齊巖

摘要：創(chuàng)新是一個(gè)國家或民族不斷發(fā)展進(jìn)步的原動(dòng)力。作為高校的圖書館也要樹立創(chuàng)新意識(shí)，在管理服務(wù)上不斷創(chuàng)新，推動(dòng)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。本文從分析目前高校圖書管理中存在的問題入手，對(duì) 如何實(shí)現(xiàn)高校圖書管理服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新； 高校；圖書館管理

對(duì)于圖書的管理是一門獨(dú)特的學(xué)問，在當(dāng)今這個(gè)不斷發(fā)展進(jìn)步的社會(huì)環(huán)境中，在高校圖書管理中積極的進(jìn)行創(chuàng)新是有很多好處的，創(chuàng)新能夠促進(jìn)高校圖書館改變傳統(tǒng)、優(yōu)化管理流程、提高管理效率，讓高校圖書館的存在能夠滿足社會(huì)發(fā)展的需要，本文主要對(duì)目前形勢(shì)下，各高校圖書管理的情況進(jìn)行了介紹，并以此為基礎(chǔ)，提出了一些如何在圖書管理中應(yīng)用創(chuàng)新理念的科學(xué)化建議，以期為相關(guān)人士或機(jī)構(gòu)帶來幫助。

一、加強(qiáng)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校圖書館要體現(xiàn)“以人為本”的管理思想，一切以節(jié)省讀者時(shí)間、方便讀者利用為目的，全面提高服務(wù)質(zhì)量，是一種開放式服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下各種信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)的需要。只有努力為讀者提供全方位、高層次、多元化的信息服務(wù)，才能充分發(fā)揮高校圖書館“窗口”的作用，提高服務(wù)育人水平。 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容是由新形勢(shì)下圖書館讀者服務(wù)工作的變化決定的，它主要包括服務(wù)觀念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)方式的創(chuàng)新等方面，這些方面的創(chuàng)新將有力地推動(dòng)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

二、高校圖書管理中存在的問題

一是無法滿足讀者要求。隨著高校招生規(guī)模正在不斷的擴(kuò)大，面對(duì)越來越多的學(xué)生，許多高校都加大了對(duì)圖書館的建設(shè)力度，最為普遍的就是擴(kuò)大圖書館的建筑面積，以及不斷完善的硬件設(shè)施，然而這些措施并不能真正的解決圖書管理中的問題，如圖書資源缺乏無法滿足讀者的要求等。造成這些問題出現(xiàn)的原因有兩點(diǎn)，一是高校圖書館中新增的各種圖書資料雖然種類豐富，但是卻與學(xué)生的閱讀需求不符，二是讀者在圖書館中無法快速的找到自己需要的資料，這兩點(diǎn)對(duì)于圖書館的健康發(fā)展是非常不利的。除此之外，一些學(xué)校因?yàn)榻?jīng)費(fèi)緊張，根本無法購進(jìn)各種價(jià)格昂貴的書籍，并且還保留了許多已經(jīng)過時(shí)的圖書，圖書館中的資源具有非常嚴(yán)重的老化現(xiàn)象。

二是圖書管理制度落后。有一部分高校無論是在學(xué)校的整體管理體制上還是圖書館管理體制方面，實(shí)行的都是封閉式集中管理，這種管理方式是無法滿足發(fā)展需求的。這些高校圖書館并沒有意識(shí)到建立圖書資源共享機(jī)制的重要性，這種管理機(jī)制讓資源無法得到充分利用，甚至造成了一定程度上的資源浪費(fèi)。此外由于很多圖書館的領(lǐng)導(dǎo)將重點(diǎn)放在了資源文獻(xiàn)的數(shù)量上，而忽視了對(duì)服務(wù)模式的改進(jìn)，對(duì)讀者的服務(wù)是被動(dòng)的，這將使讀者對(duì)圖書館產(chǎn)生不滿的情緒，對(duì)圖書館的發(fā)展造成阻礙。

