【摘 要】 本文分析了自助借還系統(tǒng)在圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)及不足，提出了完善自助借還書服務(wù)的有效措施。要加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳力度；增設(shè)志愿者服務(wù)崗位；保留傳統(tǒng)的人工借還服務(wù)；加大監(jiān)控力度，提高安全性能；對(duì)圖書老化的磁條和標(biāo)簽及時(shí)剔除、加工。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書館；RFID；自助借還服務(wù)；完善措施

RFID（Radio Frequency Identification）是一種射頻識(shí)別技術(shù)，也就是所謂的電子標(biāo)簽。目前，RFID自助借還服務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于國(guó)內(nèi)外圖書館，圖書館傳統(tǒng)的工作方式發(fā)生了巨大變化，實(shí)現(xiàn)了“以人為本”的理念。近年來(lái)，隨著信陽(yáng)師范學(xué)院發(fā)展規(guī)模增大，師生科研需求增強(qiáng)，急需要高效、便捷的圖書館自助借還服務(wù)。本校于2014年引入RFID自助借還系統(tǒng)，由深圳市遠(yuǎn)望谷信息技術(shù)股份有限公司承建，現(xiàn)已投入運(yùn)行。RFID自助借還系統(tǒng)作為新興的服務(wù)模式，經(jīng)過兩年來(lái)的運(yùn)行，效果很好?，F(xiàn)以信陽(yáng)師范學(xué)院圖書館RFID自助借還系統(tǒng)為例，分析RFID自助借還系統(tǒng)在高校圖書館的應(yīng)用。

一、RFID自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

1、延長(zhǎng)還書時(shí)間，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開放理念

與之前的完全人工服務(wù)相比，增添自助借還系統(tǒng)之后，還書時(shí)間每天延長(zhǎng)了13個(gè)小時(shí)。讀者可以根據(jù)需要自由選擇機(jī)器和人工服務(wù)模式，有效緩解了高峰排隊(duì)現(xiàn)象。目前，信陽(yáng)師范學(xué)院圖書館為流通部8個(gè)借閱書庫(kù)增加了11 臺(tái)RFID自助借還終端設(shè)備，在二樓門口配備了自助還書機(jī)，滿足了閉館后讀者的還書需求，實(shí)現(xiàn) 24小時(shí)開放的泛在服務(wù)理念。

2、增加館藏文獻(xiàn)流通量，提高館藏文獻(xiàn)利用率

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式主要以人工為主，勞動(dòng)強(qiáng)度大，效率低。而自助借還系統(tǒng)的推行，把借閱文獻(xiàn)的自主權(quán)交給了讀者。讀者在一定的條件下可根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點(diǎn)，自主地、靈活地、能動(dòng)地完成以前由圖書館員按照館員的意志和行為習(xí)慣來(lái)完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)。[1]使用自助借還系統(tǒng)，可以一本或多本同時(shí)借閱，只需幾秒鐘就能完成，圖書借還流程變得更加簡(jiǎn)便順暢，增強(qiáng)了讀者利用圖書館的欲望，提高了館藏文獻(xiàn)利用率。

3、保護(hù)讀者隱私，增強(qiáng)讀者滿意度

自助借還書系統(tǒng)的推行使用，很好地保護(hù)了讀者的隱私。本館讀者所用的閱覽證和借書證，是學(xué)校統(tǒng)一制作的集多種功能于一身的校園卡，經(jīng)常有學(xué)生因丟失校園卡且沒及時(shí)掛失而被他人冒名借走圖書。[2]而RFID自助借還系統(tǒng)需要讀者把自己的校園卡設(shè)置密碼，輸入密碼后才能使用，減少了冒名借書的亂象，保護(hù)了讀者利益。讀者可以根據(jù)自己的閱讀興趣、關(guān)注點(diǎn)去自由選擇，自主借閱，不需要經(jīng)過圖書管理員的操作，從而保護(hù)了自己的隱私，提升了讀者滿意度。

4、節(jié)省人力和時(shí)間，提升圖書館深層次服務(wù)水平

近年來(lái)，隨著高校的擴(kuò)招，在校生的數(shù)量增加，這也給圖書館帶來(lái)了壓力。自助借還系統(tǒng)的使用，分擔(dān)了館員的大部分工作，降低了工作強(qiáng)度，節(jié)省了時(shí)間，使得部分館員從繁雜的勞動(dòng)中解放出來(lái)，把更多的時(shí)間和精力投入到科研工作中去，提升了圖書館更深層次的服務(wù)水平。

