王金萍

【摘要】高職院校作為高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)基地越來(lái)越受到政府和行業(yè)企業(yè)的重視。職業(yè)院校技能競(jìng)賽是促進(jìn)校企合作的橋梁，是提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)；技能競(jìng)賽；人才培養(yǎng)

高職技能競(jìng)賽搭建了高職院校相互交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，同時(shí)也是校企合作的另一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“以賽促改，以賽促教，以賽促學(xué)”的競(jìng)賽目的。近幾年通過(guò)高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽展示職業(yè)教育教學(xué)成果，促進(jìn)校企合作向縱深發(fā)展，推進(jìn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)教育教學(xué)改革，引領(lǐng)高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)走向未來(lái)。

一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)分析

全國(guó)職業(yè)院校高職汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽得到了許多行業(yè)企業(yè)的關(guān)注。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)賽項(xiàng)包括汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)競(jìng)賽、汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作技能競(jìng)賽、汽車(chē)銷(xiāo)售基本技能競(jìng)賽和汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽四項(xiàng)。2016年賽項(xiàng)整合為汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能競(jìng)賽三項(xiàng)。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能競(jìng)賽考核選手對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)業(yè)務(wù)流程的崗位操作能力，及相關(guān)理論知識(shí)的掌握情況，包括了汽車(chē)電子商務(wù)、商務(wù)汽配、商務(wù)汽修、車(chē)險(xiǎn)承保、車(chē)險(xiǎn)理賠、鑒定評(píng)估等主要業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)流程中必備的基本技能。

汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能競(jìng)賽通過(guò)情境模擬的方式進(jìn)行，考核選手對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程的掌握與靈活運(yùn)用能力，以及針對(duì)顧客進(jìn)行銷(xiāo)售接待、需求分析、商品說(shuō)明和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)的工作能力，是對(duì)選手汽車(chē)銷(xiāo)售技能的全面考察。賽項(xiàng)定位于對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位核心技能及相關(guān)拓展技能的考核，在考核專(zhuān)業(yè)能力的同時(shí)，兼顧方法能力、社會(huì)能力的考評(píng)。

〗汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能競(jìng)賽通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)策劃、陳述的方式進(jìn)行，考核選手團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案制定、展示、陳述、評(píng)價(jià)方面的水平和能力；考核選手團(tuán)隊(duì)合作、互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)等方面的創(chuàng)意思維與創(chuàng)新意識(shí)。

二、企業(yè)規(guī)范納入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)

大賽目的之一是促進(jìn)校企合作向縱深發(fā)展。汽車(chē)銷(xiāo)售綜合技能和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃技能賽項(xiàng)考察汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位在客戶(hù)接待、汽車(chē)商品知識(shí)、需求分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃方案制定、銷(xiāo)售流程應(yīng)用等方面需要的崗位能力，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)核心技能的掌握水平。學(xué)習(xí)企業(yè)職業(yè)化管理和流程，學(xué)習(xí)企業(yè)6S車(chē)間管理，準(zhǔn)確把握好企業(yè)合作的內(nèi)容和要素，引入企業(yè)規(guī)范，對(duì)企業(yè)規(guī)范、流程和技術(shù)進(jìn)行提煉和提升，教學(xué)內(nèi)容和要求即源于企業(yè)，又高于企業(yè)。

隨著汽車(chē)的普及，消費(fèi)者購(gòu)車(chē)心態(tài)更加理智和成熟，在選購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)更加看重消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)感受。汽車(chē)4S店注重企業(yè)品牌效應(yīng)和企業(yè)形象，有自己的外觀形象、標(biāo)識(shí)和管理標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)企業(yè)在汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中大大增加客戶(hù)自己體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，由于客戶(hù)在看車(chē)、試車(chē)、洽談過(guò)程中與銷(xiāo)售顧問(wèn)接觸，銷(xiāo)售顧問(wèn)的言談舉止帶給客戶(hù)的體驗(yàn)都會(huì)對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生很大影響，銷(xiāo)售顧問(wèn)給客戶(hù)留下完美的第一印象是非常重要的。統(tǒng)一的服裝、得體的妝容、在客戶(hù)迎接、入座、提供飲品、提供幫助等環(huán)節(jié)使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的接待禮儀，使客戶(hù)體驗(yàn)到周到細(xì)致的服務(wù)，增加客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度。