三是激勵(lì)機(jī)制缺失。其實(shí)從高校圖書館的性質(zhì)上來說，它是一個(gè)向師生提供各種圖書資源的公益性單位，本身并不盈利，具體的人事管理實(shí)施的也是終身制，一經(jīng)錄用就會(huì)成為上下都不會(huì)再出現(xiàn)多大變動(dòng)的“鐵飯碗”，這樣一來升職加薪的條件就由工作情況變成了資歷情況了，而相關(guān)的工作人員也就很難會(huì)因?yàn)樯毣蚪德毝ぷ?，而且因?yàn)楦?jìng)爭機(jī)制的缺乏，一些管理人員不求上進(jìn)，將時(shí)間和精力都耗費(fèi)在日常瑣事中而不是對(duì)管理與業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，這將嚴(yán)重影響圖書館的正常發(fā)展。

四是工作人員整體素質(zhì)不高。目前在許多高校的圖書館中，都存在著工作人員綜合素質(zhì)參差不齊的情況，其中典型的就是管理和相關(guān)業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)不足，無法滿足圖書館自身的發(fā)展要求，高校圖書館目前正在向信息化、數(shù)據(jù)化以及網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，對(duì)相關(guān)人員在技術(shù)、理念和知識(shí)儲(chǔ)備方面的要求也隨之提高，但是顯然有許多工作人員并不符合要求的標(biāo)準(zhǔn)，他們?nèi)耘f沿用舊的管理方式來工作，用傳統(tǒng)的模式為讀者服務(wù)，他們不重視學(xué)習(xí)，對(duì)新知識(shí)和新技能沒有了解。除此之外，還有一個(gè)造成工作人綜合素質(zhì)參差不齊的原因就是“關(guān)系戶”現(xiàn)象嚴(yán)重。

三、加強(qiáng)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的舉措

一是堅(jiān)持服務(wù)觀念的創(chuàng)新。觀念的改變是圖書館工作不斷發(fā)展的動(dòng)力，傳統(tǒng)的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻(xiàn)和被動(dòng)為讀者服務(wù)即重藏輕用。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現(xiàn)出開放性、主動(dòng)性、針對(duì)性、多樣性等服務(wù)特色。圖書館讀者服務(wù)從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現(xiàn)代的以知識(shí)開發(fā)服務(wù)和滿足信息需求為主，從“以書為主體”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”的服務(wù)。圖書館原有的工作觀念早已不適應(yīng)了現(xiàn)代的社會(huì)環(huán)境，這就要求圖書館服務(wù)理念和服務(wù)工作的發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)觀念又要樹立特色服務(wù)的觀念，形成特色優(yōu)勢(shì)，開展特色服務(wù)，在競(jìng)爭中求生存、圖發(fā)展。

二是堅(jiān)持服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日趨普及，人們對(duì)文獻(xiàn)信息的要求向多元化、多樣化、綜合化和縱深化方向發(fā)展。圖書館作為提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的社會(huì)組織，必須在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行以用戶為目標(biāo)的變革與創(chuàng)新。在服務(wù)內(nèi)容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領(lǐng)域深層次的信息服務(wù)發(fā)展?？梢蚤_展網(wǎng)上信息服務(wù)，圖書館要充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的作用，對(duì)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛行虻目梢灾苯邮褂玫馁Y料，以方便用戶的查閱和利用。在不斷拓展和深化圖書館信息服務(wù)的功能的同時(shí)，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。要充分利用館際互借、網(wǎng)上信息傳遞和信息獲取來擴(kuò)大館藏信息。

三是堅(jiān)持服務(wù)方式的創(chuàng)新。服務(wù)方式由被動(dòng)為主動(dòng)，由原來的以館藏為中心變?yōu)橐宰x者為中心。開展包括文獻(xiàn)信息咨詢服務(wù)、情報(bào)檢索服務(wù)、情報(bào)調(diào)研服務(wù)、重點(diǎn)課題服務(wù)、網(wǎng)上信息服務(wù)等一系列活動(dòng)，主動(dòng)指導(dǎo)用戶利用館藏文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源，編制網(wǎng)上導(dǎo)讀、引索。

綜上，要實(shí)現(xiàn)高校圖書館的有效管理與可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)新意識(shí)的運(yùn)用是關(guān)鍵所在，要針對(duì)圖書管理存在的問題，時(shí)刻堅(jiān)持創(chuàng)新的理念，要始終懷有創(chuàng)新的意識(shí)，為提高高校圖書管理的有效性作出不懈的努力。

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