文/陳丹丹

新媒體與認可工作宣傳的關(guān)系初探

文/陳丹丹

當今社會，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展迅猛，并日益滲透于政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域，深刻影響著全球經(jīng)濟格局、利益格局、安全格局，也改變了人類社會的運作方式和創(chuàng)新模式。價值的發(fā)現(xiàn)、價值的加持、價值的表達不斷融合出新，推動著人類社會快速實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，同時也大大促進了不同行業(yè)、不同領(lǐng)域知識分享和變現(xiàn)的效率。伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與認可的結(jié)合也更加緊密，新媒體在認可公眾宣傳中的作用日益凸顯。

新媒體是推進認可工作宣傳的現(xiàn)實需要

談及認可，首先要了解什么是檢驗檢測認證。檢驗檢測認證是保證質(zhì)量、提高質(zhì)量的技術(shù)基礎(chǔ)手段。對消費者來說，其具有提振消費信心，幫助消費者改善生活品質(zhì)的作用；對生產(chǎn)企業(yè)來說，其有著提高管理水平和市場競爭力、提升品牌形象的作用。有了檢驗檢測認證，就產(chǎn)生了認可。檢驗檢測認證都是由專業(yè)的技術(shù)機構(gòu)實施的，這些機構(gòu)需要具備相關(guān)的專業(yè)能力和設(shè)施條件，認可就是對這些從事檢驗檢測認證機構(gòu)的能力進行評價證實的活動，旨在保證檢驗檢測認證等相關(guān)技術(shù)活動有效開展，讓大家對相關(guān)合格評定結(jié)果更加信賴。所以說，認可是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)性制度安排、國家治理的政策工具，作為國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)資源與社會公共利益緊密相關(guān)，在公眾生活中扮演著重要角色。

現(xiàn)如今，我國社會各界對質(zhì)量安全日益關(guān)注，認可作為國家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)的重要組成部分，得到了政府、企業(yè)、消費者更多的運用和采信。但是鑒于認可工作具有技術(shù)性強、專業(yè)化程度高的特點，加之認可工作在我國開展的歷史較短，公眾對其的認識和接受程度都有待提高，亟需有新的平臺、媒介和和載體來突破現(xiàn)有的認可工作宣傳模式，擴大認可的影響力。

當前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)通過云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)跨界融合，新媒體發(fā)展變革的趨勢日益明顯，移動新聞平臺日趨多樣化，傳統(tǒng)媒體、機構(gòu)媒體及自媒體在互聯(lián)網(wǎng)新聞內(nèi)容生產(chǎn)和表現(xiàn)形式上都呈現(xiàn)出融合態(tài)勢，“兩微一端”成為標配，渠道融合不斷加快，各平臺都在打造屬于自己的傳播矩陣。國家信息中心2016年發(fā)布的《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告》顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及智能終端的普及，實現(xiàn)了參與者的泛在互聯(lián)，移動互聯(lián)網(wǎng)推動著分享經(jīng)濟在多個行業(yè)的加速滲透。人們通過互聯(lián)網(wǎng)第一時間了解資訊，實現(xiàn)網(wǎng)上購物、休閑娛樂和即時交流，新媒體對社會、經(jīng)濟、文化等領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。如何進一步發(fā)揮新媒體在認可工作宣傳中的作用，依托新媒體平臺擴大認可的宣傳范圍，更加緊密認可與各相關(guān)方之間的互動溝通，是新的時代背景下需要解決的新課題。

新媒體是推進認可工作宣傳的有效載體

在國際上，相關(guān)國際組織和從業(yè)機構(gòu)均十分重視與社會公眾的交流互動，建立了較為成熟的新媒體推廣模式，向社會公眾宣傳普及認證認可知識，并提供相關(guān)政策、技術(shù)和信息服務(wù)。

國際認可合作組織的具體實踐。

國際認可論壇（IAF）和國際實驗室認可合作組織（ILAC）是國際上兩大認可合作組織，其主要通過建立國際認可多邊互認協(xié)議，促進全球合格評定認可的一致性，促進國際經(jīng)濟貿(mào)易和社會可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過20多年的發(fā)展，目前IAF和ILAC的國際認可多邊互認協(xié)議已經(jīng)覆蓋產(chǎn)品認證、管理體系認證、人員認證、溫室氣體審定核查、檢測、校準、檢驗等各類合格評定活動，互認協(xié)議范圍覆蓋至全球93個經(jīng)濟體，占全球經(jīng)濟總量的95%以上。這些互認成員認可機構(gòu)在全球范圍認可了4000多家認證機構(gòu)，8000多家檢驗機構(gòu)，62000多家實驗室，形成了一個廣泛的國際認可互認網(wǎng)絡(luò)。

2016年世界認可日的國際主題是“認可——支持公共政策的全球性工具”，將關(guān)注的焦點放在認可服務(wù)政府監(jiān)管、服務(wù)公共需求方面。國際認可論壇（IAF）、國際實驗室認可合作組織（ILAC）和國際標準化組織（ISO）等幾大國際組織還聯(lián)合創(chuàng)立了“公共領(lǐng)域保證”網(wǎng)站，從建筑工程、公安司法、經(jīng)濟發(fā)展、公共服務(wù)供給效率、能源管理、環(huán)境保護、食品安全與農(nóng)業(yè)、健康與安全、醫(yī)療衛(wèi)生、產(chǎn)品與服務(wù)、國際貿(mào)易等方面，介紹各國在政府監(jiān)管等公共領(lǐng)域采信合格評定結(jié)果的情況。網(wǎng)站運行以來，實時向公共服務(wù)領(lǐng)域的各相關(guān)方展示標準和認可的價值，已刊發(fā)超過200個實際應(yīng)用案例以及70余篇研究論文。當前，IAF與ILAC又啟動了一項新的動議，計劃針對商務(wù)活動開展數(shù)據(jù)收集和分享工作，以此來分析并展示標準和認可的合格評定活動為全球商務(wù)活動帶來的便利和效益。

