■文：馬紅微 圖：武佳琪

歡樂慶生，不凡體驗

■文：馬紅微 圖：武佳琪

十余年來，一路風雨同舟。轉(zhuǎn)眼間，“別克關(guān)懷”服務(wù)品牌已伴隨眾多別克車主度過了五千多個日夜，并一如既往地為他們獻上了諸多驚喜。

11月12日，60組別克車主家庭共200人來到 “越體驗，越不凡—別克關(guān)懷體驗日”廣州收官站現(xiàn)場，在樂享眾多精彩活動項目之余，也為2016別克關(guān)懷體驗日活動畫上了完美的句點。

作為中國汽車服務(wù)品牌創(chuàng)立者，堅持 “比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，別克以“主動、專業(yè)、高效、尊貴”的關(guān)懷管家為定位，為所有別克車主志行千里提供最可靠的關(guān)愛與保障。同時，它也是提高客戶對于別克品牌的忠誠度和美譽度的有力組成部分。

活動中涉及的這個問題，您知道答案嗎：天冷了，機油的作用有多重要？

寒冷的天氣下，發(fā)動機溫度較低，這就需要機油快速的流動性來保護部件。停車時油泵停止運轉(zhuǎn)，但渦輪增壓器的葉片仍然在慣性作用下高速旋轉(zhuǎn)，短時間內(nèi)軸承內(nèi)存留的油膜仍對渦輪增壓器起到一定的保護作用。

非凡體驗，精彩呈現(xiàn)

潤滑油是如何工作的？機油的黏度越高意味著品質(zhì)越好嗎？車主該如何保護好愛車的漆面？汽車修補漆與原廠車漆有何區(qū)別？在活動現(xiàn)場，別克攜手嘉實多和PPG兩大純正配件品牌，向來賓們分享了實用的用車養(yǎng)車 “干貨”，再配以親身體驗環(huán)節(jié)，令車主們稱贊不已。

除了活動現(xiàn)場的純干貨分享和純手動體驗，別克關(guān)懷體驗日還貼心地為來賓準備了多種純娛樂的親子互動體驗，將2016別克關(guān)懷體驗日收官站玩得 “花樣百出”。在PPG主題互動區(qū)、嘉實多主題互動區(qū)和別克生活館，DIY涂鴉冰箱貼、涂鴉“BUICKLOGO”T恤、現(xiàn)場人體彩繪、DIY專屬棉花糖等趣味互動，令車主及孩子們樂不思蜀。

“媽媽，我要畫一頭小獅子?！薄鞍⒁?，我能自己動手做一根棉花糖嗎？”……一句句稚嫩純真的童語，表達著孩子們對于有家人陪伴的欣喜，以及對別克設(shè)置的親子互動環(huán)節(jié)的喜愛。而活動現(xiàn)場向車主們展示的別克全新一代GL8，也給車主及其家人帶來了溫馨舒適的體驗。

樂享匯聚，驚喜連連

精彩不會獨享。自5月份開啟至今，以 “安全、保養(yǎng)、環(huán)?！睘橹黝}的別克關(guān)懷體驗日活動，已在別克全國9大區(qū)域52個城市舉辦了70余場活動，共有2 000多組家庭參與其中，盡享其間樂趣。

值得一提的是，不同場次之間的體驗日活動也進行了一定程度的個性化設(shè)置。如在部分區(qū)域活動中，車主可以深入車間，體驗親自動手換輪胎的樂趣，感受汽車修補水性漆的低污染與鮮活色彩等，讓他們零距離感受到了 “比你更關(guān)心你”的 “別克關(guān)懷”服務(wù)。

實際上，作為一個為廣大別克車主傾情打造的全新服務(wù)體驗平臺，也是國內(nèi)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的一項創(chuàng)新，別克關(guān)懷體驗日攜手十大國際純正配件合作伙伴和行業(yè)專家們，圍繞用車養(yǎng)車的知識和技能，與車主進行了密切的交流互動?；顒硬粌H帶給車主與眾不同的感受，同時也能讓他們更真切地體驗到別克服務(wù)的主動、專業(yè)和高效。

車主：汪小麗

車型：英朗

購車時間：2015年

“‘別克關(guān)懷’服務(wù)一直都很貼心，平時到店保養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度都很不錯。這次活動同樣考慮得很周到，設(shè)置了很有愛的互動區(qū)域，不會讓我們的孩子無聊，也給我們提供了一個很棒的陪伴平臺?！?/p>