二、RFID自助借還系統(tǒng)存在的不足

自助借還系統(tǒng)的使用，給圖書館帶了了巨大變化，推動(dòng)了圖書館的發(fā)展，但也存在一些問題和不足。

1、投入成本高

每臺(tái)RFID自助借還機(jī)的售價(jià)在數(shù)十萬(wàn)元左右，而每所高校不僅僅只配備一臺(tái)，這就使得一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校在購(gòu)置這樣的設(shè)備時(shí)，顧慮重重，因此，較難實(shí)現(xiàn)圖書館自助借還服務(wù)模式。

2、沒有緩解借閱高峰排隊(duì)現(xiàn)象

目前，多數(shù)高校圖書館的自助借還機(jī)都是放在圖書館的內(nèi)部，讀者受到開閉館時(shí)間的限制，并不能隨時(shí)來(lái)借還書，還是在館規(guī)定的時(shí)間內(nèi)來(lái)借還書，這就容易造成扎堆現(xiàn)象，自助借還系統(tǒng)并沒有從根本上緩解高峰期排隊(duì)的現(xiàn)象。尤其是在寒暑假期間，讀者只能在館限時(shí)開放的那兩天進(jìn)行借還書，違背了泛在學(xué)習(xí)的理念。

3、存在安全漏洞，易發(fā)生錯(cuò)借、漏借事件

自助借還系統(tǒng)要求讀者在成功完成借還書后，應(yīng)該在一定時(shí)間內(nèi)才能退出系統(tǒng)。但由于一些讀者不熟悉自助借還系統(tǒng)的操作規(guī)則，在借閱完成后，沒有點(diǎn)擊“退出”，就離開了，這樣很容易使后一位讀者把要想借的書掃描到前一位讀者的借閱賬戶上，從而造成圖書錯(cuò)借現(xiàn)象。

另外，由于機(jī)器無(wú)法精確識(shí)別操作面板上圖書的數(shù)量，如果讀者同時(shí)將3本以上的圖書放在機(jī)器面板上消磁，而系統(tǒng)只讀取了其中的部分圖書，那其他未讀取的幾本書也通過消磁處理并安全通過門禁系統(tǒng)，從而造成圖書漏借和遺失的現(xiàn)象。[3]

4、無(wú)法識(shí)別讀者違規(guī)行為

傳統(tǒng)的圖書借還流程是圖書館員首先對(duì)讀者的身份進(jìn)行確認(rèn)，卡、人一致后才能進(jìn)行借還。自助借還系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別借書證的主人，常常造成借用他人借書證、用他人丟失的借書證、竊用他人借書證等亂象。

人工服務(wù)完成還書前還要檢查是否有損毀、涂畫等違規(guī)行為，若發(fā)現(xiàn)有這樣的現(xiàn)象，及時(shí)追查讀者的責(zé)任，按規(guī)定收取一定的罰金，降低了圖書館的損失，也對(duì)讀者有一定的警醒作用。而讀者使用自助借還系統(tǒng)后，無(wú)人監(jiān)管，圖書常有撕頁(yè)、損毀等違規(guī)情況發(fā)生。

自助借還系統(tǒng)無(wú)法處理讀者的超期罰款，讀者只能在開館時(shí)間到人工服務(wù)臺(tái)辦理，給讀者帶來(lái)了諸多不便。

5、信號(hào)受人體和電子產(chǎn)品干擾較大

電子產(chǎn)品已經(jīng)成為讀者的隨身攜帶必需品了，懷揣著手機(jī)、耳機(jī)在通過書庫(kù)門禁報(bào)警器會(huì)報(bào)警。有時(shí)讀者已經(jīng)借過的書，消過磁后還會(huì)引起報(bào)警器鳴響，給讀者帶來(lái)不愉快，甚至有些讀者為此與圖書館員發(fā)生沖突，不利于校園和諧文化建設(shè)。

三、RFID自助借還服務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)對(duì)策

1、加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳力度

首先，圖書館應(yīng)該對(duì)讀者加強(qiáng)自助借還系統(tǒng)方面的宣傳和培訓(xùn)，使讀者能夠熟悉自助借還流程以及實(shí)際操作技能，更快捷、方便地完成圖書借閱。作為高校的圖書館，要抓住新生入館教育的機(jī)會(huì)，要對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，給他們播放如何正確使用自助借還機(jī)的宣傳視頻片，并把這些宣傳片放到校園網(wǎng)上，方便師生學(xué)習(xí)。圖書館也可以制作一些宣傳材料，放在服務(wù)臺(tái)，便于讀者多渠道學(xué)習(xí)如何使用自助借還機(jī)。

