【摘 要】近幾年，微博等網(wǎng)絡(luò)交流形式逐漸成為人們生活中不可或缺的工具，各行各業(yè)逐漸意識到微博發(fā)展的優(yōu)勢，開始通過微博進(jìn)行營銷。尤其是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，旅游企業(yè)可以通過微博的實(shí)時(shí)性、信息傳播的高效性將旅游信息進(jìn)行及時(shí)發(fā)布。文章中重點(diǎn)圍繞微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中的運(yùn)用進(jìn)行了分析，進(jìn)而確定了微博等網(wǎng)絡(luò)工具對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的推動意義。

【關(guān)鍵詞】微博；網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游；管理

微博是當(dāng)前階段流行的交友軟件，一般是通過短消息的發(fā)布，和其他互關(guān)好友的互動與交流，而好友也可以對自己所發(fā)內(nèi)容進(jìn)行瀏覽的一種媒體形式。微博內(nèi)容的發(fā)布不僅可以發(fā)布簡單的文字，還可以發(fā)布圖片、連接、視頻等內(nèi)容，通過有限的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)閱讀內(nèi)容的最大化，而微博也憑借此成為各大企業(yè)營銷的一個(gè)重要平臺[1]。尤其是旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，通過旅游信息、旅游見聞的發(fā)布，吸引到更多的粉絲，并與其進(jìn)行交流，從而達(dá)到營銷的目的。但是如何利用微博進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理，依然是有關(guān)人員進(jìn)行研究的內(nèi)容。文章中針對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理中微博的運(yùn)用，對其具體措施進(jìn)行了分析。

一、微博營銷與旅游微博營銷

（一）微博營銷

微博營銷是信息時(shí)代下的產(chǎn)物，主要是指通過微博的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。微博營銷主要體現(xiàn)了以下幾個(gè)特點(diǎn)：① 信息源形式不同。微博營銷和傳統(tǒng)的博客不同之處在于內(nèi)容方面的差異，博客沒有內(nèi)容長度的限制，而微博更要求發(fā)布內(nèi)容的短小精煉，其表達(dá)重點(diǎn)在于事件的價(jià)值，而非嚴(yán)肅的企業(yè)新聞和產(chǎn)品簡介。② 信息傳播形式不同。微博更加體現(xiàn)時(shí)效性，一條消息的時(shí)效不超過3天，否則很難有人再去關(guān)注[2]。另外，微博在消息傳播方面，不僅只有互關(guān)好友可以瀏覽，也可以在好友轉(zhuǎn)發(fā)之后進(jìn)行廣泛的傳播，這也是加快信息傳播速度的有效方式。而傳統(tǒng)的博客營銷沒有對時(shí)效方面的要求，不僅用戶可以進(jìn)入網(wǎng)站閱覽，也可以訂閱之后進(jìn)行閱覽，所以在傳播形式上存在一定的差異性。

（二）旅游微博營銷

我們可以由微博營銷總結(jié)旅游微博營銷的概念，即旅游企業(yè)發(fā)布微博時(shí)將本企業(yè)旅游產(chǎn)品以及旅行中的見聞進(jìn)行分享，通過與粉絲之間的溝通，實(shí)現(xiàn)營銷的最終目的。旅游微博營銷主要體現(xiàn)了以下幾個(gè)特點(diǎn)：① 信息短小精悍、傳播成本不高，用戶反饋間隔較短，因?yàn)槲⒉﹥?nèi)容較為短小，所以在內(nèi)容的編輯上也較為簡單。除此之外，在信息傳播速度方面也具有一定的優(yōu)勢。② 可以實(shí)現(xiàn)通信的同時(shí)性。微博可以實(shí)現(xiàn)通訊的實(shí)時(shí)性，旅游人員利用QQ 或微信等可以直接填寫旅游信息，即便是沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境也可以更新旅游動態(tài)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)通信。