車主：張健

車型：君越、英朗、凱越購車時間：分別為2014年、2012年、2010年

“別克把全新一代GL8帶到了活動現(xiàn)場，為我們提供了一個實地體驗平臺，我覺得還是很不錯的。而且這款車可以進行私人定制，我和我的家人也正在考慮購入一輛?！?/p>

通過對用戶需求的深刻洞察，“別克關(guān)懷”為車主提供了頗受歡迎的服務(wù)內(nèi)容。

恰逢 “別克關(guān)懷”生日月，別克關(guān)懷體驗日精心設(shè)計的每一場活動，為別克車主家庭帶來的全方位關(guān)懷體驗，是“別克關(guān)懷”用心、專業(yè)服務(wù)車主的有力見證。而車主們的積極參與和如潮好評，也為“別克關(guān)懷”送上了一分慶生好禮。

當然，別克關(guān)懷體驗日并非別克所推出的唯一慶生活動。2016年11月，“別克關(guān)懷”著力打造了 “慶生樂享匯”系列車主活動，包括別克售后天貓旗艦店 “雙十一”大促活動、“別克關(guān)懷”生日當天進店有禮、別克關(guān)懷體驗日廣州收官活動、“360樂享壕禮”活動等。豐富多彩的系列慶生活動，不僅是對別克車主的回饋，也展現(xiàn)了 “別克關(guān)懷”為車主打造用車養(yǎng)車精品服務(wù)體驗、為粉絲和車友打造精彩社群服務(wù)體驗的努力。

Tips

別克售后天貓旗艦店“雙十一”大促

11月9—11日，用戶可在別克天貓售后旗艦店選擇各類車型的全年無憂套裝，覆蓋別克君越、君威、昂科威、昂科拉、威朗、英朗、凱越等車型，還可以享受英朗全系小保養(yǎng)限時特價和兒童安全座椅的“雙十一”爆款價。

“別克關(guān)懷”生日當天進店有禮

11月15日，“別克關(guān)懷”生日當天進店的客戶均可獲贈一份到店慶生紀念禮，并可以參加互動抽獎活動，獲得更多福利。

“360樂享壕禮”活動

11月16日至12月10日期間，所有別克車主通過掃描活動二維碼，就有機會獲得工時抵用券、維保項目抵用券等慶生樂享禮包。

精品服務(wù)，全新演繹

為了緊跟時代變化，更好地滿足用戶日益增長的服務(wù)需求，攜手車主共同歡享周年之喜，“別克關(guān)懷”自今年以來便動作頻頻，推出了一系列惠及廣大別克用戶的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)舉措，收獲了車主的一致贊譽。

2016年5月，“別克關(guān)懷”發(fā)布了全新品牌標識，同時推出極速保養(yǎng)、安心檢、上門取送車等多項全新精品養(yǎng)車用車服務(wù)。9月，“別克售后服務(wù)客戶之聲”正式啟動，成為了別克車主傳達意見及建議、尋求疑難解答的重要平臺。近日，隨著別克全新一代GL8 Avenir的上市，“別克關(guān)懷”也順勢推出Avenir私人定制化服務(wù)，包括專屬接待空間和專屬團隊等高端項目，全面提升了“別克關(guān)懷”的品質(zhì)與內(nèi)涵。別克關(guān)懷體驗日以及一年來的諸多創(chuàng)新服務(wù)舉措，均是十多年間 “別克關(guān)懷”不斷求新求變、追求至高服務(wù)水準的一個重要剪影。歷數(shù)十多年來 “別克關(guān)懷”的發(fā)展與創(chuàng)新、蛻變與升級，我們不難發(fā)現(xiàn)其始終保持著對用戶需求的深刻洞察。

自2002 年“別克關(guān)懷”服務(wù)品牌誕生以來，憑借始終如一的“一流服務(wù)和關(guān)懷”，“別克關(guān)懷”始終引領(lǐng)著國內(nèi)汽車售后服務(wù)的發(fā)展，并贏得了用戶的高度信賴和良好口碑。為了給客戶持續(xù)、創(chuàng)新地提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，別克品牌精準洞察用戶需求變化趨勢，從多個維度持續(xù)發(fā)力，努力踐行 “別克關(guān)懷”服務(wù)“比你更關(guān)心你” 的服務(wù)理念。

