王金萍

【摘要】高職院校作為高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)基地越來越受到政府和行業(yè)企業(yè)的重視。職業(yè)院校技能競賽是促進校企合作的橋梁，是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】汽車營銷；技能競賽；人才培養(yǎng)

高職技能競賽搭建了高職院校相互交流和學(xué)習(xí)的平臺，同時也是校企合作的另一個平臺，實現(xiàn)了“以賽促改，以賽促教，以賽促學(xué)”的競賽目的。近幾年通過高職汽車營銷技能競賽展示職業(yè)教育教學(xué)成果，促進校企合作向縱深發(fā)展，推進汽車營銷教育教學(xué)改革，引領(lǐng)高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)教育教學(xué)走向未來。

一、汽車營銷賽項分析

全國職業(yè)院校高職汽車營銷技能競賽得到了許多行業(yè)企業(yè)的關(guān)注。汽車營銷賽項包括汽車營銷知識競賽、汽車銷售業(yè)務(wù)操作技能競賽、汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽四項。2016年賽項整合為汽車銷售綜合技能競賽、汽車營銷策劃技能競賽和汽車營銷基本技能競賽三項。

汽車營銷基本技能競賽考核選手對汽車銷售相關(guān)業(yè)務(wù)流程的崗位操作能力，及相關(guān)理論知識的掌握情況，包括了汽車電子商務(wù)、商務(wù)汽配、商務(wù)汽修、車險承保、車險理賠、鑒定評估等主要業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)流程中必備的基本技能。

汽車銷售綜合技能競賽通過情境模擬的方式進行，考核選手對整個銷售流程的掌握與靈活運用能力，以及針對顧客進行銷售接待、需求分析、商品說明和報價成交等環(huán)節(jié)的工作能力，是對選手汽車銷售技能的全面考察。賽項定位于對汽車銷售顧問崗位核心技能及相關(guān)拓展技能的考核，在考核專業(yè)能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。

〗汽車營銷策劃技能競賽通過現(xiàn)場策劃、陳述的方式進行，考核選手團隊營銷策劃方案制定、展示、陳述、評價方面的水平和能力；考核選手團隊合作、互聯(lián)網(wǎng)+汽車營銷等方面的創(chuàng)意思維與創(chuàng)新意識。

二、企業(yè)規(guī)范納入汽車營銷人才培養(yǎng)

大賽目的之一是促進校企合作向縱深發(fā)展。汽車銷售綜合技能和汽車營銷策劃技能賽項考察汽車銷售顧問崗位在客戶接待、汽車商品知識、需求分析、營銷策劃方案制定、銷售流程應(yīng)用等方面需要的崗位能力，檢驗學(xué)生對專業(yè)知識與專業(yè)核心技能的掌握水平。學(xué)習(xí)企業(yè)職業(yè)化管理和流程，學(xué)習(xí)企業(yè)6S車間管理，準(zhǔn)確把握好企業(yè)合作的內(nèi)容和要素，引入企業(yè)規(guī)范，對企業(yè)規(guī)范、流程和技術(shù)進行提煉和提升，教學(xué)內(nèi)容和要求即源于企業(yè)，又高于企業(yè)。

隨著汽車的普及，消費者購車心態(tài)更加理智和成熟，在選購產(chǎn)品和服務(wù)時更加看重消費過程中的體驗感受。汽車4S店注重企業(yè)品牌效應(yīng)和企業(yè)形象，有自己的外觀形象、標(biāo)識和管理標(biāo)準(zhǔn)。汽車企業(yè)在汽車銷售過程中大大增加客戶自己體驗的機會，由于客戶在看車、試車、洽談過程中與銷售顧問接觸，銷售顧問的言談舉止帶給客戶的體驗都會對其購買行為產(chǎn)生很大影響，銷售顧問給客戶留下完美的第一印象是非常重要的。統(tǒng)一的服裝、得體的妝容、在客戶迎接、入座、提供飲品、提供幫助等環(huán)節(jié)使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的接待禮儀，使客戶體驗到周到細(xì)致的服務(wù)，增加客戶對品牌的認(rèn)可度。

