陸井云

摘要：收費(fèi)工作是一切業(yè)務(wù)工作的先行，收費(fèi)部門是單位面向社會的窗口，也是個單位擴(kuò)大影響、實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要部門。加強(qiáng)收費(fèi)工作管理是加強(qiáng)職工為民服務(wù)理念和提升單位整體形象的重要途徑。

關(guān)鍵詞：收費(fèi)工作；現(xiàn)狀；要求；學(xué)習(xí)與提高

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0085-01

興化市疾病預(yù)防控制中心（以下簡稱興化疾控）是集疾病預(yù)防與控制、應(yīng)急預(yù)警與處置、疫情收集與報(bào)告、監(jiān)測檢驗(yàn)與評價、健康教育與促進(jìn)、應(yīng)用研究與指導(dǎo)、技術(shù)管理與服務(wù)為一體，以提高群眾健康水平和生命質(zhì)量為根本目標(biāo)的事業(yè)單位。根據(jù)業(yè)務(wù)工作及財(cái)務(wù)工作的需要興化疾控收費(fèi)系統(tǒng)分為財(cái)政非稅收入收費(fèi)系統(tǒng)和藥品銷售收費(fèi)系統(tǒng)，收費(fèi)員必須根據(jù)不同的業(yè)務(wù)使用不同的收費(fèi)系統(tǒng)，這也要求收費(fèi)人員必須熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)。

一、收費(fèi)工作的現(xiàn)狀

由于興化疾控編制人數(shù)的限定，收費(fèi)人員不會太多，但是收費(fèi)工作的繁瑣和連續(xù)性加大了收費(fèi)人員的疲勞。因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的多樣性，收費(fèi)不僅只有現(xiàn)金，時常會有電匯及轉(zhuǎn)賬支票等繳費(fèi)方式，這樣就需要收費(fèi)人員去市區(qū)各個銀行辦理轉(zhuǎn)入手續(xù)，可是與銀行上班時間的沖突，必須在工作時間內(nèi)出去，收費(fèi)崗位的特殊性又不能離人，所以收費(fèi)部門至少需要配備兩名收費(fèi)人員。由于職業(yè)病體檢人員及門診病人等繳費(fèi)人數(shù)相對較多，收費(fèi)窗口難免會有大量人員排隊(duì)，這就需要做好收費(fèi)本職工作的同時還需要協(xié)調(diào)好排隊(duì)繳費(fèi)人員的秩序和照顧好排隊(duì)人員的情緒等問題，所以收費(fèi)人員要做到耐心的解釋，細(xì)心的勸導(dǎo)，另外收費(fèi)工作的嫻熟也顯得尤為重要。

二、收費(fèi)工作的要求

收費(fèi)部門是興化疾控面向社會的窗口，也是興化疾控?cái)U(kuò)大影響、實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要部門。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職業(yè)病體檢及公共場所衛(wèi)生監(jiān)測等服務(wù)的市場化使得競爭日益激烈。新形勢下對興化疾控各項(xiàng)工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，收費(fèi)工作更是重中之重，應(yīng)加強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)工作的管理，完善收費(fèi)部門操作管理流程，提升收費(fèi)人員的素質(zhì)。收費(fèi)人員需要一定的財(cái)務(wù)知識同時還要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作技能。收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行政府部門制訂的物價政策，既不要多收，也不能少收，即使一角一分，都不能差錯。收費(fèi)人員所收現(xiàn)金必須及時存入興化疾控開戶銀行賬戶，并對收費(fèi)情況做到日清月結(jié)，及時準(zhǔn)確上交財(cái)務(wù)科；對于電腦或打印機(jī)的原因沒有打印出票據(jù)時，應(yīng)在票據(jù)存根聯(lián)的相應(yīng)位置上寫上流水號，并在計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)做作廢處理，然后由財(cái)務(wù)會計(jì)核實(shí)簽字才能準(zhǔn)予作廢；準(zhǔn)備足夠的零鈔，以免給繳費(fèi)人員帶來不便。

三、收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)與提高

收費(fèi)部門應(yīng)配備合格人員，并按規(guī)定進(jìn)行崗位輪換，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員的舞弊行為，減少貨幣資金管理中產(chǎn)生的舞弊的可能性。具備良好的職業(yè)道德、忠于職守、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、客觀公正，定期或不定期組織收費(fèi)員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高會計(jì)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，教育收費(fèi)人員堅(jiān)持正確的價值導(dǎo)向，樹立正確的利益觀。加大收費(fèi)管理力度，收費(fèi)人員更要嚴(yán)格遵守管理制度，層層把關(guān)，堵塞收費(fèi)漏洞，規(guī)范工作秩序。提倡愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，自覺抵制拜金主義腐朽思想的侵蝕，在服務(wù)中要樹立人本意識，擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。這樣做才能最大限度地提高單位聲譽(yù)，在公眾中樹立起興化疾控的親民形象。

總之，收費(fèi)工作的管理既是單位經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，又是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中形成業(yè)務(wù)收入的主要方式。對疾控事業(yè)的推進(jìn)具有舉足輕重的作用，收費(fèi)部門作為窗口服務(wù)的主體，也是體檢收入及藥品銷售收入等有償服務(wù)的主要來源，同時收費(fèi)員是收費(fèi)窗口的主體，其道德素質(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞、收費(fèi)技能的熟練程度直接影響興化疾控的效益和形象。因此，加強(qiáng)對收費(fèi)人員的教育管理，配備具有良好的職業(yè)道德、過硬的收費(fèi)技能、認(rèn)真負(fù)責(zé)的人員到收費(fèi)崗位上，提升興化疾控形象以及體現(xiàn)為民服務(wù)的根本目標(biāo)起到積極正面的作用。

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