王東?楊虎強?桂方友?鄧淑紅

本文為2014年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目（1820）

【摘 要】 本文概述了金絲峽景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，指出了金絲峽景區(qū)旅游服務(wù)項目的優(yōu)勢與存在問題，針對金絲峽景區(qū)配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后、基礎(chǔ)設(shè)施條件弱、特色產(chǎn)品銷售管理混亂、旅游產(chǎn)業(yè)高級人才匱乏等問題，提出了旅游服務(wù)項目創(chuàng)新開發(fā)思路：創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)鏈項目；注重旅游服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)意設(shè)計；創(chuàng)新消費需求；積極開發(fā)周末休閑游項目；引進高級旅游專業(yè)人才。

【關(guān)鍵詞】 金絲峽景區(qū)；創(chuàng)新；旅游服務(wù)項目；開發(fā)思路

近年來，隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展壯大，旅游的大眾化使節(jié)假日全國各景區(qū)人滿為患，旅游景區(qū)各類服務(wù)質(zhì)量問題日益突出?；A(chǔ)設(shè)施不完善、公廁數(shù)量不足衛(wèi)生差、衛(wèi)生間標識不明顯、景區(qū)周邊商店缺乏統(tǒng)一化管理、銷售混亂等問題困擾著各個景區(qū)，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高已成為制約景區(qū)發(fā)展的瓶頸。探索如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足人們不斷變化的各種需求；[1]不斷優(yōu)化旅游服務(wù)產(chǎn)品附加值；創(chuàng)新“我有他無”的服務(wù)形式，是一項值得深入研究的課題。我國旅游資源豐富，自然風光、地域文化、飲食習慣等各具特色，對旅游服務(wù)項目進行創(chuàng)新研究，是時代發(fā)展的需要，同時也要根據(jù)消費者需求做創(chuàng)新發(fā)展。如，風光秀麗的劉公島的“五谷輪回之所”已成為一塊展示景區(qū)形象的閃亮招牌。[2]探索提升旅游服務(wù)不僅要健全景區(qū)功能，更要迎合大眾需求、創(chuàng)新未來景區(qū)服務(wù)發(fā)展趨勢。[3]

一、金絲峽景區(qū)概況

金絲峽森林公園位于陜西商南縣境內(nèi)，地處秦嶺南麓連接巴山北坡。現(xiàn)為國家AAAAA級旅游區(qū)，公園以自然生態(tài)的峽谷、瀑布和龍?zhí)稙橹?，被譽為“峽谷奇觀，生態(tài)王國”，在景區(qū)內(nèi)可進行生態(tài)觀光、休閑度假、科考探險等多種活動。近年來金絲峽景區(qū)接待游客不斷攀升，門票收入不斷增加。2013年全年共接待游客60.8萬人次，門票收入3441.99萬元；2014年全年共接待游客66.8萬人次，門票收入3850萬元；2015年接待游客72萬人次，門票收入4300萬元。[4]目前金絲峽已成為陜西生態(tài)旅游的重點景區(qū)，呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢。

二、金絲峽景區(qū)旅游服務(wù)項目的優(yōu)勢與存在問題

1、優(yōu)勢

（1）交通服務(wù)便利。西南鐵路、西合高速公路與312國道和金絲峽景區(qū)連接，對外交通區(qū)位優(yōu)勢明顯，方便游客出行，也有利于自駕游市場發(fā)展。景區(qū)內(nèi)開通環(huán)保車，從景區(qū)北門出發(fā)，分別到達景區(qū)峽門與栗園寨，全程33公里。金絲峽索道項目使游客可以方便快捷的到達石燕寨，進一步提高了景區(qū)的綜合服務(wù)能力。

（2）自然景觀獨具特色。金絲峽景區(qū)借助于自然的奇、險、幽、秀、狹等特點打造出四大景區(qū)，包括險峻的山體、濃郁的森林、幽深的峽谷、清澈的水景。景區(qū)內(nèi)還有內(nèi)涵殊深的道教文化資源，是消夏避暑、休閑度假、科普教育、森林旅游、探險尋幽的理想去處。

（3）農(nóng)產(chǎn)品豐富。在金絲峽景區(qū)游客可以隨時隨地品嘗商洛有名的綠色農(nóng)特產(chǎn)品，如丹鳳葡萄酒、商南茶、核桃、板栗、木耳、包谷酒等。景區(qū)周邊農(nóng)家樂發(fā)展迅速，提供餐飲住宿服務(wù)，神仙葉子涼粉、家常豆腐、野香椿、土雞蛋、臘肉、土雞、丹江魚等知名農(nóng)家菜富有陜南特色，成為旅游服務(wù)項目的亮點。

（4）政府部門高度重視。隨著商洛市旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和精準扶貧工作的開展，各級政府以及旅游等相關(guān)部門對金絲峽景區(qū)的開發(fā)工作高度重視，積極給予政策、資金、人才等支持，進一步推動金絲峽景區(qū)快速發(fā)展。

