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        小豬逆襲:中國最不可能生意變成可能

        2017-01-12 16:52:06徐雯
        當(dāng)代工人·精品C 2016年6期
        關(guān)鍵詞:短租左腦右腦

        徐雯

        國內(nèi)分享經(jīng)濟(jì)住宿品牌“小豬短租”已經(jīng)宣布更名為“小豬”。對于更名去掉“短租”這個尾巴,小豬CEO陳馳認(rèn)為,短租只是分享經(jīng)濟(jì)住宿領(lǐng)域里很小的一部分,小豬做的不止是短租,現(xiàn)在不必再強(qiáng)調(diào)短租業(yè)務(wù)領(lǐng)域,而是要賦予分享經(jīng)濟(jì)更多內(nèi)涵。

        在陳馳看來,小豬已經(jīng)完成從0到1的積累,在中國的房屋分享市場里進(jìn)入到了快速發(fā)展階段。未來小豬一定是一個去工具化和品類化的趨勢:它能成為用戶的伙伴,具備人格化特征。

        在小豬創(chuàng)立的2012年,中國幾乎沒有B&B(Bed and Breakfast)的文化基礎(chǔ)來開展共享經(jīng)濟(jì),信用的基礎(chǔ)設(shè)施雖然是有的,但信用體系的應(yīng)用和公民個人感知卻不夠強(qiáng)烈,鼓勵一個陌生人把自己的房子分享給另一個陌生人,幾乎是不可能完成的任務(wù)。

        2015年下半年開始,陳馳忽然感覺到了小豬的變化:好房子開始上量了;有趣的個人房東越來越多,讓用戶體驗開始變得不一樣了;最重要的是有短租開始跟風(fēng)C2C。一句話,平臺效應(yīng)開始顯現(xiàn)出來。

        親自當(dāng)房東,親自刷廁所

        在創(chuàng)辦小豬前,陳馳的履歷很跳躍。1998年他從華西醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè),留校做了4年的婦科病理住院醫(yī)生,爾后進(jìn)入德國拜耳公司,2003年涉足互聯(lián)網(wǎng),先后任職雅虎3721西南大區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)、奇虎360華南大區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)、酷訊旅游副總裁、趕集網(wǎng)旗下螞蟻短租總經(jīng)理。

        2012年,陳馳和聯(lián)合創(chuàng)始人王連濤創(chuàng)辦了小豬。網(wǎng)站在8月上線,6月就收到晨興資本的TS,并很快完成了其數(shù)百萬美元A輪融資。

        但早期卻非常艱難。過去10年,互聯(lián)網(wǎng)公司習(xí)慣的方式是把線下的信息搬到線上,但小豬在早期卻不得不做了很多和技術(shù)、產(chǎn)品毫無關(guān)系的事。“用右腦去思考”是陳馳后來對這段時期的總結(jié)。

        比如,最早期的種子用戶(房東)到底怎么來?典型的左腦思維是找到一個辦法(如地推)去解決所有房源供給問題,右腦思維卻不去找方法論,而是自己直接成為房東。對于不合格的房源,左腦思維是淘汰它們,右腦思維是把它們變成合格的,員工變身裝修隊員,半夜12點(diǎn)幫房東刷廁所——不僅是上門刷廁所,還幫房東在淘寶上選過床單,在京東買過智能門鎖。房屋圖片質(zhì)量不佳,左腦思維是建造一個體系督促和鼓勵房東改善信息呈現(xiàn)方式,右腦思維是找到這個房東,親自幫他拍照上傳、改標(biāo)題、改描述。

        左腦思維不利于動態(tài)地解決從無到有過程中的問題,而且左腦系統(tǒng)會試圖畢其功于一役,把所有問題看成橫切面。從左腦思維切換到右腦思維,這種做法并不是小豬發(fā)明的,早期的淘寶也不是賣家上來就能自己開店,都是淘寶親手組織了一些所謂的“店小二”,一個個找來賣家。

        陳馳之所以離開螞蟻短租另起爐灶創(chuàng)辦小豬,其中一個原因就是當(dāng)時所有短租創(chuàng)業(yè)者都認(rèn)為中國做不了C2C短租。在螞蟻短租時,共享經(jīng)濟(jì)概念還沒有那么火,而陳馳卻已經(jīng)打算出來單干。

        “很多互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品和研發(fā)出身的人會容易陷入左腦思維——‘我要建體系,我要建平臺,其實只有當(dāng)你形成標(biāo)準(zhǔn)、有了樣本時,大多數(shù)人開始慢慢追隨這個標(biāo)準(zhǔn),你才能從左腦思維中解脫?!标愸Y說。