為了突出學(xué)生的實(shí)干能力，圍繞汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)保險(xiǎn)定損核損、二手車(chē)鑒定評(píng)估、汽車(chē)維修接待等崗位需求，依托汽車(chē)后技術(shù)服務(wù)大市場(chǎng)，尋求與更多企業(yè)的密切合作。針對(duì)職業(yè)能力中核心能力的培養(yǎng)要求，實(shí)施“校企合作、現(xiàn)代學(xué)徒制”人才培養(yǎng)模式。在學(xué)生培養(yǎng)的整個(gè)過(guò)程中融入職業(yè)素質(zhì)教育、勞動(dòng)態(tài)度、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)的教育。將一汽大眾汽車(chē)銷(xiāo)售流程納入《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃納入《市場(chǎng)策劃》課程日常教學(xué)環(huán)節(jié)并將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)作為課程考核標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、計(jì)劃組織能力。

三、大賽因素運(yùn)用于專(zhuān)業(yè)日常教學(xué)

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)大賽的另一個(gè)目的是通過(guò)比賽，引導(dǎo)高職教育汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)改革。目前接受專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練的大賽學(xué)生只是個(gè)別學(xué)生，將大賽的內(nèi)涵運(yùn)用于日常專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，讓更多學(xué)生參與、體驗(yàn)，使更多學(xué)生受益是大賽的最終目的。

（一）以真實(shí)崗位任務(wù)為載體，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容改革

在學(xué)校，學(xué)生即便對(duì)話術(shù)和禮儀訓(xùn)練得很熟練很到位，可能比不上在企業(yè)實(shí)習(xí)三個(gè)月的應(yīng)變能力提高快。2012年2016年大賽組委會(huì)采用的是一汽大眾邁騰作為競(jìng)賽車(chē)型?；诠ぷ鬟^(guò)程的課程教學(xué)內(nèi)容開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，緊密結(jié)合汽車(chē)企業(yè)實(shí)際，采用以工作任務(wù)為導(dǎo)向、基于工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)，根據(jù)汽車(chē)銷(xiāo)售崗位能力的需要設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，在此基礎(chǔ)上科學(xué)、合理設(shè)計(jì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，充分利用校內(nèi)教學(xué)資源和校外實(shí)訓(xùn)基地，通過(guò)各種教學(xué)方法和手段的靈活運(yùn)用，以及課堂教學(xué)和課外教學(xué)的緊密結(jié)合，使真實(shí)的汽車(chē)銷(xiāo)售工作任務(wù)及其過(guò)程在整個(gè)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)，將教、學(xué)、做融為一體，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性和開(kāi)放性的要求。同時(shí)積極改革以課堂和教師為中心的傳統(tǒng)教學(xué)組織形式，學(xué)習(xí)過(guò)程即工作過(guò)程，將學(xué)生角色轉(zhuǎn)化為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，工作過(guò)程即學(xué)習(xí)過(guò)程，教師轉(zhuǎn)換為汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色。提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力，增強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（二）課中與課后相輔相成，推進(jìn)教學(xué)改革

建立具有真實(shí)生產(chǎn)環(huán)境的汽車(chē)銷(xiāo)售工作崗位，專(zhuān)業(yè)教師參與生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)教學(xué)，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)群體的汽車(chē)銷(xiāo)售真實(shí)崗位任務(wù)為載體，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方式；在實(shí)踐中制定工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)方案，開(kāi)發(fā)案例庫(kù)和優(yōu)質(zhì)多媒體課件，建成一批優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能大賽的目的是引導(dǎo)職業(yè)院校積極與優(yōu)質(zhì)品牌企業(yè)合作，培養(yǎng)汽車(chē)行業(yè)和汽車(chē)企業(yè)所需要的學(xué)生，而不是只個(gè)別學(xué)生收益的精英教育，充分利用技能大賽的平臺(tái)和深遠(yuǎn)的號(hào)召力，在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)專(zhuān)業(yè)中成立業(yè)余興趣小組，通過(guò)課余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)理論和汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃項(xiàng)目培訓(xùn)，既可以為大賽發(fā)現(xiàn)和儲(chǔ)備人才，又可以發(fā)掘本專(zhuān)業(yè)的學(xué)生骨干，成為專(zhuān)業(yè)教師課堂教學(xué)的助手，更好地帶動(dòng)更多學(xué)生提高專(zhuān)業(yè)技能，發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用。有效地完成教學(xué)和學(xué)習(xí)任務(wù)。

汽車(chē)專(zhuān)業(yè)高職院校和專(zhuān)業(yè)教師不斷地思索和教學(xué)實(shí)踐，給大賽注入了更多的生機(jī)和活力，使學(xué)生普遍受益。通過(guò)大賽建立了成熟的遴選機(jī)制，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的指導(dǎo)教師，更好地促進(jìn)校企合作與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、引領(lǐng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革、持續(xù)提升教師教學(xué)能力、促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力提升。