“別克關(guān)懷”致力于以定制化的服務(wù)，帶給車主更多高品質(zhì)愛車關(guān)懷。

無論是包括全年關(guān)懷健診、360專屬服務(wù)季、移動服務(wù)中心、體驗日等在內(nèi)的主動關(guān)懷項目帶給用戶的全方位細致呵護，還是涵蓋安心檢、純正配件、3年10萬公里質(zhì)保、專業(yè)技師認證體系等專業(yè)服務(wù)帶給愛車的品質(zhì)保障，或是囊括了eService易享關(guān)懷服務(wù)、極速保養(yǎng)、上門取送車服務(wù)提供給用戶的高效和便捷，亦或是星月服務(wù)、24小時道路救援、一對一客戶經(jīng)理制、安吉星全時在線助理為用戶貼身定制的個性化尊崇體驗，均從客戶實際需求出發(fā)，持續(xù)提升著客戶體驗。

秉承 “比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念，“別克關(guān)懷”在服務(wù)車輛本身之余，更為車主們傾力打造了尊貴的服務(wù)體驗，深刻踐行了 “別克關(guān)懷”對車主至真至誠的服務(wù)承諾。十多年來，“別克關(guān)懷”始終聚焦用戶的需求，竭力為消費者打造涵蓋選車、買車、用車、養(yǎng)車、換車等完整生命周期的服務(wù)體驗。

歷經(jīng)十多年的鍛造錘煉，“別克關(guān)懷”以主動、專業(yè)、高效、尊貴的服務(wù)贏得近800萬別克車主的一致認可和信賴，也為中國汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展方向樹立了標桿。

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，“別克關(guān)懷”將繼續(xù)以更精準、更透明、更便捷、更專屬的精品服務(wù)，進一步充實其服務(wù)內(nèi)涵，全新演繹 “比你更關(guān)心你”的品牌主張，為用戶打造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

2016 （第七屆）中國汽車金融年會成功舉辦

2016年11月16日，由21世紀報系主辦，以“聚力.融合.創(chuàng)新”為主題的“2016（第7屆）中國汽車金融年會”在廣州隆重舉辦。本次活動由寶馬金融、易鑫金融特別贊助，由上汽通用汽車金融、中信銀行、優(yōu)信金融、途虎養(yǎng)車、寶沃汽車特別支持。

在經(jīng)歷了快速發(fā)展之后，中國汽車業(yè)進入增長低速“新常態(tài)”。汽車銷售主力市場由原來的一二線城市向更深更遠的三四線城市轉(zhuǎn)移；汽車電商平臺以及O2O汽車保養(yǎng)平臺的不斷涌現(xiàn)，使得4S店面臨著巨大的生存壓力，中國汽車消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)非常大的變化。另一方面，汽車金融市場卻表示出強勁的活力和增速，汽車金融服務(wù)已成為廠商新的利潤增長點，中國汽車金融市場迎來了前所未有的發(fā)展機遇，各金融機構(gòu)爭相進入。其中，互聯(lián)網(wǎng)汽車金融在互聯(lián)網(wǎng)金融遭受普遍打擊的關(guān)口卻逆勢而上，熱度提升，成為新的藍海。

近年來，阿里巴巴、微眾銀行等互聯(lián)網(wǎng)金融公司，以及汽車之家、易車網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)汽車平臺紛紛開始了互聯(lián)網(wǎng)+汽車金融的嘗試。結(jié)合汽車電商的業(yè)務(wù)模式，提供更透明的信息以及良好的客戶服務(wù)體驗，使得互聯(lián)網(wǎng)與汽車金融結(jié)合的模式成為時下新的熱點。與此同時，大數(shù)據(jù)運用也在汽車金融服務(wù)過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天，汽車電商是提升汽車品牌力和銷售力的必由之路已基本成為共識，越來越多車企在營銷上開啟創(chuàng)新之路。

在中國汽車（金融）50人成員專場論壇中，中國汽車流通協(xié)會人力資源分會理事長、中國汽車（金融）50人論壇專家委員會副主席王法長、一汽-大眾汽車有限公司金融部長徐錦輝、龐大汽貿(mào)集團股份有限公司董事長龐慶華、吉致汽車金融有限公司董事總經(jīng)理李霞、匯通信誠租賃有限公司總經(jīng)理何昌進、長安汽車金融副總經(jīng)理郭紅鈞就“中國汽車金融高速發(fā)展下的穩(wěn)與健”話題進行了交流。

活動當天，中國汽車（金融）50人論壇第3屆成員會閉門會議同期召開，新成員在與會成員的見證下正式加入中國汽車（金融）50人論壇；并在來自中國汽車金融公司、銀行、保險公司、租賃公司、汽車廠商、汽車延保公司等領(lǐng)域的近200位嘉賓代表的共同關(guān)注下，舉行了隆重的成員授牌儀式。