饒?zhí)K梅　劉曉蓮

摘 要 導游行業(yè)的快速發(fā)展吸引了大批高校旅游專業(yè)的大學生。然而很多新入職的導游在職業(yè)發(fā)展過程中卻遇到各種各樣的問題，本文以新入職的大學生導游為研究對象，從新入職導游自身、旅行社及相關的旅游組織等方面尋找其職業(yè)發(fā)展所面臨的問題，并提出相應的解決措施，為新入職導游更好的進入旅游業(yè)，學習更多的服務及各方面的技能，更好的發(fā)揮導游在旅游業(yè)中的作用。

關鍵詞 新入職導游 職業(yè)發(fā)展 問題 解決對策

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

大學生導游作為導游隊伍中的一支新興力量，大學生導游憑借高學歷、高素質(zhì)、較高的服務技能在導游行業(yè)的發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。大學生導游年輕、有活力、高學歷，但新入職的大學生導游由于社會經(jīng)驗、帶團經(jīng)驗不足、帶團能力不強，且受自身、用人單位及市場環(huán)境等各種因素的影響，其生理及心理承受著極大的壓力，在其職業(yè)發(fā)展過程中屢屢碰壁。

1新入職導游職業(yè)發(fā)展所面臨的問題

1.1新入職導游的心理壓力大

首先，新入職導游對理論知識相對熟悉，缺乏實際操作經(jīng)驗，很多看似簡單的事情，實際操作起來卻很容易出錯，犯了錯誤又害怕客人的投訴和領導的批評，由此就會出現(xiàn)焦慮、恐慌的心理。 其次，導游行業(yè)的激烈競爭以及市場管理體制的不完善，導致“零負團費”事件，導游“打罵游客”事件層出不窮，使得導游面臨著巨大的社會輿論壓力。社會認可度低無疑進一步增加了新入職導游的心理負擔。

1.2沒有將自身的知識優(yōu)勢轉化為核心能力

從理論上講，旅游專業(yè)的大學生在學校接受的是比較全面的、系統(tǒng)的旅游專業(yè)知識，理論知識相對的會豐富、扎實很多。在從事導游工作時，相對于非旅游專業(yè)的導游而言，具有一定的專業(yè)知識及技能優(yōu)勢。但在實際的帶團實踐中，新入職導游所具備的知識優(yōu)勢沒有轉化為導游的核心帶團能力，即導游的講解能力、溝通交流能力及處理突發(fā)性事件的能力。

1.3實踐經(jīng)驗不足

如今很多的高校在很大程度上仍然是應試教育，學校只重視學生理論知識的學習和考試分數(shù)的高低，而對學生的專業(yè)實踐能力和實際操作能力的培養(yǎng)及實踐經(jīng)驗的積累重視力度不夠。實訓課程幾乎成了擺設，發(fā)揮不了其實際的作用與價值，導致新入職導游在進入導游行業(yè)是幾乎沒有實踐經(jīng)驗。并且受到當前就業(yè)形式及旅行社用人機制的影響沒有經(jīng)驗的新入職導游很難順利上崗。

2新入職導游職業(yè)發(fā)展的對策分析

2.1新入職導游應以市場為導向，不斷提升自身能力

導游的講解能力是導游人員必須具備的核心能力之一。人們常把導游當成“百科全書”，導游不僅要有扎實的史地知識、還要有豐富的美學知識、必要的政策法規(guī)知識。扎實且廣博的理論知識以市場為導向，通過模擬導游講解來提高。新入職導游對于導游這個職業(yè)既充滿了熱情，又充滿了畏懼，又常常會期望高于現(xiàn)實。想要成為一名真正的導游，不僅要有較高的導游講解能力和綜合能力，還需要良好的心理素質(zhì)，正確的職業(yè)觀。

2.2學校要加強對學生的學習管理，革新教學模式

2.2.1建立更加嚴格的管理模式，加強對學生的學習管理

學校作為人才培養(yǎng)的基地，其的確培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)人才。但如今的很多學校給了學生更多的自由，但也使很多的學生專業(yè)理論知識不高。因此，學校應該強化管理模式。通過嚴格的管理模式來管理學生的學習，使其制定詳細的學習計劃及實踐計劃，并督促及嚴格執(zhí)行來達到既讓其學到知識，又不過分干預的效果。

2.2.2加強校企合作，實行施之有效的“實訓”課程計劃

一方面實訓是培養(yǎng)學生帶團能力積累帶團經(jīng)驗的主要途徑，尤其是導游員的心理承受能力、反應能力等很難在理論課程的學習中得到鍛煉，只有在實踐不斷地增強。另一方面，“實訓”可以幫助學生獲得實踐經(jīng)驗，以適應市場需求。

2.3完善導游培訓制度，加強新老導游間的溝通交流

旅行社應該從長遠利益及發(fā)展出發(fā)。以旅游業(yè)的季節(jié)性差異為導向，提前儲備導游人才，以應對旺季的“用工荒”。這需要旅行社進一步完善導游的實踐培訓、交流機制。在淡季的時候，各個旅行社可以派遣優(yōu)秀的、有經(jīng)驗的導游人員到學校向?qū)W生傳授經(jīng)驗并交流學習。然后，在交流學習的過程中，選拔各自旅行社需要的人才到旅行社培訓。

2.4其他相關社會組織

進一步完善薪酬制度，增強導游行業(yè)的穩(wěn)定性。

雖然《旅游法》中規(guī)定要為導游提供基本的工資保障，但實施起來卻十分不易。導游的社會化嚴重，并且存在著數(shù)量巨大的兼職導游，導游收入的絕大部分還是來自回扣等額外的收入。旅游業(yè)的季節(jié)性和薪酬制度的不完善直接導致了導游職業(yè)的不穩(wěn)定，同時也影響了新入職導游對導游行業(yè)的從業(yè)態(tài)度。相關的部門應該努力的去完善薪酬制度，加強對旅行社的監(jiān)督，削弱旅行社薪酬的分配權，給新入職導游更多地安全感，減輕導游的心理及生活壓力，使其更加穩(wěn)定、長久的為導游行業(yè)服務。

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