博世推出“互聯(lián)化維修”軟件優(yōu)化服務流程

在2016年德國法蘭克福國際汽配展會上，博世首次推出本品牌的互聯(lián)化維修軟件。該軟件可以連接維修站內所有的博世診斷設備：如果要獲取一輛已識別車輛的數(shù)據(jù)信息，用戶只需在正在使用的工位上輸入相關車輛的牌照或者車輛識別碼。隨后軟件會創(chuàng)建一個維修任務并發(fā)送到相互連接的產品進行下一步的處理。同時，維修站會在幾秒鐘內就可看到相關的維修任務，并且此后預約維修站也無需另外進行識別。

博世現(xiàn)代診斷設備可以對車輛進行各種檢測，比如讀取錯誤代碼，檢測輪胎壓力，胎紋深度和電池狀態(tài)，以及進行車輪校正等，這也是車輛外觀檢測的一部分。檢測結果可以立即在所有的維修站系統(tǒng)中看到，也可以直接和客戶進行討論，或者發(fā)送到客戶的手機上。這種高透明性增強了客戶的忠誠度，而由此通過雙方一致認同的額外維修工作還能增加維修站的營業(yè)額。

在預約的日常服務方面，比如加油或者換輪胎，博世提供給維修站一種新推出的快速服務系統(tǒng)。這種移動工具箱的組合是特意為日常服務設計的，不僅規(guī)范了工具和員工培訓，而且極大地提高了日常服務的效率。如果系統(tǒng)地加以利用，快速服務系統(tǒng)可以把日常服務所需時間減少60%。

除此之外，智能庫存和工具管理保證和優(yōu)化了維修站的服務速度。工具網通過云端管理工具的使用，維修，租賃和定位從而提高了服務的效率。這種互聯(lián)化的主要目標就是一個電子化的形象和維修站以及修理過程的優(yōu)化。