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        基于心理契約的酒店實(shí)習(xí)生管理

        2017-03-17 00:44:37蔣依玲
        大經(jīng)貿(mào) 2017年1期
        關(guān)鍵詞:心理契約人力資源管理

        蔣依玲

        【摘 要】酒店實(shí)習(xí)生能夠有效彌補(bǔ)酒店的人力供需缺口,因此如何更好地管理這類特殊群體成為酒店人力資源管理者關(guān)注的重要課題。在組織與員工的關(guān)系中,除了經(jīng)濟(jì)契約,隱含的心理契約對(duì)管理人力資源也具有非常重要的作用。本文以酒店實(shí)習(xí)生為研究對(duì)象,探索心理契約對(duì)酒店人力資源管理的積極意義。

        【關(guān)鍵詞】心理契約;酒店實(shí)習(xí)生;人力資源管理

        隨著中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的崛起和旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,酒店業(yè)對(duì)人力資源的需求日益旺盛,為了有效彌補(bǔ)酒店的人力供需缺口,越來越多的酒店企業(yè)接收在校學(xué)生作為實(shí)習(xí)生在酒店工作。這不僅能夠幫助酒店解決人力資源供需矛盾,儲(chǔ)存專業(yè)人才,節(jié)省招聘費(fèi)用,還能夠幫助實(shí)習(xí)生了解行業(yè)前沿情況,將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合,全面提高專業(yè)能力。但現(xiàn)實(shí)中,實(shí)習(xí)結(jié)束后大量實(shí)習(xí)生從酒店離開,還有部分實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)結(jié)束前就離開了實(shí)習(xí)崗位,增加了酒店經(jīng)營(yíng)管理的困難,造成了酒店專業(yè)人才的流失。因此如何有效管理實(shí)習(xí)生這一特殊群體,成為酒店人力資源管理者關(guān)注的重要課題。

        心理學(xué)上,將“員工以自己與組織的關(guān)系為前提,以承諾和感知為基礎(chǔ),自己和組織間彼此形成的責(zé)任和義務(wù)的各種信念”稱為心理契約。它是員工與組織之間的紐帶。酒店組織對(duì)心理契約的合理運(yùn)用,確立“以人為本”的人力資源管理理念,有助于增強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)酒店組織的歸屬感和忠誠(chéng)度,提高實(shí)習(xí)生的工作滿意度和工作積極性,起到留住人才的作用。因此,本文以酒店實(shí)習(xí)生為研究對(duì)象,探索心理契約對(duì)酒店實(shí)習(xí)生管理的積極意義。

        一、心理契約建構(gòu)期

        一般來說,實(shí)習(xí)生招聘階段處于心理契約建構(gòu)期,在心理契約建構(gòu)期酒店組織應(yīng)充分了解實(shí)習(xí)生的期望,并使實(shí)習(xí)生明確酒店組織的現(xiàn)狀及未來幾年內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r,從而幫助其建立一個(gè)合理預(yù)期,促使其趨同預(yù)期而努力工作。根據(jù)心理契約形成理論,影響心理契約建構(gòu)的因素包括組織提供的信息、個(gè)人因素和個(gè)性特點(diǎn)以及社會(huì)環(huán)境。

        (一)進(jìn)行真誠(chéng)地溝通

        組織提供的信息是影響心理契約能否有效建立的關(guān)鍵因素。在招聘過程中,酒店管理人員應(yīng)該就酒店和實(shí)習(xí)崗位的具體情況,包括實(shí)習(xí)生的薪酬待遇、勞動(dòng)強(qiáng)度等信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地傳遞給實(shí)習(xí)生。在這一過程中,應(yīng)注意除了有利信息以外,還應(yīng)該向?qū)嵙?xí)生傳遞真實(shí)的負(fù)面信息,使其對(duì)酒店組織建立起一個(gè)符合實(shí)際的預(yù)期,避免在開始實(shí)習(xí)后產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理反差而對(duì)工作產(chǎn)生抵觸情緒,破壞心理契約。

        (二)注重價(jià)值觀趨同

        個(gè)人因素和個(gè)性特點(diǎn)也影響著心理契約的建立。研究表明,對(duì)酒店組織價(jià)值觀更認(rèn)同的實(shí)習(xí)生具有更強(qiáng)的工作滿意度。在招聘實(shí)習(xí)生的過程中不僅應(yīng)該考評(píng)實(shí)習(xí)生的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng),還應(yīng)該關(guān)注實(shí)習(xí)生的價(jià)值觀與酒店組織的價(jià)值觀是否相符,差異程度及改造難度等。綜合來講,實(shí)習(xí)生的價(jià)值觀具有較強(qiáng)的可塑性,這也是酒店組織進(jìn)行校園招聘的優(yōu)勢(shì)。

