杜玉先

摘要：領導干部溝通藝術水平的高低，對處理好與下屬的關系至關重要。領導干部提高溝通能力，提升溝通效果，就要善于傾聽、善于言表、善于疏導、善于判斷。

關鍵詞：干部 溝通 要領

中圖分類號：C9313文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）11-0068-01

領導干部處理好與下屬、群眾的關系，有效溝通至關重要。領導干部提高溝通效果至少要把握好以下四個要領。

一、要多用“耳朵”，即善于傾聽

一是要掌握技能。領導者要講看法，就要先搞清楚對方講話的內(nèi)容，給予理解和記憶，這便是傾聽。一個人聽別人的講話，當下只能記住50%的內(nèi)容，經(jīng)過48小時，記憶內(nèi)容就會降到25%。所以，聽并不比說更容易。有的領導者，“一個耳朵聽，一個耳朵出”，“聽了風就是雨”，“偏聽偏信”，既有技能問題，也有態(tài)度問題。二是要講究規(guī)則。領導者與下屬、群眾溝通時，傾聽在先，傾聽必全。領導者平時講話的機會很多，群眾場合要盡可能多聽。有些話，領導者一講，群眾就不好再說了。這是個群眾意識問題。在群眾、下屬講話時，有的領導者喜歡不讓人家講完就亂評判。這是最有害權威的方式。三是要提高境界?！凹媛爠t明，偏聽則暗”，“良藥苦口益于病，忠言逆耳利于行”。領導者要有聞過則喜的品行，有與人為善的境界。善于傾聽，需要有一種博大的胸懷，非凡的氣度。

二、要練好“嘴巴”，即精于言表

在一個團隊里，領導者應該是團隊溝通的高手。領導者與團隊溝通最常做的是三件事：一是“與時消息”，即隨時隨地與下屬和群眾交流思想和信息；二是“與時偕行”，即隨時隨地指導下屬和群眾的行為；三是“與時俱進”，即隨時隨地提醒下屬和群眾應該進還是退。這都要求領導者精于言表。在與下屬，特別是與群眾溝通的時候，領導者不僅要會說標準語、網(wǎng)絡語，更要會說老百姓話，以增強溝通的有效性。領導者與群眾溝通，平時就要精于用簡單易懂的言語來交流思想和信息，而且因人、因地、因時而異。

三、要關照“面子”，即善于疏導

疏導是有效溝通的重要方式。領導者對下屬當眾批評或指使時，需要講求“留面子”“顧面子”的激勵藝術。這會讓下屬感覺“有面子”“長面子”。

一是學會“留面子”。領導者當眾批評下屬，“一點情面也不留”，“有一說一，有二說二”未必是明智的?？突淖龇▽ξ覀兪且粋€啟示。一次，這個世界鋼鐵大王路過鋼鐵廠時，發(fā)現(xiàn)幾名員工正在危險品倉庫門邊抽煙。他非常生氣，真想大發(fā)雷霆。但因有很多員工和外來人在場，他便壓住怒火，帶著和悅的笑容走上前去，并從兜里掏出香煙，遞給每人一支，然后誠懇地說：老兄，如果你們到外面抽煙，我會很感激你們的。這讓幾名員工既慚愧又感動。從此，他們再也沒犯規(guī)，而且成了禁煙管理員?？梢?，當下屬面臨自尊危機時，領導要學會搭梯子下臺階，這既能給下屬留足面子，又能促進領導目標實現(xiàn)。二是學會“顧面子”。領導者當眾指使下屬時，一定要有層級觀念。有的人為了顯示自己的威嚴，偏愛當著上級和眾多下屬的面，對某個下屬吆五喝六、品頭論足，不留面子。結果，弄得上級領導很尷尬，下屬也敢怒不敢言。這對樹立威信、贏得欣賞并無益處。所以，領導者要學會運用“面子”的互惠功能，激勵下屬通過自我形象的管理去努力工作。

四、要勤動“腦子”，即善于判斷

真正實現(xiàn)下情上達并非簡單，有時信息溝通會因某種人為因素的影響而失真，搞不好，會使溝通愿望與結果背道而馳。領導者要充分了解下情，增強溝通愿望，積極診斷和解決問題。一是避免選擇性知覺。在實際溝通中，有的領導者總是喜歡選對自己有利的、有用的信息來接收。比如一個領導者對某個下屬有過很好的印象，往往不愿意接受關于他的不好的信息，會說“不會吧”，“是不是弄錯了啊”，不愿意否定自己，總會找出一個說得通的理由。這就是有的領導者只能聽到部屬們順耳話的原因之一。還有一種情況是，對“印象不好”的下屬，領導者聽到“好”的消息也不愿意相信。成見、偏見影響了判斷，溝通就成了一件很困難的事。二是要克服心理障礙。對有效溝通最有害的是組織中產(chǎn)生了“無所謂”的群體心理。如果下屬有“無所謂”的心理，就不愿向領導者反映情況；如果領導者亦有“無所謂”心理，就不會主動地去發(fā)現(xiàn)和解決下屬的問題；在這種心理作用下，對待工作，下屬只管完成任務，不求有功，但求無過，你喜歡我怎么做，我就怎么做，出了事情你兜著；領導者則只管布置任務，愛干不干，干好干壞，到時候再說。于是，上下級都把結果忽略了?！盁o所謂”心理蠶食了人們的溝通愿望，束縛了人們的溝通能力。所以，溝通很多時候是心理問題，要動腦子解決才行。

責任編輯：孫瑤