曾翠萍++胡忠虎

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)移動終端的飛速發(fā)展，我國電子商務(wù)速度的發(fā)展勢頭勢如猛虎。為了能在這個競爭激烈的商海大環(huán)境中搶占更多的客源和市場，各大電商企業(yè)爭先恐后在幾乎每個節(jié)假日開展促銷活動，使得促銷時段出現(xiàn)重重問題。本文先分析了近幾年來我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，同時也結(jié)合電商企業(yè)所身臨的內(nèi)部和外部因素來做分析。通過分析挖掘出電商企業(yè)在促銷活動過程中存在問題發(fā)生的原因，并針對這些原因提出相對應(yīng)的有效解決方法。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；銷售；問題；對策

一、我國電子商務(wù)近幾年的發(fā)展情況

1.我國電子商務(wù)交易額逐年呈遞增趨勢

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國2010年-2015年電子商務(wù)交易額正以井噴的趨勢增加。2010年的交易額為4.5萬億元，到2015年交易額則達(dá)到了20.8萬億元，五年的時間里，電子商務(wù)交易額實(shí)現(xiàn)了近5倍多的增長。而且電子商務(wù)正以良好的趨勢在發(fā)展，具有非常大的發(fā)展?jié)摿?。根?jù)最新數(shù)據(jù)，2016年我國電子商務(wù)市場交易數(shù)額有望突破30萬億元。

2.快遞影響著電子商務(wù)的發(fā)展

物流、商流、信息流和貨幣流都是電子商務(wù)的組成部分。商品配送是電子商務(wù)物流的一個非常重要的問題，關(guān)系到整個現(xiàn)代化物流體系效率的高低。因此，要想讓電子商務(wù)有更好的發(fā)展，提高物流配送效率是電商企業(yè)們迫切希望得到解決的問題。但是電商的大促銷引發(fā)了快遞業(yè)爆倉問題，快遞業(yè)爆倉的發(fā)生又給電商帶來許多不利的影響。兩者相互影響相互促進(jìn)。

在電子商務(wù)促銷井噴式需求情況出現(xiàn)后，物流行業(yè)正在漸漸成為我國電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸。物流“跑不動”的情況，在一些銷售旺季經(jīng)常發(fā)生，乃至直接的影響著購買者的購物體驗和產(chǎn)品銷售。怎樣合理的組織應(yīng)急供應(yīng)鏈和及時進(jìn)行物流配送是重要和艱巨的任務(wù)。電子商務(wù)將是消費(fèi)者未來選擇最多的購物方式，快遞企業(yè)自身的發(fā)展也要跟得上電商企業(yè)的發(fā)展才能促進(jìn)電商的發(fā)展和自身的發(fā)展。快遞節(jié)假日的爆倉會在快遞企業(yè)自身還不完善的時候出現(xiàn)，當(dāng)快遞行業(yè)慢慢走入到完善的發(fā)展階段，爆倉問題也就慢慢能夠得到解決。

二、電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對促銷活動存在的問題

電商企業(yè)應(yīng)對節(jié)假日促銷活動出現(xiàn)的一系列問題可以總結(jié)為：“戰(zhàn)前”準(zhǔn)備工作不足。

1.電商企業(yè)與快遞企業(yè)溝通不足

商品供應(yīng)商與快遞企業(yè)之間缺少溝通，電商企業(yè)在季節(jié)性或節(jié)假日的促銷之前沒有提前通知快遞企業(yè)，以至于快遞企業(yè)應(yīng)對激增的派送件而應(yīng)接不暇，沒法做到快速響應(yīng)。電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)間互相不信任，兩者之間缺少溝通和協(xié)作及信息共享，在物流服務(wù)規(guī)范上沒有能達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識。在供應(yīng)鏈中，缺乏協(xié)調(diào)性的目標(biāo)和約束性的協(xié)議造成了松散的合作關(guān)系。使合作雙方無法有效的進(jìn)行資源整合，因此對需求環(huán)境的變化無法做出快速準(zhǔn)確的判斷與反應(yīng)。