        (三)巧妙運(yùn)用實(shí)習(xí)生所處環(huán)境

        心理契約的建立過程中,社會(huì)環(huán)境也是影響因素之一。酒店組織應(yīng)該充分利用實(shí)習(xí)生的校園環(huán)境,通過開展豐富多樣的校園活動(dòng),如酒店文化沙龍、企業(yè)文化課堂、宣講講座等,使企業(yè)文化與校園文化氛圍相融合,加強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)組織的了解和認(rèn)可程度。并加強(qiáng)與學(xué)校老師的溝通交流,通過老師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行正面引導(dǎo),使實(shí)習(xí)生降低不符合實(shí)際的期望,建立理性、現(xiàn)實(shí)的心理契約。

        二、心理契約穩(wěn)定期

        實(shí)習(xí)生入職以后進(jìn)入心理契約穩(wěn)定期,這是酒店組織培養(yǎng)實(shí)習(xí)生工作滿意度和對(duì)組織的忠誠(chéng)度的關(guān)鍵時(shí)期。

        (一)強(qiáng)化實(shí)習(xí)生培訓(xùn)

        實(shí)習(xí)生剛剛進(jìn)入社會(huì),容易受所處環(huán)境影響。酒店管理者應(yīng)該重視實(shí)習(xí)生初入社會(huì)的心理變化歷程,幫助他們順利轉(zhuǎn)變社會(huì)角色。培訓(xùn)不僅能夠增強(qiáng)實(shí)習(xí)生的工作能力,培養(yǎng)實(shí)習(xí)生良好的工作態(tài)度,從而提高實(shí)習(xí)生的工作績(jī)效;還能夠加強(qiáng)酒店組織與員工的溝通,促進(jìn)健康的心理契約的形成。

        (二)改善實(shí)習(xí)生工作條件

        重視對(duì)實(shí)習(xí)生的工作滿意度進(jìn)行調(diào)查,同時(shí)營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,使實(shí)習(xí)生在工作中心情舒暢。給予實(shí)習(xí)生的薪酬體系不能局限于工資,還應(yīng)該予以贊賞、表彰等精神獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)實(shí)習(xí)生的工作熱情。

        (三)邀請(qǐng)學(xué)??赐麑?shí)習(xí)生

        實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間,酒店可以邀請(qǐng)學(xué)校的相關(guān)老師看望實(shí)習(xí)生,這對(duì)實(shí)習(xí)生是一種正面的激勵(lì)。學(xué)校老師作為酒店和實(shí)習(xí)生的中間人,在實(shí)習(xí)生對(duì)酒店產(chǎn)生不理智的抱怨時(shí),能夠起到很好的調(diào)解作用,及時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)生的負(fù)面心理進(jìn)行疏導(dǎo),幫助實(shí)習(xí)生端正工作態(tài)度,提高工作積極性。

        三、實(shí)習(xí)結(jié)束后的心理契約管理

        實(shí)習(xí)結(jié)束并不意味著心理契約管理的結(jié)束,實(shí)習(xí)生可能成為酒店的后備人才,如果實(shí)習(xí)生選擇實(shí)習(xí)結(jié)束后離開酒店,也可能成為酒店的潛在客戶。由于實(shí)習(xí)生對(duì)酒店較為了解,在社會(huì)中他是酒店形象的傳播者。因此,鞏固實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的心理契約尤為重要。

        在實(shí)習(xí)生即將離職時(shí),酒店可以根據(jù)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn),包括紀(jì)律遵守、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等進(jìn)行綜合考評(píng),評(píng)選出優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì),或向?qū)嵙?xí)生的學(xué)校發(fā)感謝信表揚(yáng)實(shí)習(xí)生,這對(duì)實(shí)習(xí)生都是莫大的鼓勵(lì)。

        同時(shí),酒店可以為實(shí)習(xí)生舉辦歡送會(huì)或離職座談,聽取他們對(duì)酒店和實(shí)習(xí)工作的感想和反饋。這不僅能夠改善和優(yōu)化酒店組織的經(jīng)營(yíng)管理,還能夠滿足實(shí)習(xí)生被尊重和重視的需求。借此機(jī)會(huì)酒店組織還可以與實(shí)習(xí)生進(jìn)行深入溝通,關(guān)心實(shí)習(xí)生未來的生活和工作,使他們形成歸屬感,進(jìn)而讓優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生愿意繼續(xù)留在組織中。

        參考文獻(xiàn):

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        [4]夏慧明,周紅云.酒店實(shí)習(xí)生的心理契約管理[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2012(7):65-66.

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