二、微博在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的運(yùn)用

（一）旅游微博網(wǎng)絡(luò)營銷

（1）將微博和相關(guān)營銷網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)合

因?yàn)槲⒉┍旧碓谧謹(jǐn)?shù)上具有一定的限制，所以在發(fā)布內(nèi)容上務(wù)必要保證簡潔性，一些重點(diǎn)內(nèi)容因?yàn)樽謹(jǐn)?shù)限制無法清晰的表達(dá)，所以，粉絲很容易瀏覽到一些與重點(diǎn)內(nèi)容無關(guān)的內(nèi)容[3]。因?yàn)榻榻B信息內(nèi)容比較多，且篇幅長，為了有效解決這一問題，可以將微博與專業(yè)的網(wǎng)站策劃進(jìn)行結(jié)合，概括旅游專題內(nèi)容，在所發(fā)布微博的內(nèi)容中加入超鏈接，使關(guān)注人員能夠一鍵瀏覽到更多的內(nèi)容，避免了長篇大論帶來的冗雜性。

（2）突出名人效應(yīng)，加強(qiáng)企業(yè)知名度

只是單一的旅游微博極有可能無法激發(fā)更多人閱讀的興趣，所以這時(shí)名人效應(yīng)便十分重要。為了吸引更多的粉絲，旅游企業(yè)可以和當(dāng)下知名人士進(jìn)行合作，在其微博首頁進(jìn)行推薦，必要的話也可以進(jìn)行抽獎送景點(diǎn)門票的形式吸引更多的粉絲參與其中，這樣一來也可以提升微博知名度。

（3）重點(diǎn)關(guān)注用戶反饋

微博除了可以發(fā)布文字信息之外，也能夠?qū)σ恍┫嚓P(guān)信息進(jìn)行查找，并通過用戶反饋了解工作中的不足，從而對旅游產(chǎn)品進(jìn)行檢測，將其中存在的問題進(jìn)行改正。針對用戶所提意見，必須要及時(shí)進(jìn)行解決，了解大眾當(dāng)下對于旅游產(chǎn)品的需求與喜好，適當(dāng)?shù)母淖冿L(fēng)格，并運(yùn)用當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)用語，使發(fā)布的微博可以和大眾喜好相符，并與各個(gè)景點(diǎn)的實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)合，選擇旅游人次多的景點(diǎn)進(jìn)行推薦。

（二）旅游微博管理

（1）帳號管理

因?yàn)槲⒉┑囊蟊容^低，發(fā)布人員并沒有任何限制，因此所發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性無法有效保證。針對旅游企業(yè)的微博用戶而言，注冊官方微博帳號十分必要，這樣一來可以提升微博內(nèi)容的真實(shí)有效性，以及加強(qiáng)粉絲的信任感。

（2）內(nèi)容管理

在認(rèn)證微博官方帳號后，因?yàn)槲⒉﹥?nèi)容在字?jǐn)?shù)上有一定的限制，所以必須要保證內(nèi)容的簡潔、明了，必要時(shí)也可以使用配圖增加微博內(nèi)容的豐富性，重點(diǎn)突出微博內(nèi)容的價(jià)值，使其可以滿足大眾對于內(nèi)容多樣性的要求。另外，在發(fā)布內(nèi)容時(shí)，也可以在其中加入有關(guān)話題，讓粉絲可以在話題中集中了解旅游信息，另外，話題的代入也可以保證在搜索相關(guān)關(guān)鍵字時(shí)獲得最新消息，并和其他粉絲進(jìn)行交流，獲得有用的評價(jià)。

結(jié)束語：

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的工作中，運(yùn)用微博這一社交平臺，不僅能夠加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的時(shí)效性，同時(shí)也可以與市場要求相適應(yīng)，制定出滿足大眾需求的旅游產(chǎn)品。這樣一來，不僅可以保證旅游市場的穩(wěn)定，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)我國旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳金鈴. 網(wǎng)絡(luò)營銷背景下關(guān)于“旅游微博熱”現(xiàn)象的思考[J]. 河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，03：41-45.

[2]任睿智. 旅游微博營銷研究綜述[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014，03：64-66.

[3]劉湖，魏金嬋. 洛陽白云山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J]. 洛陽理工學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2016，03：58-64.

作者簡介：李瑤（1981-），女，北京人，北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院 軟件與信息工程學(xué)院，教師，工程碩士，從事電子商務(wù)專業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運(yùn)營等方向研究