2.電商企業(yè)沒有提前做好預(yù)測工作

節(jié)假日前夕，電商企業(yè)沒有提前對銷售額進(jìn)行預(yù)測，沒有對網(wǎng)購人數(shù)和購物數(shù)量進(jìn)行全面的調(diào)查和分析，不能對未來提供很好的預(yù)測，決策沒有進(jìn)一步的科學(xué)依據(jù)。因此，快遞公司也不能很好的對節(jié)假日的快遞量進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，進(jìn)而不能對旺季做出正確的決策和相應(yīng)的解決方案。

3.電商企業(yè)庫存過于集中，沒有分散庫存

電子商務(wù)企業(yè)主要集中在江浙滬一帶和廣州，庫存也主要集中在這些地方。西北、和西南地區(qū)的電子商務(wù)企業(yè)比較少，庫存量也比較少，但網(wǎng)購的顧客卻是遍布全國的。電子商務(wù)企業(yè)接到顧客訂單之后，基本都是從自己的庫存直接發(fā)貨給顧客。在電子商務(wù)企業(yè)和顧客所在地距離很長的情況下，快遞公司則要經(jīng)過長距離的運(yùn)輸和多次的中轉(zhuǎn)，才能夠把快件送達(dá)顧客手中。快遞公司長距離的運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)在旺季高業(yè)務(wù)量的情況下簡直是雪上加霜，加劇了爆倉的發(fā)生。

4.網(wǎng)絡(luò)和交通基礎(chǔ)設(shè)施不完善

正如很多資深電商專家所分析的，發(fā)展電子商務(wù)脫離不了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，而如今我國大部分中小企業(yè)主要分布在各個縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至村級行政區(qū)域。這些地方的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施通常不夠完善，有的地方甚至根本就沒有網(wǎng)絡(luò)，這一現(xiàn)象也在客觀上嚴(yán)重阻礙了我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的愿望。很多交通不發(fā)達(dá)的地方有很優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和旺盛的市場需求，特別是在銷售旺季，大批量的包裹進(jìn)進(jìn)出出會更加阻礙本來就很擁擠的交通，導(dǎo)致快件延誤，最終影響交易的順利進(jìn)行和客戶滿意度。

三、電商企業(yè)要應(yīng)對這一系列問題需要做好以下準(zhǔn)備

1.電商企業(yè)與快遞企業(yè)要加強(qiáng)溝通

電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)的關(guān)系，從供應(yīng)鏈上講是屬于供應(yīng)鏈上的上下游關(guān)系。是否能使電子商務(wù)供應(yīng)鏈最后一個環(huán)節(jié)完成圓滿的交接，除快遞企業(yè)本身要提供良好的服務(wù)品質(zhì)之外，兩者之間的合作關(guān)系也是非常重要的。

快遞企業(yè)應(yīng)該提前構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案，在總結(jié)自己公司歷年數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，把下一年發(fā)展方案提前做好，然后根據(jù)方案來投入準(zhǔn)備，同時根據(jù)局勢發(fā)展的需求，提前把分揀處理場所設(shè)計好和規(guī)劃好，還有把備用場地預(yù)留好。根據(jù)不同地方不同的商品需求做好應(yīng)急物流配送方案，合理整合各地物流配送中心的資源。各個地方的物流配送中心則要根據(jù)商品儲備信息、路徑信息、運(yùn)輸工具信息和各個地方的各種商品需求量，確定在各個周期出庫的各種商品的數(shù)量，消費(fèi)者在各個地方各周期得到各種商品的數(shù)量，以及各種運(yùn)輸工具所執(zhí)行的計劃等等。

