戴鵬

摘要：近年來，隨著人們觀念的提升，旅游也開始升溫。但現(xiàn)在很多景區(qū)的管理體制還存在一定的問題，不能適應(yīng)現(xiàn)在游客的所需。而在體驗經(jīng)濟時代下，景區(qū)想要可持續(xù)發(fā)展必須將游客的體驗放在第一位，這也是促進國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。景區(qū)要如何規(guī)劃才能保證既不破壞現(xiàn)有的生態(tài)環(huán)境又能提高游客的旅游品質(zhì)，這是每個景區(qū)都應(yīng)該思考的問題。

關(guān)鍵詞：游客體驗；可持續(xù)發(fā)展；體驗

為了能夠給景區(qū)招攬更多的客戶并保證客戶不流失，就一定要做到重視游客的旅游體驗與享受。是否注重游客的旅游體驗與享受也決定著旅游景區(qū)的經(jīng)營成敗和景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)是否可持續(xù)發(fā)展。所以，在對旅游景區(qū)進行管理時，一定要對兩者進行兼顧才能促進景區(qū)更好的發(fā)展。

一、國內(nèi)旅游景區(qū)現(xiàn)狀

目前，我國的旅游景點已有15000多處，有多處旅游景點被世界教科文組織列為世界遺產(chǎn)?，F(xiàn)有的景區(qū)中主要分為自然盡管和人文景觀。自然景觀主要是山川、河流、湖泊等，人文景觀則是指人為修建的，極有文化意義的藝術(shù)建筑，比如：故宮、天壇、頤和園等等。

但雖然我國的旅游景點眾多，發(fā)展情況卻并不樂觀，很多旅游公園因為娛樂形式單一、景區(qū)景觀相似性強等原因相繼倒閉，而眾多旅游景區(qū)的倒閉讓整個旅游行業(yè)受到極大的損失。

二、旅游景區(qū)管理模式的改革

現(xiàn)在人們選擇在節(jié)假日出去旅游主要原因就是想體驗一下新的生活環(huán)境，放松自己的身心。因此旅游景區(qū)的主要目的是利用自身的資源，吸引游客讓游客在游覽和參觀的過程中體驗到快樂，并獲得精神上的愉悅和放松。

（一）景區(qū)需重視游客體驗

游客的旅游體驗是景區(qū)最應(yīng)予以重視的部分，因為絕大多數(shù)的游客是希望能通過旅游體驗不一樣的生活環(huán)境，從原來的氛圍中解放出來，真正達到放松身心，享受旅行的目的。因此給游客更好的旅游體驗，滿足游客的心理，是景區(qū)需要放在首位的。而結(jié)合景區(qū)的自身特點和優(yōu)勢為游客提供更為有特點的服務(wù)，讓游客通過在景區(qū)旅游的良好體驗，以此加強游客對景區(qū)的良好印象，讓游客覺得在景區(qū)的體驗是愉悅的、放松的，這點對于景區(qū)能否招攬更多游客十分重要。可以說游客的體驗好壞直接決定著景區(qū)能否持續(xù)發(fā)展。

（二）均衡的利用景區(qū)資源

對景區(qū)資源的均衡利用是景區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。如何均衡利用景區(qū)的現(xiàn)有資源謀求更好的發(fā)展是每個景區(qū)都應(yīng)該考慮的事情。首先，景區(qū)現(xiàn)有的一切資源都是十分稀少且珍貴的，為了保障未來景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展性，我們必須要對景區(qū)內(nèi)的資源進行綜合與均衡的利用和保護。如：張家界景區(qū)當時因拍攝張紀中版《神雕仙侶》被污染，就應(yīng)該被很多景區(qū)引以為戒，將景區(qū)內(nèi)部劃分出范圍什么地方可讓游客涉足，什么地方不允許，要指定相關(guān)的保護措施，醒目的地方放置，讓游客知曉保護景區(qū)的意義，同時在一定范圍內(nèi)設(shè)置相關(guān)的督導(dǎo)人員，確保景區(qū)不被破壞、污染。

三、體驗經(jīng)濟時代的旅游景區(qū)管理

（一）整體管理與控制

如果想要景區(qū)的發(fā)展的更好就一定要對景區(qū)的發(fā)展和管理方式有長期的規(guī)劃，并且對于景區(qū)的整體進行管理和控制，這需要旅游景區(qū)和政府進行配合。