為了突出學(xué)生的實干能力，圍繞汽車銷售、汽車保險定損核損、二手車鑒定評估、汽車維修接待等崗位需求，依托汽車后技術(shù)服務(wù)大市場，尋求與更多企業(yè)的密切合作。針對職業(yè)能力中核心能力的培養(yǎng)要求，實施“校企合作、現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式。在學(xué)生培養(yǎng)的整個過程中融入職業(yè)素質(zhì)教育、勞動態(tài)度、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)的教育。將一汽大眾汽車銷售流程納入《汽車銷售》課程，汽車營銷策劃納入《市場策劃》課程日常教學(xué)環(huán)節(jié)并將評分標(biāo)準(zhǔn)作為課程考核標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、團隊協(xié)作能力、計劃組織能力。

三、大賽因素運用于專業(yè)日常教學(xué)

汽車營銷大賽的另一個目的是通過比賽，引導(dǎo)高職教育汽車營銷專業(yè)教育教學(xué)改革。目前接受專項訓(xùn)練的大賽學(xué)生只是個別學(xué)生，將大賽的內(nèi)涵運用于日常專業(yè)教學(xué)中，讓更多學(xué)生參與、體驗，使更多學(xué)生受益是大賽的最終目的。

（一）以真實崗位任務(wù)為載體，進行教學(xué)內(nèi)容改革

在學(xué)校，學(xué)生即便對話術(shù)和禮儀訓(xùn)練得很熟練很到位，可能比不上在企業(yè)實習(xí)三個月的應(yīng)變能力提高快。2012年2016年大賽組委會采用的是一汽大眾邁騰作為競賽車型?；诠ぷ鬟^程的課程教學(xué)內(nèi)容開發(fā)與設(shè)計，緊密結(jié)合汽車企業(yè)實際，采用以工作任務(wù)為導(dǎo)向、基于工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)方法進行設(shè)計，根據(jù)汽車銷售崗位能力的需要設(shè)計學(xué)習(xí)情境，在此基礎(chǔ)上科學(xué)、合理設(shè)計每個教學(xué)環(huán)節(jié)，充分利用校內(nèi)教學(xué)資源和校外實訓(xùn)基地，通過各種教學(xué)方法和手段的靈活運用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，使真實的汽車銷售工作任務(wù)及其過程在整個教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)，將教、學(xué)、做融為一體，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性的要求。同時積極改革以課堂和教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)組織形式，學(xué)習(xí)過程即工作過程，將學(xué)生角色轉(zhuǎn)化為汽車銷售顧問，工作過程即學(xué)習(xí)過程，教師轉(zhuǎn)換為汽車銷售經(jīng)理的角色。提高學(xué)生的實戰(zhàn)能力，增強畢業(yè)生就業(yè)競爭能力。

（二）課中與課后相輔相成，推進教學(xué)改革

建立具有真實生產(chǎn)環(huán)境的汽車銷售工作崗位，專業(yè)教師參與生產(chǎn)性實訓(xùn)教學(xué)，針對不同類型客戶群體的汽車銷售真實崗位任務(wù)為載體，設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方式；在實踐中制定工作過程導(dǎo)向的課程開發(fā)方案，開發(fā)案例庫和優(yōu)質(zhì)多媒體課件，建成一批優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。

汽車營銷技能大賽的目的是引導(dǎo)職業(yè)院校積極與優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)合作，培養(yǎng)汽車行業(yè)和汽車企業(yè)所需要的學(xué)生，而不是只個別學(xué)生收益的精英教育，充分利用技能大賽的平臺和深遠(yuǎn)的號召力，在汽車營銷與服務(wù)專業(yè)中成立業(yè)余興趣小組，通過課余時間進行相關(guān)理論和汽車銷售、汽車營銷策劃項目培訓(xùn)，既可以為大賽發(fā)現(xiàn)和儲備人才，又可以發(fā)掘本專業(yè)的學(xué)生骨干，成為專業(yè)教師課堂教學(xué)的助手，更好地帶動更多學(xué)生提高專業(yè)技能，發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。有效地完成教學(xué)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

汽車專業(yè)高職院校和專業(yè)教師不斷地思索和教學(xué)實踐，給大賽注入了更多的生機和活力，使學(xué)生普遍受益。通過大賽建立了成熟的遴選機制，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的指導(dǎo)教師，更好地促進校企合作與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、引領(lǐng)汽車營銷專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革、持續(xù)提升教師教學(xué)能力、促進學(xué)生職業(yè)能力提升。