歷普遍較高、獨立性很強，工作中經(jīng)過電商企業(yè)對他們的培訓和實踐方面的鍛煉使他們的能力提升，這在很大程度上拓寬了工作的選擇面，一旦時機成熟他們將會選擇流出企業(yè)，造成企業(yè)隊伍的不穩(wěn)定。另外，在電商企業(yè)人力資源需求量達到高峰值時，人才需求激增，此時各大電商企業(yè)人才爭奪更加激烈，進入白熱化。

2.4 人才培養(yǎng)與開發(fā)任務繁重

隨著人力資源的競爭加劇，電商企業(yè)在人才甄選、人才培養(yǎng)以及人才挖掘等方面的任務變得更加繁重。一方面，人才流失造成企業(yè)不得不增加招聘次數(shù)和甄選工作，甚至不惜付出高報酬吸引和挖掘同業(yè)高級人才。另一方面，企業(yè)為了緊跟電子商務的步伐，適應其發(fā)展，對已有員工安排了各種各樣的專業(yè)培訓和技術培訓，在企業(yè)內部采用多種方式拓寬知識的共享程度，努力打造學習型組織等，這將進一步加大企業(yè)人力資源管理成本的上升以及管理的難度，從而加劇了企業(yè)在電子商務環(huán)境中所面臨的風險和不確定性。

3 電商企業(yè)人力資源管理的對策及建議

針對以上我國電子商務人力資管理存在的問題，在市場環(huán)境瞬息萬變的今天，電商企業(yè)要及時轉變觀念，調整策略，進行有效的人力資源管理。

3.1 健全和完善人力資源規(guī)劃

電商企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃時，首先應將人力資源管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面，尤其是要重視企業(yè)人力資源開發(fā)體系的構建和實施，其具體包含三大體系：人力資源的培訓開發(fā)體系、績效管理體系以及薪酬激勵體系。此外，還要在企業(yè)人力資源開發(fā)體系完備的基礎上，實施或強化人力資源管理制度，也就是說，電商企業(yè)在發(fā)展過程當中，要善于總結和學習更為先進的管理理念和方法，并加以運用，在管理實踐中逐漸形成具有企業(yè)自身特色的人力資源管理制度；同時，還需要企業(yè)員工發(fā)揮主觀能動性，理解人力資源管理規(guī)劃和制度的內容，從思想和行動上與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，自覺執(zhí)行和完成制度的具體要求。

3.2 擴大企業(yè)人才招聘渠道

電商企業(yè)除了選擇常規(guī)的招聘方式，如人才市場招聘、校園招聘、電視報紙招聘之外，還應充分利用網(wǎng)絡平臺、網(wǎng)絡媒體、APP等網(wǎng)絡渠道進行招聘，熱衷從事電商行業(yè)的大多為年輕人，他們更加喜愛和擅長通過網(wǎng)絡進行求職，網(wǎng)絡招聘傳播迅速，受眾廣泛，招聘效率高。此外，對“雙十一”“618”等急需用人的高峰期，電商企業(yè)還可以借助人力資源外包企業(yè)，令其提供每年固定峰值時企業(yè)所需崗位的人員，如客服、售后人才等，如果企業(yè)平時就以此標準進行招聘，勢必會增加人力資源成本，而通過人力資源管理外包模式能夠較好地解決企業(yè)峰值時期人才的供給問題，員工在業(yè)務峰值前上崗、在峰值過后離崗，而且外包企業(yè)對員工已經(jīng)進行了基礎的業(yè)務培訓，即為電商企業(yè)節(jié)省了培訓費，也節(jié)約了峰值后人員的疏散成本，大大降低了企業(yè)人力資源投入的成本。

3.3 重視企業(yè)人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)

電商企業(yè)必須重視人力資源的開發(fā)和培養(yǎng)，有計劃地對員工分階段、分層級地進行崗位技能培訓，其目的在于員工能力的開發(fā)、員工技能水平的提高以及潛在高級管理人才的培育。同時，企業(yè)應積極營造良好的學習氛圍，建立學習型組織，加大非學歷資格認證，如考取電子商務師證書等，促進企業(yè)內部員工之間的交流與溝通，互相學習，取長補短，努力培養(yǎng)更多有學習力的多能員工。此外，電商企業(yè)應主動以市場為導向，與時俱進，開展社會調研，充分了解市場和社會對人才的要求。加強與各大院校的溝通與聯(lián)系，進行校企聯(lián)合，注重產(chǎn)學研用結合，及時調整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，共同實現(xiàn)人才培育以適應市場需求的變化。

3.4 完善激勵機制為企業(yè)留人

首先，電商企業(yè)應充分對員工做出分析和判斷，特別是要認真研究企業(yè)內部核心員工的價值觀以及自身職業(yè)生涯規(guī)劃的要求，針對不同的需求，通過崗位晉升、價值趨同、職場環(huán)境優(yōu)化等舉措拓寬員工事業(yè)發(fā)展空間，充分調動其工作積極性和創(chuàng)造性。其次，企業(yè)應通過分配制度的改革，尤其是要側重企業(yè)核心員工的薪酬福利待遇的改善，承認核心員工人力資本價值產(chǎn)權的同時，令其參與到企業(yè)剩余價值的分配中去，進而促進企業(yè)人才價格機制的不斷完善。最后，企業(yè)在合理整合企業(yè)資源的基礎上，運用恰當?shù)募罘绞匠浞终{動員工的主動性和能動性，建立健全激勵機制，充分挖掘員工的潛力，吸引高素質的符合型人才，防止優(yōu)秀人才的流失，為自身持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。

主要參考文獻

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