2、存在問題

（1）配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后。金絲峽景區(qū)周邊經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，科技、信息、金融等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展弱，餐飲、娛樂、購物、景區(qū)內(nèi)外服務(wù)設(shè)施等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，禮品、紀念品、攝影等衍生產(chǎn)業(yè)還存在很多不足。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施條件弱。景區(qū)內(nèi)度假、休閑酒店數(shù)量少，游客容納量小，旅游旺季無法滿足游客需求。休閑度假游服務(wù)產(chǎn)品不足，難以留住游客。景區(qū)公廁數(shù)量不足，男女坐位比例不協(xié)調(diào)，廁所環(huán)境差，旅游旺季上廁所難問題突出。各類人造景觀設(shè)計簡單，缺乏創(chuàng)意，吸引力不足，游客滿意度低。

（3）特色產(chǎn)品銷售管理混亂。特色農(nóng)產(chǎn)品銷售存在包裝簡單、優(yōu)劣難辨、價格混亂等問題。旅游紀念品缺乏地域、文化特色，銷售量少。景區(qū)是典型的自然景觀旅游項目，以門票收入為主，旅游產(chǎn)品單一，開發(fā)力度不足，特色消費項目少，不足以吸引游客停留更長時間。

（4）旅游產(chǎn)業(yè)高級人才匱乏。景區(qū)管理及工作人員以地方戶籍人員為主，大部分是景區(qū)周邊的居民，文化水平較低，景觀維護、設(shè)計、管理等方面的工作能力較弱。

三、金絲峽景區(qū)旅游服務(wù)項目創(chuàng)新開發(fā)思路

“跟著資源走”是過去旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)模式，而現(xiàn)在提倡以市場為導(dǎo)向的發(fā)展模式。[5]旅游服務(wù)能力提升最重要的是創(chuàng)新，通過創(chuàng)新旅游服務(wù)項目和策劃高附加值旅游產(chǎn)業(yè)模式，激發(fā)潛在旅游需求，引領(lǐng)市場消費潮流。根據(jù)消費者需求，精心設(shè)計、打造景區(qū)旅游服務(wù)項目，不僅要體現(xiàn)地域特色、地域文化和自然景觀特色，更需要提供富有創(chuàng)意的娛樂、休閑度假項目，能讓游客留下來，從而進一步帶動當?shù)芈糜谓?jīng)濟增長。

1、創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)鏈項目

不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，在開發(fā)自然景觀旅游項目的同時，充分利用現(xiàn)代金融、信息化、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)消費者，通過創(chuàng)新娛樂、休閑、購物、度假項目吸引游客、留住游客，避免單一依靠門票、旅游人數(shù)發(fā)展壯大旅游業(yè)。

2、注重旅游服務(wù)設(shè)施的創(chuàng)意設(shè)計

設(shè)計富有創(chuàng)意的輔助景觀，是景區(qū)服務(wù)項目開發(fā)的創(chuàng)新點。例如，設(shè)計具有自然、人文特色的休息座椅，外觀奇特、功能齊全、干凈的公廁，置身于奇幻境地的木橋、觀光臺，外觀獨特的垃圾桶，幽默風趣的提示語及路標，這些都能給旅游者帶來視覺享受和心理享受。將人工景觀融入優(yōu)美迷人的自然景觀之中，更能體現(xiàn)自然景觀的活力、生氣和韻味。

3、創(chuàng)新消費需求

生態(tài)旅游需求已從“大眾觀光”時代進入“大眾休閑”時代。旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)該超越消費者需求，通過不斷開發(fā)高附加值的旅游模式，創(chuàng)造旅游需求，引領(lǐng)旅游發(fā)展潮流。

4、積極開發(fā)周末休閑游項目

金絲峽谷總長度20.5公里，大部分游客前一天到達景區(qū)外住宿一夜，第二天進入景區(qū)游玩，晚上離開景區(qū)。如何設(shè)計游客的夜間活動項目至關(guān)重要，尤其是周末想在景區(qū)休息的游客，夜間休閑應(yīng)成為景區(qū)旅游集聚區(qū)的重要發(fā)展項目。

5、引進高級旅游專業(yè)人才

人才是旅游業(yè)發(fā)展的核心競爭力。如果景區(qū)將服務(wù)創(chuàng)新項目寄托于項目公司、顧問、專家等外部力量，而不建立內(nèi)部人才機制，就很難實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。景區(qū)內(nèi)部高級人才的充分利用，可減少項目創(chuàng)新的外部成本，提升旅游景區(qū)核心競爭力。

【參考文獻】

[1] 厲新建，張輝，歷新權(quán).旅游服務(wù)經(jīng)濟學[M].中國人民大學出版社，2006.05.

[2] 彭均勝.劉公島旅游公廁何以成為景區(qū)閃亮招牌[N].中國旅游報，2005.12.

[3] 鄭向敏.旅游服務(wù)學[M].南開大學出版社，2007.

[4] 商洛新聞網(wǎng).http：//shangluo.cnwest.com.

[5] 王曉明.生態(tài)文明溢奇峽--陜西金絲大峽谷建設(shè)生態(tài)文明的特別報道[J].今傳媒（學術(shù)版），2009（7）117-118.

【作者簡介】

鄧淑紅，女，副教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟，通訊作者.