首先，政府方面，需要給予景區(qū)開發(fā)、保護、管理等方面大力的支持，通過宣傳手段讓廣大群眾也參與到景區(qū)的規(guī)劃制定中來，同時政府部門應(yīng)結(jié)合實際情況制定相關(guān)的旅游行業(yè)管理規(guī)范，嚴格監(jiān)督企業(yè)對景區(qū)的開發(fā)行為，杜絕過度開發(fā)。

其次，游客方面，景區(qū)通過在媒體和政府等多方面宣傳，對游客進行教育和溝通，讓游客養(yǎng)成保護景區(qū)的意識，培養(yǎng)負責(zé)人的游客。

最后，政策方面，政府可對景區(qū)推行一些保護政策，如：退耕還林、天然景色保護等政策，這樣一方面可以保護景區(qū)現(xiàn)有景觀，另一方面還能保障景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）項目配置原則

1.景區(qū)獨特性

現(xiàn)在我國的景區(qū)存在一個非常尷尬的問題，就是相似度十分的高，這樣不能結(jié)合自家景區(qū)的亮點進行規(guī)劃、創(chuàng)新的方式，因此導(dǎo)致游客在旅游的過程中對景區(qū)缺乏新鮮感，降低了旅游體驗。

景區(qū)在規(guī)劃和建設(shè)上，應(yīng)該讓景區(qū)變得有特色，有獨特性和唯一性，這就要求景區(qū)要有主題，要讓游客對景區(qū)有新鮮感。景區(qū)可結(jié)合自身所處的自然環(huán)境和人文環(huán)境設(shè)立帶有自身明顯特色的旅游項目，如雪鄉(xiāng)和東北民俗結(jié)合，睡火炕吃農(nóng)家菜參觀林海雪原等。

2.游客參與性

游客不僅是體驗的主題也是體驗的組成，為了確保游客能夠得到最佳的景區(qū)體驗，在景區(qū)項目設(shè)立之初就需要游客參與到項目的設(shè)計中來，或是參與產(chǎn)品的設(shè)計或是提供建議，這樣在實際執(zhí)行的時候，就能為游客提供真正所需的個性化產(chǎn)品。

3.項目挑戰(zhàn)性

旅游項目在設(shè)計的時候要拒絕平庸，一定要考慮該項目在完成的過程上對游客具有一定的挑戰(zhàn)性，讓游客對項目產(chǎn)生新奇感的同時產(chǎn)生自我認同感，這樣的旅游項目一方面可以讓參與的游客在征服了某一個項目后有一種自我肯定感，讓游客覺得自己克服了艱難險阻，也讓自己成功的克服了內(nèi)心的恐懼，讓游客深切的體會到了挑戰(zhàn)不可能并取得成功的喜悅，例如：根據(jù)景區(qū)實際情況安排蹦極、滑翔傘等多種項目，這樣既增加了項目的挑戰(zhàn)性也確保了項目的多樣性，給了游客更多的選擇。

（三）資源與環(huán)境管理方式

景區(qū)的資源與環(huán)境應(yīng)采取梯度開發(fā)的管理方式，因地制宜的采取用將景區(qū)分化成為不同的區(qū)域、每部分景區(qū)輪流向游客開放等方法確保景區(qū)的資源可持續(xù)利用，在確保景區(qū)環(huán)境多樣性和獨特性的同時，也給游客帶來了新鮮感。

比如可在旅游區(qū)限制每天進園的總體游客數(shù)量，確保每個進入園區(qū)的游客可以真正的享受旅游帶來的輕松、愉悅。

結(jié)語：以所有游客為主體，從實際和情感方面考慮游客的切實需求，采取多方面的有效措施對旅游景區(qū)進行管理，都是注重游客的旅游體驗的方法，也是在體驗經(jīng)濟時代的旅游景區(qū)管理所需加強的重點。以此種方式管理的旅游景區(qū)加強了游客在旅游過程中的放松感和愉悅感，這樣既可增加景區(qū)游客數(shù)量，還對景區(qū)管理中考慮到了對資源、環(huán)境和文化的協(xié)調(diào)、保護對景區(qū)未來的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻，這樣的管理方式必然會成為未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。

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