另外，通過圖書館的微信平臺(tái)、電子屏幕等宣傳方式向讀者發(fā)布自助借還系統(tǒng)的使用指南，倡導(dǎo)大家文明借書、愛惜圖書。[4]

2、增設(shè)志愿者服務(wù)崗位

為了使讀者盡快掌握自助借還系統(tǒng)的操作程序，圖書館招募了一些勤工助學(xué)的同學(xué)和志愿者，在各個(gè)借閱書庫(kù)設(shè)置崗位，安排他們輪流值班，現(xiàn)場(chǎng)為讀者提供幫助。

3、保留傳統(tǒng)的人工借還服務(wù)

自助借還系統(tǒng)無(wú)法完成的工作，如超期處理，可以通過人工服務(wù)的方式完成。同時(shí)，在上、下課的高峰期，借閱量比較大，人工服務(wù)可以緩解借閱壓力，減少讀者排隊(duì)等候的時(shí)間。人工服務(wù)時(shí)如果發(fā)現(xiàn)一些讀者的違規(guī)行為可以及時(shí)地進(jìn)行批評(píng)指正，起到了對(duì)讀者進(jìn)行再次的宣傳和教育作用。

4、加大監(jiān)控力度，提高安全性能

RFID自助借還系統(tǒng)的使用，給讀者帶來(lái)了自主與便利，但由于缺少圖書管理員的檢查把關(guān)，使得圖書的安全系數(shù)降低。在自助借還系統(tǒng)上還書，讀者自主操作，無(wú)人監(jiān)管，對(duì)于那些亂畫、批注、污損等問題，自助借還系統(tǒng)無(wú)法處理。針對(duì)這些情況，圖書館應(yīng)該在自助借還機(jī)周圍安裝攝像頭等監(jiān)控設(shè)施，防止圖書的污損及丟失，更有效地保護(hù)圖書。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)門禁監(jiān)控，對(duì)于一些讀者私自帶書出館，對(duì)書籍進(jìn)行破壞等違規(guī)行為的發(fā)生及時(shí)處理。

5、對(duì)圖書老化的磁條和標(biāo)簽及時(shí)剔除、加工

一些圖書在自助借還機(jī)上面無(wú)法進(jìn)行借閱，可能是由于磁條老化或者標(biāo)簽受損引起的。自助借還機(jī)對(duì)圖書條碼的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，其清晰度直接影響著該書能否被借閱。老化的磁條易導(dǎo)致消磁失敗、門禁不報(bào)警等情況，標(biāo)簽受損也可導(dǎo)致自助借還系統(tǒng)拒借圖書。對(duì)于這部分問題圖書，圖書管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，使圖書盡快入庫(kù)進(jìn)入流通狀態(tài)。

四、結(jié)語(yǔ)

信陽(yáng)師范學(xué)院圖書館引入基于RFID電子標(biāo)簽的自助借還系統(tǒng)已有將近一年多的時(shí)間。圖書館自助借還服務(wù)模式作為新型的服務(wù)方式，一定程度上優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，方便了讀者，節(jié)省了時(shí)間，減輕了館員的負(fù)擔(dān)，適應(yīng)了信息技術(shù)時(shí)代發(fā)展的需要，體現(xiàn)了以人為本的理念。RFID自助服務(wù)過程中也有不足，高校圖書館應(yīng)采取相應(yīng)的積極對(duì)策，不斷完善自助借還系統(tǒng)，使其更好地發(fā)揮應(yīng)有的良好作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 金澤龍.論圖書館自助服務(wù)的利與弊[J].圖書館建設(shè)，2005（2）.

[2] 葛永青.淺析高校圖書館自助借還書服務(wù)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（14）.

[3] 徐晨琛.高校圖書館自助借還服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用探析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012（21）.

[4] 陳璐.淺談自助借還機(jī)在高校圖書館的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（22）.

【作者簡(jiǎn)介】

張香艷（1986.11-）女，河南新蔡人，碩士，信陽(yáng)師范學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：圖書館學(xué).