相關(guān)從業(yè)機構(gòu)的具體實踐。英國、瑞士是較早推廣合格評定服務(wù)的國家，在開展認證認可公眾宣傳方面擁有較為健全的工作機制和較為豐富的經(jīng)驗。比如，英國政府化學(xué)家實驗室（LGC）承擔(dān)英國國家計量院職責(zé)，設(shè)置有專門的媒體事務(wù)部，定期發(fā)布年報、媒體報道等相關(guān)宣傳資料；瑞士的通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS）通過網(wǎng)站、社交媒體、自媒體等多種渠道開展公眾交流，向公眾提供信息和技術(shù)服務(wù)。

在“一帶一路”沿線的一些主要國家，相關(guān)合格評定機構(gòu)對新媒體的應(yīng)用也非常廣泛。比如，以色列標準研究院（SII）負責(zé)制定國家標準和轉(zhuǎn)化國際標準，是《以色列標準化法》指定的唯一標準化機構(gòu)，同時其也從事產(chǎn)品、過程、體系認證和實驗室檢測、相關(guān)人員培訓(xùn)等，是以色列最大的檢測認證機構(gòu)。SII在Youtube、Facebook、Linked In等社交媒體上均開設(shè)了專欄，定期運行維護。除發(fā)布日常業(yè)務(wù)消息外，每逢宣傳推介新標準時，SII會和視頻供應(yīng)商合作，拍攝主題宣傳片，年拍攝量在30部左右。這些宣傳片不僅用于新媒體平臺，還用于多種宣傳推介場合。

這些國際組織和從業(yè)機構(gòu)的公眾宣傳經(jīng)驗?zāi)Ｊ骄哂休^好的新媒體應(yīng)用基礎(chǔ)，都值得借鑒。積極跟蹤了解相關(guān)機構(gòu)的新媒體應(yīng)用模式，學(xué)習(xí)國外新媒體管理方面的經(jīng)驗，對我國的認可公眾宣傳工作有著重要意義，不僅是創(chuàng)新認可宣傳工作、擴大認可社會影響的客觀需要，是深化認證認可國際合作、加強與國際同行交流的現(xiàn)實需要，更是服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮國家質(zhì)量基礎(chǔ)協(xié)調(diào)聯(lián)動作用的發(fā)展需要。

新媒體是擴大認可工作宣傳的有力支撐

新媒體為推進“互聯(lián)網(wǎng)+認可”提供了有力的實現(xiàn)平臺。習(xí)近平總書記強調(diào)，要把互聯(lián)網(wǎng)作為經(jīng)濟發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新的重點，把互聯(lián)網(wǎng)作為謀求競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略方向。經(jīng)李克強總理簽批，國務(wù)院2015年7月印發(fā)了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，明確提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)，并就做好相關(guān)保障支撐進行了部署。聚焦在認可領(lǐng)域，要做好認可的公眾宣傳，離不開宏觀戰(zhàn)略引導(dǎo)，也離不開國家政策支持。

新媒體為擴大認可工作宣傳提供了廣泛的受眾基礎(chǔ)。根據(jù)國家信息化發(fā)展指數(shù)，2012年我國的信息化全球排名是第36位，到2016年，信息化全球排名已經(jīng)迅速攀升至第25位，這也是我國歷史上第一次超過二十國集團（G20）信息化發(fā)展的平均水平，進入國際信息化大國的前列。截至2016年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，網(wǎng)絡(luò)普及率達到53.2%，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會生活的方方面面，深刻改變著人們的生產(chǎn)生活方式，網(wǎng)民人口紅利巨大，為擴大認可的公眾宣傳模式奠定了廣泛的受眾基礎(chǔ)。

發(fā)揮新媒體作用，進一步加大認可工作宣傳力度

互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的開放協(xié)作特質(zhì)，成為分享經(jīng)濟發(fā)展的最強推動力。新媒體突破國別、區(qū)域的界限，實現(xiàn)了即刻傳遞、海量傳送、互動傳播的功能，內(nèi)容的載體發(fā)生了顛覆性變化，用戶參與也發(fā)生了本質(zhì)性改變。依托新媒體平臺，認可工作宣傳與用戶的互動進一步加強，運維理念更加活躍，從而創(chuàng)造出全新的認可公眾宣傳內(nèi)容和效率體系，創(chuàng)造出更多新的價值和新的可能。

當前，我國認可機構(gòu)主要是致力于利用新媒體，打造一個有價值的信息平臺、能與客戶順暢交流的溝通工具，以及可以廣泛宣傳認可文化的窗口。按照這樣的設(shè)想，為體現(xiàn)認可的權(quán)威性、技術(shù)性和普及性，需要逐步形成固定的欄目、開發(fā)新功能，用大眾喜聞樂見的方式來傳播認可。同時也要看到，現(xiàn)有的新媒體架構(gòu)還不夠全面，存在同質(zhì)化嚴重、策劃力度不強等問題，還需從以下三個方面加強改進：一是提升信息服務(wù)，創(chuàng)新傳播手段，實行多元化傳播、趣味性傳播，增強傳播效果，帶來更高的用戶黏性；二是提供更專業(yè)的服務(wù)，以用戶需求為導(dǎo)向，加強與用戶的互動溝通；三是加大宣傳推廣力度，全面搭建新媒體平臺，策劃更多活動，進一步拓展認可新媒體宣傳的覆蓋面。

作者單位 中國合格評定國家認可中心新媒體運維團隊