2.電商企業(yè)要提前做好預(yù)測工作

節(jié)假日前夕，電商企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行對節(jié)假日期間網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購數(shù)量的調(diào)查。以得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合往年和近期的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測和分析，特別是近期促銷活動的數(shù)據(jù)，就能比較準(zhǔn)確的了解業(yè)務(wù)量。商家要把近期的業(yè)務(wù)量繪制成圖表和曲線圖，特別是近半年來促銷活動的數(shù)據(jù)，作為節(jié)假日銷售量的重要參考依據(jù)。

電子商務(wù)企業(yè)有關(guān)節(jié)假日的促銷模式應(yīng)該做出一定的改變。通過拉長促銷的時間，進(jìn)而通過市場來調(diào)節(jié)供需平衡。商家的促銷不要都統(tǒng)一集聚集在同一時間段，要有一定時間間隔的分批進(jìn)行促銷。這樣就可以減少每天的訂單量和每天配送的包裹，從而緩解快遞業(yè)的壓力。

3.電商企業(yè)要分散庫存

電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該在各地都設(shè)有庫存，根據(jù)節(jié)日前預(yù)測的數(shù)量，在全國各省區(qū)比較大的地方提前做好庫存準(zhǔn)備。顧客下訂單時，電商企業(yè)就根據(jù)訂單所在地根據(jù)就近原則進(jìn)行同城發(fā)貨或者就近發(fā)貨，避免了在節(jié)假日促銷期間快遞爆倉的發(fā)生。例如，天貓商城的網(wǎng)店是遍布全國的，我們可以以天貓商城為中心，根據(jù)情況在省區(qū)設(shè)有相應(yīng)商品和相應(yīng)的庫存。商家也可以無需留有庫存，貨物直接由供應(yīng)商發(fā)給顧客，供應(yīng)商根據(jù)各地商家的預(yù)測數(shù)量，提前把相應(yīng)數(shù)量的貨物發(fā)到各地的倉庫，保證充足的庫存。

4.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和道路基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)

加強(qiáng)落后地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)離不開政府的政策和規(guī)劃。首先，按照城鄉(xiāng)一體化的要求，加快城鄉(xiāng)公路交通網(wǎng)建設(shè)力度，盡快完善交通網(wǎng)，加強(qiáng)農(nóng)村公路建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)管和養(yǎng)護(hù)體制改革；同時，對于渡口的建設(shè)，建議實(shí)施渡改橋等工程建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村等落后地區(qū)客運(yùn)和線路網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間的緊密鏈接。其次，跟進(jìn)“十三五”的規(guī)劃精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村光纖網(wǎng)絡(luò)80%以上的覆蓋面，最終實(shí)現(xiàn)全國村村通網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

四、結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)的發(fā)展和個人的生活帶來極大便利，它已經(jīng)成為一種不可忽視的力量。大多數(shù)的商業(yè)活動都會面對淡季和旺季的現(xiàn)象，電商也不例外。本文首先分析了我國電子商務(wù)近些年的發(fā)展?fàn)顩r，引出了電子商務(wù)企業(yè)在銷售旺季到來時所面對的一系列問題；然后分析了引發(fā)這些問題的各個原因來提出了相應(yīng)的解決對策。銷售旺季期間給商家?guī)淼膯栴}的原因是多方面的，我們要從核心的原因出發(fā)，找出相應(yīng)的解決方法，并用這些有效的解決方法進(jìn)行改革和推進(jìn)。當(dāng)然，這些問題不是短時間內(nèi)就能夠解決，需要相關(guān)部門和人員，例如快遞企業(yè)、商家和政府等經(jīng)過一段時間的堅持和努力。而且，銷售旺季問題解決的成效也不是馬上立竿見影，只有逐步的改善才能慢慢看得到效果，需要相關(guān)人員的努力及奮斗。我國電商相關(guān)部門和人員要積極發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)習(xí)相對優(yōu)秀的管理理念，引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，在運(yùn)用過程中發(fā)現(xiàn)好的應(yīng)對方法后及時進(jìn)行分享和傳播，從而更好的解決銷售旺季中出現(xiàn)的問題，促進(jìn)我國的電商更好更快發(fā)展。

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