        今天淘寶不會再教賣家怎么去理解生意,賣家會自己從生態(tài)中理解;小豬也不再需要幫賣家裝修房子,從右腦思維回到了左腦思維。但體系并不是一朝一夕說建就建的,從深度運(yùn)營參與到回歸平臺,這是個漫長的過程。

        右腦思維為小豬帶來的最大好處,是團(tuán)隊最重要的經(jīng)驗——對體驗、房東、用戶、規(guī)則的理解直接來源于此。整個住宿鏈條里極其復(fù)雜的體驗,并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理這一個角色就可以全部搞定的。而團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)所有問題的途徑皆是親自做房東,這是大部分產(chǎn)品經(jīng)理不能做到的。

        專心做C

        B輪融資時,盡管陳馳自覺小豬已經(jīng)撬開了一些市場縫隙,積累了一些種子用戶,可對投資人來說,這些數(shù)字仍然不夠看。他遇到了當(dāng)時在君聯(lián)資本、現(xiàn)在自己創(chuàng)建愉悅資本的兩位投資人——劉二海和李瀟。陳馳回憶當(dāng)時的數(shù)據(jù),“可以說非常難看”:真正的個人房東不過幾百人,房子質(zhì)量看著也不怎么樣,預(yù)訂體驗不順暢,產(chǎn)品流向性也不那么好——找房東咨詢個問題,半天收不到回復(fù)。

        李瀟遇到小豬時,陳馳剛作出一項艱難決定:在房源端,他堅決只做C端房東(個人)。他不僅親自做房東,還鼓勵親戚朋友、公司員工也去當(dāng)房東,以此解決最初期的“雞生蛋,蛋生雞”問題。這也多多少少打動了李瀟。

        有那么幾年,中國社會互相信任的環(huán)境糟糕透頂,連一個很知名的投資人都跟陳馳說:中國人沒辦法做短租這件事。那時候唯一的方法就是堅持。

        “很多投資人做我們的盡職調(diào)查是很困難的,最起碼他們不愿意親自住到陌生人家里?!标愸Y回憶道。但李瀟不一樣,他接觸過最早一批所謂“吃螃蟹”的房東。李瀟親身做了長達(dá)半年時間的“田野調(diào)查”,不管去哪兒出差,都會在小豬上訂個人房東的閑置獨(dú)立房間,和不同的房東住在一起,和男生、女生、一家人聊天。半年下來,李瀟對小豬的整體供給變化和體驗改善都有了直觀的感受。

        半年時間內(nèi),小豬的房源從粗糙的單一類型變得多元,地理位置有顯著改進(jìn),房東數(shù)量也在持續(xù)增加。

        構(gòu)建生態(tài)

        現(xiàn)在用右腦思維打出了一小片天空的小豬還只是個C2C概念為主的短租平臺,未來它可能會打更大的“去中心化、非標(biāo)住宿”的概念,抓取一些長尾SKU。最近,小豬啟動了“鄉(xiāng)村美宿”計劃,要聯(lián)合設(shè)計師團(tuán)隊設(shè)計一系列“新鄉(xiāng)村桃花源”。除了“鄉(xiāng)村美宿”計劃,小豬還開拓了“書店住宿”計劃、“星球體驗師”計劃等。

        小豬從創(chuàng)立至今一直在強(qiáng)調(diào)有“人情味”的短租服務(wù),而“人情味”就來自純粹采用個人房東和房源的C2C模式,溫度正是其與B2C最大的區(qū)別。相比C2C的簡單、隨意,B2C方式的短租就有濃厚的生意味道。

        在B2C模式中會有職業(yè)二房東出現(xiàn),他們從個人房東手里買斷房源的使用權(quán),用“包干”的方式進(jìn)行短租的生意,將房源廣撒到不止是小豬的各大平臺,賺租金和租房成本差價。移動互聯(lián)網(wǎng)和信用體系的成熟能讓很多人繞開原有的工業(yè)化模式,比如不需要再跨過高門檻,加盟到一個所謂的大連鎖品牌,自己也可以變成一名小微創(chuàng)業(yè)者直接參與供給,不再依賴任何一個公司產(chǎn)生收入。

        在陳馳看來,基于C2C模式的短租市場一定不能是個無序市場,相反它應(yīng)該是一個有著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的多SKU產(chǎn)品市場。這件事足以令人興奮。Airbnb在歐美市場成熟時起家,得到了天然的便利,小豬卻有機(jī)會在一片零設(shè)施的荒原構(gòu)建自己的生態(tài)體。工

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